UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS Y DE LA SALUD

ESCUELA DE ENFERMERÍA

DOCENTE: Licda. NANCY KARINA ESTRADA GONZÁLEZ

Nombre de la estudiante:
Jeymi Waleska Reyes Pérez Carne: 1019 -21-15 619
Mapa mental:
Comparto Link para ser visualizado, así mismo imagen del mapa realizado.
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ESCUELA DE ENFERMERÍA

Caso a Resolver:
Caso: Planeación Estratégica
Un sondeo preliminar en el área de pediatría, específicamente en emergencias, del Hospital San Ignacio del
municipio de Amatitlán, ciudad de  Guatemala,  revela que la atención  a los usuarios es de muy mala calidad,
lo que hace que disminuya la cantidad de paciente que necesiten y buscan los servicios del hospital. Este estudio
se ha obtenido gracias al juicio de  los usuarios que hacen uso de los servicios constantemente y que por lo
general son personas de clase socio económica media y baja, dicho estudio se realizó por medio de encuestas.
El personal argumenta que la falta de recursos (humanos, materiales, medicamentos, entre otros) es lo que ha
provocado esta situación recurrente desde hace un año aproximadamente, aunque el hospital cuenta con la
confianza en los médicos especialistas de parte de los usuarios se puede pensar que muchos del personal no
tienen la vocación, capacidad y habilidades  necesarias para estar laborando en una entidad de esta naturaleza;
cuenta con un programa muy bien estructurado, solvencia financiera, buenos procesos; lo que hace pensar que
es el recurso humano el que necesita una reorganización.
El hospital tiene capacidad para atender a 50 pacientes simultáneamente, tiene 2 salas grandes. . Los servicios
de laboratorio y rayos X dan atención las 24 horas a costos más bajos.
Administrativamente podemos ver que la institución hospitalaria no cuenta con objetivos, una misión y visión 
bien definidas, lo que hace que no se sepa quién es y a dónde se dirige.
 Ante la amenaza de la competencia y para mantener un nivel de calidad e imagen corporativa del Centro de
Atención Hospitalaria,  se vio la necesidad de llevar a cabo un análisis FODA para empezar a realizar planes
estratégicos, tácticos y operativos que apuntaran a los objetivos organizacionales,  todo esto le permitirá a la
empresa contar con un plan Estratégico Organizacional que contenga planes de acción a corto y mediano plazo,
que arrojen indicadores que permitan fortalecer las diferentes áreas y muy especialmente la atención a los
usuarios de la institución.
A usted como jefe de personal se le solicita conjuntamente con el Gerente General, elaborar una
Planeación Estratégica utilizando las herramientas pertinentes:

1. Determinar objetivos, misión y visión de la empresa

2. Hacer un análisis organizacional y del entorno por medio de un análisis FODA
3. Formular las alternativas y elegir la estrategia empresarial
4. Implementar un plan de acción listando las actividades encaminadas a cumplir con la estrategia
seleccionada

El fin que se busca  es mejorar la calidad en los servicios de salud que proporciona el Hospital San
Ignacio el cual funciona desde hace 3 años.

Objetivos: Promover la salud en el Hospital San Ignacio del municipio de Amatitlán, brindando
servicio, cuidados y acceso a todos los pacientes y sus familia, con atención de calidad, Velar
por que cubran las necesidades de cada paciente y persona relacionada con el centro asistencial,
así como también las condiciones laborales de todos los trabajadores del hospital.
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Fortalecer la atención médica en el área de pediatría con mayor desempeño responsabilidad,

colocando personal capacitado y con amor en lo que hace para brindar buena calidad en salud

Visión: Ser la mejor institución hospitalaria con buenos servicios físicos y humanos,

proporciona servicios médicos hospitalarios, a bajo costo, sobre todo con empatía amabilidad y
ética profesional.

Misión: Ser una Institución de salud que provea servicios integrales, innovadores y

de excelencia, basarse en la seguridad de los pacientes, poder contribuir con su salud y cuidados
necesarios.

FODA: link para poder ver FODA. (Adjunto imagen del FODA elaborado)
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Alternativas:
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 Priorizar la atención y salud del paciente.

 Crear un ambiente más agradable y servicial en el centro asistencial
 Solicitar los recursos necesarios, personal médico y de enfermería.
 Gestionar materiales fiscos para que el personal de salud como médicos y enfermeras
pueda utilizarlos.

Estrategia de Éxito para el hospital:

Reorganizar al personal de salud.
Proporcionar recursos necesarios, físicos, humanos y materiales.
Capacitar al personal de salud, para que puedan brindar un servicio con empatía, solidaridad y
excelencia.
Supervisar para que se cumpla servicios correctos en cada servicio, especialmente en el área de
pediatría.
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ESCUELA DE ENFERMERÍA

Nombre de la empresa Hospital San Ignacio del municipio de Amatitlán, ciudad de  Guatemala
Objetivo Fortalecer la atención médica en el área de pediatría con mayor desempeño
responsabilidad, colocando personal capacitado y con amor en lo que hace para brindar
buena calidad en salud.
Actividades Reacomodar al personal
Gestionar recursos humanos, físicos y materiales.
Capacitar al personal de salud
Motivar e incentivar, para que el personal de salud haga su trabajo.
Supervisión constante para ver cambios.
Duración 6 meses
Responsables Directores y coordinadores del Hospital
Médicos
Enfermeros
Y trabajadores del centro asistencial.