ACTIVIDAD EJE N° 3

Determinación de un proceso de capacitación en una organización

Elaborado Por:
Becky Martínez Ortiz

Presentado a:
Yusney Esther Porras Polo

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad De Ciencias Administrativas
Programa De Administración De Empresas
Especialización En Alta Gerencia
Febrero 2021
 Tabla de Contenido

Introducción...................................................................................................................................3

Fases del proceso de implementación del Programa de Capacitación....................................13

Propuesta Capacitación Alcalist.................................................................................................13

Temas de Capacitación................................................................................................................14

A quién está dirigido....................................................................................................................14

Metodología del Curso................................................................................................................14

Requisitos......................................................................................................................................15

Competencias que se desarrollarán...........................................................................................15

Alcance de la Capacitación.........................................................................................................15

Conclusiones.................................................................................................................................17

Referencias Bibliográficas...........................................................................................................18
 Introducción

En el desarrollo del siguiente trabajo se determinó la importancia que tiene el proceso de

capacitación de una Empresa, teniendo en cuenta que al momento de ingreso de un nuevo
integrante de la compañía debe conocer todos los procesos y procedimientos propios de su área,
las políticas, normas y funciones en la organización, como también la misión y visión de la
misma.
Durante el proceso de capacitación se debe garantizar que la transmisión de la información y
conocimientos sea efectiva para que el trabajador los pueda poner en práctica.
La capacitación es un medio que desarrolla las competencias de las personas para que puedan
ser más productivas, creativas e innovadoras, a efecto de que contribuyan mejor a los objetivos
organizacionales y se vuelven cada vez más valiosas. Así, la capacitación es una fuente de
utilidad, porque permite a las personas contribuir efectivamente en los resultados del negocio.
Las Organizaciones deben estar constantemente capacitando sus empleados, en nuevos
procesos, técnicas y reglamentos; y dar continuidad a los procesos vigentes de capacitación.
En el siguiente trabajo presentaremos un proceso de capacitación a los funcionarios de
LABORATORIOS DAMAR SAS en el Departamento Comercial.
1. ¿Cuál es el curso de Capacitación que usted sugiere para Esta Empresa?

El programa de capacitación que se llevará a cabo para el personal del Departamento

Comercial; Representantes de Ventas, Transferencias e impulsadoras del
LABORATORIO DAMAR SAS Distrito Eje Cafetero, tendrá como fin la
retroalimentación mediante videoconferencia, un curso virtual en donde se hablará de los
procesos y manejo de la plataforma ALCALIST.

2. ¿Cuáles son las ventas y desventajas de realizar esta capacitación que usted ha creado?

VENTAJAS
 Aclarar Dudas y generar
conocimiento
 Optimización de tiempos de ejecución
en campo.
 Manejo adecuado de la información
 Mejora sustancial de la productividad
y eficacia en punto de venta.
 Control eficaz del Tiempo
 Mejoramiento de los procesos de
creación de clientes.
DESVENTAJAS
 El costo de la implementación
 El costo del mantenimiento de los
servidores
 Resistencia al cambio por parte de los
colaboradores
 Control excesivo y sin fundamento
 Falta de compromiso de los
funcionarios.

3. ¿Cuál sería el paso a paso más adecuado que usted considera para esta capacitación?

 Identificar las Capacidades del Personal en manejo de la plataforma

  Identificar las necesidades del Personal
 Segmentación y clasificación del personal a quien va dirigida la capacitación.
 Definición de los Objetivos.
 Elaboración del Programa
 Comunicación al Personal sobre la capacitación
 Ejecución de la capacitación
 Evaluación de los resultados.

4. Presentación Capacitación Plataforma Alcalist.

La plataforma de Pedidos Alcalist es una completa plataforma que integra todas las actividades
logísticas de las empresas, manteniendo en línea al personal operativo, administrativo y
directivo. Logra sincronizar y optimizar las interacciones en un flujo de trabajo eficiente,
dinámico y controlado, permitiendo el monitoreo constante de las tareas de inscripción,
recepción, acomodación, aprovisionamiento, alistamiento y despacho de mercancías, tanto de
materia prima, como producto terminado.

 Cómo funciona la plataforma:

PASOS PAR EL INGRESO DE PEDIOS EN LA PLATAFORMA
1. Pagina para ingresar los pedidos http://pedidos.naturalfreshly.com.co.
2. Ingresamos usuario y contraseña: el usuario es el número de cédula de cada
representante y la contraseña es en mayúscula NF2017
 PEDOPEDODOMDSNMJS

1. Seleccionamos ventas

2. Seleccionamos pedidos.
5. Seleccionamos Registrar Nuevo Pedido

6. Seleccionamos  Crear Solicitud en borrador o de contado

7. El sistema nos arroja el listado de los clientes directos en nuestra zona, buscamos ya sea por el
nombre del cliente (empresa) o el nit

8. Le damos clic en seleccionar

9. Seleccionamos pedidos de esta solicitud

10. La plataforma nos da la opción de buscar en 7 páginas las ofertas vigentes o pedido normal
11. Buscamos y seleccionamos la oferta que a la cual aplica el cliente, en caso tal de que no
aplique o no se pida ninguna oferta buscamos en la página 7 pedido normal y seleccionamos
para el caso de cadenas y tiendas. En el caso de clientes de línea veterinaria buscamos en la
página 4 Línea Veterinaria Clientes Directos y seleccionamos

12. Cuando seleccionamos la opción que necesitamos el sistema nos arroja el listado de los
productos que aplican para la oferta, línea veterinaria o pedido normal
13. Digitamos en cantidad lo solicitado por el cliente y hacemos clic en el disquete,
automáticamente las unidades quedan guardas

14. Después de ingresar todo el pedido damos clic en producto cargados a este pedido
15. En el pantallazo de nos muestra la plataforma de producto cargados a este pedido podemos
ver lo que hemos ingresado, allí podemos modificar las unidades solicitadas o eliminarlas,
seleccionamos verificar este pedido.

16. Después de que el pedido este verificado damos clic en volver al listado
 17. Después de dar clic en aprobación nos aparece en la parte superior de la pantalla el estado del
pedido

PARA TENER PRESENTE

1. Cuando tenemos varias órdenes de compra de las cadenas debemos de ingresar orden por
orden (no se puede ingresar varias órdenes de compra en el mismo pedido). Las órdenes de
compra se adjuntan en el pedido y se deben de enviar a por correo a las siguientes direcciones:
facturacion@naturaldamar.com; jefecartera@naturaldamar.com;
auxiliarcartera1@naturaldamar.com; auxiliarcartera4@naturaldamar.com;
auxiliarcomercial@naturaldamar.com, asistentenalventas@naturaldamar.com, con copia a
gerenciadistritoejecafetero@naturaldamar.com y
asistentedistritoejecafetero@naturaldamar.com.
2. La oferta como MARTES DE GENERICOS se debe de ingresar el martes ya que la plataforma
queda deshabilitada.
3. Si el cliente realiza solicitud de varias ofertas se puede ingresar en el mismo pedido.
 4. Cuando adjuntamos un recibo de caja y el soporte de pago del cliente, favor enviar por correo a
las siguientes direcciones jefecartera@naturaldamar.com; auxiliarcartera1@naturaldamar.com;

Fases del proceso de implementación del Programa de Capacitación.

 Elaboración: Se establece la estrategia y actividades que alinearán el plan de ejecución

en punto de venta y se define plan de trabajo con las respectivas metas a corto, mediano
y largo plazo.
 Ejecución: Desarrollo de actividades propuestas, ejecución de manual de ingreso a
plataforma Alcalist.
 Seguimiento y control: El seguimiento se realiza mediante las facilidades tecnológicas
que suministra la plataforma Alcalist.

Requerimientos Específicos para la implementación de Alcalist.

 Dispositivo móvil con sistema operativo android- ios

 Conexión a internet superior a 2GB
 Descargar la Aplicación en el Dispositivo.

Propuesta Capacitación Alcalist.

La Capacitación en uso e implementación de la plataforma Alcalist se hará mediante actividades
prácticas, curso virtual y presencial, por canales electrónicos.

Se hará retroalimentación sobre marco legal, técnico y tecnológico a todos los integrantes del
equipo Comercial Del Distrito Eje Cafetero, se brindará acompañamiento por parte del
funcionario del departamento de Sistemas de la compañía.

Objetivos.

 Determinar la importancia de mejorar la productividad en campo.

  Garantizar la correcta implementación de la plataforma Alcalist por parte del
Departamento Comercial.
 Lograr sensibilización en los funcionarios para generar responsabilidad en todas las fases
de la capacitación.
 Contar con un Equipo comercial capacitado que garantice la aplicación de la Estrategia
comercial.

Temas de Capacitación.

 Propósito y alcance.
 Productividad.
 Normatividad.
 Gestión
 Organización
 Control

A quién está dirigido.

El programa de capacitación está dirigido para todo el Equipo Comercial Del Distrito Eje
Cafetero.

Metodología del Curso.

La capacitación de los integrantes del Equipo se realizará mediante la implementación de curso

virtual con un total de 12 horas presenciales para los funcionarios que laboran en el Eje Cafetero
en las instalaciones de la oficina de Pereira, se hará mediante la metodología práctica lo que nos
permitirá identificar probables inconvenientes que se generan en el campo y las probables
soluciones.

Requisitos.
 Disponibilidad de 6 horas diarias durante 2 días para la capacitación.
 Conocimientos básicos ofimática
 Conocimientos básicos descarga de aplicaciones en dispositivos móviles.
 Un computador
 Un celular
 Conexión a Internet.

Competencias que se desarrollarán.

 Optimización de tiempo en campo.
 Capacidad para analizar y gestionar efectivamente requerimientos de los clientes.
 Capacidad para incrementar la productividad.

Alcance de la Capacitación.

 Fundamentalmente la capacitación de los Empleados del Distrito Eje Cafetero es brindar

conocimientos y aptitudes que le permitan manipular de forma adecuada la plataforma
Alcalist.
 El apoyo por parte de la compañía es real y constante, la capacitación debe ser lo
suficientemente clara para que los empleados puedan interactuar de forma satisfactoria
con la plataforma Alcalist.
 El proceso de Aprendizaje enmarca todos los cargos de los integrantes del Equipo
comercial.
 Conclusiones.

 El Proceso de Capacitación aplicado de una forma organizada y sistemática garantiza

que los integrantes del Equipo desarrollen habilidades y competencias que les permite
ser eficaces en la ejecución de sus funciones.
 La Capacitación desarrolla las competencias de las Personas haciendo que sean más
productivas, creativas e innovadoras.
 La Capacitación es de suma utilidad, puesto que permite a los integrantes del Equipo
contribuir positivamente en la consecución de los objetivos corporativos.
 Los Programas de Capacitación son fuente de aprendizaje, que permiten, aclarar dudas,
fomentan el trabajo en Equipo y desarrollan nuevas competencias en el entorno laboral.
 Referencias Bibliográficas.

Pérez, O. (2019) Cómo hacer un programa de capacitación de personal paso a paso.

Ballesteros, D. (2019) ¿Qué es e-learning? CognosOnline.

www.gognosonline.com/blog/que-es-e-learning/

http://pedidos.naturaldamar.com.co/admin/core.aspx

https://blog.peoplenext.com.mx/como-hacer-un-programa-de-capacitacion-del-personal-paso-a-
paso