Toma de Decisiones

Sesión 02
Temario:

• Relación riesgo-compromiso
• Limitaciones de la persona en la toma de decisiones
• Distractores que afectan la toma de decisiones
• Características del comportamiento de los grupos
Logro de Aprendizaje:

• Identifica y compara las categorías para las personas que toman

decisiones mediante un caso. los elementos y características de la
toma de decisiones y valora su importancia.
 Relación Riesgo Compromiso

En la toma de decisiones esta inmersa la

incertidumbre ya que no hay nada que garantice que
las condiciones en las que se tomo la decisión sigan
siendo las mismas, ya que estamos en un medio
que cambia constantemente.

Dentro de este contexto debemos tomar estas

decisiones. Algunas personas son un tanto
conservadoras mientras que otras son más
arriesgadas.
Relación
riesgo -
compromiso
 Relación riesgo compromiso
Algunas personas podrían estar
dispuestas a contraer un compromiso
mucho mayor, con un riesgo más alto de
lo que desearía el individuo promedio;
esto lo podemos ver en la curva de las
personas arriesgadas.
Otros aceptan un compromiso importante
solo cuando el riesgo se es reducido en
forma considerable; este tipo de persona
está representado por la curva de quienes
tienen aversión al riesgo.
 Relación riesgo compromiso

La clave para encontrar la mejor curva

riesgo-compromiso es seleccionar una en
la cual no se tenga tanta aversión al riesgo
que puedan perderse oportunidades, ni
sea tan arriesgado que sus acciones se
conviertan en un peligro en relación con su
proporción de decisiones correctas frente a
las equivocadas.
 Limitaciones de la persona en la toma
de decisiones
De acuerdo con la teoría clásica sobre las decisiones, estas deberían ser
asignadas al nivel competente más bajo en la organización. Esta teoría se basa
en el hecho de que mientras más cerca del problema se encuentre quien toma la
decisión, más rápidamente se solucionará éste.

El problema se encuentra en determinar el nivel apropiado en el cual debería

tomarse la decisión. Dos factores que afectan el nivel para tomar la decisión son:
lo competente que sea la persona y el acceso que pueda tener a todos los datos
necesarios para tomar una decisión basada en una información completa. Aun
esta distinción puede causar un problema, ya que la persona puede tomar la
mejor decisión para su área de trabajo en la empresa, pero afectar otro grupo.
 Limitaciones de la persona en la toma
de decisiones

Por ejemplo, la fabricación de más unidades por cada hora-trabajador

sería importante para la empresa; pero un factor escondido podría ser la
incapacidad del departamento de control para mantener los
procedimientos que aseguran la calidad del producto.

Lo anterior podría dar como resultado un producto de calidad inferior y

una reducción en las ventas.
Limitaciones de la persona en la
toma de decisiones

Muchos factores pueden mejorar la capacidad de una persona

para tomar decisiones y de estos el más importante es la
experiencia. Dado que no es lógico permitir que quien tome la
decisión obtenga experiencia por ensayo y error, las siguientes
tres líneas de acción pueden mejorar la capacidad de una
persona para tomar decisiones:
Limitaciones de la persona en la toma de decisiones

Entrenamiento en toma de decisiones. La enseñanza en el salón de clase puede tener una

buena relación costo-eficiencia en el largo plazo y permitirá a los gerentes familiarizarse con los
contradictorios puntos de vista de los expertos.

Dar a las personas de los niveles más bajos de la organización una autoridad
claramente expresada sobre áreas especiales. Si éste nivel de responsabilidad es bien
manejado, se puede delegar más responsabilidad.

Utilizar cifras para convencer a la gerencia general de que los gerentes de inferior son
competentes en la toma de decisiones. Esto puede dar como resultado mayor delegación de
responsabilidad y gerentes generales como mayor libertad para tomar decisiones relativas a la
fijación de políticas.
Distractores que afectan la toma de decisiones
La mayor incógnita en cualquier
situación relacionada con una
decisión es la persona que la ha
tomado.
Lo que hace que un individuo
actúe en una forma determinada
siempre será un misterio. De
hecho, lo que hace que cada uno
de nosotros sea como es y actúe
en una forma determinada, es así
mismo misterioso.
Aquí anotamos algunos de los
distractores que afectan el
proceso de la toma de decisiones.
Distractores que afectan la toma de decisiones
Prejuicio. Este puede estar oculto para quien toma la decisión, ya
que puede tener algunas ideas fijas preconcebidas, pero falsas.
Por ejemplo, la idea de que una compañía en particular fabrica
productos de buena o mala calidad; que es rápida o lenta en la
entrega de los productos; puede ser un sentimiento
Preconcebido.
Analogía. El peligro de las analogías radica en que ellas pueden
ser correctas si se toman en un sentido; pero falsas cuando se
toman en otro. Por ejemplo, si la dirección insinúa que tomará
todas las decisiones, ¿debería usted esperar a su jefe antes de
activar la alarma en caso de una emergencia?
 Distractores que afectan la toma de decisiones
Transferencia. Quien toma la decisión puede estar familiarizado con un aspecto bueno o malo
de una persona u organización y luego transferir ese sentimiento a las decisiones. Por
ejemplo, en una empresa muy tecnificada, la gerente general era una egresada de MIT y
realmente era una mujer brillante. Sin embargo, el hecho de que fuera brillante condujo a una
aceptación general de que cualquier persona graduada por MIT era brillante.

Información irrelevante. Este problema puede ser muy común cuando se debe elegir entre
dos o más ideas o personas que compiten entre sí. Sirve como ejemplo el de un ejecutivo que
trata de decidir a quién debe encargar un proyecto importante de investigación apoyándose en
consideraciones irrelevantes específicamente para el caso, como que determinado especialista
aun no domina el idioma de los pobladores rurales de la región, pero el proyecto se desarrollará
no en la zona rural sino en la zona urbana de la región a investigar.
Distractores que afectan la toma de decisiones
Información. Todas las personas que toman decisiones adoran la información, ya que se compone de
datos sólidos y rápidos que pueden ser analizados y comparados. Sin embargo, la información que va a
compararse debe tener la misma base de datos. Por ejemplo, comparar precios de dos propuestas que
compiten entre sí para realizar el diseño y manufactura de un artículo en especial, parece correcto. Pero,
¿cubren las dos propuestas los gastos generales? ¿Será la calidad del artículo la misma en los dos casos?

Fuente de Información. La información puede generarse dentro o fuera de la empresa. ¿En cuál fuente
debe usted confiar? ¡En ninguna! En un ambiente de competencia, probablemente usted no obtenga
información completa sobre el éxito de un competidor o sobre cuál línea de productos le genera la mayor
utilidad. Si pudiera tener esa información, tendría superioridad sobre su competencia. Por lo tanto, en esos
casos debe utilizarse la información interna. ¿Le proporcionarán sus subordinados información que no
sustenta la dirección que ellos creen que usted prefiere? ¿Le presentarán información que indica que usted
(o ellos) cometieron un error? Para combatir las diferentes fuentes de información sesgadas, solicite a una
fuente adicional que investigue la misma información.
Distractores que afectan la toma de decisiones
Familiaridad. Es imposible tomar una decisión basada en conocimientos si no se entienden
las circunstancias que rodean el problema. En deportes muchos entrenadores y empresarios
son exjugadores. Piense en todas las historias de éxito del muchacho que empezó por los
niveles más bajos en una empresa y logró llegar a los cargos más altos. El conocía el
negocio por dentro y por fuera y sus antecedentes lo capacitaban para entender los pros y
los contras de una decisión tomada en cualquier nivel de la organización. Pero, ¿Se cumple
esto en todos los casos?. La mayoría del público tiene ahora una educación alta, son
compradores interesados en el medio ambiente. Es posible que las lecciones aprendidas por
la línea dura ya no se apliquen y puedan reemplazarse completamente por metodología
científica en lugar del ensayo y error. De aquí que uno tenga que apoyarse en expertos en un
área en particular; pero nunca se apoye en ellos sin antes entenderlos. Si cuando ellos le
presenten sus recomendaciones usted no está en capacidad de entender sobre qué
suposiciones se basan, puede ser que los expertos tampoco lo entiendan.
 Decisiones en Grupo

• Características del comportamiento de los grupos

• Grupos efectivos
• Factores que afectan el comportamiento de un grupo
• Líderes de grupo
• Ventajas y desventajas de las decisiones en grupo
Decisiones en Grupo
La responsabilidad de tomar una decisión
generalmente recae en un ejecutivo;
con muy poca frecuencia, éste realmente
toma la decisión sin ayuda.

Un ejecutivo de éxito en la toma de

decisiones debe ser capaz de contactar
la persona correcta para obtener la
información que necesita.

Una de las mejores formas de obtener

información es mediante el trabajo en
equipo.
Decisiones en Grupo

Pocas decisiones involucran sólo dos

personas, la mayoría de las decisiones se
toman en grupo; es necesario analizar
algunas características del
comportamiento de los grupos.
Características del comportamiento de los grupos

• Si los miembros de un
grupo son capaces de
intercambiar ideas en
forma libre y clara,
llegarán a involucrarse
en las decisiones, lo cual
da como resultado un
incremento en la
productividad.
Características del comportamiento de los grupos

• Un grupo de personas
capaces no siempre es
un grupo capaz.
Características del comportamiento de los grupos

• A los grupos se les

puede ayudar a
madurar en la dirección
apropiada.
Características del comportamiento de los grupos

• La capacidad del grupo no

se relaciona
necesariamente con la
capacidad de su líder. Un
líder competente puede
mejorar la efectividad del
grupo, pero solamente
cuando los miembros
deseen aceptar la
responsabilidad.
Aplicación

• Desarrollo de actividad programada

 Conclusiones
¿Por qué es importante tomar decisiones en grupo?
¿Cuál crees que es el mayor beneficio de tomar decisiones
en grupo?