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DEDICATORIA
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ÍNDICE
DEDICATORIA
INTRODUCCIÓN 4
DIMENSIONES BÁSICAS 7
SISTEMA DE HERRAMIENTA 25
CONCLUSIONES 27
RECOMENDACIONES 28
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 29
ANEXOS 30
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INTRODUCCIÓN
En el Perú, el ritmo de las plantaciones de eucalipto ha ido creciendo en los últimos años,
siendo una esta especie forestal con un enorme potencial en la actualidad. El eucalipto
tiene glándulas que segregan aceites esenciales en sus hojas, los cuales producen su
característico olor y poseen componentes que pueden ser diferenciados en productos
químicos de valor industrial.
Esta técnica es muy utilizada especialmente para esencias fluidas, especialmente las
utilizadas para perfumería. Se utiliza a nivel industrial debido a su alto rendimiento, la
pureza del aceite obtenido y porque no requiere tecnología sofisticada. Desde hace
muchas décadas, se asume que el proceso está regido por la vaporización del aceite
esencial “libre” o disponible en la superficie de las hojas o flores, cuando una corriente de
vapor saturado atraviesa un lecho conformado por este material vegetal.
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IDEA DEL PRODUCTO
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NECESIDAD DEL MERCADO
En el mundo y en el Perú se está volviendo al pasado, donde lo natural era la mejor opción
no solo en alimentación sino en lo que a medicina se refiere.
En los países desarrollados donde los servicios de salud son más accesibles y eficientes, ya
se ha detectado un creciente interés en la medicina tradicional o natural y por ende de los
productos medicinales naturales.
El Perú no podía ser la excepción, como país con una gran herencia en medicina
tradicional, su población ha tenido en la medicina tradicional o natural, la primera opción
para la cura de diversas dolencias. En poblaciones más alejadas y pobres del país, es la
única opción de salud. En el Perú el incremento de enfermedades crónicas es
preocupante, y abre un gran potencial para el uso de medicina tradicional y de productos
terapéuticos en base a productos naturales, debido básicamente a que estas
enfermedades representan largos y extenuantes tratamientos que además pueden ser
costosos.
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En el Perú la clase media, que ha evolucionado significativamente en los últimos años, está
en condiciones de cubrir no solamente sus necesidades básicas, sino adicionalmente otros
productos y servicios que mejoren su calidad de vida. (Gestión, 2013).
Niveles:
Dimensiones:
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Segunda dimensión: producto genérico - Nuestro producto viene de la
planta de eucalipto existe varias formas de consumir el producto, escogimos
procesarlo en aceite de eucalipto y ponerle nuestra marca para así llegar al
mercado y a los clientes.
El atributo de calidad debe asegurarse a través del tiempo, de tal forma que sea
consistente con la declaración del producto. La formulación y control de calidad de
los aceites estará a cargo de especialistas y se les brindará información adicional a
los usuarios de la composición y formas correctas de uso y beneficios.
Estilo y diseño del producto: La estrategia seleccionada para la venta del producto
es una presentación de un frasco de vidrio reforzado oscuro, con tapón y tapa
blanca. El etiquetado ira acompañado de la marca Naturel, con diseño y diferentes
colores en sus gráficas de acuerdo a la variedad de la planta que se ofrece a
nuestros clientes.
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El envase es fácil de transportar y se atenderá en presentaciones 15 ml y para más
pedidos hasta en cajas de 6 unidades, esto obedece a la norma técnica peruana
NTP319.080:1974, en cuanto a al etiquetado y rotulado también se seguirá los
lineamientos de la NTP319.083:1974 que indica que el etiquetado para aceites
esenciales debe contener la siguiente información:
El proceso macro principal detalla a alto nivel las actividades a realizar hasta el
cliente final, y estas actividades están soportadas por los procesos macro de apoyo
que son soporte pre y post venta, lo mismo que plataforma virtual (página web) y
redes sociales.
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Estas actividades de apoyo se encuentran presente a lo largo de cada actividad del
proceso macro personal, generando esta última retroalimentación a las actividades
de apoyo a fin de mantener un proceso de mejora continua para beneficio del
cliente y que es parte de nuestra cadena de valor que se explicará más adelante.
Para esto, es necesario lograr acuerdos comerciales a partir de un contrato con los
productores de aceites esenciales, los cuales mantengan el costo de estos sin
variaciones en un periodo de tiempo, y aseguramiento del suministro en el
momento que se requiera. A fin de lograr lo indicado anteriormente, es importante
que NATURA HERBAL ORGANIC realice una estimación de compra por posible
demanda de los aceites esenciales, a fin de que los proveedores puedan planificar
y producir el volumen necesario requerido por la empresa a implementarse. En
cuanto a los servicios de contabilidad, legal, consultor bioquímico, marketing,
social media y asistencia tecnológica (soporte de la página web) se encontrarán
tercerizados, tomando en cuenta que se requiere de profesionales especializados
para estas actividades más no dedicados a tiempo completo a la empresa.
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PROCESO MACRO DE NATURA HERBAL ORGANIC E.I.R.L
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PROCESO EN NATURA HERBAL ORGANIC E.I.R.L
PROCESO ACTIVIDAD
Estimación de la demanda de aceite esencial de Eucalipto
Adquisición de aceites esenciales Negociación con proveedores de aceite esencial de Eucalipto
Trasporte de aceite esencial de Eucalipto a local físico de ventas
Verificación de pruebas de control de calidad de aceite esencial de Eucalipto
Control de calidad
Inspección de lotes de aceite esencial de Eucalipto adquirido.
Almacenaje de los aceites esenciales por tipo, lote, etc.
Almacenaje Verificación visual de estado de envases de aceites esenciales
Control de parámetros de almacén
Empaque de aceites en
Envasado del aceite esencial de Eucalipto
presentación final
Control de inventario Control de inventario por producto final y envase madre por unidad y volumen
Entrega en tienda
Ventas
Entrega según pedido
Soporte al cliente Asesoramiento pre y post venta
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Recursos humanos
Social media
Tecnología de información
Mantenimiento y monitoreo de página web
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1. Adquisición de aceites esenciales: Este el primer proceso del negocio, y un punto
crítico del mismo. En la etapa pre operativa del negocio, uno de los accionistas de
la empresa junto al administrador del negocio, visitarán a los proveedores de
aceites esenciales ya identificados, los cuales son dos (2) empresas con oficinas
representativas en Lima.
Estas empresas son EOP (Essentials Oils Perú) y Aromas del Perú. Las empresas
seleccionadas como proveedores de aceites esenciales en fase pre operativo es
consecuencia de que ambas cuentan con control de calidad de la extracción de
aceites esenciales que venden. En el caso de EOP, esta empresa es un proveedor al
por mayor, incluso para ventas fuera del país.
2. Control de calidad: Este proceso es otro de los procesos críticos para la empresa,
pues si alguno de los productos no cuenta con la pureza, especificaciones técnicas
y/o las características requeridas por el cliente, el producto no cumpliría la
propuesta de valor y también podría llevar a un problema crítico respecto a la
credibilidad de la empresa.
3. Almacenaje: Tan pronto como los aceites esenciales de los proveedores lleguen a
la ubicación de la tienda física, se deberán almacenar en el área destinada para
este fin. Esta área tendrá las características idóneas ambientales para la
conservación de los aceites esenciales.
6. Venta: Los consumidores finales podrán adquirir los aceites esenciales en sus dos
(2) diferentes formas de venta, las cuales son a través de una tienda física o tienda
virtual.
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7. Atención al cliente: La empresa contará con un servicio post venta para el
monitoreo de las consultas, reclamos, quejas y malestares de los clientes. Ante
cualquier inconveniente justificado y comprobado, se procederá a dar algún
beneficio al cliente con el fin de compensar el hecho o malestar causado.
Social media, que comprende todas las plataformas de redes sociales que
serán empleadas por NATURA HERBAL ORGANIC para la difusión de la
marca, productos ofrecidos, beneficios, usos, etc.
3. Tipo de producto
Materias primas:
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Jerarquía taxonómica
Reino Plantae
Sub reino Viridiplantae
Infra reino Streptophyta – Plantas terrestres
Superdivisión Embryophyta
División Tracheophyta – Plantas vasculares, traqueofitas
Clase Magnoliopsida
Superorden Rosanae
Orden Myrtales
Genero Eucalyptus
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Estimulante: Es estimulante, promueve la atención y la concentración. Es muy útil
para contrarrestar la pereza. Esta propiedad lo hace ideal en ambientes de trabajo
mediante difusores.
Estaremos en ferias dando promociones del producto para poder atraer al cliente.
De primera estamos seguros que tendrá buena aceptación ya que observamos que
el consumidor está dispuesto a optar por otras opciones de medicina para
encontrar alivio a sus males respiratorios.
Crecimiento: al llegar a este punto los clientes ya saben que existe este nuevo
producto y debido a la aceptación que obtuvimos pudimos aumentar el consumo
de la medicina, de esa manera la producción aumento y tuvimos que realizar más
plantaciones del producto para poder llegar a la demanda deseada por el
consumidor.
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5. Características del producto
Núcleo:
Propiedades físicas:
Masa molecular – 154.249 g/mol
Punto de fusión – 278.6 k (1C°)
Punto de ebullición - 449 k (176 C°)
Propiedades químicas:
Fórmula: C10H18O
Aspecto: Líquido transparente e incoloro.
Olor: Característico.
Punto de ebullición:177 °C
Punto de fusión: 1,5 °C
Punto de inflamación: 48 °C
Densidad (20/4): 0,924
Solubilidad: Inmiscible con agua y miscible en éter, etanol y cloroformo.
Calidad:
Un óleo que Además de su característico aroma puede brindarnos alivio a los
problemas respiratorios como la sinusitis, eliminando las bacterias del ambiente.
Además, es eficaz contra la tensión muscular causada por algún esfuerzo físico o
golpe.
Trazabilidad
El aceite esencial de Eucalipto es destilado en Cusco por una asociación de
padres para desarrollar programas de educación gratuita.
Envase: El vidrio es neutro con relación al producto que envasa, no mantiene ninguna
interacción química con su contenido y puede almacenar cualquier producto por toda su
vida útil.
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acompañado de la marca Naturel, con diseño y diferentes colores en sus gráficas
de acuerdo a la variedad de la planta que se ofrece a nuestros clientes.
Servicio:
Sin sulfatos
Sin parabenos
Sin siliconas
Sin aceites minerales
Sin perfumes sintéticos 100% aceites vegetales orgánicos
Producto no testeado en animales
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Imagen de la empresa:
Descripción de la empresa
Nuestra idea de negocio está centrada en una planta medicinal que ayuda con esta
enfermedad que está destruyendo nuestro mundo y es el Eucalipto. Nuestra
empresa NATURA HERBAL ORGANIC E.I.R.L realizamos una investigación y pudimos
encontrar la necesidad de las personas por intentar curarse con plantas y esta
opción es muy buena para combatir esta enfermedad.
Ubicación de la empresa
NATURA HERBAL ORGANIC E.I.R.L tiene un local ubicado en Calle Prospero 668,
con ambientes amplios, acogedores y cálidos, donde ofrece sus diversos
productos.
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Capacidad de producción
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CONSUMO ANUAL EN L DE ACEITE ESENCIAL POR TAMAÑO DE EMPRESA
Número de empresas Micro Pequeña Mediana Grande Total
Spas y aromaterapia 600.000 0 4.800 0 604.800
Cosmética 0 320 0 400 720
Cuidado personal 3.600 0 0 0 3.600
Medicina naturista 1.764 0 0 120 1.884
Total (L) 605.364 320 4.800 520 611.004
Total envases (15 ml) 1.210.728 640 9.600 1.040 1.222.008
CRECIMIENTO ANUAL
Periodo 2019 2020 2021 2022 2023
Ventas (15 ml) 11.789 12.845 14.077 15.484 17.596
Crecimiento (%) 9% 10%
$3.741.30
Ventas ($) $3.133.340 $3.413.937 $4.115.431 $4.676.627
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Contenido Cantidad de frascos
5 ml 259
10 ml 926
15 ml 50
25 ml 789
50 ml 72
Total frascos al mes 2096
NATURA HERBAL ORGANIC E.I.R.L cuenta con más de 100 puntos de ventas, que
incluyen reconocidas tiendas naturistas, así como destacadas farmacias convencionales, el
sistema nacional de salud y su local, constituyendo esta red de distribución y ventas una
de sus fortalezas que le facilita, incorporar nuevas líneas similares de productos a su
oferta.
Tipo de producción
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En algunos casos la obtención del producto no se detiene nunca, para
evitar dañar los equipos, o porque el tiempo o el coste de reiniciarlos es
demasiado elevado.
Es una producción orientada totalmente al mercado, produce de forma
continua productos estándar.
La ventaja principal de esta automatización es la mejora de la calidad de los
productos elaborados.
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Plan agregado
INFORMACIÓN DE PRODUCCIÓN
TRIMESTRE 1 2 3 4
DEMANDA 3000 4000 4500 3500
DIAS DISPONIBLES / MES 23 20 22 22
HRAS DISPO/MES/HB 160.5 148.5 153.50 153.50
PRODUCCION/MES/HB 1064.333 919.333 1016 1016
HRAS/PAG/MES/HB 177 153 169 169
SALARIO/MES/ TRAB 1409 1217 1345 1345
MES 1 2 3 4
DEMANDA MES 3000 4000 4500 3500
INVENTARIO INICIAL 260
PRODUCCION REQUERIDA 2740 4000 4500 3500
HOMBRES REQUERIDOS 4 6 6 5
CONTRATAR / DESPEDIR -5 3 1 -2
FUERZA LABORAL 4 5 5 4
INVENTARIO FINAL 0 0 0 0
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5176.9007052 4941.5870378
COSTO NOMINA 447095970087 4941.58703781
7 1
COSTO DE 1159.6385542
536.144578313 -231.92771084 0
SOBRANTES 2
COSTO DE
FALTANTES
COSTO TOTAL = 20994.889904454
El programa de producción es cíclico es decir se repite año tras año hasta el año
2023.
Métodos de control
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Es necesario establecer controles de calidad a lo largo de todo el proceso productivo,
desde que se tiene la materia prima, hasta que se obtiene el producto final.
1. Controles de calidad generales: Dado que es muy fácil que este tipo de
productos tenga contaminación microbiana, se debe establecer controles de
calidad para llevar a cabo un proceso productivo que garantice productos que
sean aptos para el consumidor. Fig.1.
7. Sistemas de herramientas
Nuestra empresa está dispuesta a entrar en el campo tecnológico es por eso que
nos vamos a enfocar también en nuestros clientes vía virtual para así poder llegar a
diferentes partes del Perú con nuestro producto. Vamos a contar con los siguientes
sistemas:
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CRM (Customer Relationship Management): Este sistema nos va ayudar a
enfocarnos y anticiparnos en responder las necesidades de los clientes
tanto actuales como potenciales que crezca así, la relación entre cliente –
empresa.
CALL CENTER: este sistema nos facilitara llegar al cliente, porque ya no solo
es considerar el tradicional teléfono, especialmente los jóvenes utilizan
nuevas vías de comunicación como whatsapp, telegram, chats, correo
electrónico, etc. Este sistema nos va facilitar llegar a otras ciudades con
más facilidad sin tener que hacer esperar mucho al cliente por una
respuesta.
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8. Conclusiones
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9. Recomendaciones
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10.Referencia bibliográfica
https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/1627/2019_INTE
RCORP_16-5_01_T.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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11.Anexos
Figura 1
MATERIA PRIMA
Las materias primas compuestas por sustancias naturales suelen estar más
contaminadas que las de origen sintético. El agua empleada en la fabricación del
producto también puede ser un contaminante del producto final.
MEDIO AMBIENTE
Se recomienda reducir las corrientes de aire, ya que este es fuente de hongos y
otros microorganismos que pueden afectar al producto.
MAQUINARIAS Y EQUIPOS
Es importante realizar una limpieza adecuada y oportuna de las maquinarias y
equipos ya que los microorganismos se acumulan y contaminan el producto.
También es necesario el mantenimiento de todo el local de producción y
almacenes.
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