Conclusiones

La implementación del manual de talento humano es primordial para la empresa 1ª

ingeniería y gas, esto les permitirá automatizar las funciones internas de las diferentes
propuestas expuestas en este trabajo, proponiendo diseños y estructuras en lo referente a
selección y preseleccion cuya praxis permitirá un mejor desempeño de las funciones de los
reclutadores, se orientarán en lo importante, reduciendo tiempo y costos en los
procedimientos. La intervención de nuevos modelos de reclutamiento ayudase a centrar su
misión.
El equipo investigar se permite centrar sus conclusiones en las áreas de
intervención como un aporte a la metodología misma de trabajo que se viene realizando en
el manejo de las capacitaciones esta intervención demostró que los empleados de 1 A
INGENIERIA Y GAS tienen buenas bases de uso en servicio al cliente el cual fue una de
las propuestas que realizo el equipo tanto en la parte operativa como administrativa,
adicionalmente el nivel de estrés laboral es muy bajo, estos resultados permiten conocer
estadísticamente la situación general y brinda bajo manera exploratoria unos conceptos de
situación modo y lugar de lo que sienten los colaboradores.

El equipo capacitador indica que se debe trabajar más en el área operativa en lo que
respecta a servicio, creando en el colaborador ese sentido de pertenencia con su trabajo,
enfocándonos en él y el cliente, recordemos que son espacios de calle donde el colaborador
del área operativa se ve expuesto a factores no controlados como él (clima, trafico etc.) que
pueden afectar su situación a la hora de operar. En fortalecer ese espíritu organizacional,
trabajando con el área de recursos humanos en su especialidad bienestar laboral, creando
modelos de motivación (salario emocional) donde les permita ensanchar esa unión de
familia corporativa.

La importancia de los factores explorados permiten con certeza generar opciones en

todos los ámbitos empresariales como es el área de bienestar el cual recae un peso de esos
procedimientos y son estos quien con su trabajo profesional permitirá el continuo desarrollo
humano de los colaboradores, creando panes que los ayuden a ser mejores personas y mejores
profesionales es este que de acuerdo a sus intereses permitirá fortalecer alianzas con las cajas
de compensación familiar, empresas públicas como privadas todo en pro del servicio
comunitario de sus colaboradores, el ara de bienestar además debe contribuir que estos planes
se lleven y se ajusten a als necesidades encontradas por medio de encuestas, estas les
permitirán saber de fuentes confiables lo que pasa y lo que desena los colaboradores, la
metodología se debe manejar de manera seria y real.

El equipo de trabajo recalca de manera explícita la importancia del trabajo que realiza
el área de bienestar laboral por sus colaboradores, de los esfuerzos diarios que hace este
grupo para que todo lo planeado salga a flote, así mismo invitamos a seguir adelantando
planes de trabajo donde se refleje de manera más concreta la intervención y apoyo de los
colaboradores, que todos los engranajes rueden en un mismo sentido y permitan la marcha de
esta gran compañía. Invitamos a los gerentes administradores y jefes de área como cabezas
jerárquicas que se unan a estas integraciones sociales, donde les permitirá la interacción
mutua con sus subalternos y la posibilidad de conocerse mutuamente en ambientes distintos a
los comunes.

Las estrategias de un buen proceso interno deberá acoger a todos y cada uno de los
que participan directa o indirectamente con la empresa es por eso que la comunicación es
primordial en estos aspectos, una relación adecuada de empresa - cliente permitirá a ambas
partes consolidarse en ambientes de negocio eficiente, pero esta dinámica hay que trabajarla y
empieza primero por la empresa que deberá asegurarse que algo de su proceso interno vaya
enfocado a esos instantes en que el cliente hace contacto con la empresa lo cual se denomina
momentos de verdad. El servicio al cliente en 1ª ingeniería y gas se debe implementar basado
en esto en esos momentos en que todos tienen que interactuar con el cliente. La elaboración
de un CRM se debe priorizar para saber quién es nuestro cliente, que nos compra y con base
en esto trabajar en estrategias que permitan consolidar más asa alianza. Generar protocolos de
servicio fortalecerá el área creará sentido de pertenencia en los colaboradores y aumentará la
confianza del cliente hacia la empresa.

El equipo investigador a demás se permite expresar que para un adecuado proyecto

laboral enfocado en talento humano el sistema de auditoría interna establecerá un control
sobre sus procesos, si bien lo hallado está enmarcado y sujeto a la ley colombiana su
estructura no está bien definida, esto dificulta las operaciones diarias y retrasa los trabajos de
campo de todas las áreas.

Es importante mencionar que un adecuado sistema de control interno permite que las
labores sean más prácticas, identifica necesidades y problemas. Una auditoría obligara a la
empresa a ordenar y mejorar su praxis laboral, generando eficiencias operativas y mejores
prácticas en la ejecución de sus operaciones. Una auditoría de control hace que aumente
la confianza de los accionistas, bancos o entidades financieras, ya que brinda información
fidedigna de la situación financiera.

Por ende, lo mencionado anteriormente se establecerá que 1ª ingeniería y gas siga en

la competitividad comercial y de servicios, se posicione entre las mejores empresas de su
gremio como líderes en transparencia comercial y financiera, esto permitirá la expansión de
negocio a otro nivel y ganara terreno entre sus competidores.

Por último, debemos concluir que se debe fortalecer el espíritu organizacional,

trabajando con el área de recursos humanos y en general todos los entornos, esto unificara
mas a todos, ganaran confianza, prestigio, y reconocimiento.

Recomendaciones

Lo correspondiente al trabajo de campo y el manual de gestión del talento humano

el equipo investigador recomienda tomar como opción primaria este manual, así como el
seguimiento a las actividades halladas en el diagnóstico, las recomendaciones van
destinadas a lo expuesto anteriormente.
El manual de gestión del talento humano deberá ser divulgado a todos los
colaboradores con el fin de promulgar el cumplimiento de este, esto permitirá que los
colaboradores se sientan identificados con los procesos internos y tengan claridad de ello,
esto unificara más las estrategias que se tengan que llevar.
El equipo propondrá adicionalmente capacitaciones en SG-SST en la modalidad de
estrés laboral por calor térmico para todos los colaboradores incluidos directivos, con el fin
de seguir la metodología de buenas prácticas laborales permitiéndole a los colaboradores un
mayor desempeño personal, productivo, y organizacional.

Por último, que se adopten medidas del ámbito empresarial para el mejoramiento de
la calidad de vida del colaborador. Valorar el trabajo y los aportes intelectuales, físicos,
emocionales, que les brinde los colaboradores.
A demás el área de servicio al cliente debe encargarse de implementar el ciclo de
verdad este programa se recomienda analizarlo anualmente por medio de un DOFA ya que,
si encuentra alguna debilidad, sea solucionado, teniendo en cuenta sugerencias tanto de
colaboradores, como de clientes
 También como recomendación se les aconseja el uso de medios tecnológicos, siendo
un fuerte en la contingencia que se está viviendo, esto ayudara a optimizar tiempo en las
labores diarias. Cada miembro del departamento de Servicio al Cliente debe comprender la
importancia del área y del conocimiento que se requiere, por lo tanto, debe estar capacitado y
enterado del proceso a seguir en cada caso según el cliente.

Se recomienda a la empresa plasmas en lo que corresponde a sg-sst la adaptabilidad

de espacios seguros de higienización (bio seguridad) con aras de mantener las medidas
preventivas, destinadas a contener el control de factores de riesgo laborales procedentes de
agentes biológicos, físicos o químicos, logrando la prevención de impactos nocivos,
asegurando que el desarrollo o producto final de dichos procedimientos no atenten contra la
salud y seguridad de trabajadores de la salud, pacientes, visitantes y el medio ambiente.