DIPLOMADO EN LOGISTICA Y OPERACIONES 2020

Curso: Estrategia de Gestión Operacional

Profesora: Silvia Ponce

PRESENTADO POR:

Paolo Livias Aliaga

2020
RESUMEN DEL CASO:

HAIER es una compañía china que fabrica y comercializa productos electrónicos para el hogar. El aprendizaje de marcas
con reputación adquirida y experiencia en la fabricación de determinados equipos fue el primer paso para HAIER.
Luego de ello empezaron a mejorar los procesos e innovar. La compra de compañías pequeñas o con problemas fue
una modalidad constante para el crecimiento de HAIER.

Esta compañía se convirtió en la más importante en China. Debido a la penetración de marcas extranjeras y la aparición
de nuevas marcas locales, los márgenes de ganancia disminuyeron. Debido a ello, HAIER apostó por las ventas globales.

OBJETIVO ESTRATÉGICO:

Hacer que los ingresos de Haier se deriven en partes iguales: un tercio de los bienes producidos y vendidos
en China, un tercio producido en China y vendido en el extranjero, y un tercio producido y vendido en el
extranjero.

SISTEMA DE PRESTACIÓN DE SERVICIO: COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS PARA EL HOGAR

1. Matriz producto/servicio:
Considero que HAIER está entre un servicio boutique y un servicio en masa. Podría ser un HAIER tiene la
particularidad que adapta sus productos a cada mercado y realiza constantes innovaciones para satisfacer
necesidades de los consumidores. Realizan pequeños cambios (económicos) pero que son muy valorados
por los consumidores y constituyen características diferenciadoras.

HAIER

2. ANALISIS FODA (SWOT) – FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS:

a. FORTALEZAS:

o El servicio postventa es bien apreciado por los clientes, cuenta con una buena reputación

o Diversas líneas de productos, no se centran en una sola línea. Los productos son principalmente:
Refrigeradores, congeladores, acondicionadores de aire, otros electrodomésticos.

o La mejora continua e innovación en productos favorece a la diferenciación.

 o Conocimiento del mercado chino (local) sobre las empresas extranjeras y capacidad de adaptarse a
cada mercado extranjero según la cultura y exigencias del mercado.

o Una sola empresa se encarga de la logística de todo el grupo Haier: Haier Logistics

o La capacidad de adquisición e integración a otras empresas ayuda a la consolidación de Haier.

o Penetración en el mercado extranjero con marca propia y fabricando los productos en el mismo país
para favorecer la aceptación del mercado percibiendo Haier como una marca fabricada en el país de
comercialización

b. OPORTUNIDADES:

o Nichos de mercado sin o mínimamente explotados.

o Aceptación de productos en los nichos de mercado no explotados
o Disponibilidad de personal en la localidad extranjera con capacidades de alta dirección y conocimiento
del mercado
o Compañías en las localidades extranjeras, abiertas a formar sociedades o a vender.
o Necesidades técnicas de los consumidores cada vez más exigentes y “a la medida”.

c. DEBILIDADES:

o Dependencia del mercado chino (local), volumen de venta y % de ingresos.

o Tendencia al rechazo por parte del nuevo mercado debido a la mala reputación de marcas chinas.

d. AMENAZAS:

o Penetración agresiva de marcas extranjeras en el mercado chino, golpea directamente a la principal

fuente de ingresos de Haier
o La tendencia del mercado es consumir productos “inteligentes”, área relativamente nueva para Haier
o Similitud de precios en equipos de mayor envergadura en mercados extranjeros con fabricación local.
La tendencia es que los consumidores opten por una marca conocida al momento de realizar una
inversión.

3. ANALISIS DE LOS NIVELES POTENCIALES (TEORICOS)

Considerando que HAIER está catalogado entre servicio boutique y servicios en masa, Haier debería seguir
apostando por la inversión en innovación ya que esta es una característica diferenciadora. Realizar ello sin
descuidar los costos, es decir, debe de seguir manteniendo el diseño de sus productos en subsistemas y
módulos de componentes que se puedan adaptar.

Con la finalidad de lograr que los ingresos de la compañía sean en 3 partes iguales, la compañía puede ceder
un poco de territorio a las marcas extranjeras en territorio chino. Esto para poder concentrar los esfuerzos en
la consolidación en mercados extranjeros y convertirse en una marca multinacional.

La buena aceptación de los productos pequeños junto a la campaña de marketing, tarde o temprano
generarán que los consumidores de mercados extranjeros acepten a HAIER como una marca confiable a la que
pueden comprar un producto innovador con la misma calidad de marcas consolidadas. Una vez el mercado
extranjero acepte la marca HAIER, la compañía podrá reducir sus costos realizando parte o la totalidad de la
producción en países con mano de obra más barata.