AN86 - Dirección Multinacional

Examen Parcial

Ciclo 2020 – 1

GRUPO WALMART

Sección : NIA3 Profesor/a : Manuel Pio Portugal Velarde

Duración:

·​ ​Inicio: miércoles 29 abril

·​ ​Entrega: máximo domingo 17 mayo 23:00 horas

Indicaciones Generales:

1.​ ​Competencias que se evaluarán:

a.​ ​Pensamiento Innovador: Nivel 3

b.​ T​ oma de decisiones: Nivel 3

c.​ ​Evaluación de Oportunidades internacionales: Nivel 3

1.​ ​Desarrollo grupal (los mismos grupos conformados para el Trabajo Final)

2. ​Entregable: Documento PDF (Nombrarlo: ​Examen Parcial DM 2020-1 – Grupo #

…​)

3.​ ​Safe Assign: máximo 20%

4. ​Pueden consultar todas las fuentes y lecturas vistas en el curso, así como

cualquier otra que consideren. Se considerará de manera preferencial la

utilización de fuentes y conceptos adicionales a los vistos en el curso – así como
entrevistas a expertos

5.​ ​Fundamentar sus respuestas y citar las fuentes.

 Capítulo 1. Introducción (perfil de la empresa – identikit) - 2 puntos

En lo siguiente trabajo tenemos como objetivo investigar a profundidad con fuentes de información y
análisis para ampliar el conocimiento a detalle a la organización elegida a inicios de ciclo. De igual
manera, se tiene como objetivo aplicar los concepto estudiado en el transcurso del semestre para
brindar recomendaciones para futuras investigaciones relacionadas con la multinacional desarrollada,
en esta oportunidad elegimos entre las TOP 100 según statista: Walmart.

Walmart es una organización multinacional americana que se fundada por Sam Walton en el año 1962. La
empresa se convirtió en el minorista más grande a nivel global distinguiéndose por ofertar productos a bajos
precios y con alto volumen. Cabe resaltar, los precios bajos no representan una baja calidad de sus
productos, de forma contraria, ofertan productos a bajos precios de buena calidad. La empresa es reconocida
a nivel internacional como la cadena de distribución líder en los estados unidos usando el lema “Ahorra
dinero, vive mejor”. En la actualidad, la organización ha alcanzado llegar a sus consumidores con distintos
formatos de ventas al por menor: tiendas de gran distribución, supermercados tiendas de mercancías
generales, bodegas, tiendas cash and carry, clubes de membresías y tiendas en descuentos. Con el paso del
tiempo, Walmart ha alcanzado un gran desarrollo a nivel de compañía, que ha entregado un gran poder
negociador e influencia su cadena de distribución, recibiendo beneficios con la relación que tiene con los
proveedores. La distribución de la empresa, esta basada en los lazos de confianza de sus centros de
distribución los cuales están encargados directamente de un gran porcentaje de las ventas de la organización.
En este entorno altamente competitivo, obliga a las organizaciones a realizar mejoras continuas en sus
procesos, entregar valor para sus consumidores, diferenciándose de los competidores innovando. Asi mismo,
la empresa se considera como líder en cadena logística a nivel global. Debido al modelo de negocio la
empresa, debe desarrollar mejoras en sus procesos y reducción de los costos en los distintos procesos. Por
esta razón, nuestro grupo de investigación, tiene como finalidad proponer estrategias de mejora que debe
realizar Walmart para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Nuestro método de investigación será
bajo una metodología cuantitativa y cualitativa.

Capítulo 2. Análisis del contexto interno y externo - 2 puntos

Análisis interno
● Fortalezas: las fortalezas que más destacan de la empresa Walmart son la antigüedad que tiene
en el mercado y la confianza que genera. además, cuenta con un gran servicio al cliente y diversas
opciones de productos a un precio bajo para que el cliente adquiera la opción que más le guste.
○ Se actualiza constantemente
○ Gran variedad en los productos que ofrecen
○ Es reconocida internacionalmente
○ Uso eficaz de las técnicas logísticas
○ Ubicación de tiendas
● Oportunidades: Walmart siendo la empresa con mayor participación y crecimiento constante
de su rubro, y manteniendo la posición durante un gran tiempoo, existe el pensamiento que no posee
muchas oportunidades. Sin embargo, bajo estas condiciones del covid-19, walmart tiene la oportunidad
de poder adaptarse a la nueva realidad que ha dejado esta pandemia y desarrollar diferentes
instrumentos y procesos que le permitan tener ventaja sobre sus competidores.
○ Crear un programa de fidelización
○ Desarrollo de procesos para adaptarse al covid-19
○ Incursionar en nuevos mercados
● Debilidades: Walmart casi no cuenta con dificultades y sus fortalezas doblan hasta triplican a
estas pero aún están presentes
○ Explotación de los colaboradores
○ Historial de multas
Walmart posee multas por discriminación contra discapacitados y 1400 violaciones a leyes que prohíben
el empleo a menores. Además, sus empleados a tiempo completo solo laboran 28 horas en vez de 40 lo
cual solo les permite ganar menos de 11,000 USD al año. Asimismo, solo el 38% de sus empleados están
asegurados con un plan médico ya que, es muy costoso contratarlo.
● Amenazas: Walmart lidera el mercado en su rubro ya que su competencia más cercana es
Target facturando 240 billones de USD por debajo del monto facturado de Walmart. Por otro lado,
existen los problemas ambientales que ha generado la construcción de sus tiendas como la destrucción
de áreas verdes en peligro de extinción. Por esta razón, puede ser objeto de demandas y críticas del
público.
○ Posibles demandas y críticas
○ Covid-19
Análisis externo
● Político: Los factores políticos que Walmart considera o toma en cuenta son todos aquellos que
afectan a los mercados minorista y estos están relacionados en su mayoría con políticas
gubernamentales. Los factores externos políticos en el entorno macro de Walmart son:
○ Alta estabilidad de la Política (oportunidad)
○ Apoyo político a la globalización (oportunidad)
○ Presión política por salarios más alto (amenaza)
La amenaza identificada de la presión política de estados unidos por salarios más alto, amenaza la
estrategia genérica de Walmart la cual es liderazgo en costos ya que, el aumento de sueldos va en
contra de la minimización de costos.
● Económico: La economía influye directamente en el desempeño y beneficios que produce u
obtiene Walmart ya que, son estos aspectos económicos (PBI, PBI per cápita, capacidad adquisitiva) los
que permiten que los consumidores puedan adquirir los diversos productos que Walmart ofrece.
Estados unidos es un país con los siguientes aspectos:
○ Estabilidad de las principales economías (oportunidad)
○ Crecimiento constante de los países en desarrollo (oportunidad)
○ Disminución del desempleo de los Estados Unidos (oportunidad)
Todos estos aspectos estarían correctos antes de la pandemia del Covid-19, sin embargo con la
pandemia si es cierto que las personas siguen consumiendo pero debido a la recesión económica que se
están dando en casi todas las economías a nivel mundial, los consumidores no tienen el mismo poder
adquisitivo por lo tanto las ventas disminuyen. Después de la pandemia y cuando todo regrese a la
normalidad, Walmart tendría todos los aspectos económicos mencionados anteriormente a su favor.
● Social/Cultural: La manera en la que influyen los factores socioculturales en Walmart es la
percepción y las preferencias mismas del consumidor. Es decir, el consumidor juzga un producto en base
a su cultura, ya que esta genera automáticamente una percepción e idea del producto, ya sea buena o
errada.
○ Tendencia de estilo de vida saludable (oportunidad)
○ Tendencia de cuidado de la higiene (oportunidad)
○ Diversidad cultural (oportunidad)
La tendencia sobre el consumo de productos saludables ya tiene tiempo en el mercado, sin
embargo la presencia del Covid-19 ha creado en el mercado una nueva tendencia. Esta
enfermedad a hecho tomar conciencia de las personas sobre qué tienen que ser más atentas
sobre su propia higiene y la de su hogar.
● Tecnológico: Con el pasar de los días van desarrollándose más tecnologías que permiten
automatizar tareas y crear sistemas para aumentar la eficiencia de una empresa. Por lo tanto, el factor
Tendencia de la sostenibilidad empresarial (oportunidad)
○ Tendencia por productos ecológicos (oportunidad)tecnológico tiene como
características el ser muy cambiante.
■ Aumento de la automatización del negocio (oportunidad)
■ Creación de sistemas (oportunidad)
■ Aumento del uso de dispositivos móviles entre los consumidores
(oportunidad)
Hay compañías en el mercado que constante están innovando en las formas que puedan
llegar al consumidor final. Una de de estas empresas es amazon que implementando
tecnología de reconocimiento en diversas cámaras dentro de una tienda, esta el
permitió automatizar toda. Walmart estando al tanto de esto tambien a sacado una
tienda con inteligencia artificial y sigue buscando nuevas tecnologías que implementar
para ser más competitiva en el mercado.
○ Ecológico: La conservación ambiental ha tomado fuerza en la última década y Walmart
antes de tomar en consideración estos factores, contamina a gran escala cuando
realizaba la construcción de sus actuales establecimientos. Además, los gobiernos y
 empresas están regulando y tomando los factores ecológicos como característica para
volverse más competitivos en el mercado. Los factores que se identificaron fueron los
siguientes:
○
Para lograr una sostenibilidad empresarial Walmart tendrá que mejorar su eficiencia operativa con la
ayuda de nuevas tecnologías que le permitan producir menos residuos al momento de llevar a cabo sus
procesos.
● Legal: Walmart como cualquier otra empresa está sujeta a leyes y requerimientos de los países
donde opera. Estos son los factores identificados en el ámbito legal:
○ Regulaciones de seguridad alimentaria
○ Regulaciones de empleo
○ Reforma de la ley tributaria (amenaza)
La reforma fiscal es una amenaza potencial para Walmart si es que esta conduce a tasas
impositivas más altas. Asimismo, las otras dos regulaciones son una oportunidad para Walmart
ya que, exigen que eleven su nivel de calidad de sus productos y procesos.

Capítulo 3. La empresa y la 4ta revolución industrial - 2 puntos

3.1 Medidas en la cual los factores que impulsan a la 4ta revolución industrial y los efectos que
producen en Walmart

Durante el nuevo milenio, la 4 revolución industrial se ha desarrollado rápidamente, lo cual incluye las
formas de inteligencia artificial (IA), tecnología robótica y nanotecnología asociados en varios procesos
y campos. Respecto a Walmart han implementado diversos mecanismos y tecnologías para poder hacer
más eficientes sus procesos de atención al clientes, almacén etc.Primero, la robótica en Walmart se
puede ver en los diversos procesos de la empresa, como los robots autónomos empleados en la limpieza
en la cual utiliza una tecnología propia para hacer de fregadora de pisos y este proceso se desarrolla
todos los día, por el cual el trabajador solo dedica 2 horas diarias. Esta tecnología está implementada en
diversas tiendas de Walmart de EE.UU y se calcula un total de 1500 robots. Además, esta tecnología se
puede apreciar en los scanners de productos adjunto a una tecnología IA (Inteligencia artificial), la cual
se ve en las estanterías de los pasillos de las tiendas, esto ayuda los trabajadores a revisar el inventario
y escanear los precios. Ambos proyectos son ejemplos elaborados en los laboratorios de Walmart, el
cual es el Store n°8 en la cual se elabora un mercado tecnológico IRL. El Store n°8 se encarga de elaborar
tecnologías para que los clientes y trabajadores lo utilicen y sean más efectivos los procesos de trabajo y
de compra. Estas tecnologías se pueden ver reflejadas en el mercado tecnológico de Walmart IRL. En el
largo plazo, se crearán activos estratégicos para la compañía.

3.2 Efectos derivados de la 4ta Revolución Industrial en sector retail Walmart

Los cambios derivados, gracias a las tecnologías de la 4ta revolución industrial en Walmart son las
siguientes:

a) Cambios en la forma de compra de los consumidores:

La tecnología actual hace que Walmart se adecue a estos cambios. Por ello, Walmart realiza diversas
transformaciones en sus servicios de atención al cliente. Esto se puede ver reflejado en diversas
acciones en la cual, el cliente gane un mayor disfrute en el proceso de compras y elimina diversas
frustraciones. Con ello Walmart plantea diversas opciones y herramienta como aplicaciones y la
implementación de inteligencia artificial en sus tiendas para facilitar estos procesos de compra de los
clientes.

b) Cambios en la forma de trabajo:

Los cambios laborales en las tiendas de Walmart son ampliamente eficientes. Las tecnologías robóticas e
inteligencia artificial, reducen el tiempo/hombre en el trabajo. La automatización contribuye al ahorro e
innovación en Walmart. Un ejemplo de ello se ve en la plataforma de IRL,en la cual se basa en un
sistema de llenado de los estantes inteligentes de los productos de la tienda. Esto reduce el tiempo en el
abastecimiento de las tiendas. Por otro lado, la implementación de robots en el transporte y
acomodación de los productos en los estantes de las tiendas hace que el trabajo sea efectivo, cero
errores y ahorro para Walmart. Por último ambos procesos, apuntan a la forma eficiente de trabajo de
Walmart a su vez cumple estándares de satisfacción al cliente gracias a estos procesos y la tecnología.
3.3 Respuesta a los cambios y aplica herramientas y tecnologías de la 4ta RI

Dado la 4ta revolución industrial, Walmart tiene que adaptarse a los cambios esto se ve reflejado en
diversas herramientas y tecnologías empleadas como:

En la parte de atención a los clientes, gracias a una aplicación de Walmart llamada Scan and Go, los
consumidores no tendrán que realizar las colas típicas y comunes en los centros comerciales. Esta
herramienta facilitará el pago y el registro de los productos antes de salir de la tiendas, sin estrés y
facilita el tránsito de clientes en las tienda. Además lanzó su plataforma en mensajes de texto llamada
Jet Black, en la cual los consumidores pueden comprar a través de mensajes de texto. Ambas
tecnologías aportan una nueva forma de proceso de compra en los retailers y crea un nuevo hábito
innovador, creando competitividad en Walmart respecto a su competencia.

En la parte laboral, Walmart emplea diversas herramientas tecnológicas debido a su laboratorio Store
N°8. Gracias a este laboratorio de innovación se pudo realizar mejoras eficientes en la parte de procesos
y su cadena de distribución en sus tiendas. Ello se ve reflejado en la implementación de estanterías
inteligentes, la cual emite una alerta a los proveedores de las diversas tiendas de Walmart. Esta alerta
indica el agotamiento de productos de la tienda. Este sistema se llama IRL, con ello se mantiene
constante la cadena de suministros de Walmart. Por otro lado, la robótica es utilizada en sus procesos
internos como el limpiado de pisos de las tiendas, cada robot tiene un sistema de fregado autónomo lo
que hace más eficiente el trabajo. Además, en las tiendas, se utilizan robots con tecnologías Auto-S, lo
cual facilita el escaneo de productos para la información de los precios y el inventario. Por último, se ha
implementado en la parte del almacenaje, una herramienta la cual hace descargas rápidas desde el
camión hasta el almacén. Utilizan una cinta transportadora lo cual reduce el tiempo y ayuda a dirigir los
productos de forma eficiente.

3.4 Walmart aplica una visión más amplia e inclusiva respecto a su rol y compromiso con la sociedad y
las personas

Walmart tiene una gran visión en la cual se basa en la innovación constante en sus procesos internos y
el servicio a los clientes. Gracias a su inversión en un laboratorio Store n°8 pudo hacer mejoras en
ambos procesos importantes. Por ello, en su laboratorio promueve la innovación juntos con
emprendimientos independiente lo cual a largo plazo generarán valor a Walmart. Además como un plus
utiliza la tecnología para poder capacitar a sus empleados a través de la realidad virtual y es muy
eficiente en el usos de los recursos como el agua en sus almacenes. Por otro lado, en el aspecto
ambiental se han logrado una reducción de emisiones de CO2 del 18% durante el 2015 y siguen en esta
tendencia. Además en sus cadenas de suministros registran a sus proveedores un reporte de emisión de
CO2 y un análisis sobre estos. Además desde el año 2007 existen programas de apoyo a la pymes en
México y Centroamérica “una mano para crecer”. Esta iniciativa ayuda a los pequeños y medianos
productores a poder convertirse en pequeños proveedores a través de unos requisitos y una entrevista
con el administrador en la cual mostrarán sus productos y se procederá a negociar para su posible
comercialización.

Capítulo 4. Estrategias empresariales y en los Negocios Internacionales - 2 puntos

Estrategias

1. Liderazgo en Costos: ​Walmart al poseer un alto poder de negociación con los proveedores, le
permite negociar la compra de grandes volúmenes de mercancías a precios altamente competitivos. Por
otro lado, la eficiente cadena de distribución hace que las mercancías permanezcan en almacenes el
menor tiempo, lo que permite ahorro en costos de almacenaje, manipuleo y otros gastos relacionados.
Gracias a esto, Walmart puede ofrecer precios menores que su competencia, así como poder establecer
mejores ofertas y promociones.
2. Diferenciación: l​a empresa se ha desarrollado también en áreas que no son directamente
relacionadas a la venta minorista, también ofrece servicio de ópticas, cadenas de comestibles, comida
rápida, farmacias, y revelado de fotos. Estos servicios no son ofrecidos por la competencia, haciendo
que Walmart posea una ventaja de diferenciación, ya que no solo ofrece el servicio tradicional, sino
también, servicios adicionales que son valorados por los clientes.
3. Estandarización Global: ​Walmart trata de que todas sus tiendas y subsidiarias alrededor del
mundo utilicen la misma estrategia de costos bajos. Para que esto funcione, la compañía comparte el
Know how de la casa matriz y la replica en todas sus subsidiarias, desarrollando el mismo sistema
organizacional y de operaciones eficientes como las que tiene en Estados Unidos. Un ejemplo es
Walmart Mexico y Centroamerica; en esta zona se desarrollo un sistema de distribución igual que en
Estados Unidos, en la que se utilizan sistemas de almacenajes cruzados y centros de distribución, lo cual
les permite reducir costos en almacenaje y evitando invertir en la construcción de almacenes.
4. Estrategia de localización: ​dependiendo del mercado y ubicación, Walmart ofrece a sus clientes
productos de acuerdo a sus gustos y preferencias. Por ejemplo, en Canadá se dio prioridad a la venta de
abarrotes y productos de primera necesidad, ya que los canadienses prefieren comprar ese tipo de
productos. Por otro lado, en China, los consumidores de ingresos bajos preferían ir a comprar a los
mercados tradicionales, por lo que Walmart decidió enfocarse en un segmento de clientes con ingresos
más altos, a los que se les ofrecería productos exclusivos y de marcas reconocidas.
5. integración vertical hacia atrás: ​el 40% de los productos vendidos por Walmart provienen de
marcas blancas. Esto se logra gracias a que la empresa tiene contratos de producción con otras
empresas. Un ejemplo es el producto Sam's Choice, una bebida producida por la compañía Cott
Beverage, la cual llegó a convertirse en una de las bebidas más consumidas en Estados Unidos, para
luego pasar a ser una línea de productos debido a su posición de marca.
6. Integración vertical hacia adelante: ​la empresa tiene una eficiente cadena de distribución, la
cual se ha convertido en una de las actividades claves de la empresa; es por eso que la empresa trata de
que esa ventaja se replique en todas sus subsidiarias. Walmart cuenta con un centro de distribución en
cada ciudad en la que opera, además, cuenta con su propia flota de camiones, la cual trabajan bajo un
sistema controlado que permite tener un seguro y rápido traslado de mercancías a lo largo de toda su
red de tiendas.
7. Integración horizontal: ​en el proceso de crecimiento, expansión e internacionalización,
Walmart fue adquiriendo empresas relacionadas y no relacionadas al rubro de la venta minorista. Un
ejemplo de esto, es cuando Walmart decide ingresar a Reino Unido, para ello, compró al minorista
ASDA, la cual ya tenía posicionamiento en dicho país y contaba con más de 200 tiendas. Asda sigue
operando bajo el mismo nombre y no como Walmart.

Matriz de Ansoff

1. Penetración de mercados: Walmart utiliza esta estrategia intensiva en los mercados ya

establecidos con el objetivo de incrementar el volumen ventas a través de la aplicación de
descuentos y ofertas. La empresa, al ser un líder en costos, suele ofrecer paquetes de
productos al por mayor con descuentos especiales o superiores
2. Desarrollo de mercado: ​Para continuar con el crecimiento de la compañía, Walmart abre
tiendas nuevas en países en los que aún no tiene presencia, de manera que ofrece sus
productos y servicios ya existentes en mercados relativamente nuevos. Gracias a la estrategia
de liderazgo en costos, puede ofrecer los productos a precios bajos, lo cual atraen a los
consumidores en esos nuevos mercados.
3. Desarrollo de productos: ​Walmart tiene una inversión mínima en desarrollo de nuevos
productos, debido a que se centra en las ventas y el mejoramiento la cadena de distribución.
Sin embargo, podría realizar inversiones en I+D para introducir nuevos servicios o mejorar
productos ya existentes.
4. Diversificación: ​consiste en la introducción de productos nuevos a mercados nuevos. Por lo
general. Walmart tiene una baja diversificación de sus productos, ya que sus operaciones se
centraron en la venta minorista. Sin embargo Walmart adquirió en el 2010 a la compañia Vudu
Inc, ingresando así, al mercado de transmisión de video.

Modalidades de ingreso :
1. Joint venture: ​Walmart realizó diversas alianzas de inversión conjunta con una empresas
locales del país donde al que se quiere expandir. Un ejemplo es el caso de México, abrió la cadena de
tiendas Sams Club en conjunto con una cadena minorista líder ya establecida. Las principal ventajas de
esta alianza fue que le permitió ingresar al mercado de una forma más sencilla, debido a que uso el
know how de la empresa local establecida, reduciendo así riesgos como el de diferencias culturales o
políticas, riesgos de inversión, barreras de entrada, etc. Otra ventaja es que se compartieron los costos
operacionales y el riesgo operativo. Entre desventajas que se enfrenta están las relacionadas al control
control, ya que se pierde cierto poder en la toma de decisiones y del manejo de operaciones, ya que
esta se hace de manera conjunta. Otra desventaja es que no se puede aplicar una estrategia de
estandarización global, la cual si se puede aplicar en las subsidiarias. Por último, existe el riesgo que
alguna de las partes no cumpla con los acuerdos o existan problemas en la administración, lo cual
generaría dificultades en el normal desarrollo de la empresa o el rompimiento de la relación contractual.
2. Subsidiarias con propiedad absoluta: En cuanto a esta estrategia, Walmart compró acciones
de empresas pertenecientes al mismo rubro minorista. En algunos casos, lo hizo de manera parcial y en
otros de forma absoluta. Por otro lado, la compañía también realizó inversiones para ingresar con
tiendas propias, es el caso de países como Canadá, Argentina, Alemania, Reino Unido, Japón, etc. La
principal ventaja que le permitió hacer esta inversión de manera directa fue que le permite manejar
mayores retornos, podía aplicar su estrategia global al igual que en la matriz, pudo aplicar economías de
localización y curvas de experiencia y redujo el riesgo de perder frente a la competencia (en el caso de
empresas compradas o absorbidas). Sin embargo, existen algunas desventajas, como son los altos costos
de ingreso ya que se requieren grandes inversiones, existe un alto riesgo operacional debido a que los
mercado no siempre pueden ofrecer los mismos condiciones para desarrollar la estrategia, y por último,
existen problemas de adaptación culturales y políticos tanto como empresa como a nivel organizacional.

Elementos diferenciales

● Centran en el control de costos: ​Walmart tiene un alto poder de negociación, lo que le permite
manejar precios bajos por grandes volúmenes de compra. Además, se tiene un alto control en el
proceso de compras, distribución y almacenaje. Tratan de buscar la manera de ser mucha más
eficientes en cada proceso y a la vez buscan la reducción de costos en cada proceso.
● Eficiencia de distribución y compras: ​Walmart utiliza el almacenaje cruzado o cross docking, lo
cual le permite tener tener el menor tiempo posible sus mercancías en el almacén de los puertos,
haciendo que sean directamente llevados a las tiendas y mejorando al mismo tiempo el abastecimiento
y el servicio al cliente. Además cuenta con Centro de Distribución, en la que se encuentran mercancías
que esperan tener demanda. Por último, Walmart tiene contacto continuo con las sus proveedores y las
tiendas, manejando órdenes de compra rápidas y oportunas.
● Bajas inversiones en instalaciones: ​al tener periodos bajos de almacenaje, una alta rotación de
inventarios y un eficiente proceso de distribución, Walmart no tiene la necesidad de realizar inversiones
en grandes almacenes, muy por el contrario, cuenta con un centro de distribución en cada ciudad en la
que se encuentra.

Proceso de internacionalización

La compañía comenzó su internacionalización en 1991, cuando apertura la cadena Sam's Club en

Polanco, Ciudad de México, para luego expandirse a más de 30 países. Es por ello que 1994 se crea
Walmart Internacional, la cual es la división de Wal-Mart Stores Inc, la cual se encargaría de las
inversiones en el extranjero y administrar los bienes y esfuerzos a nivel internacional. Esta expansión fue
el resultado de una combinación de crecimiento orgánico, empresas conjuntas y adquisiciones. Las
nuevas tiendas lograron éxitos de taquilla en algunos mercados, incluidos el Reino Unido, Canadá y
México, pero en otros lugares, como Alemania y Corea del Sur, la compañía se vio obligada a salir. En
otros países, incluidos China y Brasil, el mega minorista luchó para ganar tracción incluso después de
varios años de operaciones. Estos resultados mixtos se reflejaron en las ventas de la compañía, de las
cuales más del 85% provenían de sólo tres mercados: Estados Unidos, Reino Unido y México.

Capítulo 5. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI) - 2 puntos

5.1 Perspectiva Financiera

Como toda organización con fines de lucro, la multinacional elaboran distintas estrategias para alcanzar
un incremento de los ingresos, por ello, las ratios financieros juegan un rol importante en la gestión los
cuales son los siguientes:

5.1.1. Net profit

En base a la información recopilada, se puede analizar

que las ventas netas desde el periodo 2016 ha
marchado en una tendencia de crecimiento positiva,
gracias a la amplia cartera de productos que oferta en los distintos países que ingresó tropicalizando su
modelo de negocio. Esta amplia variedad de productos le permitió lograr mayores ingresos. El
incremento se ve reflejado en el final del primer mes del periodo 2019 con USD 510,329 millones.

Fuente: ​Walmart Inc. (WMT) | Analysis of profitability ratios (​www.stock-analysis-on.n​)

5.1.2. Net profit margin

“Net profit margin” de Walmart en el periodo del 2006 al periodo 2019 es una parte de los ingresos
totales de las ventas netas alcanzadas, se pudo visualizar en cada periodo se alcanza un incremento
debido a que la multinacional posee mayor “market share” y a sí alcanzar un incremento significativo
año tras año.
Así mismo, se procedió un breve cálculo de margen de beneficio neto:

Fuente: ​Walmart Inc. (WMT) | Analysis

of profitability ratios (​www.stock-analysis-on.net​)

5.1.3. Gross profit margin

El gross profit margin se determinó realizando un cálculo del margen bruto diferenciando entre el
margen bruto del periodo actual con el margen bruto que se obtuvo en promedio de los últimos 5
períodos anuales, se puede visualizar si presenta una diferencia considerable o no.

Margen bruto del periodo actual vs Promedio de 5 períodos anuales:

Margen bruto del periodo 2019 = 24.91%

Margen bruto promedio de los 5 periodos = 25.21%

Se pudo analizar, que el margen bruto no ha tenido una variación

notable, se espera que para el futuro cercano se pueda mantener
en los mismos niveles de porcentajes.

5.1.4. Operating profit margin

La empresa para el periodo 2018, presentó utilidades operativas

pudieron alcanzar los USD 49,190.00 millones. Se pudo lograr, porque
Walmart ha incursionado a otros segmentos del mercado que le
permite pasar la meta determinada año tras año.

Fuente: Walmart MX

5.1.5. EBITDA:

El ratio analizado nos permite conocer la rentabilidad de la

organización, para la multinacional está representada en 9.7%.

Fuente:Walmart MX

5.1.6. Revenue growth rate

Walmart presentó una tasa de crecimiento de ingresos: poseyendo un tasa de crecimiento de 8% en
cada periodo anual en aproximado.

Fuente: Walmart MX

5.1.7. Total shareholder return (TSR)

El conjunto de accionista que posee Walmart ha presentado

un incremento de sus acciones en un 43% en los últimos tres
periodos anuales, más altos que el rendimiento normal en el
mercado que es de 30%. En el periodo 2019 se pudo observar
que el rendimiento retorno solo en 20% hasta lo que va del
periodo anual incluido los dividendos.

Fuente:Ycharts

5.1.9. Return on Investment (ROI)

En nuestra investigación este ratio permite conocer a los inversores de

la multinacional para conocer la efectividad de los activos de la
organización, las variaciones del ROI de un año a otro en este giro de
negocio se debe a las inversiones que le realizan para aumentar la
apertura de nuevas tiendas y mejorar sus canales E-commerce.

Fuente: Macrotrends

5.1.10. Return on capital employed (ROCE)

El aumento de capital utilizada ha ido reduciéndose en los últimos 5 periodos, alcanzando a un -4.64%
promedio. Su rentabilidad del capital usado en el periodo 2019 es de 9.79%.

5.1.11. Return on assets (ROA)

El indicador nos muestra que el ROA para el año 2019 evidencio

una disminución de 1.8% respecto al año 2018. La disminución
del indicador es por la reducción de los ingresos consolidados de
periodo a periodo, de igual manera los activos totales fueron
incrementados reduciendo el indicador. Así mismo, los activos
de la multinacional siguen creando rentabilidad lo cual nos
refleja eficiencia en el uso de los activos. El ROA sigue siendo
muy atractivo para los inversores.

Fuente: Walmart Mx

5.1.12. Return on equity (ROE)

 Fuente: ​Estudio Global ​Powers of Retailing Top
250, FY2017.​ ​https://www2.deloitte.com/​Ranking mundial de las 250 empresas de retail con mayores
ventas, 2017. Nota: Los ingresos por ventas de las cadenas mexicanas corresponden a las ventas
2014-2015. Las de Walmart al periodo de 2015-2016.

Podemos observar la diferenciación de Walmart comparando a los competidores en el mercado

mexicano, así pudimos entender que la organización presenta un mayor poder en el mercado respecto a
las empresas que compiten en el mismo giro retail.

5.1.13. Debt-to-equity (D/E) ratio

La razón debt/equity de Walmart es un

medio de apalancamiento financiero que
resulta al dividir la deuda a largo plazo con el
capital contable que mantiene la
organización. Según la gráfica se evidencia
una deuda/capital de 0.78% en el final del
primer mes del periodo 2019.

Fuente: Macrotrends

5.1.14. Cash conversión cycle (CCC)

El conjunto de los activos que la empresa emplea para otros

fines, marchando de forma autónoma del resto de
organizaciones, ha incrementado de manera anual. El
reporte obtenido para el periodo 2017:

Fuente: Walmart MX

5.1.15. Working capital ratio

Mediante el incremento de los

pasivos corrientes, el capital de
trabajo de la multinacional disminuyó
al 0.76 en el segundo trimestre del
periodo 2019. La reducción que
ocurrió es significativo ya que el
indicador en el último semestre del periodo 2019 fue de 0.8.

Fuente:CSI Market

5.1.16. Operating Expense ratio (OER)

El registro histórico de gastos operativos de periodo anual de Walmart y la tasa de crecimiento de los
periodos de 2006 al 2019 según la industria:

❖ En el año 2017, sus gastos operativos se registraron en USD 463.109B, y la razón de crecimiento
en 1.11% con respecto al periodo anterior.
❖ En el año 2018, sus gastos operativos se registraron en USD 479.906B, y la razón de crecimiento
en 3.63% con respecto al periodo anterior.
❖ En el año 2019, sus gastos operativos se registraron en USD 492.448B, y la razón de crecimiento
en 2.61% con respecto al periodo anterior.

5.1.17. Price/earnings ratio (P/E ratio)

Para la determinación de este indicador se ha empleado el resultado del flujo de caja en el periodo
2019, debido a que el resultado se descontó todo los costos y gastos, obteniendo así se obtuvo
ganancias netas. El resultado fue: 29.94%.

5.2. Perspectiva de Marketing y Ventas

5.2.1. Market growth

La tasa de crecimiento del mercado trata de medir el mercado de un período determinado dividido con
el periodo anterior, comprendiendo el tamaño del mercado en el que se desarrolla la compañía. En este
caso, las ventas totales hasta el 31 de enero de 2020 y del 31 de enero de 2019 de Walmart
(Macrotrends, 2020). En lo siguiente se infiere dicho ratio.

Por lo tanto, la tasa de crecimiento de mercado de

Walmart es de 1.02%, teniendo como resultado un
mercado en crecimiento. Esto les permitirá a los
ejecutivos realizar diferentes estrategias para
evaluar los ingresos futuros de la compañía.

5.2.2. Relative market share

Este ratio trata de analizar la posición de la marca frente a sus competidores. En lo siguiente, se
evidenciará que el principal competidor de Walmart tiene más cuota de mercado. Es decir, Amazon
tiene 48% a comparación del 40% del Walmart (El país, 2019).

Walmart tiene una proporción de 5:6, esto quiere decir

que la compañía tiene una posición relativamente débil
a su principal competencia. Por ello, Walmart decidió
invertir en desarrollos tecnológicos y optimizar su
cadena de suministros, permitiéndole aumentar
rápidamente su participación.

5.2.3. Brand equity

El valor de marca es una percepción cualitativa y cuantitativa

que se le otorga a una marca por sus productos o servicios de
una compañía. Walmart es el líder en las cadenas minorista,
donde concentra un valor de marca de 77.52 mil millones de
dólares, teniendo un aumento del 14.21% respecto al año anterior (Statista, 2020)

Fuente: Statista

5.2.4. Conversion rate

Amazon es la empresa dominante en el mercado del comercio electrónico con el 44% de las ventas .
Pero, recientemente Walmart ha estado creciendo en el espacio de conversión aumentando estas tasas
en un 45%, mientras que Amazon solo ha aumentado un 16%. Walmart ha comprobado que al largo
plazo tiene un compromiso por mejorar la experiencia de compra en base a las comprar de cada cliente
y que se adaptara a sus expectativas cambiantes (Moovweb, 2018).

5.2.5. Search engine rankings ( by key Word ) and click – through

Walmart se encuentra en el principal de los

motores de búsqueda utilizando un eficiente
algoritmo, siendo estas palabras claves orgánicas
(79%) y palabras claves pagas (20%), produciendo
una tasa de clics de Google de 45,97%
(SimilarWeb, 2020).

Fuente: SimilarWeb

5.2.6. Page views and bounce rates

Walmart tuvo en abril de 2020 457.5 millones

de visitas a comparación del mes de febrero,
que se tuvo un disminución considerable de
visitas a 294.5 millones. Teniendo una tasa de
rebote de 47.99%, esto quiere decir que la
empresa obtuvo una alta tasa de rebote,
donde lo usual de sitios minorista bien
orientados está entre 20 – 40% de rebote
(SimilarWeb, 2020).

Fuente: SimilarWeb

5.2.7. Social net working foot print

Las huellas de redes sociales de Walmart fue

de 1.46%, que en sus totalidad está
representado por 5 principales medios donde
los consumidores interactúan con la marca,
siendo la principal Youtube con un 36.75% de
correspondencia.

Fuente: SimilarWeb

5.2.8. Klout Score

Walmart tiene un Klout Score de 90.32 pero su principal competidor tiene una mayor Amazon tiene una
mayor ventaja de 98.84. Esta cifra no quiere decir que la compañía está mal a comparación de su
competencia sino que los usuarios son muy influyentes en las redes sociales, tales como Facebook,
Linkedin y Twitter (Adweek, 2014).
Parte II: Evaluación 10 puntos – máximo 2 hojas (caras) A4

Considerando lo desarrollado en Parte I, los conceptos y temas vistos en el curso (hasta la semana 8
incluida) – así como durante toda su carrera – tanto como otros elementos que estimen pertinentes –
presentar una evaluación de lo que ustedes consideran ha sido la performance de la empresa – desde
sus inicios hasta la fecha y que recomendaciones formularía al CEO de la empresa para mejorar su
situación actual.

Walmart, es una empresa que se puede tener como modelo para un desarrollo de negocio de éxito,
puesto que a lo largo del tiempo ha ido aumentando sus ventas constantemente a pesar de ciertas
variaciones negativas en sus estados financieros. Esta es una ventaja importante para Walmart, ya que,
a comparación de la competencia directa, presenta resultados positivos. El incremento de ingresos se
debe a que esta empresa a lo largo de los años ha aprendido a enfocarse en sus clientes, ya que no todo
el tiempo ha sido así, por que incurrieron en fracasos, ahora son más cuidadosos en sus segmentos
actuales, les brinda productos de calidad y precios competitivos, así como un valor agregado de rapidez,
facilidad a la hora de recibir los bienes y las diversas innovaciones que esta organización tiene
planteadas (La Revista, 2012). En las siguientes líneas se presentarán diversas evaluaciones que se ha
resaltado de la empresa mencionada con anterioridad.

Los ratios de indicadores financieros plasmados en el trabajo muestran que Walmart es una
organización que presenta y constantemente genera rentabilidad, por estas razones, tiene gran
potencial de expandirse a diversos países y crecimiento con las innovaciones que se tiene planeadas
desarrollar centrándose en generar valor para la compañía. Además, esto podría concluirse mediante la
evaluación de estrategias planteadas con ayuda de la toma de decisiones estratégicas, como esta
corporación es bastante moderna, le da relevancia a la opinión y punto de vista de sus trabajadores sin
dejar de tomar la opinión gerencial será mucho esto facilita cumplir con las metas, objetivos generales y
específicos. Entonces, éxito de Walmart, ha sido conseguido también por su estrategia clave y desarrollo
que es tomarle importancia a sus colaboradores y consumidores (seres humanos) que es el activo más
importante dentro de la empresa, permitiendo obtener competitividad y tener una mayor cuota de
mercado. Esto ha sido generado mediante sus programas de reconocimiento de desempeño para sus
empleados y su alto interés por saber las opiniones de sus consumidores y que ellos se sientan
satisfechos con sus bienes y el servicio que ellos brindan.

Por otro lado, Walmart tiene una posición altamente establecida en el mercado, lo que lo hace ser líder
en el sector a pesar de tener rivales fuertes en la industria, sus grandes ingenios para captar
posicionamiento en los mercados han logrado resultados fabulosos. La compañía sigue siendo líder por
su vasta trayectoria como cadena de tiendas físicas, gracias a la experiencia que ha adquirido. Asimismo,
Walmart debe defenderse y atacar respecto a la competencia porque existen competidores fuertes que
buscan también una amplia expansión. Por estas razones, esta organización debe buscar la posibilidad
de expandirse creando relaciones con sus consumidores y realizando una correcta investigación de
mercado y desarrollo. Las decisiones estratégicas que ayudaron a llevar a Walmart al éxito fue que
posicionó sus tiendas en lugares específicos en donde no se atendía por otro minorista de la manera
correcta, abría nuevos mercados, estableció su propia cultura de empresa, muy poco probable de imitar
por la competencia, hizo uso de las TIC’s, para integrarla a su cadena de valor y poder reestructurar
costos para hacerlos más competitivos (Innovación Empresarial, 2013).

Así mismo, Walmart opera economías de escala, ya que sus costos son menores y sus ingresos
aumentan a lo largo del tiempo, debido a la reducción de logística y de factores de tecnología. La alianza
con IBM les permite tener una logística menos complicada y más eficiente.

Walmart a pesar de que se ha caracterizado a lo largo del tiempo, ha tenido varios fracasos en varios
países como Alemania y China, en donde no se investigó las características propias de ese mercado y
quisieron adaptarlo al igual que el comportamiento regular de la cadena (El Comercio, 2014). El error
más grande fue por la falta de investigación de mercados. Esta organización no presenta mucha
experiencia de los mercados diversos en el mundo. Por lo que se recomienda seguir implementando en
estudios de mercado y desarrollo para poder realizar mejores estrategias y de esta manera Walmart siga
desarrollándose de manera potencial y escoger correctamente a qué países poder expandirse de
manera exitosa sin incurrir en costos hundidos que generan pérdidas para la firma.
Walmart ha resaltado diversos modos de entrada para su beneficio en la que se encuentran países tales
como Estados y México. Además, debería reforzar la búsqueda de estrategias para poder tropicalizar en
diversos mercados y poder resaltar e identificarse. Se le recomienda, que fortalezcan su cultura
organizacional para que los trabajadores se sientan más familiarizados trabajando y los clientes no se
vayan a la competencia y de esta manera llegar a diversas partes del mundo.

Recomendamos a la compañía, seguir enfocándose en el cliente, para poder tener un negocio de éxito,
que se apoye en la experiencia adquirida a lo largo de los años para poder llevar las tiendas a mercados
poco atendidos y resaltar las características de la cadena como precios bajos para poder llamar la
atención de los clientes siempre tomando en cuenta sus gustos y preferencias.

Finalmente, celebramos y compartimos la transparencia y eficiencia con la que la organización maneja

sus tributos y procesos de cumplimiento de normas a través de los países en los que se encuentra. Es
relevante compartir también la idea que Walmart no realiza offshores para enriquecer a los accionistas,
sino toda la utilidad y repartición de los mismos y dividendos es producto del trabajo por parte de todos
los colaboradores y las estrategias para llegar a los objetivos planteados.

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