Tarea INV Operaciones 2

Ejercicio de teoría de colas

1. Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes por hora, Se
tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los clientes esperan
en promedio 3 minutos en la cola.
Se solicita:
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
b) Número promedio de clientes en la cola.
c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.

2. Suponga un restaurante de comidas rápidas al cual llegan en promedio 100 clientes por hora. Se
tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora Se sabe que los clientes
esperan en promedio 2 minutos en la cola Calcule las medidas de desempeño del sistema
a) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso?
b) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el sistema está
ocupado?
c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en la cola?
d) ¿Cuál es la probabilidad que haya 10 clientes en la cola?
3. En una fábrica existe una oficina de la Seguridad Social a la que los obreros tienen acceso
durante las horas de trabajo. El jefe de personal, que ha observado la afluencia de obreros a la
ventanilla, ha solicitado que se haga un estudio relativo al funcionamiento de este servicio. Se
designa a un analista para que determine el tiempo medio de espera de los obreros en la cola y la
duración media de la conversación que cada uno mantiene con el empleado de la ventanilla. Este
analista llega a las siguientes conclusiones:
a) Que durante la 1ª y última media hora de la jornada, la afluencia de obreros es muy reducida y
fluctuante, pero que durante el resto de la jornada el fenómeno se puede considerar estacionario.
b) El nº de obreros que llegan en cada periodo es 1 cada 4 minutos, siguiendo, según el contraste
estadístico de las observaciones, una distribución de Poisson.
c) El tiempo en atender a los obreros, por su parte, puede adaptarse a una Distribución
Exponencial, siendo el tiempo medio de servicio de 3, 27 minutos.
Calcular las medidas de desempeño del sistema
4. Un autoservicio tiene una sola caja. Se ha estimado un promedio de llegada de 9 clientes cada 5
minutos y el cajero puede atender 10 clientes cada 5 minutos. El propietario del establecimiento
desea calcular:
a) Nº medio de clientes en cola.
b) Sabiendo que hay espacio para 10 personas, ¿qué probabilidad hay de que se sobrepase este
nº?
c) Probabilidad de que un cliente tenga que esperar más de 2 minutos. d) En cuanto se reducirá el
tiempo medio en cola si dispusiéramos de una segunda caja?

Uso Interno
5. En un fenómeno de espera las llegadas son poissonianas y el servicio exponencial. Un solo
empleado atiende una ventanilla abierta de 8.30 a 14.30 horas sin interrupción. El número medio
de clientes es de 54 diarios y la duración media del servicio de 5 minutos. Tienen 2 empleados en
ventanillas
a) Calcular el nº medio de clientes en el sistema y en la cola, así como el tiempo medio de espera
en el sistema y en la cola, éstos en minutos.
b) Si el lugar donde se atiende tuviera un recibidor con una capacidad limitada de 5 personas,
¿cuántos minutos en término medio tendría que esperar cada cliente en el sistema y en la cola?

6. Una tienda de alimentación es atendida por una persona, produciendo las llegadas de los
clientes de forma exponencial con una media de 10 clientes a la hora, siendo atendidos con un
tiempo de servicio exponencial con una duración media de 4 minutos.
a) Identifique el sistema de colas que puede aplicarse a la tienda de alimentación.
b) Calcule la probabilidad de que haya cola en este sistema.
c) Calcule la longitud media de la cola.
d) Calcule el tiempo medio de espera en cola.
e) Calcule la probabilidad de que haya un cliente en cola.

7. Una estación de lavado tiene 3 máquinas que lavan los autos. El tiempo medio de servicio a
cada cliente es 2.5 minutos, mientras que el promedio de autos que llegan a la estación es de 65
automóviles/hora, y esperan en una sola cola a que los atiendan. Suponiendo que los tiempos
entre llegada y los tiempos de servicio se distribuyen de forma exponencial, se pide: determinar las
medidas de desempeño
8.En un lavado a presión de coches la tasa media de llegadas es de 12 coches por hora y son
atendidos a una tasa promedio de 15 coches por hora, con tiempos de servicios exponenciales. Se
pide:
a) Probabilidad de tener 0 clientes en el sistema. b) Número promedio de clientes que entran en el
sistema de lavado. c) Número promedio de clientes en la cola. d) Tiempo promedio que un cliente
espera en la cola. e) Probabilidad de tener una cola de más de 2 clientes.
9.Una sucursal bancaria decide instalar un cajero en un barrio de ciudad que no tiene un servicio
semejante. En la investigación inicial se recogen datos diariamente sobre los tiempos de llegadas
de los clientes, detectando que el cliente que llega prefiere esperar para poder utilizar el servicio
cuando éste se encuentra ocupado. Con los datos recogidos, se estima que las llegadas siguen un
proceso de Poisson, el tiempo de servicio es exponencial, el tiempo medio de servicio es de 5
minutos por cliente y el tiempo medio transcurrido entre dos llegadas consecutivas es de 8 minutos.
Se pide:
a) Tiempo promedio de espera que debe sufrir cada cliente en cola. b) Tamaño promedio de la cola
y probabilidad de que al acudir al cajero haya alguna persona en la cola.
10.En un taller de reparación de lunas llegan dos clientes a la hora, mientras el mecánico cambia 3
lunas por hora. Determine las medidas de desempeño

Uso Interno
Uso Interno