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1.

Willow Brook National opera un cajero automtico en el que los clientes realizaran transacciones bancarias sin descender de sus automviles. En las maanas de das hbiles, las llegadas al auto-cajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas de 24 clientes por hora o 0.4 clientes por minuto. a) Cul es la medida o el nmero esperado de clientes que llegar en un lapso de cinco minutos? 24 clientes/ hora 0.4 clientes/minuto = 5(0.4)= 2 = 2 clientes/ minuto

El nmero esperado de clientes que llegara en un lapso de cinco minutos es de 2 clientes por minuto.

b) Suponga que puede usarse la distribucin de probabilidad de Poisson para describir el proceso de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte a) para calcular las probabilidades de que exactamente o, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco minutos. POISSON ( ) X 0 1 2 3 P(x) 0.1353 0.2707 0.2707 0.1804 % 13.53% 27.07% 27.07% 18.04%

c) Se esperan demoras si ms de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco minutos. cul es la probabilidad de que ocurran demoras? P(demora) P(x<3)= 1- P(x3) =1-0.8571 =0.1429 =14.29%

La probabilidad de que haya demora es del 14.29%

2. En el sistema de lnea de espera del Willow Brook National bank, suponga que los tiempos de servicio del autocajero siguen una distribucin de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 36 clientes por hora o 0.6 clientes por minuto. Utilice la distribucin de probabilidad exponencial para responder las siguientes preguntas:

a) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos? = 0.6 clientes/minuto P=(T 1minuto) = =0.4512 La probabilidad es del 45.12%

b) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos? P(T 2minutos) = 0.6988 La probabilidad es del 69.88%

c) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de ms de dos minutos? P(T > 2minutos) 1-0.6988 =0.3012 La probabilidad es del 30.12 %

3. Utilice la operacin del autocajero de canal nico referida en los problemas 1 y 2 para determinar las siguientes caractersticas de operacin del sistema: a) La probabilidad de que no haya clientes en el sistema

La probabilidad es del 33.33%

b) El nmero promedio de clientes que esperan

El nmero promedio es de 1.33 clientes

c) El nmero promedio de clientes en el sistema

El nmero promedio es de 2 clientes

d) El tiempo promedio que un cliente pasa esperando

El tiempo promedio es de 0.66 horas o 3.33 minutos

e) El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema

El tiempo es de 5 minutos

f)

La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar a que los atiendan

La probabilidad es del 66.67%

4. Utilice la operacin del autocajero de canal nico referida en los problemas 1 3 para determinar las probabilidades de que 0, 1, 2 y 3 clientes estn en el sistema. cul es la probabilidad de que ms de tres clientes estn en autocajero al mismo tiempo?

( )

.4 n 0 1 2 3 .6 P(n) 0.3333 33.33% 0.8736 87.36% 0.1481 14.81% 0.0988 9.88%

P(n3) = (1-P (n3))

= 1 0.8024 =0.1976 La probabilidad de que ms de 3 clientes estn en el autocajero al mismo tiempo es del 19.76%

5. El escritorio de referencia de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayuda. Suponga que pueden utilizarse una distribucin de probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de 10 peticiones por hora para describir el patrn de llegadas y de que los tiempos de servicio sigan una distribucin de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 12 peticiones por hora. = 10 peticiones/hora (POISSON) = 12 peticiones/hora

a) Cul es la probabilidad de que ni haya peticiones de ayuda en el sistema?

La probabilidad es del 16.67% b) Cul es el nmero promedio de peticiones que esperan ser atendidas?

El nmero promedio es de 4.16 peticiones

c) Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser atendido?

El tiempo promedio de espera es de o.4167 hrs o 25 minutos d) Cul es el tiempo promedio en que el escritorio de referencia en minutos (tiempo de espera ms tiempo de servicio)?

El tiempo promedio es de 0.50 horas o 30 minutos

e) Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atiendan?

La probabilidad es del 83.33%

6. Movies Tonight es un establecimiento de renta de pelculas en DVD y video tpico para que los clientes las vean en casa. Durante las noches entre semana, los clientes llegan a Movies Tonight con una tasa de llegadas de 1.25 clientes por minuto. El empleado del mostrador de salida atiende a 2 clientes por minuto. Suponga llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales. =1.25 clientes por minuto o 0.0208 clientes por hora =2 clientes por minuto o 0.0333 clientes por hora

a) Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?

La probabilidad es del 37.50%

b) Cul es el nmero promedio de clientes que esperan ser atendidos?

El nmero promedio es de 0.5859 clientes c) Cul es el tiempo promedio de que un cliente espera para que comiencen en atenderlo?

El tiempo promedio es de 0.4688 horas o 28 minutos d) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que lo atiendan?

La probabilidad es de 62.50% e) indican las caractersticas de operacin que el sistema de mostrador de salida de un empleado proporciona un nivel de servicio aceptable? El nivel de servicio que proporciona un empleado no se podra considerar aceptable ya que la probabilidad de espera es del 62.50% y el tiempo promedio para que un cliente empiece a ser atendido es de 28 minutos, es demasiado tiempo en espera para la renta de una pelcula, se podra mejorar los tiempos y la eficiencia del servicio aumentando servidores, es decir, aumentando el nmero de empleados.

7. Speedy Oil presta un servicio de cambio de aceite y lubricacin de un solo canal para automviles. La tasa de llegadas de los clientes es de 2.5 por hora. La tasa de servicios es de 5 automviles por hora. Suponga que las llegadas siguen una distribucin de probabilidad de Poisson y que los tiempos de servicio siguen una distribucin de probabilidad exponencial. a) cul es el nmero promedio de automviles en el sistema?

El nmero promedio de automviles es de 3 b) Cul es el tiempo promedio que un automvil espera para que comiencen a darle servicio de cambio de aceite y lubricacin?

El tiempo promedio es de una hora o 60 minutos c) Cul es el tiempo promedio que un automvil pasa en el sistema?

El tiempo promedio es de 1.2 horas o 72 minutos

d) Cul es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar a que la atiendan?

La probabilidad de que tenga que esperar a que lo atiendan es del 50%

8. Para la lnea de espera del canal nico de Burger Dome de la seccin 15.2, suponga que la tasa de llegadas se incrementa a un cliente por minuto y que la tasa de servicios se incrementa a 1.25 clientes por minuto. Calcule las siguientes caractersticas de operacin del nuevo sistema: P0, Lq, Wq, W y Pw. Ofrece este sistema un servicio mejor o ms deficiente comparado con el sistema original?