UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

NOMBRE
MELANIE PROAÑO

MATERIA
GERENCIA DE OPERACIONES

GRUPO
1

TAREA
10

TEMA
TEORÍAS DE LÍNEAS DE ESPERA DE CANALES
MÚLTIPLES

FECHA
17 / 07 / 2022

MELANIE AIDEE PROAÑO CARABALI

 1. El servicio de Rentas Internas tiene 4 estaciones en una oficina para recibir a
los que tienen problemas, quejas etc., con respecto a sus impuestos sobre la
renta. El promedio de llegadas es de 80 personas en un día de servicio de 8
horas. Cada consejero de impuestos dedica una cantidad irregular de tiempo
para dar servicio a las llegadas, que se ha comprobado que tienen una
distribución exponencial. El promedio de tiempo de servicio es de 20 minutos.
Datos
K: 4
Λ: 80/8 p/h = 10p/h
µ: 20m/p = 60/20= 3 p/h
a) Determinar la probabilidad de que no haya elementos en el sistema.
Po = 1 / 1+ 1(10/3)ˆ1+1/2(10/3)ˆ2+1/6(10/3)ˆ3 +1/24(10/3)ˆ4{4x3 / 4x3 –
10}
Po= 1 / 1+3.33+5.55+6.17+5.14(6)
Po = 0.021
b) Número promedio de clientes en la línea de espera
Lq = (10/3) Λ4 (10x3) / (4-1)! (4x3 – 10) Λ2 x 0.021
Lq = 3.24
c) Número promedio de clientes en el sistema
L= 3.24 + 10/3
L= 6.57
d) Tiempo promedio que el cliente pasa en la línea de espera
Wq= 3.24/10
Wq= 0.324
e) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
W= 0.324 + 1/10
W= 0.424
f) Probabilidad que un cliente que llega tenga que esperar a que la
atiendan
Pw= ¼! (10/3) Λ4 {12/12-10)x0.021
Pw= 0.648 = 64.81%

2. La Compañía Citizens Saving and Loan tiene 4 cajeros para cuentas de ahorro.
Ha averiguado que las distribuciones del tiempo de servicio son exponenciales
con un promedio de tiempo de servicio de 6 minutos por cliente. Se sabe que
los clientes llegan en forma Poisson durante el día con un promedio de
llegadas de 30 por hora.
a. Determinar la probabilidad de que no haya elementos en el sistema.
Po= 0.038
b. Número promedio de clientes en la línea de espera
Lq= 1.539
c. Número promedio de clientes en el sistema
L= 4.539
d. Tiempo promedio que el cliente pasa en la línea de espera
Wq= 0.0513
e. Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
W= 0.1513
f. Probabilidad que un cliente que llega tenga que esperar a que la
atiendan

MELANIE AIDEE PROAÑO CARABALI

 Pw= 0.513
3. La Lincoln Insurrance Company tiene tres ajustadores de reclamaciones en
una des sus grandes oficinas del medio oeste. Se sabe que los clientes llegan
en una forma Poisson, con una tasa promedio de 32 por cada día de 8 horas
para presentar reclamaciones en contra de la compañía . El tiempo de servicio
tiene una distribución exponencial y un tiempo de servicio de 30 minutos. Los
quejosos se atienden a base del primero que llega, primero que se sirve.
a)
4. Ocala Software Systems opera un centro de soporte técnico para sus clientes
de
software.Silosclientesexperimentanproblemasdeinstalaciónodeusoconlosprodu
ctosdesoftwaredeOcala,puedenllamarporteléfonoalcentrodesoportetécnicoyobt
enerunaconsultagratuita.Enlaactualidad,Ocalaoperasucentrodesoporteconunco
nsultor.Siestáocupadocuandoentralallamadadeunnuevocliente,ésteescuchaun
mensajegrabadoquedicequeenesemomentotodoslosconsultoresestánocupados
conotrosclientes.Luegoselepidealclientequeespereyqueunconsultorloatenderáta
nprontocomoseaposible.Lasllamadasdelosclientessiguenunadistribucióndeprob
abilidaddePoissonconunatasadellegadasdecincollamadasporhora.Enpromedio,
aunconsultorlelleva7.5minutosresponderlaspreguntasdelcliente.Eltiempodeservi
ciosigueunadistribución de probabilidad exponencial.
a) ¿Cuál es la tasa de servicios en función de clientes por hora?
llamadas recibidas por cliente5 clientes/hora consultor 7,5 min por cliente8
clientes/hora
b) )¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema y un
consultor esté ocioso?
Probabilidad de que no haya clientes (Po)= 0.375
c) ¿Cuál es el número promedio de clientes en espera de un consultor?
Número promedio de clientes en la linea de espera (Lq = 1.0417
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera a un consultor?
Tiempo promedio que un cliente pasa en la linea de espera (wq)= 0.2083
e) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente tenga que esperar a un
consultor?
Probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar (Pw)= 0.625

5. Para mejorar el servicio al cliente, Ocala Software Systems (vea el problema 4)

desea investigar el efecto de utilizar un segundo consultor en su centro de
soporte técnico. ¿Qué efecto tendría el consultor adicional en el servicio al
cliente? ¿Dos consultores técnicos permitirían a Ocala cumplir con sus
directrices de servicio, sin que más de, 35% de todos los clientes tengan que
esperar el soporte técnico y con un tiempo de espera promedio de dos minutos
o menos? Explique.
Tasa de llegadas (λ)5clientes/hora
k2
Tasa de servicio (μ) 8clientes/hora
Po0.5239λ/μ0.625
Po se busca en la tabla0.523952.39%0.06770.013548.71seg0.327432.74%

MELANIE AIDEE PROAÑO CARABALI

 6. Todos los pasajeros en el aeropuerto regional de Lake City deben pasar por un
área de revisión de seguridad antes de proseguir al área de abordaje. El
aeropuerto cuenta con tres estaciones de revisión disponibles, y el director
debe decidir cuántas tienen que estar abiertas en cualquier momento particular.
La tasa de servicios para procesar los pasajeros en cada estación de revisión
es de 3 pasajeros por minuto. En la mañana del lunes la tasa de llegadas es de
5.4 pasajeros por minuto. Suponga que los tiempos de procesamiento enesta
estación de revisión siguen una distribución exponencial y que las llegadas
siguen una distribución de Poisson.
A) Suponga que dos de las tres estaciones de revisión están abiertas en la
mañana de los lunes. Calcule las características de operación de la
estación de revisión.
B) Debido a consideraciones de espacio, la meta del director de la estación es
limitar el número de pasajeros promedio que esperan en línea a 10 o
menos. ¿Serán capaces las dos estaciones de revisión de satisfacer la
meta del director?
C) ¿Cuál es el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la
revisión de seguridad?

MELANIE AIDEE PROAÑO CARABALI