UNIVERSIDAD FIDÉLITAS

PRACTICA PARA EL TEMA TEORIA DE COLAS

PROFESOR: ING. JEINER MORA ABARCA

1. Se cuenta con dos servidores atendiendo una fila de clientes para trámites de tributación. La
tasa de arribo lamda es de 15 clientes por hora y la tasa de servicio es de 10 clientes por hora
(para cada servidor). La tasa de arribo sigue un comportamiento de distribución Poisson y la tasa
de servicio sigue una distribución exponencial. De acuerdo con esto:
a. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar el sistema vacío?
R/ 14%
b. ¿Cuál es el número promedio de clientes en el sistema?
R/ 224
c. ¿Cuál es el tiempo promedio en cola?
R/ 14,83 hrs
d. ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?
R/ 896 min
e. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar más de 3 clientes en el sistema?
R/ 20%
f. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar 1 cliente en el sistema?
R/ 22%
g. ¿Cuál es el factor de utilización?
R/ 1,5

2. El área de Cobros de una Financiera cuenta con 3 cajeros para la realización del cobro. Siguen
una distribución exponencial, el nivel de servicio y una distribución Poisson la tasa de arribo. La
tasa de servicio es de 10 clientes por hora y la tasa de arribo es de 0,4 clientes por minuto.
a. ¿Cuál es el factor de utilización?
R/ 0,4
b. ¿Cambia el factor de utilización si se abren solo dos cajas, es posible aplicar el modelo
λ
con este cambio, sabiendo que se debe cumplir <1?
s∗μ
R/ 0,2
c. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar ningún cliente en el sistema?
R/ 0,33
d. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar 5 o menos clientes el sistema?
R/ 0,91
e. ¿Cuál es el tiempo promedio que se lleva un cliente haciendo fila y pagando?
R/ 6
f. ¿Cuál es el promedio de estudiantes que están en la fila?
R/ 0

3. En un servidor de la universidad se mandan programas de ordenador para ser ejecutados. Los

programas llegan al servidor con una tasa de 10 por minuto. El tiempo medio de ejecución de
cada programa es de 5 segundos y tanto los tiempos entre llegadas como los tiempos de
ejecución se distribuyen exponencialmente.
a. ¿Qué proporción de tiempo está el servidor desocupado?
R/ 99%
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b. ¿Cuál es el tiempo esperado total de salida de un programa?

R/ 0,67 min
c. ¿Cuál es el número medio de programas esperando en la cola del sistema?
R/ 0,1

4. La ventanilla de un banco realiza las transacciones en un tiempo medio de 2 minutos. los

clientes llegan con una tasa media de 20 clientes a la hora. Si se supone que las llegadas siguen
un proceso de Poisson y el tiempo de servicio es exponencial, determina
a. El porcentaje de tiempo en el que el cajero está desocupado.
R/ 0,98
b. El tiempo medio de estancia de los clientes en la cola.
R/ 0.5

5. Una tienda de alimentación es atendida por una persona. Aparentemente el patrón de llegadas
de clientes durante los sábados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con una tasa de
llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO y
debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan están dispuestos a esperar el servicio. Se
estima que el tiempo que se tarda en atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con
un tiempo medio de 4 minutos. Determina:
a. La probabilidad de que haya línea de espera.
R/ 0%
b. La longitud media de la línea de espera.
R/0,04%
c. El tiempo medio que un cliente permanece en cola.
R/ 0,67min

6. Los trabajadores de una fábrica tienen que llevar su trabajo al departamento de control de
calidad antes de que el producto llegue al final del proceso de producción. Hay un gran número
de empleados y las llegadas son aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de
Poisson. El tiempo para inspeccionar una pieza sigue una distribución exponencial de media 4
minutos. Calcula el número medio de trabajadores en el control de calidad si hay:
a. 2 inspectores.
R/ 0,08
b. 3 inspectores.
R/ 0,08

7. Actualmente una gasolinera tiene 2 bombas y está considerando agregar más. Los vehículos
llegan al sistema con un promedio de 11 por hora, y se atienden a 6 vehículos por hora en cada
bomba. Supóngase que los vehículos llegan de acuerdo con una distribución Poisson y que el
tiempo necesario para prestar el servicio se distribuye en forma exponencial. El costo de espera
es de $50 por vehículo. Y agregar una bomba adicional tiene un costo de $200.

Complete la siguiente tabla e indique cuántas bombas en total deberán utilizarse.

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Datos Con = 2 Con s = 3 Con s = 4

Factor Utilización 0.92 0,61 0,46
P0 0.0435 0,39 0,54
Lq 9.64 0,96 0,39
Ls 11.47 1,57 0,85
Costo de Servicio $400 $600 $800
Costo de Espera $573.91 $78,5 $42,5
Costo Total $973.91 $675,5 $842,5

La mejor opción sería con s = 3, ya que obtenemos un menor costo en comparación con los
demás.