Se suele pensar en mercadeo sólo 

como actividades dirigidas al cliente. Sin

embargo al interior de las empresas, las diferentes áreas de la organización (y
especialmente la de marketing) también necesitan “vender” y poner en
conocimiento sus planes y estrategias para que puedan llevarse a cabo y contar
con la participación y apoyo de cada pieza del engranaje de la organización.

El significado de la palabra Endomarketing se compone de dos partes: El

prefijo endo que proviene del griego y significa “dentro” y la palabra marketing.
Por ende, Endomarketing es marketing hacia dentro, que en el entorno
empresarial se refiere al interior de la empresa.

Qué es Endomarketing
Endomarketing es hacer marketing al interior de la empresa.

Esto significa que cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los

empleados y colaboradores de manera que todos los esfuerzos estén alineados. El
endomarketing se usa no sólo para promover internamente iniciativas del área de
Mercadeo, sino también programas de otras áreas como Gestión Humana,
Producción, Ventas o Finanzas, entre otras.

Por ejemplo, el área de Finanzas puede hacer Endomarketing al promover

internamente un programa de ahorro en costos de oficina y papelería. El área
de Gestión Humana puede usar el Endomarketing para socializar una iniciativa
de principios y valores entre los empleados, o una campaña de integración de las
familias a la vida laboral.

Así, el endomarketing, o en otras palabras, el marketing interno, no es más que

un conjunto de acciones internas puestas en marcha para conseguir que los
clientes internos, es decir, todas las personas que componen la organización den
lo máximo de sí mismo

Harvey Ball fue el inventor del Endomarketing.

HARVY BoLL

En 1963, la Steit Mitual Life Assuren Company, de Woester, Massachusetts, adquirió otra
empresa. La unión de las dos empresas resultó un descenso de la moral de los empleados de
ambas empresas, se contrato los servicios del diseñador Harvey Ball. El brif que recibió Ball
fue, simplemente, crear una imagen para levantar el espíritu de los empleados.
Ball dibujo una cara sonriente con un ojo más pequeño que el otro y esto hizo que los
ejecutivos de la empresa sonrieran,
La imagen fue parte de la llamada “Campaña de la Amistad”, durante la cual State Mutual
entregó 100 “pins” a los empleados, con el sencillo propósito de que sonrieran en el momento
de atender a los clientes. Los botones se hicieron tan populares que empezaron a recibir
pedidos de 10 000 unidades cada uno; para 1971, ya se habían vendido más de 50
millones de pines con la Smiley Face, y se comenzó a describir a la imagen como un ícono
internacional.

Se dice que los primeros en hablar de Endomarketing o marketing interno fueron Berry,

Bur y Hasen, ellos vieron la necesidad de maximizar las capacidades de los trabajadores

para brindar un servicio eficiente al cliente. El primero en definir a los trabajadores como

clientes internos fue Berry (1981).

Otro de los exponentes del Endomarketing es Gröonroos, quien agrega una complejidad

al concepto señalando que la motivación y la concienciación de los empleados debe dirigir

a inculcar lo importante de ofrecer un buen servicio al cliente externo.

Para 1986, Flipo expone que existe una relación entre el Endomarketing y el marketing

orientado al consumidor, señalando que uno no podía existir sin el otro, basándose en la

observación de que no es posible ofrecerle calidad al consumidor si esa misma calidad no

es aplicada en la parte operativa de la empresa.

Berry y Parasuraman, en 1991, consideraron la necesidad de implementar primero estas

estrategias de marketing interno, antes de proceder a la promoción externa.

Los primeros en estudiar la coordinación de los procesos de Endomarketing fueron Rafiq

y Ahmed en 1993.