GESTIÓN DE PROCESOS

Mg. Yuri Alexis Túllume Mechán

DIAGRAMA DE CONTROL
DIAGRAMA DE CONTROL

• Es un gráfico en el cual se representan los valores de algún tipo de medición realizado

durante el funcionamiento de un proceso continuo, y que sirve para controlar dicho proceso.

• Se pretende controlar los procesos para asegurarse de que funcionan correctamente.

DIAGRAMA DE CONTROL

• Si la gran mayoría de los puntos mostrados de la gráfica están dentro de los limites se
considera que el proceso está controlado.

• En el momento en el que uno o varios puntos aparecen fuera de los límites establecidos, se
considera que el proceso está descontrolado y comienza la búsqueda de la causa de su mal
funcionamiento.
DIAGRAMA DE CONTROL

• Se utiliza para estudiar cómo un proceso cambia en el tiempo.

• Los datos son graficados ordenados por tiempo.

• Un diagrama de control siempre tiene un línea central para el promedio, una línea superior
para el límite de control superior y una línea inferior para el límite de control inferior.
DIAGRAMA DE CONTROL

• Las líneas se determinan a partir de datos históricos.

• Al comparar los datos actuales a estas líneas, se puede sacar conclusiones sobre si la
variación del proceso es constante (en el control) o es impredecible (fuera de control,
afectada por causas especiales de variación).
EJEMPLO

• Supongamos que tenemos una máquina inyectora que produce piezas de plástico, por
ejemplo de PVC
EJEMPLO

• Una característica de calidad importante es el

peso de la pieza de plástico, porque indica la
cantidad de PVC que la máquina inyectó en
la matriz.

• Si la cantidad de PVC es poca la pieza de

plástico será deficiente; si la cantidad es
excesiva, la producción se encarece, porque
consume mas materia prima.
EJEMPLO

• Entonces, en el lugar de salida de la piezas, hay un operario que cada 30 minutos toma
una, la pesa en una balanza y registra la observación
EJEMPLO

• Supongamos que estos datos se registran en un gráfico de líneas en función del tiempo:

G rá fi co d e la s o b se rva ci o n e s

60
Peso de las piezas (Gr.)

58

56

54

52

50

48
11

13

15

17

19
1

Nº d e p ie z a
EJEMPLO

• Observamos una línea quebrada irregular, que nos muestra las fluctuaciones del peso de
las piezas a lo largo del tiempo.

• Esta es la fluctuación esperable y natural del proceso. Los valores se mueven alrededor de
un valor central (El promedio de los datos), la mayor parte del tiempo cerca del mismo.
¿CUÁNDO USAR UN DIAGRAMA DE CONTROL?

• Controlar los procesos en curso para encontrar y corregir los problemas que se producen.

• Predecir el rango esperado de los resultados de un proceso.

• Determinar si un proceso es estable (en el control estadístico).

¿CUÁNDO USAR UN DIAGRAMA DE CONTROL?

• Analizar patrones de variación del proceso por causas especiales (eventos no rutinarios) o
causas comunes (integrados en el proceso).

• Determinar si el proyecto de mejora de calidad debe tener como objetivo prevenir los
problemas específicos o hacer cambios fundamentales en el proceso.
PASOS

• Elegir la característica a estudio. Debe medir la variable que queremos controlar: la longitud
de una pieza, la temperatura de una máquina, etc.

• Tomar los datos. Deberemos recoger los valores durante un periodo de tiempo suficiente
que nos permita obtener una visión representativa del desarrollo del proceso.

• Introducir los datos, y calcular la cuál es la línea central (valor medio de los datos) y los
límites superior e inferior.
PASOS

• Representar los datos en la gráfica, y estudiar si el funcionamiento es el correcto. Si el

proceso está descentrado (la media de los datos no es la medida que nos pide las
especificaciones) habría que recalibrar las máquinas.

• O bien, si la variabilidad es demasiado alta y los productos se salen de las tolerancias

demasiado frecuentemente, habría que estudiar las causas para afinar los resultados.

• Volver a realizar el estudio cada cierto tiempo para comprobar que el funcionamiento sigue
siendo el correcto.
PASOS

• Se recogen unas 100-200 mediciones, con los cuales se calcula el promedio y la desviación
estandard

∑ ∑ (X − X )
2
Xi
X= σ= i

N N
PASOS

• Luego se calculan los límites de control:

Lim.Superior = X + 3.09 ⋅ σ

Lim.Inferior = X − 3.09 ⋅ σ
PASOS

• En la distribución normal, el intervalo de 3,09 sigmas alrededor del promedio corresponde a

una probabilidad de 0,998.

• Luego, se construye un gráfico de prueba y se traza una línea recta a lo largo del eje de
ordenadas (Eje Y), a la altura del promedio (Valor central de las observaciones) y otras dos
líneas rectas a la altura de los límites de control.
PASOS
PASOS
CONCLUSIÓN DEL EJEMPLO
CONCLUSIÓN DEL EJEMPLO
CONCLUSIÓN DEL EJEMPLO
EJEMPLOS DE PROBLEMAS

• Una sucesión de puntos por encima…

EJEMPLOS DE PROBLEMAS

• … o por debajo de la línea central

EJEMPLOS DE PROBLEMAS

• Una serie creciente de 6 o 7 observaciones…

EJEMPLOS DE PROBLEMAS

• … o una serie decreciente

EJEMPLOS DE PROBLEMAS

• Varios puntos por fuera de los límites de control

PASOS FINALES

• Si sólo hay pocos puntos fuera de control (2 ó 3), estos se eliminan, se recalculan la media,
desviación standard y límites de control con los restantes, y se construye un nuevo gráfico
de control.
VIDEOS

• https://www.youtube.com/watch?v=hRkG5Hac1YY
REFERENCIAS

• http://www.pdcahome.com/diagramas-de-control/

• http://es.slideshare.net/jcarreto/07-grficos-de-control-32528

• https://www.isixsigma.com/tools-templates/control-charts/a-guide-to-control-charts/