Análisis 

DAFO

Matriz de Factores

Debilidades Amenazas

infraestructura (organización del área de trabajo)  Aparición de nuevos talleres  (Importancia Media)

(Importancia Media)
Caída de compra de vehículos nuevos 2019 (Muy Importante)
La falta de energía necesaria para trabajos de planchado 
(Poco Importante) Decrecimiento de la economía en Arequipa (Importancia Media)

Falta de financiación  (Muy Importante) Ingreso de vehículos eléctricos  (Importancia Media)

Falta de control de sucursales  (Muy Importante) Concesionarias fidelizan a sus clientes para el mantenimiento

de sus vehículos  (Poco Importante)
Falta de conocimiento de la marca (Empresa) al público 
(Importancia Media) Aparición de vehículos chinos en el mercado 
(Importancia Media)
Falta de delimitacion y orden en el área de trabajo 
(Muy Importante) Falta de mercado en repuestos chinos  (Poco Importante)

No hay suficiente personal para atender diferentes servicios  Falta de cultura de mantenimiento automotriz por parte de las
(Muy Importante) personas  (Muy Importante)

Falta de grupo electrógeno  (Poco Importante)

Falta de IPER (Importancia Crucial)

Falta de área de primeros auxilios  (Importancia Crucial)

Falta de inventariado de grupos activos (Importancia Media)

Horario de servicio (domingos ni feriados)  (Importancia Media)

Fortalezas Oportunidades

Completa variedad de servicios (Muy Importante) Nuevas tecnologías de control sistemas y administración 

(Muy Importante)
Calidad del servicio  (Importancia Crucial)
Costo alto de mantenimiento de concecionarias
Alta tecnología en equipos de trabajo  (Muy Importante) (Importancia Media)
Capacitación constante  (Muy Importante) Uso más activos de redes sociales por parte de la población 
(Importancia Media)
Importación directa de repuestos  (Importancia Crucial)
Nuevos vehículos con nuevas tecnologías  (Importancia Media)
Planes de mejora continua  (Muy Importante)
Implementación de un nuevo servicio en caso sea necesario 
Precios de mantenimiento menores que los de un concesionario  (Poco Importante)
(Importancia Media)

Ubicación  (Muy Importante)

Convenio con concesionarias  (Muy Importante)

Se cuenta con diferentes medios de publicidad 
(Muy Importante)

Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa. Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Paseo de la Castellana, 160 ‐ 28071 Madrid ‐ España
 Análisis DAFO

Resultados
DAFO: PLS SERVICIO AUTOMOTRIZ “CHRISTIAN”

Estas son las estrategias ordenadas por prioridad y la matriz de factores. El orden está relacionado con los factores DAFO asociados a cada estrategia.
Cambiar los factores o el grado de importancia que se conceda a cada uno, puede modificar el orden.

1. Estrategia Adaptativa. Aprovechamiento de las nuevas tecnologías

La falta de control de sucursales puede ser mejorada con las nuevas tecnologías de control

Debilidades Oportunidades

Falta de control de sucursales (Muy Importante) Nuevas tecnologías de control sistemas y administración
(Muy Importante)

2. Estrategia Ofensiva. Capacitación para mejorar la calidad

Seremos capaces de atender nuevos clientes de vehículos con nuevas tecnologías

Fortalezas Oportunidades

Calidad del servicio (Importancia Crucial) Nuevos vehículos con nuevas tecnologías (Importancia Media)

Capacitación constante (Muy Importante)

3. Estrategia Ofensiva. Tecnología y competencia

La alta tecnología que posee el taller nos hace competitivos con los concesionarios

Fortalezas Oportunidades

Alta tecnología en equipos de trabajo (Muy Importante) Costo alto de mantenimiento de concecionarias
(Importancia Media)

4. Estrategia Supervivencia. Gestión óptima de servicio

Con las nuevas tecnologías mejoraremos el servicio de atención y fidelizaremos a los clientes para que no acudan a otros talleres

Debilidades Amenazas

Falta de control de sucursales (Muy Importante) Aparición de nuevos talleres (Importancia Media)

5. Estrategia Defensiva. Variedad de servício

La variadnde servicios evitará que los clientes busquen otros talleres donde llevar sus vehículos

Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa. Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Paseo de la Castellana, 160 ‐ 28071 Madrid ‐ España
Fortalezas Amenazas
 Debilidades Amenazas

Falta de control de sucursales (Muy Importante) Aparición de nuevos talleres (Importancia Media)
Análisis DAFO

5. Estrategia Defensiva. Variedad de servício

La variadnde servicios evitará que los clientes busquen otros talleres donde llevar sus vehículos

Fortalezas Amenazas

Completa variedad de servicios (Muy Importante) Aparición de nuevos talleres (Importancia Media)

6. Estrategia Defensiva. Formación y capacitacion

La capacitación constante a mantendrá al personal apto para trabajar con vehículos de nueva tecnología

Fortalezas Amenazas

Capacitación constante (Muy Importante) Ingreso de vehículos eléctricos (Importancia Media)

7. Estrategia Supervivencia. El servicio y mejora de la empresa

La calidad de servicio fidelizara y mejorará la marca de la empresa

Debilidades Amenazas

Falta de conocimiento de la marca (Empresa) al público Aparición de nuevos talleres (Importancia Media)
(Importancia Media)

8. Estrategia Adaptativa. Promocion

Debido al uso continuo de redes sociales será más fácil hacer conocida la marca de la empresa

Debilidades Oportunidades

Falta de conocimiento de la marca (Empresa) al público Uso más activos de redes sociales por parte de la población
(Importancia Media) (Importancia Media)

9. Estrategia Defensiva. precios de mantenimiento

Los precios que ofrecemos por el servicio están por debajo en comparación a los concesionarios, esto atraerá más clientes, esto sin modificar
nuestra calidad de servicio

Fortalezas Amenazas

Precios de mantenimiento menores que los de un concesionario Concesionarias fidelizan a sus clientes para el mantenimiento de
(Importancia Media) sus vehículos (Poco Importante)

Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa. Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Paseo de la Castellana, 160 ‐ 28071 Madrid ‐ España
 Fortalezas Amenazas

Precios de mantenimiento menores que los de un concesionario Concesionarias fidelizan a sus clientes para el mantenimiento de
(Importancia Media) sus vehículos (Poco Importante) Análisis DAFO

Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa. Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Paseo de la Castellana, 160 ‐ 28071 Madrid ‐ España