El samaforo va ayudar a identificar la atencion que se le ha brindado

al cliente mediante los colores, rojo como una mala atencion, amarillo como normal
y verde como una
buena atencion.

El cliente incognito, es la persona que simula ser un cliente y evaluan al personal

sobre la atencion
que estan brindando.

Las Ventas : es la actividad de ofrecer un servicio o producto al cliente

vendedor: ofrecer el producto

comprador:tiene una necesidad de compra un producto
Mercado: entorno donde se va desarrollar el comprador y vendedor

significado tecnicas de ventas:

son estrategias que vamos a realizar para persuadir a nuestros clientes potenciales
para que vayan a realizar
una compra determinada

las tecnicas de venta son 3

( pasos a paso a seguir para logra una venta efectiva) MAS CONOCIDO EN LAS TECNICAS
DE VENTAS
tecnicas de ventas aidda 5 pasos ( el vendedor debe seguir desde el contacto
inicial hasta el cierre de la negociacion)

Atencion ( poder llamar la atencion de los clientes potenciales hacia el producto

ofrecido
Interes (depertar el interes del cliente mencionando los beneficios del
producto,tiene q satisfacer sus necesidades,)conocer el producto
Demostracion (demostrate al cliente que el producto o servicio si va a satiscare su
necesidad, mostrarle( diciendole cosas q le interese)explicar el producto
Deseo el deseo de adquirir (q el cliente va tener, necesita el produto ( se
convencio al cliente, se desperto el deso del cliente)
Accion ( ciere de la venta, la desiicon del producro ofrecido)

Tecnica SPIR
SITUACION: situacion en general del cliente
PROBLEMA : detecto la necesidad del cliente
IMPLICACION :ofrecimeinto del producto segun la necesidad del cliente
RESOLUCION cerrar la venta

tecnica AICDC
ATENCION :llamar la atencion del cliente
INTERES: DESPERTAR EL INTERES DEL CLIENTE
CONVICCION: CONVERCER AL CLIENTE Q EL PRODUCTO VA SATISCAFER SU NECESIDAD,
DESEO : deseo de adquirir
CIERRE : cierre de venta
El informe que ellos emitan se va evaluar para ver si se cumple con los protocolos
de atencion
ayuda reducir reclamos
entender las necesidades que ellos tienen
aumentar las ventas

lo importante que es el proceso de ventas para asi poder cerrar una venta efectiva

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14/12/2020
Proceso de venta : es el paso a paso a seguir para cerrar una venta efectiva
una secuencia de paso a paso que se va realizar desde el primero momeneto donde se
va captar la atencion desde el primer momento
PASO A PASO PARA PODER TERMINAR HACIENDO UNA VENTA EFECTIVA

PROCESOS DE VENTAS
Propeccion
Analisis de las necesidad:
Primer contacto
Presentacion /demostracion
Manejo de objeciones:
Cierre:
Seguimiento : termine pagando el producto para saber q la venta fue efectivza

PROSPECCION:
necesaria, su objetivo es ahorrar tiempo y esfuerzo para logar ser mas productivo.
logremos captar de manbera eficiente la atencion del cliente
ahorrar tiempo, captar de manera rapida

ANALIISI DE LAS NECESIDADES

ANALISIS general del cliente dentro del proceso de ventas, dejar q el cliente sea
el prtotagonista
par escuchar sus necesidas
eje primordial en f�uncion a eso ofrecer los prodcutos
en funcion a las necesidad q se deteco al cliente

pPRIMER CONTACTO:Son los movimientos de apertura que hay que utilizar al momento de
tener una entrevista con el cliente

PRESENTACION-DEMOSTRACION : BUSCAR inspirrar confianza del cliente, resolver sus

dudas del cliente
dominioo y conocimento del producto, necesitamos transmitir confianza mediante el
conocimiento

MANEJO DE LAS OBJECIONES:

conocer al 100 por ciento los beneficios y ventajas del producto
sino la venta se caera si no conocemos al 100 por c todos los beneficios
dar la confianza al cliente para que el cliente se sienta tranquilo

CIERRE
cierre de venta, aceptar el servicio ofrecido, cliente acepto

seguimiento
a aqui nosotros fidelizamos al cliente, llamarlo a los 2 meses para saber si quiere
alguna consulta
para q me busque a mi

video: persuacion: necesitamos persuadir al cliente par aofrecer el producto o serv

ico
_____________
https://www.youtube.com/watch?v=pFLpr4giHBM&ab_channel=TEDxTalks

cierre de venta: lograr concretar la venta.sea el inico de una relacion comercial

cuandose cierra una venta
tratar de cerra una venta para q sea una venta efectiva

TIPOS DE CIERRE
CIERRE DIRECTO: CONSISTE, PRECISAMENTE, en formular una pregunta a nuestro cliente
ejemplo: nosotros directamen le podemo s decir al cliente: estos son los palees q
tiene q firmar
para poder entregarle su tarjeta visa
debemos ser cautos al momento de lanzarnos, saber de manera directa, de forma
directa y la forma ionea

ORDEN DE CIERRE: tomar notas constantenmete, decide como cerrar la evnta

cierre presun tivo: EL CLIENTE NO ESTA MUY SEGURO Y PUEDE SER Q DUDE DE LA DECIONM
Q ESTE TOMANDO
CLIENTE PUEDE SOBRENETENDER Q SE ESTA CERRANDO LA VENTA:
HACER DESEAR: HACER Q EL CLIENTE NO SE SIENTA Q ESTA FIRMANDO ALGO, Q SE ESTA
ADQUIERIENDO UNA SOLUCION

ANTICIPAR LA POSESION: hacer q el cliente se vea utilizando el servicio

cliente se imagine q ya tien la tarjeta

CIERRE POR OFERTA: se da necesidad de adquirir el producto por urgencia

usted si adquiere hoy el lunes ya lo va atener pero si es depues va demorar una
semana

debemos ser consultivos, mucha atencion

solo asi encomtaremos la forma ideone de captar al cliente
volumen de ofrecimientos
https://www.youtube.com/watch?v=i0a6BAAXfmA&ab_channel=TEDxTalks
la comunicion persuasiva: acompa�a a las palabras,
ventas/vendedor
persuacion:cambiar la idea/tecnica de forma etica
manipulacion: no usas la etica