1.

CARACTERISTICAS QUE DIFERENCIAN A UN PRODUCTO DE UN SERVICIO:

Producto Servicio

Un servicio es aquella actividad que se presta

Un producto es todo aquello que es
y que cuyo principal objetivo es solventar
fabricado o producido.
una necesidad de quien lo solicita.

Los productos son tangibles. Los servicios son intangibles.

Pueden ser transportados. Pueden ser No pueden transportarse. No pueden

comercializados de manera directa entre el almacenarse. Requieren contacto directo
productor y el consumidor o por un tercero. entre quien presta el servicio y quien lo
Pueden ser almacenados. solicita.

Un servicio puede caducar una vez realizado

o ejecutado. También, dependiendo del
Existen diferentes tipos como productos
servicio puede durar lo que se estime en un
duraderos, no duraderos, de consumo, etc.
contrato, que pueden ser días, meses, años,
etc.

Es fácil medir la calidad de un producto, así A menudo es complicado medir la calidad de

como controlarla. un servicio.

No pueden ser reproducidos de manera

Pueden producirse o fabricarse de manera
idéntica, por lo que, siempre hay algo que va
idéntica.
a variar.
 2. ¿QUÉ OCURRE EN EL MERCADO CUANDO PRODUCE UNA SUBIDA EN LOS TIPOS DE
INTERES?

El tipo de interés del dinero influye en las decisiones de compra, ahorro e inversión.
Una elevación de los tipos de interés reduce las compras a plazo y fomenta el ahorro.
Una reducción en las tasas de interés, estimulará la compra de vivienda y de productos de
consumo.
En su respuesta Antonio diría que la empresa de transporte sería más afectada, por encima de
las familias por ejemplo. La subida de tipos de interés tiene efecto más rápido a las empresas a
causa de elevación de tipos de interés a corto plazo, lo que produce su mayor endeudamiento
neto.
Tipos de interés más altos afectan negativamente al consumo y a la inversión. Impacta de
forma negativa en los sectores y empresas más endeudadas, que necesitan mayor financiación
(pagan más intereses).

¿COMO AFECTA LA INFLACION AL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO?

Cuando hablamos de inflación nos referimos al aumento de precio que sufren los bienes y
servicios en relación a una moneda durante un periodo de tiempo concreto. Este aumento de
los precios hace que disminuya la capacidad de compra de los ciudadanos con la misma
cantidad de moneda. Es decir, que conforme aumenta la inflación, se reduce el poder
adquisitivo. La inflación afecta directamente a los mercados financieros.
Independientemente del nivel adquisitivo de los ciudadanos todos nos vemos afectados por la
subida de los precios. Pues, tengamos más o menos, repercute en el gasto que realizamos. Y
por tanto en la propia economía del país. De ahí que la inflación sea un indicador económico
muy recurrente.
En referencia a estas conclusiones Antonio muestra su preocupación por la empresa, como
pueden afectarla los cambios en el mercado y necesidad de investigar la posibilidad de
cualquier cambio para poder afrontarlo.
 3. ELABORACION DE LOS CUESTIONARIOS PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO QUE
PRESTA LA EMPRESA L&T,S.A.

Hemos utilizado el modelo servqual. Son dos cuestionarios elaborados para medir:
1. Las expectativas de clientes.
2. El servicio realmente prestado.

En ambos cuestionarios hemos indicado solamente elementos tangibles (preguntas de 1 a 5), y

elementos de fiabilidad (preguntas de 6 a 10).
Cuestionarios elaborados a través de página SURVEYMONKEY.

Las claves de acceso son siguientes:

Nombre de usuario: Joanna_CTL
Contraseña: CTL_Joanna

Las instrucciones de rellenar dichos cuestionarios son bastante simples e iguales para ambos:

CUESTIONARIO PARA MEDIR VALOR ESPERADO:

Para rellenar correctamente la encuesta debe indicar su grado de acuerdo o descuerdo utilizando la
escala de 1 a 5, siendo:
1 - completamente desacuerdo
2 - no estoy de acuerdo
3 - grado medio, parcialmente de acuerdo
4 - estoy de acuerdo
5 - estoy completamente de acuerdo.

El enlace de cuestionario:
https://es.surveymonkey.com/create/?
sm=9ToxsfdTFMi1kVFu_2Fxo4I_2FE_2Bo3XruVy95ithzgnMWqE_3D

CUENSTIONARIO PARA MEDIR VALOR RECIBIDO:

Para rellenar correctamente la encuesta debe indicar su grado de acuerdo o descuerdo

utilizando la escala de 1 a 5, siendo:
1 - completamente desacuerdo
2 - no estoy de acuerdo
3 - grado medio, parcialmente de acuerdo
4 - estoy de acuerdo
5 - estoy completamente de acuerdo.

El enlace de cuestionario:
https://es.surveymonkey.com/create/?
sm=NwvZYOls28HMvA1KSYl4HnUuDBAwPwU9FBZhL7DD5vM_3D