TAREA 1

Actividad 1

María le comenta a Julia que está algo preocupada porque si bien está dispuesta a hacer un
esfuerzo inversor, teme equivocarse en las estrategias ya que al ser una empresa de servicios es
algo diferente por lo que le encarga a Julia que en un pequeño informe enumere las
características que diferencian a un producto de un servicio razonando la respuesta.

PRODUCTO SERVICIO
Tangible Intangible
La propiedad se transfiere con la compra No se puede revender
Se puede almacenar No se puede almacenar
La producción es anterior al consumo La producción y el consumo coinciden
El contacto entre cliente y prestatario es El contacto entre el cliente y prestatario es
indirecto directo
Se puede trasladar Solo se puede trasladar el sistema de prestación
Estandarización Heterogeneidad
Se pueden devolver No se puede devolver

La tangibilidad es una de las características principales que diferencia a un producto de un servicio.

En los servicios no existe el stock debido a esta cualidad, por lo tanto, no se pueden almacenar.
Asimismo, un producto si no cumple la función o está roto, por ejemplo, tiene la capacidad de poder
ser devuelto, al contrario que un servicio que carece de esta característica por su intangibilidad.

Otra característica es la estandarización de los productos frente a la heterogeneidad de los servicios.

Estos últimos depende como cada prestatario los realice y de como los clientes lo disfruten.

La producción y el consumo también es una diferencia entre un producto y un servicio. Mientras en

el primero se dan en momentos distintos, en el segundo son coincidentes.

Actividad 2

A Jaime como responsable de Servicios y Operaciones Logísticas y dado que su área de

operaciones es muy amplia le preocupa lo que pude ocurrir en el mercado en general y como
pude afectar esto a la compañía. Por esto le plantea a Antonio dos cuestiones:
¿Qué ocurre en el mercado cuando se produce una subida en los tipos de interés?
¿Cómo afecta la inflación al comportamiento del mercado?
Debes ponerte en el papel de Antonio y dar respuesta a estas dos cuestiones.

A nivel empresarial pagaremos más a la hora de endeudarnos, es decir, solicitar un préstamo será
más caro, esto desincentiva la inversión.
La subida de los tipos de interés incentiva el ahorro de los consumidores con lo que reducirá la
demanda de nuestros servicios.
La inflación afecta al comportamiento del mercado debido a que cuanto mayor sea el porcentaje de
la misma los consumidores perderán poder adquisitivo, es decir, adquirirán menor cantidad de
producto o servicio por la misma unidad monetaria. Por lo tanto, la demanda se reduce.
A otro nivel, la inflación influye en el comportamiento del mercado anticipando las decisiones de
compra si se prevé unas tasas altas o retrasándolas si estiman lo contrario.

Actividad 3

Para medir la calidad del servicio que presta L&T, S.A. a través de la diferencia entre el valor
esperado y el valor percibido, utilizando el modelo servqual en lo que se refiere únicamente a
los elementos tangibles y de fiabilidad, debes elaborar los cuestionarios a través de
surveymonkey y enviárselos a tu profesor o profesora.

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