Introducción……………………………………………………….… .

Actividad 1 Diferencia de producto y servicios …...…….…………… 4

Actividad 1 Características que lo diferencian…….…………… 5

Actividad 2 Enunciado .. ……………… …..………………………… 6

Actividad 2.1 Tipos de interés …………………….…………… 6

Actividad 2.2 Inflación ……. …………………….…………… 6

Actividad 3 Realizar una encuesta ..…… …..………………………… 7

Webgrafia actividad ……………………………………………………… 7

 Vamos a realizar un trabajo, dividido en tres actividades, en las cuales detallaremos a
continuación, en el primer ejercicio exponemos la diferencia de producto y servicios, dando
nuestra conclusión al final del ejercicio.

En el siguiente trabajo definiéremos en dos actividades, sobre el tipo de interés y a la

inflación con una conclusión también sobre una empresa ficticia.

Y por ultimo realizamos un trabajo en la página SurveyMonkey, una encuesta, en la

cual le adjunto el enlace de dicha encuesta, que el programa ha dado algún fallo, mientras se
realizaba.

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 María le comenta a Julia que está algo preocupada porque si bien está dispuesta a
hacer un esfuerzo inversor, teme equivocarse en las estrategias ya que al ser una
empresa de servicios es algo diferente por lo que le encarga a Julia que en un pequeño
informe enumere las características que diferencian a un producto de un servicio razonando la
respuesta.

Antes de nada vamos a intentar de explicar las diferencias entre producto y un servicio
que podemos realizar, para comprender, realizaremos un cuadro para su mejor comprensión.

Intangibilidad

Es la diferencia principal entre un producto y un servicio. Un producto se puede palpar,

ver, dar forma, mientras si adquirimos un servicio, nos valemos de opiniones, opiniones,
encuestas o de nuestras anteriores experiencias.

Heterogeneidad

El producto es más fácil de calcular, evaluar antes de su puesta a la venta en el mercado,

mientras el caso de los servicios, las circunstancias, el personal y otras causas o factores,
pueden repercutir en esté.

Inseparabilidad

Que los servicios no se pueden separar de la persona, por lo que la realización del
servicio puede realizarse al mismo tiempo que el consumo.

Propiedad

Otras gran diferencia entre producto y servicio, que el intercambio de este último no
conlleva el la propiedad de algo material o bien, sino que nos da un beneficio a cambio de
dicho servicio, quedándonos con la satisfacción y la calidad del servicio que nos han
proporcionado.

Perecibilidad

El producto se puede clasificar, evaluar, almacenar e inventariar en un espacio de

tiempo, mientras los servicios no se pueden, siendo susceptibles a perecer, una demanda
variable puede variar y perjudicar las características de expiración.

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CARACTERÍSTICAS QUE DIFERENCIAN UN PRODUCTO A UN SERVICIO

PRODUCTO
Es todo aquello que es fabricado o
producido
Tangibles
Se pueden transportar, comercializar y
pueden ser almacenados
Hay muchos tipos: perecederos, no
perecederos, consumibles, etc...
Son cuantificables, observar la calidad in
situ de esté
Pueden ser parecidos
SERVICIO
Se presta y se consigue una interacción
cliente y proveedor
No es tangible (Intangibles)
No se transporta, no se almacena,
estrecho contacto proveedor, cliente
Puede que finalice según se contrate o se
estime mediante ambas partes
Complicado medir calidad del servicio
No siempre son iguales, siempre varia
alguna cosa

CONCLUSIÓN

Que comprender la diferencia entre producto y servicios, es fundamental a la hora de

diseñar una estrategia de marketing. La distinción entre producto y servicio, consiste en que
los primeros son tangibles y los segundos intangibles, diferentes y con un contacto proveedor-
cliente más cercano.

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A Jaime como responsable de Servicios y Operaciones Logísticas y dado que su área de
operaciones es muy amplia le preocupa lo que pude ocurrir en el mercado en general y
como pude afectar esto a la compañía. Por esto le plantea a Antonio dos cuestiones:

1. ¿Qué ocurre en el mercado cuando se produce una subida en los tipos de interés?
2. ¿Cómo afecta la inflación al comportamiento del mercado?

Debes ponerte en el papel de Antonio y dar respuesta a estas dos cuestiones.

¿Qué ocurre en el mercado cuando se produce una subida en los tipos de interés?

El tipo de interés influye en muchas cosas, sobre todo en las decisiones de adquirir o
comprar algo, también en los ahorros y en las inversiones. Una subida de los tipos de interés,
se generaliza reduciendo las compras y fomenta el ahorro, mientras que la bajada de las tasas
en el interés, fomenta la compra de bienes, viviendas y productos de de consumo.

Cuantos más altos están los tipos de interés, estos afectan más negativamente al
consumo y a la inversión, y tiene un impacto muy negativo para todas las empresas y las que
estas tengan muchas deudas y que tengan que obtener una mayor financiación, por cuenta
ajena, les conlleva a tener que pagar mas intereses.

En respuesta al ejercicio yo le diría a Jaime, que la empresa estaría bastante afectada

por la subida de interés, dado que para las empresas se implanta antes que a las familias,
incrementando así el endeudamiento a corto plazo.

¿Cómo afecta la inflación al comportamiento del mercado?

Hablar de la inflación es decir que hay una subida en los precios, durante un tiempo
concretamente. Y esta subida de precios, nos hace que los ciudadanos, podamos obtener
menos productos con el mismo dinero, esto significa que nuestro poder adquisitivo es menor,
la inflación también repercute en los mercados financieros y a consecuencia de esto, todos nos
vemos afectados, y por consiguiente repercute en la economía del país.

Antonio, viendo como fluctúa la inflación y puede afectar a la empresa, se ve en la

necesidad de mirar cualquier cambio posible para poder apaliar o afrontar dicha inflación.
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Para medir la calidad del servicio que presta L&T, S.A. a través de la diferencia entre el
valor esperado y el valor percibido, utilizando el modelo servqual en lo que se refiere
únicamente a los elementos tangibles y de fiabilidad, debes elaborar los cuestionarios a
través de surveymonkey y enviárselos a tu profesor o profesora.

https://es.surveymonkey.com/r/F32QPPP

ESAN, (2022), definiciones.

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/marketing-de-servicios-significado-y-
caracteristicas#:~:text=Intangibilidad%3A%20los%20servicios%20son%20intangibles,diferencia%20pr
incipalmente%20de%20un%20producto.

FOROMARKETING, (2023), el marketing de los servicios

https://www.foromarketing.com/el-marketing-de-servicios/

EL ECONOMISTA, (2023), Que significa subir tipos de interés

https://www.eleconomista.es/economia/noticias/12444472/09/23/que-significa-subir-los-tipos-de-
interes.html#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20significa%2C%20en%20la%20pr%C3%A1ctica,el%20niv
el%20de%20los%20precios.

CAJAINGENIEROS, (2021), Inflación como afecta a los mercados financieros

https://www.caixaenginyers.com/es/-/inflaci-c3-b3n-como-afecta-a-los-mercados-financieros

SAP, (2022), Como afecta la inflación a las empresas y como pueden combatirla

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https://news.sap.com/spain/2022/09/como-afecta-la-inflacion-a-las-empresas-y-como-pueden-
combatirla/

SURVEYMONKEY, (2023), Ejercicio de encuesta

https://es.surveymonkey.com/r/F32QPPP

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