Universidad del Istmo

Sede La Chorrera

Facultad Ciencias Administrativas y Financieras

Licenciatura en Logística

Periodo Académico 2020.3

Asignación:

Asignación 01: Investigación Metodología de Design Thinking

Materia:

Diseño de Productos Digitales

José Ortiz

Presentado por:

Sofía Pino

8-960-1777

Fecha de entrega: 6 de octubre del 2020

Metodología de Design Thinking

La innovación forma parte de nuestro día a día. La transformación digital nos obliga a mirar
al futuro y adelantarnos a cualquier cambio con rapidez. Para adaptarse a estos cambios, en
los últimos años, las empresas han implantado una nueva metodología: El design thinking.

Se trata de un modelo que ayuda a las empresas a obtener mejores resultados en su

comercialización, búsqueda de nuevos retos, necesidades y soluciones. Por sus propias
características, el design thinking es una herramienta muy útil para las empresas que
quieran desarrollar una innovación centrada en las personas.

Su aplicabilidad es tan ilimitada que no hay campo ni sector en el que no se pueda aplicar.
Empresas como Zara, Google o Apple ya lo utilizan. En este post vamos a desgranar todas
sus particularidades y las ventajas que trae consigo su correcta aplicación.

¿Qué es?

El design thinking, o pensamiento de diseño, es una metodología que nos ayuda a

desarrollar productos y servicios innovadores desde una perspectiva más humana.

Para ello, este modelo pone todos sus sentidos en el conocimiento sobre los usuarios y la
formación de equipos multidisciplinares. Como consecuencia, podremos ofrecer diferentes
puntos de vista durante todo el proceso de diseño.

Origen

Aunque puede parecer que se trata de una metodología novedosa, porque se ha

popularizado en los últimos años, el concepto Design Thinking surgió ya en los años 70
en la Universidad de Stanford y fue en la década de los 90 cuando la consultora
IDEO instauró definitivamente esta forma de trabajo, que aún a día de hoy continúa
siendo un referente.

Tal y como fue descrito por Tim Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford
University y cofundador de la empresa consultora IDEO, “el Design Thinking es la
intersección de las necesidades de las personas, su viabilidad técnica y su viabilidad como
negocio”.
Las 5 etapas del Design Thinking

Literalmente, el término Design Thinking hace mención a la forma en la que piensan los
diseñadores, y engloba un proceso compuesto por 5 etapas que se dan de forma ordenada e
iterativa.

1. Empatía: en primer lugar, es importante comprender al usuario, experimentar lo

mismo que él y tener la capacidad de detectar sus necesidades para entrar en su
mundo. Esta fase obtiene como fruto una gran cantidad de información, no hay
límites.

2. Definición: es el momento de analizar la información de la fase anterior y

seleccionar aquello que va a aportar valor al usuario y es alcanzable. En esta fase es
el momento de establecer límites, hacer foco en objetivos concretos y durante el
resto del proceso continuarán los problemas o necesidades seleccionados.

3. Ideación: de nuevo, abrimos el abanico. Es la fase creativa por excelencia donde

para cada una de las necesidades seleccionadas en la fase de definición, el equipo
que participa en el proceso debe proponer cuantas más soluciones, mejor. No se
descarta ninguna a priori.

4. Prototipado: se trata pasar de construir algo real que permita validar la idea, la
solución. Es el paso del papel al objetivo (físico o virtual, como por ejemplo
software). No es objetivo que el prototipo sea lo más fiel al producto final posible,
se persigue un enfoque de mínimos para poder obtener conclusiones de la
interacción del usuario con el prototipo.

5. Testeo: el último paso es vital en el que los usuarios interactúan con los prototipos
para detectar fallos, posibles mejoras y en general cualquier modificación necesaria
que sobre el papel no fuera detectada. Esta fase cierra un ciclo que va iterando hasta
obtener un resultado satisfactorio.

Herramientas de Design Thinking para la fase Empatizar

Cuando comenzamos un proceso de Design thinking lo primero que debemos hacer es

investigar. Obtener la mayor información posible y abrir la perspectiva del marco de trabajo
que nos hemos propuesto. Para hacerlo, estas herramientas de Design thinking te serán de
gran utilidad.

 Mapa de actores
 Grupo de discusión
 Inmersión cognitiva
 Observación encubierta
 Benchmarking
 Los 5 por qués

Herramientas de Design Thinking para la fase Definir

Definir es la segunda fase de un proceso de diseño. Está enfocada en el descubrimiento de

insights. Y en el filtrado de toda la información que hemos recopilado para acabar
generando un reto.

Este reto debe ser estimulante, y conectar con los deseos y necesidades más importantes
para el usuario. Generar adecuadamente un reto es todo un arte. Ya que, al hacerlo, estamos
decidiendo desde qué punto de vista vamos a abordar los problemas detectados, lo que
determinará también el impacto de las soluciones. 

 Mapa mental
 Fuera y dentro
 Saturar y agrupar
 Diagrama Ishikawa
 Matriz 2x2
 Moodboard

Herramientas de Design Thinking para la fase de ideación

Uno de las grandes conquistas del Design Thinking ha sido concienciar a las empresas y
personas de la vital importancia que tiene entender bien el problema y definirlo antes de
pasar a la creación de soluciones. Comprendido y bien definido el reto, es el turno de
generar ideas. El momento de la creatividad y de encontrar las formas de resolver el
problema que amos a abordar.
Para la tercera fase, la de ideación, existen múltiples herramientas y recursos que nos
ayudarán a generar ideas. ¿Quieres utilizarlas fuera de un proceso de Design Thinking?
También puedes hacerlo. De hecho, muchas de ellas son empleadas por agencias de
publicidad y otras empresas en procesos de generación de ideas o innovación.

 Brainwriting
 Drawstorming
 Scamper