Fundamentos de

Gestión de Empresas

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
DOCENTE: BARRETO MONTES YISENIA Correo: fybarreto@zegelipae.pe
 “Todo éxito empieza con el primer paso”

Fundamentos de Gestión de Empresas

 Subindicador N° 13: 
Examina el uso de la metodología Design
Thinking como herramienta que parte de la
identificación de problemas, con el fin de
obtener una propuesta comercial con un alto
grado de aceptación.

Tema: Metodología Ágil Design Thinking

• Definición
• Fases

Administración de Negocios
Design Thinking

Fundamentos de Gestión de Empresas Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=9SApzIj2Vbo Banbif

Design Thinking
Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a los
problemas reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto. De
ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como «Pensamiento de Diseño».

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los
años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como «Design Thinking» la llevó a cabo la consultoría
de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal precursora. 

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Design Thinking

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Empatizar
Es la primera etapa del proceso, y la base del mismo. En la fase de Empatizar, definimos el arquetipo de
usuario al que vamos a dirigirnos, establecemos nuestros objetivos de investigación y, a partir de ellos,
decidimos qué técnicas de recopilación de información utilizaremos. El objetivo de esta fase es identificar
deseos y necesidades relevantes para el usuario.

Técnicas propias de la fase de Empatizar son la entrevista en profundidad, la observación y el Focus Group,
entre otras.

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Definir el Problema
Segunda etapa del proceso. En ella, organizamos toda la información recopilada para identificar todas las áreas
de oportunidad desde la que podemos ofrecer soluciones relevantes para los deseos y necesidades para el
usuario.

La técnica más habitual en esta parte del proceso es el Clusterizado,  que consiste en primer lugar en el
volcado de la información que hemos recopilado en post its. En segundo, en la agrupación de esos post its de
acuerdo a su contenido. Y, en tercero y último, en encontrar una frase que sintetice la información de cada uno
de los grupos.

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Generar Idea de Negocio
Una vez establecido el reto (que puede ser también reformulado o refinado) pasamos a la parte de diseño de
la solución. En esta parte del proceso, la primera fase por la que pasaremos será la de idear.

En la fase de Idear, o Ideación, se trata de dar el mayor número de ideas posibles que respondan al reto
planteado. Es el momento del brainstorming, y de otras herramientas que nos impulsen hacia el encuentro
del mayor número de ideas posibles.

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Prototipar
A partir de las ideas generadas, se lleva a cabo una selección, y éstas pasan a prototiparse. La fase de
prototipado es aquella en la que damos forma a las ideas, las tangibilizamos. De esa forma, se las
podremos mostrar al usuario, quien podrá darnos feedback y decir en qué medida la solución que
estamos diseñando para él se ajusta a sus necesidades o deseos.

Dependiendo del momento en el que nos encontremos, el prototipado será más o menos básico.
Existen muchas formas de prototipar, como la prueba de concepto, el Storyboard o la Maqueta física.
Prototipamos para fallar rápido y barato, buscando que el usuario, cuanto antes, nos indique si el
camino que estamos tomando en el diseño de la solución es adecuado o no.

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Pivotar o Testear
Validación o test. Es el momento en el que mostramos nuestro prototipo de solución al arquetipo para
el que estamos diseñando. La fase de validación exige preparación. Tendremos que establecer los
objetivos, construir la guía y, por último, mostrar al usuario nuestra solución.

En esta fase, es importante que entendamos que no estamos vendiendo. Se trata de aprender del
feedback del usuario para hacer posteriormente una nueva versión mejorada de nuestra solución.

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Resumen Design Thinking

Fundamentos de Gestión de Empresas Fuente: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2018/11/design-thinking-revisando-casos.html/

Actividad
METODOLOGÍA ÁGIL “DESIGN THINKING”

• Por medio de la conformación de equipos de trabajo de máximo 4 estudiantes,

construir las 5 fases del Design Thinking para una idea de negocio o propuesta
comercial innovadora o solución a algún problema.

Fundamentos de Gestión de Empresas 1/06/2022

Fuentes consultadas
01 Rodríguez, J. (2006). Dirección Moderna de Organizaciones. México D.F: Thomson

02 Robbins, S., y Coulter, M. (2010). En: P. Guerrero (Ed.), Administración (10a Ed.) (282-294). México: Prentice Hall

03 Koontz, H., Weirich, H., y Cannice, M. (2012). En: R. Del Bosque (Ed.), Administración - Una Perspectiva Global y
Empresarial (14a ed.). México, D.F: Mc Graw Hill

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Gracias