Asignatura Datos del estudiante Fecha

CALIDAD Y
Apellidos: Manuel Alfonso
AUDITORIA EN LAS
04/11/2020
INSTITUCIONES DE
Nombre: Valdes Torres
SALUD

Actividad
Protocolo individual de la unidad n°: 1

Análisis y síntesis: 
Síntesis e interpretación personal de los temas vistos en la unidad
TEMAS A TRATAR:
HISTORIA DE CALIDAD
METODOLOGIA:
 Análisis y comprensión de la información suministrada.
 Investigación de la unidad a desarrollar para ampliar conocimientos.
APRENDIZAJE.
Luego del estudio de la presente unidad aprendí que la calidad en la Administración de los
Servicios de la Salud, ha sido un par de eventos importantes, así como recordar al Dr Avenis
Donabedian, primer estudiador y pionero en estudiar y medir la calidad en los servicios en los
Estados Unidos y ya después hacer muchas alianzas y acuerdos con otros países importantes,
así como lo fue México, con el Dr. Enrrique Ruelas del Instituto Nacional de Salud Pública en la
década de los 80s, siendo importante esto ya se definida y estudiaba.
Por otra parte en 1984 se inicia las investigaciones sobre la calidad, sabiendo que la calidad no
es una definición estática, es un concepto que evoluciona conforma avanzan y maduran, siendo
así podemos distinguir los procesos y acciones mundiales con respecto al mismo; la revolución
Industrial, hacia el año 1990, donde surge el supervisor que velaba por la calidad del trabajador
en el trabajo; de 1930 – 1949 la calidad paso de ser de inspeccionada a controlada, etapas 1950
– 1979 posterior a la Segunda Guerra Mundial, aparecen programas que rigen el sistema de
calidad en las empresas, década del 80, aparece la Dirrección Estrátegica de Calidad, donde
cada empresa debe presentar una estrategia encaminada al perfeccionismo de los productos y
la empresa y así llegando a la Alta Dirección, y por último década del 1990 a la fecha, dada
como el Servicio de Calidad Total, la calidad clave para que la gente compre y la responsable de
lograr lealtad del cliente con la marca y la organización, sabiendo esto la podemos llamar el
Enfoque Organizacional Global.
Por lo tanto la calidad es un concepto inherente a la misma esencia del ser humano. Desde los
mismos orígenes del hombre, éste ha comprendido que el hacer las cosas bien y de la mejor
forma posible le proporciona una ventaja competitiva sobre sus congéneres y sobre el entorno
con el cual interactúa. En la actualidad, cambios en el esquema empresarial mundial, como la
globalización, conducen a que la calidad deje de tener el contexto de boom o moda que se
percibía en años anteriores, para convertirse en una herramienta para la toma de decisiones de
obligatorio manejo en cualquier organización que pretenda asegurar su sostenibilidad en el
tiempo. Infortunadamente, aunque el concepto de calidad en nuestro medio es relativamente
novedoso, en el resto del mundo es un concepto de manejo cotidiano que ha marcado las
enormes brechas en el campo industrial entre los países industrializados y los países
emergentes
En pos de estos podemos ver la evolución durante la evolución durante el tiempo, debido a las
exigencias de los consumidores. Podemos llamarla como las características de un producto o
servicio, con importante para el cliente, en conclusión, las empresas deben satisfacer las
necesidades de los clientes dividiéndolos en costos controlables o medidos y costos No
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CALIDAD Y
Apellidos: Manuel Alfonso
AUDITORIA EN LAS
04/11/2020
INSTITUCIONES DE
Nombre: Valdes Torres
SALUD

controlables u ocultos.
Sabiendo la historia hasta la fecha podemos ver que las empresas en Salud, han sido llevadas a
cabo por medio de leyes así como lo es el Articulo 117, la satisfacción de las necesidades y
exigencias de los pacientes, la OMS en el Articulo 118 cuenta los requisitos para alcanzar la
calidad, como primer factor el alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente de recursos,
mínimo riesgo para el paciente, alto grado de satisfacción del cliente y por úlitmo la valoración
del impacto final en la Salud, estos gestionan y ayudan a que una empresa lleve la calidad a un
un nivel más alto de satisfacción hacia los pacientes.
En conclusión teniendo como base el proceso de evolución cronológica de la calidad, se observa
que el concepto de calidad propiamente dicho, inicia en la etapa de la administración científica,
específicamente con la aparición del control de calidad por inspección, que da comienzo formal
al concepto de calidad, ya que en este punto empiezan a definirse los criterios para catalogar si
un producto es bueno o malo de acuerdo con las especificaciones previamente establecidas. La
evolución del proceso de control de calidad, evidenciada por el cambio de un proceso de control
realizado por inspección a todas las unidades a un proceso de control realizado con criterios y
herramientas estadísticas, determina el punto de partida para la aparición de una definición
formal de calidad. Esta definición de calidad puede analizarse desde dos dimensiones
fundamentales: la dimensión cronológica y la dimensión conceptual, que se inicia con el
surgimiento del control estadístico de calidad. Desde el punto de vista conceptual, se pueden
identificar claramente cuatro etapas del desarrollo de la calidad: control de calidad,
aseguramiento de la calidad, proceso de calidad total y mejora continua de la calidad total.

Discusión: 
Dudas, desacuerdos, discusiones
Excelente Unidad.