ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

·         Investigar sobre “Los atributos de la calidad”.

Accesibilidad: Posibilidad que tiene el Usuario para utilizar los servicios de salud.
 
Oportunidad: Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere sin que se
presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
 
Seguridad: Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodología que
minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos durante la atención.
 
Pertinencia: Garantía que los usuarios reciban los servicios que requieren.
 
Continuidad: Garantía que los usuarios reciben las intervenciones requeridas mediante la
secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico y sin
interrupciones innecesarias.
 
Satisfacción del Usuario: Nivel del estado de ánimo del Usuario-Paciente y su familia al
comparar la atención en salud con sus expectativas.

·         Elabore una encuesta de 5 preguntas, sobre el cumplimiento de los atributos de

la calidad.
1). En el Carmen de Bolívar, usted cree que en el Hospital Nuestra Señora del
Carmen, ¿Se cumple con la utilización en los servicios de la Salud tal y como lo es las
citas tedlefonicas?

2). ¿Usted ha tenido la posibilidad de ser atendido sin ningún inconveniente?

·         Realice la encuesta a 15 usuarios, pueden ser familiares, amigos o vecinos.

·         Realice un ensayo sobre el cumplimiento de los atributos de la calidad en la
atención de los usuarios encuestados.

La mayoría de las personas encuestadas fueron de la cabecera del Carmen de

Bolívar, Barrio Nariño, de 10 personas 5 digeron que los atributos de calidad no se
cumplen, 2 dijeron que se cumplía, porque a ellos si los han atendido menos, en el
menor tiempo de favorabilidad y 3 dijeron que no querían opinar, porque ellos
decidieron no responder.
Las personas estaban a la expectativa, no conocían cuales eran los atributos de
calidad, ya que no sabían que existen unos atributos que hacen cumplir la verdad de
los sistemas de la salud.