Fundamentos básicos de calidad.

Para iniciar podemos decir que calidad en salud, es un concepto amplio donde la
excelencia rige las decisiones y actividades de todos y cada uno de los integrantes
de la organización.

Según el diccionario español. Calidad, es un conjunto de propiedades innatas a

una cosa, que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su
especie, también es definido este término como superioridad o excelencia de
algo o alguien.

También Entendemos que calidad total es un programa global de empresas, en el

Que cada persona y departamento asume que es cliente y proveedor de

productos, servicios, información, etc., respecto a los demás departamentos y
personas de la organización.

La complejidad de la atención sanitaria y los múltiples actores implicados

(usuarios, profesionales, entidades prestadoras del servicio, políticas
gubernamentales, aseguradoras, etc.) hacen que la definición de la calidad en
salud no pueda enfocarse únicamente en la satisfacción del cliente o usuario.

Por lo dicho anteriormente calidad es la totalidad de funciones, características,

ausencia de deficiencias de un bien, servicio o comportamientos de un bien
producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de satisfacer las
necesidades de los consumidores o usuarios. La propia definición del concepto de
calidad implica un cierto nivel de subjetividad, ya que cada individuo puede tener
su propia apreciación o su particular juicio de valor acerca del producto o servicio
en cuestión.

Cada entidad implicada en la definición, construcción y ejecución de un servicio de

salud puede tener como concepto de calidad, poniendo el énfasis en los aspectos
que más valora o que le afectan de una forma más directa en su esfera personal o
profesional.
Por ejemplo, para el usuario la calidad en la sanidad tiene que ver con aspectos
tales como el trato de los profesionales, la disponibilidad, las características físicas
del centro donde recibe la atención o el tiempo que transcurre entre el momento
en que solicita el servicio y efectivamente lo recibe.

Partiendo de lo anterior definimos gestión en la calidad como la

Satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores en base a
una adecuación al uso de los productos o servicios. Para el Dr. kaoru ishikawa un
auténtico control de calidad consiste en desarrollar, diseñar, producir y servir un
producto o servicio de calidad, el cual debe ser lo más económico posible, útil y
siempre satisfactorio para el cliente o usuario. Por otro lado juran, la define como
"idoneidad o actitud para el uso” justificando y desde la dirección.

De igual manera tenemos otro autor (Deming) este propone definir la calidad en
función del sujeto quien ha de juzgar el producto o servicio y que la ideas es de
quien compra el producto lo hace un función de unas necesidades. Que son las
que definen si es de calidad. O no es de calidad.

Deben implementarse las políticas de calidad con el propósito de ser impulsadoras

de cambios, UN producto o servicio será de calidad si sirve para lo que fue
previsto que sirva, Este concepto se aplica en la medida que se tenga definido el
producto o servicio para lo que fue implementado y así poder evaluarlo. Para
asegurar que sea de calidad.

Para continuar hablemos un poco sobre la Importancia de la calidad en el

sector salud la cual  radica en la satisfacción del cliente, cuyo parámetro se basa
en su juicio frente a la calidad del servicio que presta un proveedor de servicios al
cliente, Cuenta con unos atributos los cuales nos permiten la mejor calidad a la
hora de prestar servicios adecuados como son:

Accesibilidad: Posibilidad que tiene el Usuario para utilizar los servicios de salud.

Oportunidad: Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que

requiere sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
Por otra parte podemos ver la definición la Organización Mundial de Salud
(OMS) define: "la calidad de la asistencia sanitaria es asegurar que cada paciente
reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para
conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y
los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado
con el mínimo riegos de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente
con el proceso".

A nivel mundial son muchas las aceptaciones que se le han dado al concepto de
calidad desde las genéricas hasta las específicamente referidas a los servicios
de salud una de las más aceptadas es la de Avedis Donavedian, que dice,
calidad en la atención medica consiste en la aplicación de la ciencia y la
tecnología

Y el grado de calidad lo manifiestan los usuarios cuando se recibe un servicio. O

en su defecto se obtiene un producto. Ejemplo puede ser, en la atención médica,
los pacientes, manifiestan que tanto les pareció la consulta, o que bien atendido se
sintieron, desde el ingreso al centro de salud, clínica u hospital donde la primera
impresión que el usuario se lleva con el vigilante del área es la que en realidad da
la calificación.

Hoy por hoy se dice que la atención en la salud está deteriorada, ya que muchos
funcionarios de la salud necesitan ser humanizados, ponerse en el lugar del
paciente, y sobre sobre tener esa calidad de humano.

Para finalizar, hablemos de las dimensiones de la calidad estas se dividen en:

*Dimensiones técnico científicas

*Dimensiones humana

Dimensión del entorno.

Para finalizar, cabe destacar que en la actualidad, el termino calidad es

ampliamente tratado y al pasar del tiempo ha ido evolucionando en cuanto a las
técnicos de auditoria, en las empresas de salud lo cual se busca con los procesos
de evaluación lograr, eficiencia y eficacia en todos los procesos. Teniendo en
cuenta que el usuario que recibe servicios de salud es quien tiene. Como decimos
en el ámbito de salud quien tiene siempre la razón.

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