UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA DE LA PAZ”

CAMPUS:
San Jorge

TEMA:
Concepto de la evolución histórica de la calidad

ASIGNATURA:
Gestión de la Calidad Total

SECCION:
1301

CATEDRATICO:
Héctor Orlando Girón Martínez

ALUMNO:
Fernando Jose Hernández Estrada
[0101-2004-03838]

LUGAR Y FECHA:
Honduras C.A
14 de 09 del 2023
 Concepto de la evolución histórica de la
calidad

“La evolución histórica de la calidad se refiere al desarrollo y transformación de la forma en que las
personas y organizaciones han entendido y gestionado la calidad a lo largo del tiempo.”

El desarrollo histórico de la calidad ha pasado por varias etapas importantes. Inicialmente, se

revisaban los productos terminados para corregir errores. Más tarde, en las décadas de 1920 y
1930, se introdujo el control estadístico de procesos para gestionar la variabilidad de la
producción. Estas fases claves incluyen inspección, control de calidad, garantía de calidad y gestión
de calidad total.
A continuación, se muestra una descripción de cada fase:

1. Inspección:
– Esta es la primera etapa del desarrollo de la calidad, se trata en centrarse en identificar y
eliminar productos defectuosos revisando y probando cada producto individualmente. Es una
respuesta a un problema de calidad donde el énfasis está en detectar errores después de que
ocurren.

2. Control de Calidad:
– En esta etapa se introducen métodos estadísticos para el control del proceso y la reducción de la
variabilidad de la producción, este método es más proactivo que las pruebas porque intenta
eliminar defectos en lugar de simplemente detectarlos, desarrollo de herramientas como cuadros
de control de calidad para monitorear y mejorar procesos.

3. Aseguramiento de la Calidad:
– El aseguramiento de la calidad se basa en el establecimiento de sistemas y procedimientos para
asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Implementación de estándares de calidad y
certificación para asegurar el cumplimiento del producto con ciertos estándares establecidos por
organizaciones de control de calidad. En esta fase, comenzamos a centrarnos en la prevención de
errores y la mejora continua de los procesos.
4. Gestión de la Calidad Total:
– La gestión de la calidad total es una filosofía centrada en la búsqueda continua de la calidad en
todos los niveles de la organización y de los empleados, se basa en los principios de satisfacción
del cliente, mejora continua, toma de decisiones basada en datos y participación activa de los
empleados.

En resumen, la evolución histórica de la calidad ha pasado de enfoques puramente reactivos, como

las inspecciones, a enfoques más proactivos centrados en la mejora continua, como la gestión de la
calidad total. Cada paso contribuye a la mejora de la calidad y crea una comprensión más
profunda de cómo lograr y mantener altos estándares de calidad para productos y servicios.
El desarrollo del concepto de calidad en estos tres términos refleja cambios significativos en la
percepción y tratamiento de la calidad en la gestión de procesos y productos.
Este es el desarrollo:

1. Inspección, calidad = conformidad con las especificaciones:

– En este enfoque original, la calidad se refería principalmente a si un producto o servicio cumplía
con especificaciones predeterminadas. Esto significa que un producto se considera de buena
calidad si cumple con ciertos criterios o estándares predeterminados. Las pruebas son una práctica
común para verificar que un producto cumple con estas especificaciones.

2. Aseguramiento de la Calidad = Aptitud para el uso:

– El segundo nivel reconoce que la calidad no puede limitarse al cumplimiento de especificaciones
técnicas. La idoneidad se convierte en el criterio principal. Esto significa que un producto o servicio
de calidad no sólo cumple con las especificaciones, sino que es útil y satisface las necesidades y
deseos de los usuarios finales. Se introdujeron métodos como la gestión de la calidad total, que
implicaba la implicación de toda la organización en el aseguramiento de la calidad.

3. Calidad total = Satisfacción del cliente:

– la calidad puede significar no sólo conformidad o idoneidad, sino también satisfacción del
cliente. Esto significa que un producto o servicio de calidad no sólo cumple con las
especificaciones y es útil, sino que también supera las expectativas del cliente y brinda una
experiencia general positiva. Damos gran importancia a comprender y responder a las necesidades
y deseos de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestros procesos para lograr una mayor
satisfacción del cliente.

Esta evolución refleja un cambio de una perspectiva más centrada en el producto a una más
centrada en el cliente y la mejora continua. La calidad total no se trata sólo de cumplir con los
estándares, sino también de crear productos y servicios que generen una experiencia excepcional
para el cliente.