NOMB

RE

William
Edwards
Deming

Joseph
Moses
Juran

CONCEPTO DE CALIDAD

Segn Deming (1989) la calidad

es un grado predecible de
unifor-midad y fiabilidad a bajo
coste,
adecuado
a
las
necesidades del mercado.

Segn Juran (1993) la calidad

se define como adecuacin al
uso, esta definicin implica una
adecuacin del diseo del
producto o servicio (calidad de
diseo) y la medicin del grado
en que el producto es conforme
con dicho diseo (calidad de
fabricacin o conformidad).

PERCEPCIN DE LA
CALIDAD

Consider que el principal

responsable del funcionamiento
del programa para la calidad era
la direccin de la organizacin,
a
travs
de
tcnicas
administrativas.
Este autor consider que la
responsabilidad de la direccin
se centraba en dos reas
principales:
a) Creacin de un clima laboral
favorable para las mejoras de
calidad.
b) nfasis en los trabajadores
en lugar de estructuras rgidas.
El pensamiento de Juran, as
como de los dems filsofos de
la calidad est enfocado a que
las empresas consigan y
mantengan por consiguiente, el
liderazgo en la calidad, definir
los papeles de los altos
directivos para conducir sus
empresas hacia ese objetivo y
disponer los medios que han de
utilizar los directivos para ese
liderazgo.

APORTACIONES
Introdujo en Japn, despus de la
Segunda Guerra Mundial, los
mtodos del control estadstico de
la calidad y que fundamentan el
enfoque del control total de la
calidad desarrollado por Kaoru
Ishikawa.
Conceptualiza y desarrolla el
crculo Deming para la mejora
(plan, do, check, action), mismo
que considera los elementos
bsicos del proceso administrativo.

USOS DE LAS
APORTACIONES

Desarrollo
este
control
estadstico orientado en los
aos 40 hacia las operaciones
que se desarrollaban en el
mbito de la administracin de
la empresa demostrando que
era tan efectivo en el mbito
industrial.

Los 14 puntos de Deming

Las siete enfermedades de la
Gerencia
Principio de Pareto

Teora de la gestin de calidad

Calidad de diseo
De conformancia
Disponibilidad

Triloga de Juran
Servicio tcnico
Propuso 10 medidas para la mejora
de la calidad

Cuatro principios bsicos:

Philip
Bayard
"Phil"
Crosby

Segn Crosby Calidad es hacer

las cosas bien a la primera vez.

Para Crosby, el proceso de

mejoramiento de calidad debe
partir de un compro-miso de la
alta direccin, y de una filosofa
en la que todos los miembros.

La definicin de calidad est de

acuerdo a las necesidades.
Un manejo estndar equivale a cero
errores
La medida de la calidad es el precio
de la inconformidad.

El enfoque de Crosby es sobre

todo conductual. Recalco el uso
de procesos administrativos y
organizacionales en lugar de
tcnicas

Catorce principios Crosby

Genichi
Taguchi

Shigeo
Shingo

Kaoru
Ishikawa

Segn Taguchi La calidad de

un producto es la mnima
perdida que le ocasiona a la
sociedad desde que sale de la
fbrica.

El explico el valor econmico de

reducir la variacin. Taguchi
sostiene que la
Definicin de calidad basada en
la manufactura como una
conformidad con los lmites de
las especificaciones presenta
errores inherentes.

Shigeo Shingo basa su filosofa

en observar, analizar y crear
soluciones a los problemas de
la produccin, ya que para l la
productividad y la calidad
provienen del perfeccionamiento
de la operacin bsica del
negocio.

Para l es de vital importancia

reducir los defectos dentro de
las actividades de produccin, el
concepto ms fundamental es el
de reconocer que los defectos
son generados por el trabajo y
que
lo
nico
que
las
inspecciones
hacen
es
descubrir los defectos.

Segn Ishikawa calidad es

equivalente a la satisfaccin del
cliente.

Ishikawa pone en claro que la

prueba de alta calidad es la
satisfaccin de cualquier cambio
en las expectativas del cliente.

7 puntos Taguchi
Mtodo estadstico de Taguchi
Metodologa del diseo robusto

Los
mtodos de Taguchi
incorporan el uso de tcnicas
estadsticas. Estas tcnicas
estn planeadas para que los
diseadores
e
ingenieros
optimicen
las
bases
de
productos ms duraderos. Estos
mtodos
estadsticos
constituyen una herramienta de
eliminacin de impedimentos y
resolucin de problemas.

Sistema Jalar vs Empujar

Sistema de Cero inventarios

Mejora de la Calidad

Sistema POKA-YOKE

Mejorar el
inventarios

Manufactura esbelta

Principios bsicos de calidad

Diagrama Ishikawa
Circulo de calidad
7 herramientas de la calidad

sistema

de

Dar reconocimientos en el
compromiso y apoyo de la alta
direccin.
Creacin de conciencia de la
necesidad.