Universidad Autónoma de Manizales

facultad de Estudios Sociales y Empresariales

Departamento de Estudios a Distancia
Administración de Empresas

Investigación de Operaciones
Taller modelos de líneas de espera y cadenas de Markov

estudiante: xxxx

docente MBA Albeiro J. Medina

ciudad xxx, fecha xxxx

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Administración de Empresas
Investigación de Operaciones
Taller cadenas de Markov y diagrama de árbol

La empresa de Cosméticos Shampool lo ha contratado a usted como administrador de

empresas ya que el anterior administrador mantenía todo en desorden y apenas dejó
los siguientes datos.

A partir de un estudio con clientes se obtuvo la información que aparece en la siguiente

tabla, donde se encuestó sobre las preferencias del público por el Champú keratina de
la empresa Shampool y dos de sus principales competidores Champú de sábila y
Champú anticaspa de otras dos compañías.

Champú de sábila Champú anticaspa Champú keratina

De los clientes que El 33% sigue El 33 % se podría El 34% se podría pasar
compran el Champú de comprando el champú pasar a comprar el a comprar el champú
sábila: de sábila champú anticaspa keratina
De los clientes que El 25 % se podría El 35% sigue El 40 % se podría
compran el Champú pasar a comprar el comprando el champú pasar a comprar el
anticaspa: champú de sábila anticaspa champú keratina
De los clientes que El 18 % se podría El 18 % se podría El 64 % sigue
compran el Champú pasar a comprar el pasar a comprar el comprando el champú
keratina champú de sábila champú anticaspa keratina
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1. Representar estos datos en un diagrama de estados.

P=¿

Champú de sábila Champú anticaspa Champú Keratina

CS(Champú de Sábila) CA(Champú Anticaspa) CK(Champú Keratina)

CS(Champú de Sábila) 0,33 = 33% 0,33 = 33% 0,34 = 34%
CA(Champú Anticaspa) 0,25 = 25% 0,35 = 35% 0,4 = 40%
CK(Champú Keratina) 0,18 = 18% 0,18 = 18% 0,64 = 64%

Cadenas de Márkov. Diagrama de Transición de Estados.

2. Representar estos datos en un diagrama de árbol.

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3. Calcular la probabilidad de cada ruta considerando inicio en Champú keratina en

septiembre y final en noviembre.

Teniendo en cuenta el enunciado, puedo establecer que la escala de tiempo del

ejercicio es de 1 mes, comenzando en septiembre como estado inicial y pasando
por octubre y terminando en noviembre.

De acuerdo al enunciado del problema, tengo que, si se considera el inicio con el

Champú de Keratina, entonces de la Matriz de Transición y sabiendo que en el
enunciado no se me dio un estado inicial para el champú de Keratina, puedo
extraerlo de la Matriz de Transición, tomando como el estado inicial, la tercera fila
de la matriz de transición.
Champú de sábila Champú anticaspa Champú Keratina

CS(Champú de Sábila) CA(Champú Anticaspa) CK(Champú Keratina)

CS(Champú de Sábila) 0,33 = 33% 0,33 = 33% 0,34 = 34%
CA(Champú Anticaspa) 0,25 = 25% 0,35 = 35% 0,4 = 40%
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CK(Champú Keratina) 0,18 = 18% 0,18 = 18% 0,64 = 64%

Por lo tanto, puedo establecer que, en el inicio, es decir el estado inicial, en el mes
de septiembre, la probabilidad de la ruta, partiendo con el Champú de Keratina, es
la siguiente.

P0=¿

Champú de sábila Champú anticaspa Champú Keratina

CK(Champú Keratina) 0,18 = 18% 0,18 = 18% 0,64 = 64%

Es decir, actualmente, el 18% usa Champú de Sábila, el otro 18% usa Champú
Anticaspa y el 64% usa Champú de Keratina.

Ahora, para poder saber cuál es la probabilidad de la ruta, habiendo pasado un

mes, es decir en el mes de octubre, tengo en cuenta la siguiente fórmula.

Pi=P0∗P
Entonces.

0,33 0,33 0,34

P1=( 0,18 0,18 0,64 )∗( 0,25 0,35 0,40 ) = ( 0,22 0,24 0,54 )
0,18 0,18 0,64

Ahora, para poder saber cuál es la probabilidad de la ruta, habiendo pasado un

mes, es decir en el mes de noviembre, tengo en cuenta la siguiente fórmula.

Pi=P0∗P
Entonces.

0,33 0,33 0,34

P2=( 0 , 22 0 ,24 0 , 5 4 )∗( 0,25 0,35 0,40 ) = ( 0,2 30 0,2 54 0,5 16 )
0,18 0,18 0,64

4. Qué toma de decisiones o sugerencias haría usted a partir de los resultados

obtenidos para la empresa Shampool y su producto Champú Keratina.

Ahora como se puede ver en los resultados del procedimiento del punto anterior, se
puede ver que cuando un cliente comienza inicialmente usando Champú de
Keratina, el estado inicial, dice que el 64% de los clientes usan el mencionado
Champú, en tanto que los Champú de Sábila y Anticaspa tienen respectivamente un
18%, de acuerdo a la matriz de Transición, aunque en el enunciado del problema no
se diga explícitamente el estado inicial.
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Además, supongo que el estado inicial se da a finales de septiembre, ya que en el

enunciado del problema no se habla si es al inicio o al final de mes.
Ahora, ya teniendo en cuenta los resultados del proceso del punto anterior, puedo
ver que las personas que usan el Champú de Keratina comienzan a finales de
septiembre con un 64%, un período de tiempo posterior, es decir a finales de
octubre, baja 10%, posicionando en un 54% y un mes posterior, es decir a finales de
noviembre, baja hasta los 51,6%; teniendo en tan solo dos meses, una reducción de
12,4%; lo cual es un resultado preocupante para el mercado del Champú de
Keratina, ya que establece ya una tendencia de reducción drástica, en un período
de tiempo relativamente corto; en tanto que, lo que pasa con el Champú que
comienza con Champú de Sábila (Comenzando con Keratina)

Conclusiones

 Los usuarios con el Champú que se sienten más cómodos es el Champú de

Keratina, porque el 64% de los que lo usan, seguirían usándolo.
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