Armand V.

Feigenbaum
Philip Crosby Costos extras por la mala

Responsabilidad
Control de Calidad Total:

Calidad significaba, cuando el calidad o perdidas por

producto cumplía con los estándares
del cliente.
Se debía tener cero errores.
Costos de no calidad.
de todos los involucrados en el proceso.
insatisfacción.
Costo de la calidad: el realizar mal los
procesos conlleva a un mal producto, que
se traduce a perdidas por mala calidad.

William E. Deming
Avedis Donabedian

Ciclo PHVA (Planificar – Hacer –

Verificar – Actuar) Enfoque de estructura, proceso y
Constancia de propósito; mejora resultado, que se convirtió en la base
constante; conocimiento profundo para medir y mejorar la calidad de la
atención sanitaria.

Gurús de la
Enfocado principalmente al trato en los
Un ciclo infinito de planificar, sistemas de salud, para una atención
observar y mejorar procesos y optima por parte del personal.
productos
calidad Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
reuniones para ver
Círculos de la calidad:
puntos fuertes y débiles acerca de los
La trilogía Juran para gestionar la productos.
Calidad diagrama de causa y efecto: un diagrama en
(Planificación, Control y Mejora) forma de esqueleto de pescado donde se
Una mejora continua en todo el ponen las causas de la mala calidad.
proceso.

Genichi Taguchi
Jan Carlzon

Valor de perdida, que
1.La Función de Pérdida:
Pirámide invertida: era un esquema que
afectaba a la producción de los productos.
establecía como principal importancia el
2.Innovación en diseño experimental:
cliente y su satisfacción, para tener como pilar
experimentar con los procesos para la reducción
en la cima de la pirámide la gerencia,
de costos pero sin reducir la calidad
representando que son los que deben tener el
3.El Diseño Robusto: invertir mas en las areas mas
control de los procesos para mantener la
importantes para los clientes y sobrepasar sus
pirámide.
expectativas