Escuela Politécnica Nacional Ingeniería Empresarial Tema: Premios a la Calidad Ing. Mauricio Rojas Dávalos, MSc.

Luis Leiva Cuarto Semestre 2011 ± 2
Premios Internacionales A La Calidad
Premio Europeo a la Calidad Total
El Premio Europeo fue creado en 1991 y entre sus organizadores, se encuentran: EOQ ³EuropeanOrganizationforQuality´, la EFQM ³EuropeanFoundationforQuality´ y la Comisión Europea. La principal premisa del modelo es:

La autoevaluación permite a las organizaciones identificar claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y. Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios. el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia. Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos: ³Malcom Baldrige´."la satisfacción del cliente. el diseño y la prevención de Calidad. lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales".Liderazgo 2. la respuesta rápida al mercado. a su equipo directivo. entendida como un examen global y sistemático de las actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera). la participación y el desarrollo de las personas. siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios. a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana. La base del modelo es la autoevaluación. una acertada gestión de personal. cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos. pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. la visión a largo plazo. hicieron grandes esfuerzos por concienciar. se introduce el término de Liderazgo en Calidad.Resultados en los Clientes 7.El premio puede ser otorgado a empresas públicas o privadas.Personas 4.Resultados en las Personas 8.Estrategia 3. reconocer las carencias más significativas. el liderazgo. planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad. Introduce algunas novedades respecto al premio japonés.Alianzasy Recursos 5.Los resultadosclave El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente.Procesos. uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia. Productos yServicios 6. el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos.Resultados en la Sociedad 9. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente. Fue a principios de los años ochenta. la mejora continua. se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las . Los 9 criteriosson los siguientes: 1. la gestión por datos. de tal modo que estén capacitados para sugerir planes de acción con los que fortalecerse.

Estandarización.Análisis de la Calidad 6. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos. etc. dándole la misma ponderación a cada uno: 1. se pueden modificar los resultados futuros.Kanri: Control diario. para obtener unos buenos resultados. 4.La última modificación del modelo fue en 1997. Premio Deming en honor a W. con un control estricto del proceso y una actuación adecuada. los métodos estadísticos de control. evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos. los grupos de mejora. 3. el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of JapaneseScientist and Engineers). . transmisión y utilización de la información de Calidad.. 5. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas. pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. Premio Nacional a la Calidad en Japón: ³Premio Deming´ En 1951. control del proceso y mejora. 7. se implantó en Japón el premio nacional a la calidad.Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2.Recogida.actividades de gestión de control de calidad del producto. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa.Organización de la Calidad y su difusión. Edwards Deming. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto. conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad.Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. Teniendo en cuenta estos principios.

Aseguramiento de la Calidad. en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la ³Competitividad Empresarial´.8. Categorías del premio Deming Como se muestra en el siguiente diagrama. contribuyen al reconocimiento y promoción de los valores de excelencia y desarrollo socialmente responsable.Resultados de la implantación. 9. Comercio y Turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas españolas cuyo esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos más destacables de competitividad. privadas y públicas. las categorías del Premio Deming son el Premio Deming para individuos. Los Premios han alcanzado. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas. en la actualidad. Creados en el año 1998 son gestionados por el Movimiento de Quebec por la Calidad y el Ministerio de Economía e Innovación Premio Príncipe Felipe a la Excelencia empresarial Los premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial regulados por la Orden ITC/1283/2009. que los convierte en el máximo galardón que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en España. Fue creado en 1993. y el Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales. el Premio Deming de aplicaciones. Una general. por el entonces Ministerio de Industria. uno para PYMES y otro para Grandes Empresas. Premio Nacional a la Calidad en Canadá: ³Premio Quebec´ Los Premios de Quebec reconocen la excelencia de los organismos públicos y de las empresas privadas d este territorio canadiense. que se otorga tras la realización de una valoración global del hacer de las empresas. una indudable reputación. La segunda modalidad se concreta en varios premios que . En concreto se plantean dos modalidades de Premios. de 20 de mayo.

Hasta la presente edición. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones. que participan de forma altruista en el proceso de evaluación del Premio.recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos específicos. convocado por primera vez en el año 1999. donde encontrar los mejores proveedores. convocándose un premio a la labor realizada en los siguientes campos: Eficiencia Energética y a las Energías Renovables Calidad e Innovación Industrial Sociedad de la Información Internacionalización Excelencia Turística Premio Iberoamericano a la Calidad El Premio Iberoamericano de la Calidad.ya sean administraciones públicas o empresas públicas y privadas. 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboración de más de 1. . para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas o Privadas. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas. aliados y oportunidades de inversión.000 evaluadores de 17 países iberoamericanos. coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) El Premio está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestiónen sus dos versiones. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones Iberoamericanas. es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS)de los diferentes países de Iberoamérica ytiene por objeto: y y y y Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad. ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional.

en definitiva. Hace Mejor con el objetivo principal de reconocer públicamente a las empresas que cumplen con las 4 éticas. productoras de bienes y servicios. y facilitar la difusión de mejores prácticas en organizaciones. incluidas las públicas. Premio Nacional a la Calidad Este premio tiene como objetivo difundir prácticas ejemplares hacia el resto de la comunidad. Empleo y Competitividad (MCPEC) promueve los Sellos Hace Bien. Chile Calidad coordina una serie de reconocimientos tanto para organismos públicos como para empresas privadas. promueven la excelencia. premios que. promueven la excelencia. PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD El Ministerio de Coordinación de la Producción.OTROS PREMIOS INTERNACIONALES Premio Nacional da Qualidade Desde 1992. En la actualidad. Premio Nacional a la Calidad El Premio es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del Modelo. Empresas de Servicios y Pequeñas empresas privadas. la Fundación para el Premio Nacional a la Calidad entrega este premio. La administración corresponde a la Corporación Calidad. en definitiva. hablar de responsabilidad social empresarial ya no se limita únicamente a las actividades sociales que . Este galardón está dividido en tres categorías: Empresas de Producción de Bienes. Su fin es promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas brasileñas. Premio Colombiano a la Calidad Otorgado desde el año 1993 como un reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas tanto del sector público como del privado que se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de Gestión Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios. premios que. Por ello.

Premio A La Excelencia Educativa Eduardo Doménech Martínez. del Convenio de Uso de Marca y Cumplimiento del Reglamento. mismos que reflejarán que la empresa sigue cumpliendo con las 4 éticas empresariales. Es un reconocimiento de gestión de calidad. se debe realizar una validación y seguimiento de que los Principios del Protocolo. Para determinar las compañías ganadoras se utiliza la Metodología del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente. Ambas recibieron reconocimiento en la Categoría Servicios de Libre Compra. EL SELLO HACE MEJOR: reconoce a las empresas con las mejores prácticas empresariales. Premio a la Calidad de Servicios-Revista Ekos PHARMACY S y FARMACIAS CRUZ AZUL del Grupo Difare fueron galardonadas en la V Edición de las Mejores empresas en Calidad de Servicio Edición 2011 que otorga Revista Ekos. Es así que el reconocimiento como empresas socialmente responsables tiene dos instancias: EL SELLO HACE BIEN: reconoce a empresas que cumplen con la legislación vigente y con parámetros básicos de buenas prácticas laborales. a la comunidad. recibió el pasado mes de agosto en Guayaquil (Ecuador) el V Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa. Para esto. La finalidad de realizar este evento es incentivar la excelencia en la calidad de Servicios. siempre y cuando existan auditorias de seguimiento anuales. ésta engloba el respeto a los trabajadores. rector de la Universidad de La Laguna. Este sistema se ha venido utilizando desde el año 2000 para la entrega de estos importantes reconocimientos y es auditada por Deloitte. La concesión del sello tendrá vigencia por 3 años. asociación no gubernamental creada en 2001 que aglutina a veintidós países americanos y también a España y Portugal. como reconocimiento a la labor docente e investigadora que la institución académica canaria lleva a cabo. que determina la percepción de valor y satisfacción de los clientes de los sectores de servicios más representativos del Ecuador. Esta distinción ha sido concedida por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa. . al medioambiente y al Estado.realiza una empresa.

pudiendo aspirar al Premio Nacional de la Calidad. hasta llegar a la Excelencia Administrativa. acredita al centro docente como miembro de honor de la asociación convocante. de manera neutra e independiente. que actúan de manera voluntaria y sin remuneración. un detallado informe en el que se indican claramente sus debilidades y fortalezas. es decir alcanza más de 500 puntos. describiendo las áreas en las que se recomienda realizar esfuerzos de mejora e indicando la puntuación obtenida. ésta será visitada para comprobar y complementar las informaciones del Reporte de Gestión. mediante el intercambio de experiencias exitosas de calidad educativa reconociendo y honrando a los profesionales e instituciones que se dedican a la institución de calidad en el mundo. elaborándose el Reporte de Evaluación que constituye. elevar sus niveles de competitividad y eficiencia. la que pasa a ser analizada bajo una óptica sistémica relacionando la gestión que realiza con los resultados particulares y globales obtenidos. nuevamente. Las organizaciones que resulten ganadoras dispondrán de todas las ventajas del reconocimiento público en el ámbito nacional y del prestigio propio de un emprendimiento como el que éste pueden otorgarle. promover y conducir el cambio de los sistemas educativos hacia una educación de excelencia. Premio Nacional a la Calidad En la etapa de elaboración del Reporte de Gestión. e impulsar en su organización una cultura sustentada en el aprendizaje y la mejora continua. quienes actúan bajo las rigurosas reglas del Código de Ética de la CECT. humanista e integral. LaULL fue la única universidad española que recibió este galardón. Esa visita se realiza por los evaluadores y jueces participantes. teniendo como consecuencia su aumento de competitividad. podrá realizar las mejoras necesarias para que se transforme en una organización de excelencia en la gestión. Pero los beneficios se extienden más allá. durante un período de. El Reporte de Gestión es evaluado objetiva y profesionalmente por un conjunto de profesionales de reconocida competencia. a partir de la cual. una invalorable ayuda para reflexionar sobre su gestión. Bibliografía . Si la organización alcanza la Etapa IV del proceso de evaluación. además. las empresas que utilicen las bases del Premio como modelo para su auto evaluación y para planificar sus acciones de mejora encuentran en esta herramienta. convirtiéndose en una rica fuente de informaciones. aproximadamente 250 horas de evaluación por Candidata. independientemente de los resultados del concurso. que debe ser conducido por la alta dirección de cada empresa candidata. se observa una gran movilización de personas de la organización.Su misión es investigar. el cual. sin conflicto de intereses.

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