Escuela Politécnica Nacional Ingeniería Empresarial Tema: Premios a la Calidad Ing. Mauricio Rojas Dávalos, MSc.

Luis Leiva Cuarto Semestre 2011 ± 2
Premios Internacionales A La Calidad
Premio Europeo a la Calidad Total
El Premio Europeo fue creado en 1991 y entre sus organizadores, se encuentran: EOQ ³EuropeanOrganizationforQuality´, la EFQM ³EuropeanFoundationforQuality´ y la Comisión Europea. La principal premisa del modelo es:

la mejora continua."la satisfacción del cliente.Alianzasy Recursos 5.El premio puede ser otorgado a empresas públicas o privadas. uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. a su equipo directivo. la gestión por datos. Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos: ³Malcom Baldrige´. lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales". La base del modelo es la autoevaluación. Los 9 criteriosson los siguientes: 1. siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios. cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos. Productos yServicios 6.Resultados en los Clientes 7.Los resultadosclave El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente. reconocer las carencias más significativas. la visión a largo plazo. entendida como un examen global y sistemático de las actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera). la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia. Introduce algunas novedades respecto al premio japonés. hicieron grandes esfuerzos por concienciar. pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. el diseño y la prevención de Calidad. el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. de tal modo que estén capacitados para sugerir planes de acción con los que fortalecerse.Resultados en la Sociedad 9. se introduce el término de Liderazgo en Calidad. una acertada gestión de personal. Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios. la respuesta rápida al mercado. se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las . Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia. a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana.Procesos.Liderazgo 2. el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos.Resultados en las Personas 8. Fue a principios de los años ochenta.Personas 4. La autoevaluación permite a las organizaciones identificar claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y. planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad. el liderazgo.Estrategia 3. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente. la participación y el desarrollo de las personas.

El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación. los grupos de mejora. Teniendo en cuenta estos principios. control del proceso y mejora. dándole la misma ponderación a cada uno: 1. para obtener unos buenos resultados. 5. 3. con un control estricto del proceso y una actuación adecuada.Estandarización.Recogida. conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. .La última modificación del modelo fue en 1997. etc. evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos. 4. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas.actividades de gestión de control de calidad del producto. los métodos estadísticos de control.Organización de la Calidad y su difusión. 7.Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. se pueden modificar los resultados futuros.Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. Premio Deming en honor a W.Kanri: Control diario.. transmisión y utilización de la información de Calidad. pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. se implantó en Japón el premio nacional a la calidad.Análisis de la Calidad 6. Edwards Deming. el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of JapaneseScientist and Engineers). Premio Nacional a la Calidad en Japón: ³Premio Deming´ En 1951. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos.

Una general.8. en la actualidad. Premio Nacional a la Calidad en Canadá: ³Premio Quebec´ Los Premios de Quebec reconocen la excelencia de los organismos públicos y de las empresas privadas d este territorio canadiense. Los Premios han alcanzado. Creados en el año 1998 son gestionados por el Movimiento de Quebec por la Calidad y el Ministerio de Economía e Innovación Premio Príncipe Felipe a la Excelencia empresarial Los premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial regulados por la Orden ITC/1283/2009.Aseguramiento de la Calidad. En concreto se plantean dos modalidades de Premios. La segunda modalidad se concreta en varios premios que .Resultados de la implantación. el Premio Deming de aplicaciones. por el entonces Ministerio de Industria. de 20 de mayo. privadas y públicas. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas. y el Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales. que se otorga tras la realización de una valoración global del hacer de las empresas. Comercio y Turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas españolas cuyo esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos más destacables de competitividad. Fue creado en 1993. en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la ³Competitividad Empresarial´. contribuyen al reconocimiento y promoción de los valores de excelencia y desarrollo socialmente responsable. las categorías del Premio Deming son el Premio Deming para individuos. 9. que los convierte en el máximo galardón que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en España. una indudable reputación. Categorías del premio Deming Como se muestra en el siguiente diagrama. uno para PYMES y otro para Grandes Empresas.

El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS)de los diferentes países de Iberoamérica ytiene por objeto: y y y y Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad. convocado por primera vez en el año 1999. ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional. aliados y oportunidades de inversión. Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones Iberoamericanas. coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) El Premio está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestiónen sus dos versiones. Hasta la presente edición. convocándose un premio a la labor realizada en los siguientes campos: Eficiencia Energética y a las Energías Renovables Calidad e Innovación Industrial Sociedad de la Información Internacionalización Excelencia Turística Premio Iberoamericano a la Calidad El Premio Iberoamericano de la Calidad. 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboración de más de 1. donde encontrar los mejores proveedores. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones. es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas.000 evaluadores de 17 países iberoamericanos. . para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas o Privadas. que participan de forma altruista en el proceso de evaluación del Premio.recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos específicos. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.ya sean administraciones públicas o empresas públicas y privadas.

Por ello. Empresas de Servicios y Pequeñas empresas privadas. la Fundación para el Premio Nacional a la Calidad entrega este premio. en definitiva. hablar de responsabilidad social empresarial ya no se limita únicamente a las actividades sociales que .OTROS PREMIOS INTERNACIONALES Premio Nacional da Qualidade Desde 1992. premios que. en definitiva. Empleo y Competitividad (MCPEC) promueve los Sellos Hace Bien. promueven la excelencia. incluidas las públicas. La administración corresponde a la Corporación Calidad. Premio Nacional a la Calidad El Premio es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del Modelo. y facilitar la difusión de mejores prácticas en organizaciones. Hace Mejor con el objetivo principal de reconocer públicamente a las empresas que cumplen con las 4 éticas. Premio Nacional a la Calidad Este premio tiene como objetivo difundir prácticas ejemplares hacia el resto de la comunidad. Premio Colombiano a la Calidad Otorgado desde el año 1993 como un reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas tanto del sector público como del privado que se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de Gestión Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios. Su fin es promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas brasileñas. productoras de bienes y servicios. premios que. PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD El Ministerio de Coordinación de la Producción. En la actualidad. Chile Calidad coordina una serie de reconocimientos tanto para organismos públicos como para empresas privadas. Este galardón está dividido en tres categorías: Empresas de Producción de Bienes. promueven la excelencia.

siempre y cuando existan auditorias de seguimiento anuales. Este sistema se ha venido utilizando desde el año 2000 para la entrega de estos importantes reconocimientos y es auditada por Deloitte. ésta engloba el respeto a los trabajadores. asociación no gubernamental creada en 2001 que aglutina a veintidós países americanos y también a España y Portugal. a la comunidad. mismos que reflejarán que la empresa sigue cumpliendo con las 4 éticas empresariales. que determina la percepción de valor y satisfacción de los clientes de los sectores de servicios más representativos del Ecuador. Ambas recibieron reconocimiento en la Categoría Servicios de Libre Compra. Esta distinción ha sido concedida por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa.realiza una empresa. La concesión del sello tendrá vigencia por 3 años. recibió el pasado mes de agosto en Guayaquil (Ecuador) el V Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa. Para esto. Para determinar las compañías ganadoras se utiliza la Metodología del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente. . rector de la Universidad de La Laguna. La finalidad de realizar este evento es incentivar la excelencia en la calidad de Servicios. del Convenio de Uso de Marca y Cumplimiento del Reglamento. al medioambiente y al Estado. se debe realizar una validación y seguimiento de que los Principios del Protocolo. Es así que el reconocimiento como empresas socialmente responsables tiene dos instancias: EL SELLO HACE BIEN: reconoce a empresas que cumplen con la legislación vigente y con parámetros básicos de buenas prácticas laborales. EL SELLO HACE MEJOR: reconoce a las empresas con las mejores prácticas empresariales. como reconocimiento a la labor docente e investigadora que la institución académica canaria lleva a cabo. Premio A La Excelencia Educativa Eduardo Doménech Martínez. Premio a la Calidad de Servicios-Revista Ekos PHARMACY S y FARMACIAS CRUZ AZUL del Grupo Difare fueron galardonadas en la V Edición de las Mejores empresas en Calidad de Servicio Edición 2011 que otorga Revista Ekos. Es un reconocimiento de gestión de calidad.

describiendo las áreas en las que se recomienda realizar esfuerzos de mejora e indicando la puntuación obtenida. que actúan de manera voluntaria y sin remuneración. ésta será visitada para comprobar y complementar las informaciones del Reporte de Gestión. independientemente de los resultados del concurso. el cual. sin conflicto de intereses. un detallado informe en el que se indican claramente sus debilidades y fortalezas. Premio Nacional a la Calidad En la etapa de elaboración del Reporte de Gestión. además. las empresas que utilicen las bases del Premio como modelo para su auto evaluación y para planificar sus acciones de mejora encuentran en esta herramienta. durante un período de. teniendo como consecuencia su aumento de competitividad. promover y conducir el cambio de los sistemas educativos hacia una educación de excelencia. la que pasa a ser analizada bajo una óptica sistémica relacionando la gestión que realiza con los resultados particulares y globales obtenidos. Bibliografía . Pero los beneficios se extienden más allá. nuevamente. quienes actúan bajo las rigurosas reglas del Código de Ética de la CECT. se observa una gran movilización de personas de la organización. a partir de la cual. que debe ser conducido por la alta dirección de cada empresa candidata. El Reporte de Gestión es evaluado objetiva y profesionalmente por un conjunto de profesionales de reconocida competencia. de manera neutra e independiente. pudiendo aspirar al Premio Nacional de la Calidad. elevar sus niveles de competitividad y eficiencia. Si la organización alcanza la Etapa IV del proceso de evaluación. convirtiéndose en una rica fuente de informaciones. una invalorable ayuda para reflexionar sobre su gestión. acredita al centro docente como miembro de honor de la asociación convocante. hasta llegar a la Excelencia Administrativa. e impulsar en su organización una cultura sustentada en el aprendizaje y la mejora continua. es decir alcanza más de 500 puntos.Su misión es investigar. podrá realizar las mejoras necesarias para que se transforme en una organización de excelencia en la gestión. Las organizaciones que resulten ganadoras dispondrán de todas las ventajas del reconocimiento público en el ámbito nacional y del prestigio propio de un emprendimiento como el que éste pueden otorgarle. aproximadamente 250 horas de evaluación por Candidata. LaULL fue la única universidad española que recibió este galardón. Esa visita se realiza por los evaluadores y jueces participantes. mediante el intercambio de experiencias exitosas de calidad educativa reconociendo y honrando a los profesionales e instituciones que se dedican a la institución de calidad en el mundo. elaborándose el Reporte de Evaluación que constituye. humanista e integral.

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