Escuela Politécnica Nacional Ingeniería Empresarial Tema: Premios a la Calidad Ing. Mauricio Rojas Dávalos, MSc.

Luis Leiva Cuarto Semestre 2011 ± 2
Premios Internacionales A La Calidad
Premio Europeo a la Calidad Total
El Premio Europeo fue creado en 1991 y entre sus organizadores, se encuentran: EOQ ³EuropeanOrganizationforQuality´, la EFQM ³EuropeanFoundationforQuality´ y la Comisión Europea. La principal premisa del modelo es:

el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos. se introduce el término de Liderazgo en Calidad. La autoevaluación permite a las organizaciones identificar claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y. planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad. la mejora continua. de tal modo que estén capacitados para sugerir planes de acción con los que fortalecerse. uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las .Personas 4. el liderazgo.Estrategia 3.Resultados en los Clientes 7. la respuesta rápida al mercado. la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia.Alianzasy Recursos 5. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia. pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta.Resultados en la Sociedad 9. la gestión por datos.Resultados en las Personas 8."la satisfacción del cliente.Los resultadosclave El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente. Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos: ³Malcom Baldrige´. la visión a largo plazo. hicieron grandes esfuerzos por concienciar. siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios.El premio puede ser otorgado a empresas públicas o privadas. el diseño y la prevención de Calidad. Introduce algunas novedades respecto al premio japonés.Procesos. a su equipo directivo. lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales". Productos yServicios 6. Los 9 criteriosson los siguientes: 1.Liderazgo 2. Fue a principios de los años ochenta. entendida como un examen global y sistemático de las actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera). La base del modelo es la autoevaluación. una acertada gestión de personal. reconocer las carencias más significativas. a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente. Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios. la participación y el desarrollo de las personas. el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos.

Estandarización. evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos. los grupos de mejora. dándole la misma ponderación a cada uno: 1.. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas.Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2. pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of JapaneseScientist and Engineers). 5. se implantó en Japón el premio nacional a la calidad. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. . Teniendo en cuenta estos principios. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos. transmisión y utilización de la información de Calidad. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto. etc. Edwards Deming. para obtener unos buenos resultados.Recogida. 7. los métodos estadísticos de control. 4.actividades de gestión de control de calidad del producto. con un control estricto del proceso y una actuación adecuada.La última modificación del modelo fue en 1997. Premio Nacional a la Calidad en Japón: ³Premio Deming´ En 1951. se pueden modificar los resultados futuros.Kanri: Control diario. 3. Premio Deming en honor a W. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación. control del proceso y mejora.Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.Análisis de la Calidad 6.Organización de la Calidad y su difusión.

8. uno para PYMES y otro para Grandes Empresas. privadas y públicas. las categorías del Premio Deming son el Premio Deming para individuos. La segunda modalidad se concreta en varios premios que . Categorías del premio Deming Como se muestra en el siguiente diagrama.Resultados de la implantación. que los convierte en el máximo galardón que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en España. En concreto se plantean dos modalidades de Premios. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas. una indudable reputación. Una general. Los Premios han alcanzado. y el Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales. Creados en el año 1998 son gestionados por el Movimiento de Quebec por la Calidad y el Ministerio de Economía e Innovación Premio Príncipe Felipe a la Excelencia empresarial Los premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial regulados por la Orden ITC/1283/2009. de 20 de mayo. Comercio y Turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas españolas cuyo esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos más destacables de competitividad. el Premio Deming de aplicaciones. contribuyen al reconocimiento y promoción de los valores de excelencia y desarrollo socialmente responsable. por el entonces Ministerio de Industria. en la actualidad. 9. Fue creado en 1993. que se otorga tras la realización de una valoración global del hacer de las empresas.Aseguramiento de la Calidad. Premio Nacional a la Calidad en Canadá: ³Premio Quebec´ Los Premios de Quebec reconocen la excelencia de los organismos públicos y de las empresas privadas d este territorio canadiense. en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la ³Competitividad Empresarial´.

. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas.000 evaluadores de 17 países iberoamericanos.ya sean administraciones públicas o empresas públicas y privadas. Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones Iberoamericanas. aliados y oportunidades de inversión. 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboración de más de 1. convocado por primera vez en el año 1999. que participan de forma altruista en el proceso de evaluación del Premio. es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. convocándose un premio a la labor realizada en los siguientes campos: Eficiencia Energética y a las Energías Renovables Calidad e Innovación Industrial Sociedad de la Información Internacionalización Excelencia Turística Premio Iberoamericano a la Calidad El Premio Iberoamericano de la Calidad.recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos específicos. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas o Privadas. coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) El Premio está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestiónen sus dos versiones. Hasta la presente edición. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones. ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional. donde encontrar los mejores proveedores. El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS)de los diferentes países de Iberoamérica ytiene por objeto: y y y y Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad.

en definitiva. Premio Nacional a la Calidad El Premio es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del Modelo.OTROS PREMIOS INTERNACIONALES Premio Nacional da Qualidade Desde 1992. promueven la excelencia. En la actualidad. Chile Calidad coordina una serie de reconocimientos tanto para organismos públicos como para empresas privadas. y facilitar la difusión de mejores prácticas en organizaciones. Por ello. PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD El Ministerio de Coordinación de la Producción. premios que. La administración corresponde a la Corporación Calidad. premios que. Hace Mejor con el objetivo principal de reconocer públicamente a las empresas que cumplen con las 4 éticas. Empleo y Competitividad (MCPEC) promueve los Sellos Hace Bien. Premio Colombiano a la Calidad Otorgado desde el año 1993 como un reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas tanto del sector público como del privado que se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de Gestión Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios. productoras de bienes y servicios. incluidas las públicas. hablar de responsabilidad social empresarial ya no se limita únicamente a las actividades sociales que . Premio Nacional a la Calidad Este premio tiene como objetivo difundir prácticas ejemplares hacia el resto de la comunidad. Su fin es promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas brasileñas. Este galardón está dividido en tres categorías: Empresas de Producción de Bienes. la Fundación para el Premio Nacional a la Calidad entrega este premio. Empresas de Servicios y Pequeñas empresas privadas. en definitiva. promueven la excelencia.

ésta engloba el respeto a los trabajadores. La finalidad de realizar este evento es incentivar la excelencia en la calidad de Servicios. . que determina la percepción de valor y satisfacción de los clientes de los sectores de servicios más representativos del Ecuador. mismos que reflejarán que la empresa sigue cumpliendo con las 4 éticas empresariales. al medioambiente y al Estado. Este sistema se ha venido utilizando desde el año 2000 para la entrega de estos importantes reconocimientos y es auditada por Deloitte. recibió el pasado mes de agosto en Guayaquil (Ecuador) el V Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa. Premio a la Calidad de Servicios-Revista Ekos PHARMACY S y FARMACIAS CRUZ AZUL del Grupo Difare fueron galardonadas en la V Edición de las Mejores empresas en Calidad de Servicio Edición 2011 que otorga Revista Ekos.realiza una empresa. como reconocimiento a la labor docente e investigadora que la institución académica canaria lleva a cabo. Es un reconocimiento de gestión de calidad. a la comunidad. asociación no gubernamental creada en 2001 que aglutina a veintidós países americanos y también a España y Portugal. se debe realizar una validación y seguimiento de que los Principios del Protocolo. Premio A La Excelencia Educativa Eduardo Doménech Martínez. Para determinar las compañías ganadoras se utiliza la Metodología del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente. La concesión del sello tendrá vigencia por 3 años. Esta distinción ha sido concedida por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa. EL SELLO HACE MEJOR: reconoce a las empresas con las mejores prácticas empresariales. Para esto. Ambas recibieron reconocimiento en la Categoría Servicios de Libre Compra. del Convenio de Uso de Marca y Cumplimiento del Reglamento. rector de la Universidad de La Laguna. Es así que el reconocimiento como empresas socialmente responsables tiene dos instancias: EL SELLO HACE BIEN: reconoce a empresas que cumplen con la legislación vigente y con parámetros básicos de buenas prácticas laborales. siempre y cuando existan auditorias de seguimiento anuales.

a partir de la cual. Premio Nacional a la Calidad En la etapa de elaboración del Reporte de Gestión. las empresas que utilicen las bases del Premio como modelo para su auto evaluación y para planificar sus acciones de mejora encuentran en esta herramienta. promover y conducir el cambio de los sistemas educativos hacia una educación de excelencia. elevar sus niveles de competitividad y eficiencia. además. que debe ser conducido por la alta dirección de cada empresa candidata. aproximadamente 250 horas de evaluación por Candidata. mediante el intercambio de experiencias exitosas de calidad educativa reconociendo y honrando a los profesionales e instituciones que se dedican a la institución de calidad en el mundo. sin conflicto de intereses. quienes actúan bajo las rigurosas reglas del Código de Ética de la CECT. pudiendo aspirar al Premio Nacional de la Calidad. la que pasa a ser analizada bajo una óptica sistémica relacionando la gestión que realiza con los resultados particulares y globales obtenidos. podrá realizar las mejoras necesarias para que se transforme en una organización de excelencia en la gestión. independientemente de los resultados del concurso. Esa visita se realiza por los evaluadores y jueces participantes. que actúan de manera voluntaria y sin remuneración. un detallado informe en el que se indican claramente sus debilidades y fortalezas. durante un período de. e impulsar en su organización una cultura sustentada en el aprendizaje y la mejora continua. de manera neutra e independiente. Las organizaciones que resulten ganadoras dispondrán de todas las ventajas del reconocimiento público en el ámbito nacional y del prestigio propio de un emprendimiento como el que éste pueden otorgarle. hasta llegar a la Excelencia Administrativa. nuevamente. convirtiéndose en una rica fuente de informaciones. El Reporte de Gestión es evaluado objetiva y profesionalmente por un conjunto de profesionales de reconocida competencia. una invalorable ayuda para reflexionar sobre su gestión. el cual. ésta será visitada para comprobar y complementar las informaciones del Reporte de Gestión. Bibliografía . acredita al centro docente como miembro de honor de la asociación convocante. elaborándose el Reporte de Evaluación que constituye. Si la organización alcanza la Etapa IV del proceso de evaluación. describiendo las áreas en las que se recomienda realizar esfuerzos de mejora e indicando la puntuación obtenida. humanista e integral. LaULL fue la única universidad española que recibió este galardón. Pero los beneficios se extienden más allá. teniendo como consecuencia su aumento de competitividad. se observa una gran movilización de personas de la organización. es decir alcanza más de 500 puntos.Su misión es investigar.

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