Escuela Politécnica Nacional Ingeniería Empresarial Tema: Premios a la Calidad Ing. Mauricio Rojas Dávalos, MSc.

Luis Leiva Cuarto Semestre 2011 ± 2
Premios Internacionales A La Calidad
Premio Europeo a la Calidad Total
El Premio Europeo fue creado en 1991 y entre sus organizadores, se encuentran: EOQ ³EuropeanOrganizationforQuality´, la EFQM ³EuropeanFoundationforQuality´ y la Comisión Europea. La principal premisa del modelo es:

La base del modelo es la autoevaluación. Introduce algunas novedades respecto al premio japonés.Alianzasy Recursos 5. el diseño y la prevención de Calidad. Los 9 criteriosson los siguientes: 1.Resultados en los Clientes 7.Procesos. planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad. se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las . una acertada gestión de personal. el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos."la satisfacción del cliente. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente. la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia. Se trata de un modelo de aplicación continua en el que cada uno de sus 9 elementos (criterios) se desglosan en un cierto número de subcriterios. el liderazgo. a su equipo directivo.Resultados en la Sociedad 9. la respuesta rápida al mercado. se introduce el término de Liderazgo en Calidad. cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos. siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios.Liderazgo 2.Resultados en las Personas 8. Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos: ³Malcom Baldrige´. La autoevaluación permite a las organizaciones identificar claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y. reconocer las carencias más significativas. a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana. pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. la participación y el desarrollo de las personas. uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales". Productos yServicios 6. Fue a principios de los años ochenta. entendida como un examen global y sistemático de las actividades y resultados de una organización que se compara con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una organización puntera). de tal modo que estén capacitados para sugerir planes de acción con los que fortalecerse. hicieron grandes esfuerzos por concienciar. la gestión por datos.El premio puede ser otorgado a empresas públicas o privadas. Estos subcriterios se evalúan y ponderan para determinar el progreso de la organización hacia la excelencia.Los resultadosclave El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente.Personas 4. el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.Estrategia 3. la visión a largo plazo. la mejora continua.

Recogida. los grupos de mejora. evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos. 7. 4.actividades de gestión de control de calidad del producto. Premio Nacional a la Calidad en Japón: ³Premio Deming´ En 1951. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación. .Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. 3. Teniendo en cuenta estos principios. Premio Deming en honor a W.La última modificación del modelo fue en 1997. se pueden modificar los resultados futuros. control del proceso y mejora. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos. el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of JapaneseScientist and Engineers).Análisis de la Calidad 6. con un control estricto del proceso y una actuación adecuada. los métodos estadísticos de control. pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. para obtener unos buenos resultados.Organización de la Calidad y su difusión. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa.Kanri: Control diario..Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas. etc. se implantó en Japón el premio nacional a la calidad. transmisión y utilización de la información de Calidad. 5. conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. Edwards Deming. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto.Estandarización. dándole la misma ponderación a cada uno: 1.

En concreto se plantean dos modalidades de Premios. en la actualidad. privadas y públicas. Creados en el año 1998 son gestionados por el Movimiento de Quebec por la Calidad y el Ministerio de Economía e Innovación Premio Príncipe Felipe a la Excelencia empresarial Los premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial regulados por la Orden ITC/1283/2009. y el Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales. Fue creado en 1993.Aseguramiento de la Calidad. de 20 de mayo. una indudable reputación.8. por el entonces Ministerio de Industria.Resultados de la implantación. La segunda modalidad se concreta en varios premios que . Comercio y Turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas españolas cuyo esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los elementos más destacables de competitividad. en el marco de la cual se otorgan dos galardones especiales a la ³Competitividad Empresarial´. Los Premios han alcanzado. las categorías del Premio Deming son el Premio Deming para individuos. que se otorga tras la realización de una valoración global del hacer de las empresas. 9. uno para PYMES y otro para Grandes Empresas. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas. Premio Nacional a la Calidad en Canadá: ³Premio Quebec´ Los Premios de Quebec reconocen la excelencia de los organismos públicos y de las empresas privadas d este territorio canadiense. el Premio Deming de aplicaciones. contribuyen al reconocimiento y promoción de los valores de excelencia y desarrollo socialmente responsable. Una general. que los convierte en el máximo galardón que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en España. Categorías del premio Deming Como se muestra en el siguiente diagrama.

Hasta la presente edición. para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas o Privadas. convocado por primera vez en el año 1999. ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional. donde encontrar los mejores proveedores. que participan de forma altruista en el proceso de evaluación del Premio. coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) El Premio está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestiónen sus dos versiones. Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas. 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboración de más de 1. convocándose un premio a la labor realizada en los siguientes campos: Eficiencia Energética y a las Energías Renovables Calidad e Innovación Industrial Sociedad de la Información Internacionalización Excelencia Turística Premio Iberoamericano a la Calidad El Premio Iberoamericano de la Calidad.000 evaluadores de 17 países iberoamericanos.ya sean administraciones públicas o empresas públicas y privadas. es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. aliados y oportunidades de inversión. . Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS)de los diferentes países de Iberoamérica ytiene por objeto: y y y y Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad. Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones Iberoamericanas.recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos específicos.

En la actualidad. incluidas las públicas. Su fin es promover una conciencia de calidad y productividad entre las empresas brasileñas. en definitiva. PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD El Ministerio de Coordinación de la Producción. Hace Mejor con el objetivo principal de reconocer públicamente a las empresas que cumplen con las 4 éticas. premios que. Chile Calidad coordina una serie de reconocimientos tanto para organismos públicos como para empresas privadas. promueven la excelencia. Premio Nacional a la Calidad Este premio tiene como objetivo difundir prácticas ejemplares hacia el resto de la comunidad.OTROS PREMIOS INTERNACIONALES Premio Nacional da Qualidade Desde 1992. Premio Nacional a la Calidad El Premio es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del Modelo. Por ello. promueven la excelencia. Premio Colombiano a la Calidad Otorgado desde el año 1993 como un reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas tanto del sector público como del privado que se distinguen por tener un enfoque práctico en el desarrollo de procesos de Gestión Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios. la Fundación para el Premio Nacional a la Calidad entrega este premio. hablar de responsabilidad social empresarial ya no se limita únicamente a las actividades sociales que . premios que. y facilitar la difusión de mejores prácticas en organizaciones. La administración corresponde a la Corporación Calidad. productoras de bienes y servicios. en definitiva. Empresas de Servicios y Pequeñas empresas privadas. Empleo y Competitividad (MCPEC) promueve los Sellos Hace Bien. Este galardón está dividido en tres categorías: Empresas de Producción de Bienes.

ésta engloba el respeto a los trabajadores. siempre y cuando existan auditorias de seguimiento anuales. a la comunidad. que determina la percepción de valor y satisfacción de los clientes de los sectores de servicios más representativos del Ecuador. La concesión del sello tendrá vigencia por 3 años. asociación no gubernamental creada en 2001 que aglutina a veintidós países americanos y también a España y Portugal. Es así que el reconocimiento como empresas socialmente responsables tiene dos instancias: EL SELLO HACE BIEN: reconoce a empresas que cumplen con la legislación vigente y con parámetros básicos de buenas prácticas laborales. rector de la Universidad de La Laguna. al medioambiente y al Estado. se debe realizar una validación y seguimiento de que los Principios del Protocolo. . La finalidad de realizar este evento es incentivar la excelencia en la calidad de Servicios. Premio a la Calidad de Servicios-Revista Ekos PHARMACY S y FARMACIAS CRUZ AZUL del Grupo Difare fueron galardonadas en la V Edición de las Mejores empresas en Calidad de Servicio Edición 2011 que otorga Revista Ekos. Este sistema se ha venido utilizando desde el año 2000 para la entrega de estos importantes reconocimientos y es auditada por Deloitte. mismos que reflejarán que la empresa sigue cumpliendo con las 4 éticas empresariales. EL SELLO HACE MEJOR: reconoce a las empresas con las mejores prácticas empresariales. recibió el pasado mes de agosto en Guayaquil (Ecuador) el V Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa. Para esto. Para determinar las compañías ganadoras se utiliza la Metodología del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente.realiza una empresa. del Convenio de Uso de Marca y Cumplimiento del Reglamento. Premio A La Excelencia Educativa Eduardo Doménech Martínez. Ambas recibieron reconocimiento en la Categoría Servicios de Libre Compra. Es un reconocimiento de gestión de calidad. como reconocimiento a la labor docente e investigadora que la institución académica canaria lleva a cabo. Esta distinción ha sido concedida por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa.

El Reporte de Gestión es evaluado objetiva y profesionalmente por un conjunto de profesionales de reconocida competencia. nuevamente. el cual. ésta será visitada para comprobar y complementar las informaciones del Reporte de Gestión. de manera neutra e independiente. es decir alcanza más de 500 puntos. Pero los beneficios se extienden más allá.Su misión es investigar. sin conflicto de intereses. la que pasa a ser analizada bajo una óptica sistémica relacionando la gestión que realiza con los resultados particulares y globales obtenidos. describiendo las áreas en las que se recomienda realizar esfuerzos de mejora e indicando la puntuación obtenida. e impulsar en su organización una cultura sustentada en el aprendizaje y la mejora continua. elevar sus niveles de competitividad y eficiencia. un detallado informe en el que se indican claramente sus debilidades y fortalezas. una invalorable ayuda para reflexionar sobre su gestión. Esa visita se realiza por los evaluadores y jueces participantes. humanista e integral. convirtiéndose en una rica fuente de informaciones. que actúan de manera voluntaria y sin remuneración. aproximadamente 250 horas de evaluación por Candidata. además. quienes actúan bajo las rigurosas reglas del Código de Ética de la CECT. acredita al centro docente como miembro de honor de la asociación convocante. independientemente de los resultados del concurso. LaULL fue la única universidad española que recibió este galardón. durante un período de. promover y conducir el cambio de los sistemas educativos hacia una educación de excelencia. Si la organización alcanza la Etapa IV del proceso de evaluación. teniendo como consecuencia su aumento de competitividad. Premio Nacional a la Calidad En la etapa de elaboración del Reporte de Gestión. mediante el intercambio de experiencias exitosas de calidad educativa reconociendo y honrando a los profesionales e instituciones que se dedican a la institución de calidad en el mundo. las empresas que utilicen las bases del Premio como modelo para su auto evaluación y para planificar sus acciones de mejora encuentran en esta herramienta. a partir de la cual. se observa una gran movilización de personas de la organización. podrá realizar las mejoras necesarias para que se transforme en una organización de excelencia en la gestión. Las organizaciones que resulten ganadoras dispondrán de todas las ventajas del reconocimiento público en el ámbito nacional y del prestigio propio de un emprendimiento como el que éste pueden otorgarle. hasta llegar a la Excelencia Administrativa. pudiendo aspirar al Premio Nacional de la Calidad. que debe ser conducido por la alta dirección de cada empresa candidata. Bibliografía . elaborándose el Reporte de Evaluación que constituye.

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