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Encabezado: CASO PRACTICO EL CORTE INGLÉS

Caso Práctico: Estrategia de la Empresa

John Harvy González Arévalo

Escuela Europea de Dirección y Empresa

Notas de Autor

John Harvy González Arévalo, Maestría Administración y Dirección de Empresas,

EUDE

La correspondencia relacionada con este informe debe ser dirigida a John Harvy

González

Escuela Europea de Dirección y Empresa, Calle de Arturo Soria, 245, 28033 Madrid,

España

Contacto: john.gonzalezmxoc19@alumni.eude.es
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Encabezado: CASO PRACTICO EL CORTE INGLÉS

Caso Práctico: Escenarios y Organización de los RRHH en las Empresas

John Harvy González Arévalo

Escuela Europea de Dirección y Empresa

Tutor: Mónica del Valle Pérez

Notas de Autor

John Harvy González Arévalo, Maestría Administración y Dirección de Empresas,

EUDE

La correspondencia relacionada con este informe debe ser dirigida a John Harvy

González

Escuela Europea de Dirección y Empresa, Calle de Arturo Soria, 245, 28033 Madrid,

España

Contacto: john.gonzalezmxoc19@alumni.eude.es
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Contenido

Objetivos de la Actividad ..................................................................................................... 4

Introducción .......................................................................................................................... 5

Antecedentes......................................................................................................................... 6

Problema Específico ............................................................................................................. 7

Acciones para realizar .......................................................................................................... 8

Bibliografía ......................................................................................................................... 11
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Objetivos de la Actividad

Conocer, entender y analizar la estrategia de El Corte Inglés, aplicando los conceptos

adquiridos sobre Estrategia de la Empresa, y así determinar cómo esta compañía alcanzó el éxito,

que debe hacer para mantenerlo y que desafíos se le presentan para el futuro.
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Introducción

El Corte Ingles toma su nombre de una pequeña sastrería situada en Madrid España; ahora

es un grupo, que su negocio esta fundado en la distribución mundial, está compuesto por

empresas de distintos formatos.

Su estrategia está basada en la innovación, su adaptación a las nuevas tendencias y

necesidades de la sociedad, diversidad de productos, su especialización, la buena relación calidad

precio, atención personalizada y siempre en busca de lograr la máxima satisfacción del cliente.

Todo esto bajo unos principios empresariales que se basan en Ética y Responsabilidad,

Garantía y Servicio, Relación y Vinculación con el Entorno y Compromiso Medioambiental.

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Antecedentes

Las cifras del grupo, con datos disponibles correspondientes al año 2011, fueron de casi

16 mil millones de euros de facturación, generando un beneficio neto de 209 millones de euros, la

cual, es una cifra inferior a lo presentado en años anteriores.

Estos resultados ubican a la compañía detrás de Mercadona teniendo en cuenta los

beneficios, quien es el principal competidor en la parte de alimentación; de igual manera ocurre

con el grupo Inditex quien se ubica por delante en lo que respecta a la línea textil. Por otro lado,

en ventas mantiene su liderazgo en Europa, ubicándose a delante de la compañía británica

Mark&Spencer y de la francesa Galeries Lafayette, según datos de la Asociación Internacional de

Grandes Almacenes. En esa clasificación desciende de la segunda a la tercera posición del

mundo, por detrás de las estadounidenses Sears y Macy´s.

Respecto al capital humano, en el año 2011, el grupo empleó a 99.323 personas, de las

que 92 .370 tienen contrato fijo, siendo el 63 % mujeres y el 37 % hombres.

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Problema Específico

El corte Ingles ha enfocado su estrategia hacia el cliente y hacia la organización de su

compañía, siempre en busca de satisfacer las necesidades generando confianza, garantía y muy

buena relación costo beneficio.

Actualmente se ha presentado un cambio muy dinámico en la forma de comprar, que ha

llevado a que este grupo presente disminución en sus cifras económicas; el objetivo actual es

recuperar la tendencia de crecimiento económico que presentaba validando su estrategia y los

cambios que debe realizar.

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Acciones para realizar

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El

Corte Inglés?

El éxito alcanzado por El Corte Inglés es el resultado del estudio continuo de su entorno,

analizando siempre su competencia y las necesidades de los clientes, dando como resultado la

flexibilidad que tomó la dirección en las nuevas estrategias y variedad de negocio durante el paso

del tiempo, siempre enfocado en las necesidades de los consumidores, sin alejarse de las

tendencias que estaban surgiendo en el mercado a nivel local e internacional.

Logro ubicarse como líder del mercado, brindando a sus clientes un producto con respaldo

y garantía en calidad, también buscó crearles la necesidad; por otro lado, estudio muy bien su

competencia, llegando a copiar y mejorar las estrategias que ellos planteaban.

Su estrategia la estructuro en tres pilares:

1. El cliente, quien se convirtió en su objetivo principal, brindándole productos de

calidad, servicio, surtido o diversidad, departamentos especializados y garantía, tanto

así que impuso su eslogan: “Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”.

2. La organización, estructuro su compañía bajo comportamientos éticos y responsables

generando confianza y reputación; relación con todos los grupos de interés como

clientes, empleados, proveedores y competidores en general.

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3. Diversidad de productos, ofrece desde artículos básicos, tecnología y hasta agencia de

viajes y corredores de seguros; todo esto lo ofrece por intermedio de sus diferentes

tiendas como: Hipercor, Supercor, Investronica, Esfera entre otras.

2. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estratégica? ¿A qué se

debe ese cambio?

El Corte Inglés, enfocó su estrategia con el principal objetivo de tener clientes satisfechos,

esto implica ofrecer un buen producto, una excelente relación de costo beneficio, diversidad en

oferta para tener varias alternativas a las diferentes necesidades y requerimientos del cliente, todo

esto acompañado de una gran oferta de servicios especializados de los sectores que ofrece,

generando confianza a los consumidores.

Pero lo que marca la diferencia es la innovación, con esto buscan llamar la atención de los

clientes, estar en continuo cambio, esto se convirtió en una identidad, en la marca propia del

grupo, continuamente agregan novedades en todos los espacios de su portafolio de productos

como son la moda, accesorios, decoración, hogar, tecnología, alimentación y cultura.

La revolución digital ha cambiado la forma de comprar, ahora el precio esta en el primer

plano, el poco tiempo de los consumidores y la confianza que genera el oferente ayudan a

evolucionar en esta nueva época, y esto no podría ser la excepción para El Corte Inglés quien

desarrollo su línea de bajo costo y ventas online.

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Encabezado: CASO PRACTICO EL CORTE INGLÉS

3. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

Con todo el panorama y la evolución digital que se está viviendo actualmente, El Corte

Ingles, se está enfrentando al igual que todas las tiendas por departamentos a una competencia

grandísima en ventas online, esto debe generar una restructuración completa, pero debe ser muy

rápida para no perder ventaja con sus competidores.

Debe apostar al internet, generar un cambio en la web, ampliando su catalogo de

productos, un diseño llamativo y de fácil uso, que permita una navegación más ágil y orientada.

Esto genera unos costos mayores de inversión para infraestructura, pero se recupera con el

aumento en las ventas online; se debe vincular más personas para acelerar los cambios, estar

actualizando el catalogo de productos y que brinden asesoría en línea a los compradores, no

perder de vista la confianza y el servicio que caracteriza a la organización y posicionado entre los

mejores.

El Corte Ingles debe apostarle a la modernización de sus tiendas, y a la renovación digital

incluyendo el nuevo consumidor.

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Bibliografía

Página Principal El Corte Inglés, disponible

https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/quienes-somos/el-corte-ingles-de-un-

vistazo/presentacion/

El Corte Inglés acelera su estrategia online para ampliar su base, Mi cliente, disponible

https://micliente.net/el-corte-ingles-acelera-su-estrategia-online-para-ampliar-su-base-de-clientes/

Los seis retos ineludibles del nuevo presidente de El Corte Inglés, El Español, disponible

https://www.elespanol.com/economia/empresas/20180730/retos-ineludibles-nuevo-presidente-

corte-ingles/325587440_12.html

EUDE, Estrategia de la Empresa, Estrategia, disponible

https://campus.eude.es/pluginfile.php/353333/mod_resource/content/2/EST.pdf