CASO BARILOCHE

La administración del municipio Bariloche está interesada en mejorar su

gestión, teniendo en cuenta las nuevas responsabilidades que ha asumido
a raíz de la descentralización, la autonomía en el manejo de sus recursos y
el aumento de transferencias que le asigna la Nación.

Sin embargo, las entidades y dependencias del municipio presentan una

escaza capacidad de gestión en los siguientes aspectos:

Hay un desequilibrio entre las iniciativas que quiere desarrollar el alcalde y

la capacidad administrativa de sus secretarias y entidades
descentralizadas, las cuales no tienen una aptitud gerencial ni responden
en forma adecuada a las necesidades y demandas de la comunidad.

La escasa capacidad gerencial de las dependencias de la Alcaldía

Municipal tiene relación, entre otros, con aspectos como la centralización y
concentración administrativa en la prestación de los servicios y en la
atención a la población.

No hay participación ciudadana en la planeación del municipio y tampoco

existen herramientas de comunicación con la población, que permitan
escuchar las necesidades de la comunidad, los reclamos sobre las
deficiencias en la prestación de los servicios municipales e informar los
mecanismos que la administración municipal ofrece para facilitar los
trámites con la alcaldía, en especial el pago de impuestos (predial,
industria y comercio, vehículos, etc.)

Por otra parte, hay problemas con la información que manejan las distintas
dependencias de la administración. Un ejemplo de esto es la información
geográfica y del catastro, que se encuentra desactualizada, lo cual
repercute en bajas cifras de recaudo de impuestos y de tarifas básicas de
los servicios públicos. Además, no se cuenta con sistemas de información
que permitan mejorar las actividades que desarrolla la alcaldía para el
cumplimiento de su gestión.

La administración municipal no cuenta con un sistema de seguimiento y

control al plan de desarrollo municipal, lo cual hace que el alcalde no pueda
evaluar las acciones que las distintas dependencias y entidades están
 realizando para cumplirle a la población con sus promesas y atender lo
programado en el plan.

El alcalde de Bariloche solicita su colaboración en el diseño de un proyecto

de cooperación técnica internacional que permita mejorar las anteriores
deficiencias. Para esto, se realizarán los siguientes talleres.

 PRIMER TALLER: IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO

NICOLÁS MARTÍNEZ SOTO

 Identificar los problemas existentes.

 Si usted cree que existen otros problemas adicionales a los mencionados

en este texto y que puedan influir en el planteamiento del problema,
inclúyalos, e Identifique las causas de cada uno de ellos y los efectos que
puedan tener.

Problemas existentes:

 No hay personal capacitado para desarrollar las actividades propuestas por

el alcalde.
 La escasa capacidad gerencial de las dependencias de la Alcaldía
Municipal tiene relación, entre otros, con aspectos como la centralización y
concentración administrativa en la prestación de los servicios y en la
atención a la población.
 No hay participación ciudadana en las diferentes iniciativas propuestas por
el alcalde, por ende no escuchan las problematicas para proponer
soluciones adecuadas.
 No informar a los habitantes del municipio aquellas mejoras en el sistema
de tramite de documento de la alcaldia, para mejorar la atención al cliente.
 La falta de informacion geografica y de catastro que permita liquidar al
precio actual los impuestos cobrados.
 No tienen un sistema que permita evaluar el cumplimiento de las iniciativas
propuestas por la alcaldia.
 Falla en el proceso de selección de personal para los diferentes cargos
propuestos para la alcaldia. Esto causa que haya problemas en el personal
que se va a recibir va a estar mejor capacitado para cada area y se podran
ejecutar mejor los proyectos.
 1. Problema principal:

Causa:

- Hay un desequilibrio entre las iniciativas que quiere desarrollar el alcalde

y la capacidad administrativa de sus secretarias y entidades
descentralizadas, las cuales no tienen una aptitud gerencial ni
responden en forma adecuada a las necesidades y demandas de la
comunidad.
- La escasa capacidad gerencial de las dependencias de la Alcaldía
Municipal tiene relación, entre otros, con aspectos como la
centralización y concentración administrativa en la prestación de los
servicios y en la atención a la población.

Efecto: