TU EXPERIENCIA DE SERVICIO

Para emprender el viaje en servicio es necesario que nos veamos como clientes.

Cuando hemos sido usuarios de servicios vivimos una experiencia que podemos calificar, a partir de las
expectativas que teníamos antes de usarlo y compararlo con las experiencias vividas.

Es por ello que queremos invitarte a que te conectes con esa situación de servicio en la que tú has sido el
ciente, y a partir de ese recuerdo memorable, respondas a las siguientes preguntas:

1. ¿Que te motivó ir a ese lugar o empresa? (por recomendación, por necesidad, por infraestructura, etc.)
Por necesidad

2. ¿Cuál era tu necesidad?

Reclamar medicamentos

3. ¿Cuál era tu expectativa en cuanto al producto y al servicio?

Que me los dispensaran ese mismo día, debido a que son medicamentos de control que mi papa
necesita
4. ¿Qué te gustó de la persona que te atendió?
Que pidió disculpas por no contar con los medicamentos

5. ¿Cuáles momentos se presentaron para que te sintieras satisfecho? (agilidad, amabilidad, asesoría,
orden, oportunidad, facilidad, etc.)
Amabilidad

6. ¿Qué fue lo positivo del encuentro que hizo que excediera tus expectativas
Promesa de entrega en tiempo determinado

Academia de Servicio: El viaje del Embajador

 TU EXPERIENCIA DE SERVICIO

7.¿Recomendarías a esa empresa o marca a tus familiares y amigos?

Si, porque eso puede ocurrir en cualquier empresa

Ahora ¿De qué te das cuenta a partir de la experiencia que recordaste y llevas guardada en la
memoria?
De que, aunque a veces no contemos con los medios para solucionar al instante, es muy importante la
forma como lo expresamos al cliente

¿Qué podrías empezar a hacer por tus usuarios a partir de este momento, para mejorar cada momento
de contacto con el cliente?
Ser amable siempre con ellos, lo que hace que, aunque sea una respuesta negativa a lo solicitado en el
momento, la forma en que lo diga puede tener un impacto positivo

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