Ventas para No Vendedores 29 y 30 Nov 2016 Canaco

Ventas para No Vendedores
Muchas Gracias por estar hoy Aquí
29 y 30 de Noviembre 2016
Objetivo
 Crear conciencia en todo ser

humano y en las Organizaciones
sobre la importancia de el mundo
de las Ventas
Temario
1- Introducción
1.1 Un Día sin Ventas
1.2 Áreas Administrativas
1.3 Si no Fuera por los Clientes
2.- Mitos o Realidades

2.1 Sabes que Comercializa tu Empresa?
2.2 Yo no Nací para Vendedor
2.3 La capacitación no es para mi
2.4 Siempre lo hemos hecho así

Temario
3.- Re-Inventate
3.1 Vendedor Nato
3.2 Observa Todo
3.3 Repetir-Repetir y Repetir
3.4 Un Solo Equipo

1.1 Un Día sin Ventas
Aceptémoslo!, no a todo el mundo le gustan

las ventas y no todos saben cómo vender.
Sin embargo, “la habilidad numero uno para

tener éxito en la vida y en los negocios es
aprender a vender”
1.1 Un Día sin Ventas
Sin los clientes tendríamos ya que haber

cerrado la Empresa.
No pensar que en cada persona hay un

cliente, sino que en cada cliente hay una
persona.
• No es suficiente sonreírle al Cliente, lo

mas importante es lograr que el cliente
nos sonría
1.2 Áreas Administrativas
Que esperan de Nosotros:
Que Escuchemos: poner atención,

comprender perfectamente lo que nos están
solicitando.
• Que les proporcionemos información

correcta: si no se conoce la información no
hacerla a las adivinanzas o andar
inventando , si se tiene que checar la
información es correcto pero nunca dar
información falsa.
Que en una llamada, no transfiramos de persona

en persona :
Que conozcamos nuestro trabajo, para poder

dar ayuda y cuando sea necesario dar
recomendaciones
El cliente necesita un servicio consistente:

servicio confiable , que tratemos a los
clientes como lo importante que son.
Que trabajemos en Equipo (respeto,

compromiso para nuestra Empresa y para con
nuestros compañeros)
Que sigamos al pendiente de ellos y no solo

cuando se tienen problemas (SEGUIMIENTO)
Dale valor agregado a tus servicios.

Espera un servicio cortes: esto significa que

el cliente quiere sentir que apreciamos el
asunto.
Espera el cliente un servicio rápido y

oportuno: no hagamos esperar al cliente
innecesariamente, el cliente sabe que no
siempre se pueden satisfacer al 100 % sus
demandas, pero la responsabilidad para
intentar siempre hacer nuestro trabajo
es fundamental.
¿Qué Necesito para convertirme en VENDEDOR?
R= Poder,
Saber
y…….Querer
¿Qué se necesita para volverme VENDEDOR?
R= Poder, Saber y …….Querer
1. Reconoce
2. Sincérate
3. Sueña
4. Enfócate
5. Apasiónate
6. Aterriza
7. Poténciate
8. Muévete
9. Persevera.
¿Qué se necesita para atender muy bien a los
clientes?
1.-RECONOCE:
Éxitos y logros. ¿Qué alcanzaste? ¿Qué lograste?

¿En qué cosas avanzaste? ¿Qué retos superaste?
Identificar: Como atendí a mi compañero
(cliente) , como le hable, como le conteste, hice
realmente el mejor de mis esfuerzos para
solucionar lo que se me solicito
clientes?
2.- SINCÉRATE
¿es esto algo a lo que me voy a comprometer

nuevamente a lograr en este semestre que viene?
¿Es algo que realmente quiero en mi vida?
¿O es algo que ya no es relevante o importante

para mí?
clientes?
3.- SUEÑA
Ahora viene un paso que requiere de ti tres

elementos:
Entusiasmo +
Creatividad +
Disfrutar lo que uno hace y dice.
clientes?
4.- ENFOCATE: 3 Características
Motivadora: Asegúrate que esté escrita en

términos positivos; es decir, expresando lo que
quieres y no aquello de lo que deseas alejarte
Específica: Claridad es poder. Mientras más

detalles incluyas en la redacción de tu meta
más probabilidad tendrás para alcanzarla. Tu
meta debe responder en detalle a preguntas
como ¿Qué? ¿Con quién? ¿Cuándo? ¿Cuánto?
¿En dónde?
clientes?
4.- ENFOCATE: 3 Características
Alcanzable: asegura que tu meta sea viable en

función del tiempo y de los recursos con los
cuales cuentas.
clientes?
5.- APASIÓNATE
Este paso es simple pero vital. Si tus metas no
mueven tus emociones y excitan tu alma, será
poca la “gasolina” con la cual sostener el
esfuerzo que requiere el materializarlas
Cuando uno hace las cosas con pasión el cliente lo
agradece y lo gratifica
Trabajar por pasión y nunca por
desesperación
clientes?
6.- ATERRIZA
Tu claridad, enfoque y determinación te brindan
poder. Poder para vivir como el arquitecto — e
ingeniero — de tu propio éxito
Siempre tener los pies en la tierra y saber donde

estamos pisando
clientes?
7.- POTÉNCIATE
Antes de ponerte en acción, bien vale la pena
potenciar tu Capacidad de logro conectándote
con las creencias — con esos pensamientos—
que van a darte la fuerza necesaria para
conquistar el futuro que deseas
• ¿Crees que puedes o que no puedes? Tienes
que tomar una decisión al respecto. Así que
este paso implica escoger conscientemente lo
que vas a creer acerca de tus posibilidades y
del reto que tienes ante ti.
clientes?
8.- MUÉVETE
Ahora viene el momento de la verdad: ponerte
en acción para avanzar hacia el
cumplimiento de tus metas. Una vez pasado
por los siete pasos anteriores, tu principal
misión es generar moméntum. Es decir,
tomar el primer paso, manifestar en la acción
tu compromiso al éxito y poner la rueda de
tu progreso a girar.
clientes?
9.- PERSEVERA
Avanzar hacia tus metas requiere de dos
elementos: movimiento y dirección.
El primero es el que logras con el paso 8,
Muévete.
El segundo elemento requiere que evalúes
periódicamente tu rumbo para corregir de
ser necesario y no desviarte del logro de lo
que quieres.
clientes?
9.- PERSEVERA
En la Vida hay un principio: sólo aquello
que mides puede ser administrado
eficazmente.
Lo mismo ocurre con tu proceso de éxito.
Cada semana — o cuando mucho cada
mes — revisa tu “plan de vuelo”.
clientes?
 Estos 9 pasos te permitirán iniciar

tu nuevo día, semana, mes,
semestre o año con una claridad y
fuerza envidiables. Este proceso
asegurará el que este próximo
período de tu vida no sea una
repetición del anterior, sino el
mejor que has vivido hasta ahora.
1.3 Si no Fuera por los Clientes
¿Cuándo se darán cuenta de que sin

clientes no hay empresa? Y si no hay
empresa no hay ni sueldos ni
Prestaciones.
El cliente es la razón de ser de toda

empresa y si no se atiende bien, si no se
le valora, entonces esa firma no tiene por
qué existir.
Donde encuentro Clientes?
Referidos
Centros de influencia
Pláticas
Observación personal
Alianzas
Prospección en frío
Internet
Cartera
Empresas de televisión por suscripción que

ante una queja señalan que no es su
responsabilidad sino la de la “contratista”.
Servicios de teléfono que tardan largos

períodos de tiempo buscando una información
básica.
Restaurantes donde prácticamente hay que

rezar para ser atendido la primera vez y
suplicar para que sirvan la orden.
Bancos que se jactan de estar interesados en

satisfacer las expectativas de los clientes y que
cuando se requiere de sus servicios hay que
tener a la mano una radiografía del alma para
que al menos escuchen la solicitud.
Empresas de servicio técnico que ni

reparan lo que está dañado y terminan por
dañar lo poco que servía, .
Universidades que desatienden y

desoyen a las personas que están
dispuestas a pagar sus altos aranceles
por pertenecer a ellas… y la lista
continúa.
Pregunta?
¿Ustedes están centrados en competir o ser

excelentes ?.
Entre un 25% y 40% de nuestra vida laboral se

puede desperdiciar o tener en riesgo por poner
énfasis en competir.
El cerebro es un órgano maravilloso, comienza a

trabajar desde el momento en que nos levantamos
y no se detiene hasta que llegamos al trabajo.
 Por habito: el cerebro quiere que nos quedemos tal

y como somos y lo que hemos sido
 Por Elección: al cerebro le podemos ordenar que

queremos crecer
Ejercicio Mental : CUANTOS NUMEROS 9, TIENE

DEL 1 AL 100
9-19-29-39-49-59-69-79-89-90-91-92-93-94-95-96-
97-98-99= 20
El éxito en la vida laboral, es de un 80% a 90% con

un buen CE y de un 10 a 20% con un buen CI.
EL 80% de la perdida de clientes es por utilizar mal

nuestro CE.
La confianza y credibilidad que se llega a tener

con nuestros clientes es del 93% por nuestro CE y
solo el 7% por nuestro CI
¿Qué prefiero ser, auténtico ò idéntico?
Charles Chaplin quedo en segundo lugar en un concurso para

ver quien era idéntico a el.
Nunca ha existido una persona idéntica a usted y nunca existirá.
Hasta un 50% de las actividades diarias en los negocios se

pueden llegar a perder por falta de Confianza
Cada aumento del 5% de la confianza que tiene en nosotros

EL CLIENTE, esta 85% vinculada en el aumento de nuestra
rentabilidad.
8 Tareas que debemos hacer en las Ventas
do
Es cuc har
n
Es cuc
cu ha
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ch r y
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2.- Mitos o Realidades En las Ventas
Análisis de costos
¿Cuánto dinero necesitamos para empezar con estos

8 puntos?
El hacer esto de manera convencida generara una

cantidad inimaginable de utilidades
SI USTEDES CREEN QUE TODO ESTO ES

POSIBLE, SIMPLEMENTE será POSIBLE
Beneficios principales
Satisfacción total de clientes internos y Externos
Generación de mas y mas negocios
Generación de TRABAJO EN EQUIPO
Generación de UTILIDADES
El mito de la CALIDAD.-
“Ponga atención a la calidad del producto y el
servicio al cliente se cuidara solo”.
El mito de la QUEJA.-
“El buen servicio al cliente consiste en saber
manejar las quejas”.
El mito de la INICIATIVA.-
“La gente que esta en contacto directo con los
clientes debe tan solo cumplir
con nuestras políticas y reglamentos”.
El mito de la POLITICA.-
“Necesitamos políticas que nos protejan de
abusos y quejas de los clientes”.
2.1 Sabes que Comercializa tu Empresa?
Los datos mínimos deberían de estar relacionados con

el conocimiento del producto y con el cliente. Si no
dispone de esos datos deberías de plantearte con que
herramientas puedes conseguirlos y poner los medios
necesarios, debemos saber:
Cuánto tiempo lleva su negocio abierto?
¿Tiene más negocios con productos similares?

2.1 Sabes que Comercializa tu Empresa?
¿Es franquicia o propiedad?
¿Cuales son sus elementos de comunicación y

publicidad
¿Contamos con Redes Sociales?
¿Sabe cuantos productos de los que le compran son

para hombres, mujeres, niños, etc.?
2.2 Yo no Nací para Vendedor
Siempre Estamos Vendiendo
Vende tu Imagen,
Vende tu lenguaje,
Vende la limpieza de tu Oficina o Lugar de Trabajo,
Vende Tu Aliento,
Vende tu Lenguaje corporal
¿Mantiene su cabeza erguida y derecha?
¿Sus brazos se mueven de manera sencilla al caminar?
¿Se le facilita mantener una sonrisa natural?
¿Le es fácil mantener contacto visual con la persona

que esta hablando?
Vende tu Email,
Vende tu Firma
Vende la presentación de tus documentos,
Todo vende.

Por que es tan importante el Lenguaje

Corporal?
El lenguaje verbal constituye el 7% de la

comunicación (lo que decimos) el restante
93% consiste en el lenguaje no verbal, del
cual el 55% es como lo decimos y el 38% son
nuestro lenguaje corporal
Que tan Importante es la Comunicación
Hay cinco formas para ser un bue oyente: dejar hablar,

evitar distracciones, concentrarse en lo que la otra persona
esta diciendo, buscar el “significado” real y Proporcionar
retroalimentación al emisor.
Cada cliente tiene necesidades y/o expectativas que

debemos satisfacer. Para comprender mejor que es lo que
el cliente desea, ESCUCHE, muy bien lo que le piden.
Cuando una persona siente que realmente lo ven y lo

escuchan los ojos se humedecen.
En el 99% de las conversaciones diarias con los clientes

los ojos
NO SE HUMEDECEN.
Aproximadamente el 70% de los empleados de toda

organización no están del todo motivados para
desempeñar sus trabajos.
No suponga, pregunte y observe, cada vez que

intentamos adivinar los motivos o intenciones de otra
persona, nos equivocamos mas del 90% de las veces.
Si trabajamos nuestra fuerza mental, en nuestros

problemas diarios , nuestra efectividad aumenta hasta
en 500%.
Haga pausas estratégicas.
Un niño ríe 400 veces al día,
Un adulto en promedio ríe 15 veces diarias

 Muchas Gracias
2.3 La capacitación no es para mi
Miles de empresa no tienen una Inducción en su

Empresa y casualmente el 100% de las 500 mejores
empresa según Fortune si lo hacen.
Es fundamental tener personal identificado con la

filosofía organizacional y con las estrategias que la
empresa desea implementar en su ámbito de
incumbencia, con una buena Inducción se pueden
prevenir muchos problemas
Las Empresas de Éxito, tienen Inducción para todos los que

ingresan y cada 6 a 8 meses para todos los
trabajadores.
No importa si los empleados que tiene se encuentran con

varios años en la organización (¿qué le garantiza que
realmente conocen y ponen en práctica la misión, visión,
valores, objetivos y políticas institucionales para cumplir
con las estrategias de la empresa?), todos deben tener
una constante comunicación que sensibilice la
importancia de la cultura organizacional
5 Características en las Ventas
Primero, no poseemos los niveles adecuados de auto-disciplina.
Segundo, carecemos o fallamos en nuestra habilidad para

enfocarnos.
Tercero, tenemos demasiadas opciones a la mano.
Cuarto, tenemos una inmensa necesidad de sentirnos bien con

nosotros mismos, y
Quinto, no nos gusta prospectar.

Las Bases de la Prospección
Primero: nada es 100% efectivo. Puedes escuchar o

leer una idea genial, un gran acercamiento, una técnica
de ventas, una carta de Pre-acercamiento; pero si
pruebas alguno de éstos, tal vez no funcione para ti. Y
posiblemente sólo necesites tratar esa idea de diferente
manera y con más personas antes de que funcione.
Después de todo, la práctica no hace la perfección. De

hecho, si practicas algo hasta la perfección, tal vez lo
único que estés perfeccionando sea el error
Prospección
Segundo: Cuando te den algo para aprender,

memorízalo palabra por palabra.
¿Y sabes cuándo está memorizado palabra por

palabra? Cuando lo sabes tan bien que puedes
decirlo en sueños.
10 Razones por las cuales capacitarse
1) Para "asegurar" el trabajo actual: Cuando las

ventas bajan en una empresa, las personas menos
capacitadas, son las que más riesgo laboral sufren.
2) Para ampliar el campo de acción: Cuanto más

conocimientos se posea, mayores posibilidades de
encontrar un nuevo trabajo o de mejorar el ingreso
en el actual.
3- Mente ocupada: Si estamos disconformes con

nuestro trabajo actual o sin actividad laboral, nuestra
mente se puede poner "en contra". La incorporación
de nueva información, el descubrimiento de nuevas
herramientas, nos transmite la energía que todo
investigador tiene para lograr su objetivo.
4- Posibilidad directa de independencia laboral: La

capacitación no solo transmite conocimientos, sino
también gran seguridad en la toma de decisiones.
5- Cuando el miedo al cambio se transforma en

nuevos descubrimientos: Quien se capacita,
transforma los riegos en la toma de decisiones, en
nuevos y apasionantes descubrimientos.
6- No solo se trata de respirar para vivir: Lo

más importante en la vida de un profesional,
es el saber. Pues, el que sabe, siempre
resuelve.
.
7- El minuto de oro: Los nuevos conocimientos

producen una apertura mental que nos ayuda
a resolver problemas de urgencia. La falta de
trabajo es una urgencia, entonces, ya sabes la
solución.
8- Progreso y felicidad: Quien se capacita,

SIEMPRE, tiene muchas más posibilidades de
progresar, porque le permite conocer, para
saber cómo y hacia dónde dirigirse.
9- Baja el miedo, sube tu optimismo: El miedo nos

paraliza, anula y bloquea. El presente y el futuro se
oscurece. El descubrimiento de algo nuevo, nos
permite "tapar" el pasado oscuro, con imágenes
positivas para nuestro futuro. El final de un camino,
SIEMPRE, marca el comienzo de uno nuevo.
10- Hazle caso a un sabio (Albert

Einstein): No pretendamos que las cosas
cambien si siempre hacemos lo mismo.
¿Te vas a equivocar?
¿Van a salirte las cosas mal?
¿Otros criticarán tu falta de “perfección”?
Sí porque la crítica es el hobby preferido de

quienes no se mueven.
Pareciera que muchos vivieran hipnotizados por la

ilusión de una garantía que nunca llega: una vida
100% libre de equivocaciones. Y desde ese trance, el
miedo a cometer un error —a que no sea perfecto, a
que no sea exactamente lo que se quería—
¿Has estado esperando por las condiciones

“perfectas” —el momento ideal, la certeza total, la
claridad absoluta— para darte el permiso de avanzar
o de probar algo?
Las cosas no se dan por sí solas. Tú lo sabes.

Requieren de un elemento fundamental: la acción.
Si la acción es la base del logro, la postergación —o lo

que en términos prácticos es lo mismo, la parálisis— es
el saboteador principal del éxito.
•Suena elemental, pero es impresionante el desgaste,

las frustraciones y el conformismo producto de un
hábito que empobrece a millones: esperar que todo
esté perfecto.
No sale el producto, no se envía la propuesta, no se da

el paso, no se cierra el capítulo, no se inicia el camino,
no se realiza la llamada, no se abre la conversación,
no se asume la decisión… hasta que las condiciones
sean perfectas.
No puedes mejorar lo que no has iniciado. Así que la

fórmula es simple: ¡Arranca ya con lo que tienes!
¡Inicia el camino con lo que sabes! Ya sumarás,
aprenderás y mejorarás sobre la marcha.
Asume uno de los secretos fundamentales para

avanzar hacia tus metas y lograr que las cosas
sucedan:
No tienes que hacerlo perfecto,

tan sólo tienes que ponerte en movimiento.
Vuelve a leer la frase anterior. Si quieres escríbela en

grande en una hoja de papel y pégala en un lugar que
veas a menudo. Porque esa sola idea puede hacer la
diferencia entre una vida limitada y la realización de
tus metas.
El poder de esa filosofía es simple: movimiento —el

que generas cuando te pones en acción— es la llave
que abre la celda de la parálisis. Movimiento es el
motor del aprendizaje. Movimiento es lo que hace
que las cosas se den.
Puede haber talento, capacidades y conocimiento,

pero si no se ponen en práctica sirven de muy poco.
Las oportunidades se abren y se cierran cada día
ante ti, pero sólo son tales cuando tú decides

aprovecharlas. Seguro que hay gran potencial, pero
sin movimiento no hay desarrollo.
2.4 Siempre lo hemos hecho así
ES
C R O
DIO N
E UE
M
S OR Q
N A P
SO E
E R NT
S P ME
A T A O .
E L C AJ
D RF E A B
00% P E T R
L 1 N S U
E BE ON
SA IER
HIC
Las 3 grandes razones que te impiden progresar
“mañana empiezo”
1. Por miedo
¿No te pasó nunca que dejaste de hacer algo solo
porque tenías miedo de no saber hacerlo, de no estar a
la altura o de fracasar?
2. Por activación
¿Has retrasado alguna vez una tarea, dejándola para
después y después y después… Hasta que no te quedó
más tiempo para seguir posponiéndola y tuviste que
terminar haciéndola de prisa y sin ganas?
3. Por indecisión
¿Te ha pasado alguna vez que quieres hacer algo pero

no sabes por dónde comenzar ni cómo hacerlo y al final
te perdiste pensando en la mejor manera de hacer algo
sin llegar a tomar la decisión para hacerlo?
Estas son las tres grandes maneras por las cuáles la gran
mayoría de las personas tenemos por costumbre
posponer las cosas y “dejarlas para más adelante”.
Posponer las cosas, tiene graves consecuencias

Entre ellas…
Causa estrés y ansiedad porque en el fondo sabemos

que en algún momento vamos a tener que hacer esa
tarea que evitamos.
Hace que malgastes tus energías concentrándolas

en tareas poco o nada importantes que se alejan de lo
que deberías hacer.
Te separa de tus metas ya que posponer las cosas

está directamente relacionada con la “inacción” y por
tanto eso hace que retrases las acciones que te acerquen
a donde quieras.
Altera tu estado de ánimo y tu humor recordándote

constantemente eso que tienes que hacer y aportando
más frustración y desgaste.
20 de las Frases mas Repetidas que dañan Tanto
1- No sabia que urgía
2- Yo creía que no me tocaba hacerlo
3- Como nadie me dijo que lo hiciera, no lo hice
4- Estaba esperando que me lo autorizaran
5- Lo estaba esperando para preguntarle
6- Ahora mismo pensaba hacerlo

7- Precisamente ahora lo voy a empezar
8- Mañana se lo entrego
9- De plano no me acorde
10- No se preocupe el sábado se lo llevo
11- Nadie me lo recordó

12- Me confundí de día
13- Creí que era para mañana
14- Tengo mucho trabajo
15- Aunque no lo crea ya lo estoy terminando
16- Se me descompuso mi auto

17- No me ha alcanzado el tiempo
18- No creí que fuera tan importante
19- He tenido que hacer cosas mas importantes
20- Por las prisas lo deje en la casa

3.1 Vendedor Nato
Que tiene unas cualidades o defectos de nacimiento
Movimiento es el motor del aprendizaje. Movimiento

es lo que hace que las cosas se den.
Puede haber talento, capacidades y conocimiento,

pero si no se ponen en práctica sirven de muy poco.
Las oportunidades se abren y se cierran cada día ante

ti, pero sólo son tales cuando tú decides
aprovecharlas. Seguro que hay gran potencial, pero
sin movimiento no hay desarrollo.
3.1 Vendedor Nato
¿Qué es un compromiso?
Es una declaración verbal o escrita con el cual

comienza la transformación del servicio: “ me gusta
servir “; con esto iniciara el proceso para lograrlo
La primera acción que pude llevar a cabo desde

este momento es declarar su intención de
proporcionar un servicio excelente de clase mundial.
Si piensas en grande que Sucede?

3.1 Vendedor Nato
Hoy el propósito del vendedor debe ser, en primer

lugar, construir confianza con el cliente, y luego
encontrar exactamente lo que el cliente desea o
necesita, ayudarlo a que lo consiga de una manera
rápida, y hacer que se sienta bien con el producto
que compró, bien con la empresa, y bien con
el propio vendedor.
3.1 Vendedor Nato
Actualmente la mayor atracción para el consumidor

es que cuando compra un producto no se lleva sólo
características y beneficios, calidad, o relación costo
beneficio, sino también un estado de ánimo, una
sensación.
Hoy el personal de ventas debe estar preparado para

adosar a los productos o servicios que vende y a la
empresa el sentimiento o estado de ánimo que
marcará la diferencia respecto a la competencia.
3.1 Vendedor Nato
RECONOZCA EL SERVICIO SIEMPRE QUE LO

DETCTE.
Comience a buscar oportunidades de prestar un

servicio.
Observe todas las ocasiones en que alguien le da un

servicio.
3.2 Observa Todo y Venderás
1- La única forma de salir ganando en una discusión

es evitándola.
2- Demuestra respeto por las opiniones ajenas, jamás

diga esta usted equivocado.
3- Si usted esta equivocado admítalo rápida y

enfáticamente.
4- Empiece en forma amigable

5- Consiga que la otra persona diga si

inmediatamente.
6- Permita que la otra persona piense que la idea es

suya.
7- Permita que la otra persona sea quien hable mas.
8- Trate honradamente de ver las cosas, desde el

punto de vista de la otra persona.
9- Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra

persona.
10- Apele a los motivos mas nobles.
11- Dramatice sus ideas.
12- Lance con tacto un reto amable.

Todos podemos ser creativos. Si deseamos algo, hay

que declarar la intención y luchar por lograrlo.
Si desea crear excelencia en el servicio en todo lo que

hace, trace un plan, establezca una estructura para
brindar el servicio y decida la forma de hacerlo.
El plan puede incluir la modificación de hábitos tanto

en el hogar como en el trabajo.
3.3 Repetir-Repetir y Repetir
Siempre que alguien te pida algo, lo que sea, Repita estas

preguntas, te funcionara:
Entonces lo que usted me quiere decir es?
 Entonces lo que usted quiere que hagamos es?
 Entonces lo que le gustaría que hiciéramos es?

3.3 Repetir-Repetir y Repetir
Mejor Basquetbolista de todos los Tiempos
Mejor Futbolista de Todos Los tiempos
Mejor Golfista de Todos los Tiempos

Qué características crees que tengan estas personas?
• Disciplinados
• Puntuales
• Empuje
• Pasión
• Ganas de Aprender
• Capacidad para Relacionarse
• Responsables
• Creativos
• TRABAJAN DURO
3.4 Un Solo Equipo
Peligro:
1- Exagerar – Magnificar
2- Pensamiento polarizado – Absolutista
3- Leer mentes
4- Catastroficar
3.4 Un Solo Equipo
Peligro:
5- Sacar conclusiones y enjuiciar
6- Acusar a otros – Irresponsabilidad
7- Inflexibilidad – Deberías
8- Etiquetar – Condenar
9- Apoderarse de la razón
3.4 Un Solo Equipo
QUE NOS TOCA HACER?
A cada uno de nosotros solamente nos toca

preocuparnos por lo que estamos haciendo o por lo que
estamos dejando de hacer
No preocuparnos por si mi compañero o mi jefe hizo o

no su trabajo, SOLAMENTE PREOCUPARNOS POR LO
QUE NOS TOCA HACER A CADA UNO DE NOSOTROS
No hablar mal de ningún compañero si este no se

encuentra en la discusión
3.4 Un Solo Equipo
QUE NOS TOCA HACER?
Antes de hablar de cualquier cosa o cualquier empleado,

tenemos que asegurarnos que lo que diremos pasa la
prueba de los 3 candados
1-Me consta lo que voy a decir

2-Estoy 100% seguro de lo que estoy diciendo
3-El decir esto, provocara alguna injustica en alguien
Si tus respuestas son 1-SI. 2-SI Y 3-NO, entonces

hablemos todo lo que queramos.
3.4 Un Solo Equipo
RECOMENDACIONES
1.- No monopolice la conversación. Son muchos

los vendedores que pierden ventas por hablar
demasiado. El material que se utiliza para cerrar una
venta no es su conversación, sino la de su cliente. En
toda conversación de ventas, deje que su cliente
hable el 75% del tiempo
3.4 Un Solo Equipo
RECOMENDACIONES
2.- No interrumpa cuando otros están

hablando. En primer lugar, es una descortesía. En
segundo lugar es tonto. Interrumpir a sus clientes
antes de que ellos terminen nunca le revelará lo
que iban a decirle. Se privará de la información
que estaba buscando.
3.4 Un Solo Equipo
RECOMENDACIONES
3.- No empiece a alegar o a objetar antes de

que el otro haya terminado. Esta es simplemente
una variante de la regla anterior. No le conviene
interrumpir a sus clientes. Siempre es mejor dejar
que terminen.
3.4 Un Solo Equipo
RECOMENDACIONES
4.- No divague con historias personales a cada

rato. Hay momentos que es oportuno contar una
historia personal, y es una buena manera de
relacionarse con el cliente, especialmente al
principio de una relación. Pero puede volverse
aburridor si se hace a cada rato, aparte de que se
desperdicia tiempo y se distrae la conversación de
su objetivo.
3.4 Un Solo Equipo
RECOMENDACIONES
5.- No termine las frases de la gente. Es muy

descortés y frustra a sus clientes.
6.- No espere con impaciencia a que el otro termine

para interponerse. Lo más probable es que el que
está hablando note su impaciencia. Eso puede
desconcertarlo, pues se dará cuenta que usted no
está escuchando sino pensando en lo que va a
contestar. No podrá escuchar en forma
constructiva si todo el tiempo está pensando en lo
que va a replicar.
3.4 Un Solo Equipo
RECOMENDACIONES
7.- No permanezca con los ojos clavados en la cara de

su cliente. Sólo conseguirá incomodarlo. De vez en
cuando aparte la vista para rebajar la tensión.
Recordemos que para MANTENER POR SIEMPRE A

NUESTROS CLIENTES debemos preguntar mucho,
saber escuchar y dar Seguimiento a nuestras
tareas
Las Ventas no se Producen
Solas: "Se Logran"
Muchas Gracias
HAGAN DE SU VIDA TODO UN ÉXITO
Lic. Jorge Hugo Romero

jhromeromartinez7782@gmail.com

Ventas para No Vendedores 29 y 30 Nov 2016 Canaco

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Ventas para No Vendedores

Muchas Gracias por estar hoy Aquí

 Crear conciencia en todo ser

1.3 Si no Fuera por los Clientes

2.- Mitos o Realidades

2.2 Yo no Nací para Vendedor

2.3 La capacitación no es para mi

2.4 Siempre lo hemos hecho así

3.2 Observa Todo

3.3 Repetir-Repetir y Repetir

3.4 Un Solo Equipo

Aceptémoslo!, no a todo el mundo le gustan

Sin embargo, “la habilidad numero uno para

Sin los clientes tendríamos ya que haber

No pensar que en cada persona hay un

• No es suficiente sonreírle al Cliente, lo

Que Escuchemos: poner atención,

• Que les proporcionemos información

Que en una llamada, no transfiramos de persona

Que conozcamos nuestro trabajo, para poder

El cliente necesita un servicio consistente:

Que trabajemos en Equipo (respeto,

Que sigamos al pendiente de ellos y no solo

Dale valor agregado a tus servicios.

Espera un servicio cortes: esto significa que

Espera el cliente un servicio rápido y

Éxitos y logros. ¿Qué alcanzaste? ¿Qué lograste?

¿es esto algo a lo que me voy a comprometer

¿Es algo que realmente quiero en mi vida?

¿O es algo que ya no es relevante o importante

Ahora viene un paso que requiere de ti tres

4.- ENFOCATE: 3 Características

Motivadora: Asegúrate que esté escrita en

Específica: Claridad es poder. Mientras más

4.- ENFOCATE: 3 Características

Alcanzable: asegura que tu meta sea viable en

Siempre tener los pies en la tierra y saber donde

 Estos 9 pasos te permitirán iniciar

¿Cuándo se darán cuenta de que sin

El cliente es la razón de ser de toda

Donde encuentro Clientes?

Empresas de televisión por suscripción que

Servicios de teléfono que tardan largos

Restaurantes donde prácticamente hay que

Bancos que se jactan de estar interesados en

Empresas de servicio técnico que ni

Universidades que desatienden y

¿Ustedes están centrados en competir o ser

Entre un 25% y 40% de nuestra vida laboral se

El cerebro es un órgano maravilloso, comienza a

 Por habito: el cerebro quiere que nos quedemos tal

 Por Elección: al cerebro le podemos ordenar que

Ejercicio Mental : CUANTOS NUMEROS 9, TIENE

El éxito en la vida laboral, es de un 80% a 90% con

EL 80% de la perdida de clientes es por utilizar mal

La confianza y credibilidad que se llega a tener

¿Qué prefiero ser, auténtico ò idéntico?

Charles Chaplin quedo en segundo lugar en un concurso para

Nunca ha existido una persona idéntica a usted y nunca existirá.

Hasta un 50% de las actividades diarias en los negocios se

Cada aumento del 5% de la confianza que tiene en nosotros

¿Cuánto dinero necesitamos para empezar con estos