FELICITA

CIONES
LAS PQRSF
• Las PQRSF son una herramienta que le permite a las empresas,
organizaciones o instituciones conocer las manifestaciones
que presentan sus clientes y usuarios con el fin de mejorar el
servicio, identificando así, las oportunidades de mejora para
continuar hacia el rumbo de la excelencia.

• PQRSF, corresponde a la abreviatura de Peticiones, Quejas,

Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
¿QUÉ SON LAS FELICITACIONES?
• Es la manifestación satisfactoria a alguien por un suceso feliz
para él o ella (¡Felicitaciones por ser el empleado del mes!) así
como también desearle al otro que sea feliz (¡Muchas
felicidades en tu cumpleaños!).
• Se usa en contextos en los que se elogian los méritos de una
persona, es decir, se reconocen los resultados de sus buenas
acciones.
RAZONES POR LAS QUE LA
EMPRESA ES FELICITADA
• Cuando los productos cumplen con sus exigencias
• Cuando hay buen trabajo en equipo
• Cuando un cliente siente que esta siendo atendido de una
forma excepcional, comienza a demostrar lealtad.
• La empresa es muy eficaz y ágil a la hora de atender a sus
clientes
• Cuando los empleados atienden quejas, aceptan los errores,
son amables y muy respetuosos
PASOS PARA TENER LOS
CLIENTES SATISFECHOS
• Conoce bien a tu cliente y ofrécele atención adecuada a su
perfil.
• Evalúa su experiencia como cliente.
• Sitúa la atención al cliente como lo mas importante en tu
empresa.
• Mantente en contacto
• Gestiona las quejas con amabilidad y eficacia
• Dedica tiempo a mejorar tu servicio en base a sus sugerencias.
¿Por qué medios los clientes
pueden felicitar una empresa?
• Una carta
• Correo electrónico
• Presencialmente
• Por teléfono celular
MODELO DE CARTA DE FELICITACION
A UNA EMPRESA POR UN BUEN
SERVICIO
Señores
SAN PABLO INTERNET
E. S. M.

Estimados señores:
La presente tiene como objetivo felicitar al Departamento de Atención al Cliente
de la empresa SAN PABLO INTERNET por su excelente trato y rápida asistencia
sobre el problema que presenté en la conexión de internet en mi residencia.
Es importante observar que al instante de haber sido presentada la queja, fue
reparada la conexión; actitud que demuestra la gran disposición del personal por
ayudar.
Espero que sigan así y pueden estar seguros que recomendaré esta empresa a
todos mis conocidos.
Atentamente.