UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

(UNADM)

MATERIA: CULTURA EMPRESARIAL

DOCENTE: MARTINA INÉS RODRÍGUEZ BARRAGÁN

UNIDAD 2

ACTIVIDAD 3. Diseño de instrumentos para la investigación de campo

MARGARITAPACHECO FLORES
AL13509150
Lic. Gestión y Admón. Pyme
07/Nov/2020
CAPITULO II DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.

Elabora un instrumento de observación denominado escala valorativa con 10 a 12 reactivos.

Valores Preguntas 5 4 3 2 1
valores
RESPETO ¿Atiende de manera empática y sin hacer distinción de género?
BIEN COMÚN ¿Procede con actitud de servicio de manera efectiva de manera
consciente de que su desempeño habla de él y de su empresa?
TOLERANCIA ¿Es tolerante con sus clientes y equipo de trabajo?
BIEN COMÚN ¿Respeta y fomenta la retroalimentación para su desempeño y una
mejora continua?
PASION ¿Atiende y trabaja con la pasión representando a su institución?
INTEGRIDAD ¿Se comparten los lineamientos normativos de la institución de
calidad en la atención a los clientes?
TRANSPARENCIA ¿Resguarda los datos confidenciales de sus clientes con
responsabilidad bajo su cargo?
FORMALIDAD ¿Se cumple lo que se le promete al cliente?
PASION ¿Se trabaja con empeño en cada proceso de atención al cliente?
ENFOQUE ¿Tu principal objetivo es brindar una mejor experiencia al cliente?
INCLUYENTE ¿Tu atención es la misma o cambia según el nivel económico
social?
Lista de cotejo con 10 a 12 reactivos (este instrumento debe apreciar actitudes del personal de servicio al
cliente)

# Preguntas +3 -3 puntos OBSV.

No. Criterio de evaluación lista de cotejo
1 ¿Atiende de manera empática y sin hacer distinción de género?
2 ¿Procede con actitud de servicio de manera efectiva de manera
consciente de que su desempeño habla de él y de su empresa?
3 ¿Es tolerante con sus clientes y equipo de trabajo?
4 ¿Respeta y fomenta la retroalimentación para su desempeño y una
mejora continua?
5 ¿Atiende y trabaja con la pasión representando a su institución?
6 ¿Se comparten los lineamientos normativos de la institución de calidad
en la atención a los clientes?
7 ¿Resguarda los datos confidenciales de sus clientes con
responsabilidad bajo su cargo?
8 ¿Se cumple lo que se le promete al cliente?
9 ¿Se trabaja con empeño en cada proceso de atención al cliente?
10 ¿Tu principal objetivo es brindar una mejor experiencia al cliente?
11 ¿Tu atención es la misma o cambia según el nivel económico social?
Guía de tópicos de 10 a 12 preguntas generales temáticas para conducir una sesión grupal que busque indagar
sobre el clima organizacional en la empresa.

# Preguntas Muy Frecuentemente Poco Nunca

probable probable probable
1 ¿Te sientes inspirado por la misión y propósito de tu
organización?
2 ¿Están los valores de la organización alineados con los que tu
consideras importantes en tu vida?
3 ¿Qué los hace sentirse orgullosos de estar asociado en la
organización?
4 ¿Cómo ayuda la organización en tu desarrollo profesional?
5 ¿Cuáles son los métodos probables utilizados para la resolución
de conflictos?
6 ¿Puede describir a qué se refiere el término “conflicto” en esta
organización?
7 ¿Quién es la mayor autoridad en esta organización?
8 ¿Tienes acceso a los recursos, equipo, herramientas y materiales
necesarios para realizar tu trabajo adecuadamente?
9 ¿Consideras que el ambiente de trabajo refleja la cultura
organizacional que se predica?
10 ¿Cuáles son los tipos de recompensas que se ofrecen al
empleado por su contribución excepcional?
11 ¿Consideras que la organización celebra sus logros y
aprendizajes?

Un cuestionario de 10 a 12 preguntas cerradas sobre efectividad de la comunicación de la empresa.

# Comunicación efectiva Si No
1. Tu superior inmediato me proporciona toda la información que necesito para realizar mi
trabajo.?
2. Te proporcionan información directa y clara de mi trabajo.?
3. La información relacionada como metas, indicadores y objetivos de tu empresa me llega por
mi jefe inmediato.?
4. Te sientes satisfecho con la comunicación con mi jefe inmediato y mi persona.?
5. Intercambias información con tus compañeros para coordinar tareas entre las áreas de tu
trabajo.?
6. La información de nuevos procesos la recibes de manera oportuna
7. Existe una atmosfera de confianza entre compañeros.?
8. En tu área de trabajo tus compañeros te explican cuál es la metodología para realizar una
tarea.
9. Te sientes en confianza para plantear a tu superior inmediato sugerencias para mejorar
procesos en tu trabajo.
10 En su área de trabajo se le proporciona retroalimentación acerca de la información que
recibieron.?

Una vez integrados los 4 instrumentos anteriores, redacta una conclusión sobre la utilidad de cada uno
de los instrumentos para generar un diagnóstico sobre la cultura empresarial/organizacional a partir del
tema de cada instrumento.
1.- Nos ayudaría. – La escala valorativa es un conjunto de criterios específicos fundamentales que
permiten valorar nos sirve para determinar rasgo a evaluar, elaborar indicadores. Evalúa su ausencia o
escasa presencia determina actitud o conducta con escala gráfica o categórica.
2.- Nos ayudaría. - Lista de cotejo es un instrumento de observación y verificación en revisión de
indicadores, verificación de logros o ausencia.
3.- Nos ayudaría. - Preguntas generales sesión grupal se realiza en un contexto discusión grupal con
diversidad del extracto de la información.
4.- Nos ayudaría. - Nos ayudaría a una adecuada comunicación en la organización como fundamental
para la competitividad de la empresa.
Conclusión: Es importante promover la cultura y que sea día a día ya que es importante que quede
alineada con la misión, visión y valores de la organización.

Referencias
Unadm. (2020). Cultura Empresarial. México: SEP.

[ CITATION Que20 \l 2058 ]

https://www.youtube.com/watch?v=0ZAMMET5lEc&feature=emb_rel_end

[ CITATION Tal11 \l 2058 ]

[ CITATION Bib20 \l 2058 ]

[ CITATION Edi16 \l 2058 ]