Procesos eficientes en organizaciones eficientes para una gestión que afronta

cambios.

Daniela Hernández Pedraza

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD
BOGOTÁ, COLOMBIA 2022
 Procesos eficientes en organizaciones eficientes para una gestión que afronta cambios.

La gestión por procesos (Business Process Management) es una forma de organización

diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las

actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado

y sobre su mejora se basa la de la propia organización (Organización Panamericana de la Salud).

Definir en primer lugar la importancia de un proceso a partir de un estado inicial y la existencia

de un fin, teniendo en cuenta diferentes tapas para su integración: pasos, acciones, tareas,

movimientos o gestiones que se suceden de una manera determinada y que van dirigidos a

obtener un producto, un cambio, un documento o el mejoramiento de la salud de un paciente

(Rojas González, 2014). Así que teniendo esto de referencia podemos empezar a hablar de que

los procesos es el eje central en el cual se basan todos los procesos de mejora que se convierten

también en mejoras continuas para garantizar los mejores servicios de salud. Es allí donde se

encuentra la necesidad de hablar de las garantías en cuanto a satisfacción para el cliente, siendo

conscientes de las ideas anteriores también podemos decir que el éxito de todos estos procesos de

mejora se transformara en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Para entrar más a fondo se pueden plantear las siguientes preguntas: ¿Por qué se basan

en procesos los modelos de gestión? Como lo dice Ostroff “cada empresa debe buscar su

equilibrio en función de sus propias necesidades y posibilidades.” (Ostroff, 2002). Es donde se

centraliza en un logro objetivo al que se puede llegar identificando los componentes necesitados

para dicho fin con relaciones e interrelaciones con las que se logren identificar las herramientas

para la gestión, es entonces donde se puede orientar hacia la satisfacción de los clientes como se

hablaba antes ya que puede mejorar activamente las investigaciones científicas con el fin de
implementar las tareas según las necesidades de los pacientes, dando respuesta a sus necesidades

y satisfaciéndolos, es entonces cuando la gestión de procesos es la forma de dirigir la

organización como tal a partir de los procesos como lo dice Amozarrain que expone que esta

actividad se deduce como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido

sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los

requerimientos del cliente (Amozarrain, M, 1999).

Es entonces que cuando se quiera enfocar a procesos un sistema de gestión se pueden

tener en cuentas estas características:

o Tienen a alguien que se considera responsable de que el proceso se cumpla

(responsable o dueño del proceso).

o Tienen límites bien definidos (alcance del proceso).

o Tienen interacciones y responsabilidades definidas.

o Tienen procedimientos documentados, obligaciones de trabajo y requisitos de

entrenamiento.

o Tienen medidas de evaluación.

o Tienen tiempos del ciclo bien definidas.

o Tienen propuestas de cambio.

o Son de fácil manejo.

(Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión, 2017)

Podemos deducir que todas estas características brindan una ventaja especial ya que

facilita y establece responsabilidades para todos y así mismo partiendo de las responsabilidades
puede haber una gestión tanto interna como externa de las debilidades y fortalezas y así permite

gestionar las inconformidades con tiempo.

Dejando esto claro podemos decir entonces que si es importante la gestión por

procesos para el mejoramiento de la calidad en atención en salud ya que en el proceso de

aseguramiento de la calidad es una muy buena herramienta para identificar las actividades

realizadas en dicho mejoramiento y así determinar como el poderío de la empresa o institución,

en este caso las entidades prestadoras de salud y las instituciones prestadoras de salud, en los

aspectos que se identifique algún déficit se concentrara todo el sistema de gestión para el

mejoramiento. Dentro de ello se puede decir que en el momento de "planificar el proceso de

acuerdo con el entorno y los recursos disponibles, normalizar la actuación y la transferencia de

información entre todo el equipo que participa garantizando eficiencia, efectividad y calidad al

servicio" (Rojas González, 2014). Es por esto por lo que los estándares de mejoramiento

delimitan la importancia de la gestión por procesos, entre más grande, más eficiencia y más

calidad, así que por estas razones es mejor la gestión por procesos con el objetivo de un

mejoramiento continuo.

Después de tener esto claro es importante saber si se brindar servicios con calidad

basados en la gestión por procesos en nuestro sistema de salud la administración por procesos

se convirtió en un componente bastante fundamental gracias a los beneficios que les da tanto a

consumidores o usuarios y a las entidades. La administración por procesos busca mejorar todos

los recursos de las instituciones u organizaciones realizando que tenga un efecto positivo en los

usuarios, sin embargo, que en la situación de las instituciones de salud es difícil conseguir
modificar la percepción de toda una población gracias al agotamiento de los mecanismos

ofrecidos por el régimen y por ende las entidades territoriales y nacionales.

Conclusiones.

La administración por procesos es un plan que le posibilita a las instituciones en los que

los modelos de administración se usan para poder seguir como organización, se tienen que

cambiar sus modelos de administración, con el fin de poder enfocar su trabajo en la unión de los

procesos de salud, por lo cual se hace primordial que todos los causantes de los procesos trabajen

articulados para concentrar los esfuerzos, y de esta forma, enfocar las ocupaciones en el

mantenimiento de la calidad de los servicios y productos orientados al cliente.

Referencias.

o Amorrazarain, M, (1999): La gestión por procesos. Editorial Mondragón Corporación

Corporativa, España
o Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión. (2017, enero 15). Diseño y Auditoría
de Sistemas 6SA3. https://das6sa3.wordpress.com/2017/01/15/como-enfocar-a-
procesos-un-sistema-de-gestion/
https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1351/Herramientas%20de
%20auditoria%20en%20salud.pdf?sequence=1&isAllowed=y

o Ruiz-Fuentes, Daysi, & Almaguer-Torres, Rosa Mercedes, & Torres-Torres, Isabel

Cristina, & Hernández-Peña, Alejandro Miguel (2014). La gestión or procesos, su
surgimiento y aspectos teóricos. Ciencias Holguin, XX(1),1-11.[fecha de Consulta 1de
Agosto de 2020]. ISSN: . Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=1815/181529931002}
o Rojas González, Ana Alicia. (2014). Modelos de gestión por process integrados en
salud.Ene,8(3)https://dx.doi.org/10.4321/S1988-348X2014000300008
o González González, Aleida; Leal Rodríguez, Lisandra; Martínez Caballero, Daymi;
Morales Fonte, Dayli Herramientas para la gestión por procesos. Cuadernos
Latinoamericanos de Administración, vol. XV, núm. 28, 2019 Universidad El Bosque,
Colombia Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=409659500003