Mercadeo Estratégico

Paso 3. Articular estrategias de marketing 2.0 para la fidelización del cliente.

Presentado por

Wilson Lulico Ramos

Grupo

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Universidad Nacional Abierta y a Distancia -UNAD

Programa de Administración de Empresas

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

ECACE

Noviembre 2020

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 Introducción

Anteriormente las instituciones parte de sus recursos y esfuerzos estaban enfocadas en

estrategias de precios y de comunicación publicitaria, las cuales en su mayoría eran efectivas,

pero a un corto plazo, puesto que solo se enfocaba en la búsqueda de nuevos estudiantes, sin

importar el tiempo o permanencia que tenían en la institución, lo cual no es factible, puesto

que el obtener o adquirir nuevas ganancias no te garantiza, que esta sea a largo plazo,

generando una menor renta para las instituciones que velan por la educación de las personas.

Por lo tanto, es necesario que las instituciones se preocupen más en mantener y fidelizar a sus

clientes o clientes potenciales, mediante estrategias de relación.

Por lo anterior el presente trabajo tiene como objetivo diseñar estrategias de

fidelización en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, basándose en una estrategia

que busque fomentar la relación o vinculación con sus clientes, además de que esta permite

fortalecer cada día la organización y crear un valor importante; posteriormente se diseña y

crea una estrategia de campaña publicitaria, la cual es importante porque genera una

percepción positiva de la organización atrayendo más clientes.

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 Objetivos

Objetivo general

Articular estrategias de marketing enfocadas en la Universidad Nacional Abierta y a

distancia.

Objetivos específicos

 Diseñar estrategias de marketing estrategias de fidelización de los clientes o

clientes potenciales en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

 Construir una estrategia basada en el marketing 2.0.

 Diseñar y crear una estrategia de campaña publicitaria en la Universidad Nacional

Abierta y a Distancia enfocada en el cliente ideal.

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 Desarrollo de la actividad

1. Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido

orientada al cliente ideal.

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia es una institución pública del orden

nacional, que ofrece programas de educación superior, por lo tanto, la estrategia apropiada

para la fidelización de esta institución es realizar una estrategia de marketing relacional,

teniendo en cuenta que esta no solo busca conseguir los clientes, sino que mantenerlos

afiliados a la organización, estableciendo una relación con los clientes, generando así una

ganancia; teniendo en cuenta esta estrategia busca el cumplimiento de los objetivos de las dos

partes, es decir que tanto el cliente, en este caso el estudiante presente permanencia en la

universidad cumpliendo su objetivo profesional y que la organización presente un ingreso

permanente. Por lo anterior esto se alcanza a través de un intercambio mutuo y cumplimiento

de los objetivos, que tendrán una perspectiva a largo plazo.

Por otra parte, la estrategia de fidelización mediante el marketing relacional que se

implementa en la Universidad Abierta y a Distancia debe también tener en cuenta la

importancia que tiene el marketing interno, puesto que esta realiza una búsqueda exhaustiva

de las necesidades internas que poseen los empleados, para así descubriendo las motivaciones,

los trabajadores que generan valor agregado en la institución, mantener una comunicación

fluida y retener a los trabajadores valiosos.

Por lo tanto, se propone, ampliar el conocimiento de la aplicación del marketing

interno para tener un equipo de trabajo identificado y comprometido con la institución

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orientado a la satisfacción plena y total del cliente para cumplir los objetivos diseñados. De

esta manera, con clientes internos satisfechos se podrá obtener clientes externos también

satisfechos.

Si bien entre las estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes

están las siguientes:

1. Fortalecer la plataforma de la Universidad para que brinde una información más

amplia y concreta sobre las áreas académicas, auxiliares, económicas, becas y ayudas al

estudio, además del área de recursos humanos, pues esta permite conocer la cantidad de

empleados (sus cualidades) y también el currículo de los profesores. Todo esto permitirá que

tanto el cliente o cliente potencial tenga una perspectiva clara de la universidad, generando

cierta confianza y vinculo.

2. Fortalecer la plataforma, creando zonas de comunicación virtual, tanto para

estudiantes permanentes, egresados o personas interesadas en la institución, buscando así que

se genere una comunicación constante con los clientes para facilitarles su contacto con la

institución.

3. Promover un estilo de gestión de liderazgo que permita el trabajo en equipo y una

fuerte identificación con los clientes, utilizando procesos de planificación, control y

retroalimentación continua tanto en la tecnología como en su uso, y mejorando en los

estándares de calidad. Todos los empleados de la empresa deben comprometerse con el

siguiente esquema de Marketing Relacional, ya que este permitirá mejorar constantemente la

relación con los clientes, y por ende el incremento en las ventas y la fidelidad de los clientes.

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 4. Fortalecer la organización a nivel interno, en donde se propongan estrategias de

enseñanza y metodología de los cursos que se brindan en la Universidad, utilizando clases

mas dinámicas, con facilidad y oportunidad de entrega para que así el estudiantado se motiva

y siga permanente con sus estudios, además el tener una buena concepción de la metodología

de la enseñanza permitirá que estos alumnos sean un instrumento comunicador positivo, es

decir al estar satisfecho por el aprendizaje obtenido, puede replantearse volver ha acudir a

otros cursos ofertados, incrementando así la reputación de la universidad y asegurando

ingresos positivos.

5. Fomentar actividades académicas, lúdicas, artísticas, de esparcimiento y

deportivas para estudiantes actuales, nuevos y egresados, con el objetivo de tener una mayor

cercanía/contacto y generar cierta pertenencia con la universidad. Además de crear convenios

relacionados con empleabilidad y emprendimiento.

Por otra parte, otras estrategias para crear la fidelización del cliente se toman en cuenta

las del paso 2.

1. Crear una relación de proximidad con el cliente lo cual es el estudiante por medio

de email donde el cliente pueda mantener informado sobre las novedades e información que

brinda la universidad.

2. Realizar Encuestas que permitan realizar acciones de mejoras, además de mostrar

a los clientes que se preocupan por su opinión.

3. Ofrecer promociones especiales, descuentos, bonos, regalos y otras cuando el

estudiante tenga un desempeño o un promedio acumulado mayor a 4 en su semestre

incentivándolo a continuar con sus estudios en la UNAD.

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 4. Realizar un buen marketing digital ya que los clientes de hoy en día utilizan las

redes sociales para estar más informados y así poder promocionar toda la oferta educativa.

5. Ejecutar innovación y tecnología en el producto dirigido al cliente, para el tema de

innovación se considera ampliar nuevas ofertas educativas o portafolio de producto/servicio

en otras carreras un ejemplo arquitectura, diseño gráfico, medicina entre otras de la mano del

uso de tecnologías.

6. Brindar asistencia educativa en diferentes áreas de conocimientos para el

estudiante.

 Por lo anterior se busca diseñar mediante este marketing relacional fortalecer a la

Universidad Nacional Abierta y a distancia en el sentido de conocer por completo que es lo

que piensan, quieren y desean sus clientes. Lo cual conforma un valor añadido al momento de

brindar un producto o servicio.

2. Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.

La estrategia de marketing 2.0, se realiza con el fin de proporcionar mayor visibilidad

y accesibilidad a los servicios ofertados de la Universidad abierta y a distancia, además de

brindarles a sus clientes la posibilidad de participar, colaborar e interactuar por medio de las

herramientas virtuales.

Esta estrategia busca satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mediante

el marketing 2.0, lo cual genera un aumento de una comunidad de usuarios ya establecida

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pero con el propósito de ser cada día más extensa y fidelizada, con la intención de lograr

intercambios de información.

Por lo anterior se plantean como estrategias la utilización de las siguientes redes:

 Facebook

Facebook es una red social pensada para conectar personas, es decir, compartir

información, noticias y contenidos audiovisuales con amigos y familiares. Se trata de la

plataforma social más grande y popular de todas las existentes en la actualidad. Es una red

usada por personas de rangos de edad muy amplios, los cuales acostumbran a utilizarla a

diario.

COLOCAR COMO SERIA LAS ESTRATEGIAS EN ESTAS REDES SOCIALES

PARA QUE LOS ESTUDIANTES TENGAN FIDELIDAD CON LA UNIVERSIDAD, MAS

QUE TODO QUE SIGAN PERMANENTES EN LA UNIVERSIDAD

ES NECESARIO EXPLICAR CADA UNA DE LAS REDES COMO APARECE EN

LA DE FACEBOOK.

 Instagram

 Twitter

 Youtube

3. Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del producto enfocada

en el cliente ideal.

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