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DESARROLLLO DE LA INVESTIGACIO Y RESULTADOS

Araly Jiménez Monsalve

Yuli Bibiana Cuervo Herrera

Andrey Alberto Cuellar Perdomo

Noviembre de 2020

Presentado A:

Javier Ernesto Silva Rincón

Fundación Universitaria del Área Andina.

Administración de empresas

Investigación de Mercados
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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
ESTABLECER LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Y EL DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS. 5
DE ACUERDO CON LAS ETAPAS DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ESTABLEZCAN UN PLAN DE TRABAJO PARA APLICAR EL MODELO DE ENCUESTAS
PROPUESTO. 7
PASOS PARA LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA. 8
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 9
INFORME 10
CONCLUSIONES 18
ANEXOS 19
REFERENCIAS 26
 3

INTRODUCCIÓN

Este trabajo pretende mostrar la importancia y la relación que existe entre la

investigación de mercado y el diseño de procesos organizacionales u operativos dentro de una

organización. En un ambiente cada vez más globalizado y variable como el que vivimos

actualmente, a las organizaciones se les hace necesario establecer información a tiempo para

detallar la estrategia de mercado más adecuada y así poder llegar a su misión y visión. A partir

de la investigación de mercado en conjunto con el diseño de procesos organizacionales y

operativos llevados por la empresa, y del resto de los componentes e información que

conforma lo anterior, la organización alcanza conocimientos cuya disponibilidad constituye una

ventaja competitiva para la empresa puesto que le permite tomar las decisiones más

adecuadas.

La investigación de mercado siempre ha sido una tarea que ha ayudado a los

empresarios o dueños de empresa a tomar decisiones y a controlar la actividad de su empresa,

así como a vigilar el entorno. Por lo anterior se hace necesario establecer de forma certera y

clara un sólido diseño de procesos donde se establezca de manera eficaz los responsables de

dichas investigaciones que ayuden al constante crecimiento de la organización.

La incorporación del diseño en los procesos de una organización es una vía hacia el

crecimiento y la investigación, y un impulsor de innovación e inventiva en la cultura empresarial.

Al reconocer la conducta de los consumidores o clientes, analizar sobre la competencia directa

o indirecta, la economía y las inclinaciones del mercado, y ahondar en el modelo de comercio

actual, se origina conocimiento que posteriormente será la base para el enfoque del diseño e

aquí su estrecha relación.

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Finalmente, reconociendo los tipos de procesos y también cómo deben ser diseñados

según el tipo de compañía, se podrá enfocar en el diseño e investigación del mercado al que

apunta la empresa y esto lleva a la distribución de funciones para luego ser analizados,

desarrollando con esto un plan donde los beneficiados serán los clientes y por ende la

organización. Tarea que está en manos de los responsables de la empresa.

 5

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

“M&T” Montajes, Tanques e Ingeniería S.A.S. es una empresa del sector

metalmecánico legalmente constituida, dedicada al diseño ingeniería montaje y construcción.

Con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes de forma integral y efectiva.

Misión
M&T Montajes, Tanques e Ingeniería S.A.S. es una empresa multinegocio, que además

de dedicarse a la fabricación, montaje de tanques y estructuras metálicas para almacenamiento

de hidrocarburos; ofrece soluciones logísticas integrales destacando el alquiler de equipos de

construcción, transporte liviano y de carga para la industria.

Visión
En el 2025 estar posicionados como una empresa reconocida a nivel nacional por

nuestra excelencia, logrando certificación en los sistemas de gestión de calidad por los

efectivos resultados en obras, producto de la experiencia en fabricación de tanques y montajes

para la industria de hidrocarburos. Siempre teniendo como pilares organizacionales el

mejoramiento continuo, cumplimiento, satisfacción de nuestros clientes, y el constante

crecimiento profesional y personal de nuestro equipo de trabajo.

 6

INFORME

En la actividad desarrollada para este eje, se requiere de la colaboración de la

empresa MONTAJES, TANQUES E INGENIERIA S.A.S empresa que amablemente

brindó su información, para el diligenciamiento de la encuesta, las preguntas tienen

como fin, conocer algunas de las necesidades, que requieren la empresa encuestada.

En el diseño de procesos, para llevar a la presentación de nuevos productos o

servicios, entendiendo, que un diseño se requiere cuando se busca que un producto

nuevo o un servicio, brinde un valor a la empresa, el cambio es difícil de aceptar,

existen empresas que producen mecánicamente, y no se dan cuenta , que en el entorno

se producen cambios constantes, o existen empresas del mismo sector y mismos

productos o servicios, que están haciendo algo diferente, y que llaman la atención de

los clientes. Pero el momento de realizar un diseño de procesos, tiene unos

precedentes, pues tiene que ver la observación del mercado, un estudio pertinente del

mismo, y lo más importante información verídica, y una idea, algo que sea innovador,

que llame la atención, y que impacte el mercado al que pertenece.

A continuación se refleja mediante las gráficas los resultados que se obtuvieron

al momento de realizar la tabulación de las encuestas realizadas a los empleados de la

empresa MONTAJES, TANQUES E INGENIERIA S.A.S, los cuales fueron los

encargados de brindarnos su punto de vista de cada una de las preguntas propuestas

en la encuesta, donde se aplicó en los cargos de Coordinador de Calidad, Contadora,

Analista de Sistemas y Auxiliar Administrativo.

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Pregunta Uno.

Pregunta 1
3 3
3

2.5
2
2

1.5
1 1 1
1

0.5
0
0
1

En esta pregunta se pudo evidenciar que los procesos que más se realizan en la

empresa son el proceso administrativo y el proceso de innovación en la aplicación de

herramienta de montaje.

Pregunta Dos.

Pregunta 2
4 4
4

3.5

2.5

1.5
1 1
1

0.5
0 0 0
0
1
 8

En esta pregunta se puede obtener como resultado que dentro de los procesos

de la empresa se están siendo identificados y documentados y que además se tiene un

responsable y unos objetivos definidos.

Pregunta Tres.

Pregunta 3
3 3
3

2.5

2 2 2
2

1.5

0.5
0 0
0
1

En esta pregunta se pudo obtener que la empresa llegue a implementar nuevos

diseños en los procesos en los cuales sobresalen Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una

actividad de apoyo, y el generar mayor valor económico para una compañía.

 9

Pregunta Cuatro.

Pregunta 4
3
3

2.5

1.5
1
1

0.5
0 0 0 0 0
0
1

En este punto claramente nos da como resultado que el proceso administrativo es el

que más falencia tiene dentro de la empresa.

Pregunta Cinco.

Pregunta 5
3 3

2.5

1.5
1
1

0.5

0
1

En esta pregunta los empleados del área administrativa claramente respondieron que

no se están cumpliendo procesos cómo se determinan dentro de la empresa.

 10

Pregunta Seis.

Pregunta 6
2 2 2
2

1.8

1.6

1.4

1.2
1 1
1

0.8

0.6

0.4

0.2

0
1

Dentro de esta pregunta pudimos identificar que las necesidades más relevantes de la

empresa que se presentan en los procesos son:

Estandarizar documentación

Implementar nuevas estrategias

Claridad de cada proceso

Pregunta Siete
 11

Pregunta 7
3 3

2.5

1.5
1
1

0.5

0
1

En esta respuesta se evidencio que la empresa aún no cuenta con ningún tipo de

certificación.

Pregunta Ocho.

Pregunta 8
3 3

2.5

1.5

0.5 0

0
1

En esta pregunta la empresa nos da a conocer que no está en proceso de obtener

ningún tipo de certificación.

Pregunta Nueve.
 12

Pregunta 9
4 4

3.5

2.5

1.5

0.5 0

0
1

En la respuesta de esta pregunta la empresa está dispuesta a tomar como

observaciones dadas por nosotros que le ayuden a obtener las certificaciones que podría llegar

a obtener para los procesos que tiene la empresa.

Pregunta Diez.

Pregunta 10
4
4

3.5

2.5

1.5

0.5 0 0 0 0
0
1
 13

De acuerdo a esta respuesta las personas de los diferentes cargos a los que fueron

aplicada la encuesta dieron por concluir que el proceso administrativo es el proceso que mayor

refuerzo necesita dentro de la empresa.

 14

CONCLUSIONES

Implementar cambios en los procesos de una organización mejora su competitividad

porque la hace más productiva y mejora tiempos de respuesta. Teniendo esto presente

analizamos la empresa encuestada se puede evidenciar que es necesario realizar cambios en

el proceso administrativo para que sea más eficiente en cuanto a la estabilidad laboral y en la

seguridad de la información, igualmente cambios en el proceso de innovación para mejorar y

agilizar la ejecución del trabajo lo que llevaría a mejorar los tiempos en la culminación de un

proyecto.

Podemos concluir que la investigación de mercado es una herramienta indispensable

que le aporta al empresario primero a conocer las necesidades y expectativas de sus clientes y

segundo tener pleno conocimiento y análisis de la competencia y esto con el objetivo de crear

estrategias que permitan permanecer y fidelizar a clientes y tener control en el mercado al que

pertenece.

Dentro de la empresa MONTAJES, TANQUES E INGENIERIA S.A.S se puede

evidenciar que tiene definidos los procesos en algunas áreas pero de igual forma es necesario

fortalecerlos y revisarlos cuidadosamente para que en adelante se puedan evidenciar falencias

dentro de los procesos que tal vez no permita llegar a feliz término los proceso de certificación

que desea iniciar para la mejora de los mismos.

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ANEXOS

FORMATO DE ENCUESTA

Señores M&T Montajes, Tanques e Ingeniería S.A.S.,

Con el fin de determinar claramente las necesidades e intereses de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de

la presente encuesta. Con la información suministrada se podrá orientar eficientemente la labor

de diseñar procesos.

“M&T” Montajes, Tanques e Ingeniería S.A.S.

Diseño, ingeniería, montaje y Construcción
Calle 15 # 8-00 Barrio Escallón Madrid Cundinamarca
Admon.tanques@gmail.com
sitio web https://montajes-tanques-ingenieria.com

La empresa realiza gestión de procesos:

Si ____ No_____

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:
a. Proceso Administrativo
b. Proceso de mercadeo y ventas
c. Proceso de compras e inventarios
d. Proceso de producción
e. Procesos de innovación
f. Procesos contables y financieros
g. Proceso de gestión de capital humano
 16

2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa
a. Los procesos están identificados y documentados
b. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
c. Los procesos son largos
d. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
e. Los procesos tienen muchos controles
f. El costo del proceso es desconocido
g. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Selecciones las más importantes.

a. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)

b. Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
c. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.
d. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
e. Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
f. Aprovechar las ventajas competitivas.
g. Generar mayor valor económico para una compañía.

4. De los siguientes procesos cuál cree usted que es el que presenta mayor dificultad para
aplicarlo:

a. Proceso Administrativo
b. Proceso de mercadeo y ventas
c. Proceso de compras e inventarios
d. Proceso de producción
e. Procesos de innovación
f. Procesos contables y financieros
g. Proceso de gestión de capital humano

5. ¿Cree usted que los procesos definidos para cada área se cumplen como están
determinados?

a. Si
b. No

6. Identifique las necesidades con respecto al cumplimiento de los procesos dentro de su

empresa:
a. Estandarizar documentación
b. Implementar nuevas estrategias
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c. Asignación de trabajo
d. Claridad de cada proceso
e. Controlar y medir los procesos
7. A la fecha tiene alguna certificación de Sistemas de Gestión Certificado por alguna norma:
a. Si
b. No

8. En caso negativo del punto 7, está gestionando o en proceso de gestión alguna Certificación
actualmente.
a. si
b. no
9. Con nuestras observaciones del proceso por usted escogido para hacer algún análisis
puntual podría servir a futuro para la Certificación?

a. Si
b. no

10. luego de la entrevista con su Director Administrativo de Obras, que proceso cree usted que
necesita un mayor refuerzo
a. Gestión Gerencial
b. Gestión Administrativa
c. Gestión de calidad
d. Gestión HSE
e. Gestión Comercial
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Tabulación de la Encuesta
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Ver Respuestas en:

Archivos adjuntos

Las personas encuestadas son:

Iván Zamudio Coordinador de Calidad

Andrea Sarmiento Contador
Gavin Rojas Analista de Sistemas

Andrés Lesmes Auxiliar Administrativo

Entrevista

Persona entrevistada:
Roberto Rojas Director Administrativo de Obras

Nota: Ver entrevista en video adjunto

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REFERENCIAS

Domínguez Olmos, C. (s. f.). DISEÑO DE PROCESOS. Areandina Virtual. Recuperado 17 de

septiembre de 2020, de https://areandina.instructure.com/courses/9102

¿Cómo se diseña un proceso? (s. f.). Areandina Virtual. Recuperado 18 de septiembre de

2020, de https://areandina.instructure.com/courses/9102

Suarez González, M. I. (2011, 6 septiembre). Método de diseño para gestión por procesos.

Gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/metodo-diseno-gestion-por-procesos/
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