GUIA N°20

PROCESOS DE LAS OPERACIONES DE CREDITO

LUISA FERNANDA LEON

JESICA TATIANA MARTINEZ

YULI BIBIANA CUERVO

OCTUBRE 2018

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

FICHA 1500621-3
 INTRODUCCION

El proceso de formación SENA busca formar gestores bancarios integrales, adquiriendo

conocimientos y competencia que nos permitan desarrollarnos en cualquier ambiente laboral,

para esto también debemos adquirir conocimientos en los procesos en las operaciones de crédito,

en esta guía tocaremos temas de cómo se debe realizar el proceso de cobro según la calificación

de cartera dependiendo en qué etapa de mora este. Lo anterior dependiendo de la normatividad

vigente.
 INDICE

Contenido
INTRODUCCION.......................................................................................................................................2
INDICE........................................................................................................................................................3
1. Clasificar la cartera...............................................................................................................................4
Anexos..........................................................................................................................................................4
2. Técnicas de recuperación de cartera....................................................................................................8
3. Pow Toon...........................................................................................................................................10

..................................................................................................................................................10
CONCLUSION..............................................................................................................................................11
 1. Clasificar la cartera

Excel Adjunto BASE DE DATOS CLASIFICACION PROVISIONES DE CARTERA 2.xlsx

Anexos

APRECIADO CLIENTE 

FERNEY CAMILO CUERVO HERRERA

Comuníquese al 4321259_6063200 en la ciudad de Bogotá o por este mismo

medio,  queremos ofrecerle un
DESCUENTO
DEL 30% Sobre su
obligación, este beneficio
aplica solo hasta  el 13 de diciembre del presente año, con previa autorización nuestra,
por lo tanto debe comunicarse en la brevedad posible con nuestros asesores para realizar
la respectiva negociación.

Si ya realizo el pago haga caso omiso a este mensaje

CREDITO 61794533

Este correo electrónico fue enviado a través de Masivian Masiv email por:

Banco AV Villas S.A. Cra 13 No. 26A - 47, Bogotá D.C., Colombia.
Línea Audiovillas Bogotá: 336 31 99 – 444 17 77, Barranquilla: 330 43 30, Bucaramanga: 630 29
80, Medellín: 325 60 00 Cali: 885 9595 y Resto del País: 01 8000 51 8000 
Banco AV Villas nunca te solicitará tus datos personales o de tus productos bancarios mediante
vínculos de correo electrónico. En caso de recibir alguno, repórtalo de inmediato.

Para anular tu suscripción a nuestros correos, haz clic aquí

 

Bogotá, noviembre del 2015

  

Señora

CUERVO HERRERA YULI BIBIANA

  

Ref. Su obligación 1147MP-00388-1

Respetada Señora  

RENOVAR FINANCIERA (Antes ALTERNATIVA FINANCIERA), ha intentado en

reiteradas oportunidades, lograr un contacto con Usted a efecto de poder conciliar,
ofreciéndole importantes descuentos y condonaciones, lograr un acuerdo para
poder saldar la deuda que contrajo con BANCAMIA / CORPORACIÓN MUNDIAL
DE LA MUJER, y la cual fue adquirida por parte nuestra.

En virtud de la renuencia a estos contactos, queremos informarle que ya se dio

inicio al proceso de radicación de las correspondientes demandas ante los jueces
civiles municipales y de circuito, cobrando de esta forma la totalidad de la obligación
adeudada.
Con la presentación de la demanda estaríamos exigiendo la totalidad de la
obligación, aun así puede usted ser beneficiario(a) de descuentos en la medida que
haga un pronto contacto con nosotros. Esta será la única manera de detener el
cobro jurídico y la práctica de medidas de embargo y secuestro de bienes
solicitados en el texto de la demanda.   

De no obtenerse el contacto señalado, nos permitirá hacer entender su definitivo y

total desinterés en un acuerdo conciliatorio, por lo que en ese orden de ideas ya nos
entenderemos con Usted o sus abogados en instancias judiciales.
Cordialmente

Departamento Jurídico

PBX: 7563468 EXT 213  3193225581

CALLE 64 N 9-05 OFI 404

RENOVAR FINANCIERA (Antes ALTERNATIVA FINANCIERA)
Bogotá, Diciembre 10 de 2017

Sr(a)

Nazly Cortezano

Gerente Comercial

Divers Art

Asunto: Primer Cobro

Le recordamos que hace 10 días se venció el plazo de pagos de su crédito con nosotros
correspondientes a la factura 8792-5 del 30 de junio de 2016.

Estamos convencidos de que tal retraso debe haberse motivado por circunstancias ajenas a su
voluntad. Sin embargo nos preocupa su silencio.

Esperamos recibir el pago en los próximos 8 días y que nuestras relaciones continúen siendo
mutuamente beneficiosas.

Nota: Si ya realizo el pago por favor hacer caso omiso a esta comunicación.

Gracias por su Atención.

Carlos Molina

Gerente Comercial.

SMS

85686
SR(A) SANDRA SU CUOTA $180.000 OBLIGACION COLPATRIA SE VENCE EL 30/10/2018, RECUERDE HACER
SU PAGO EN LA OFICINA MAS CERCANA, EVITE COBROS ADICIONALES. CREDITO 7784

2. Técnicas de recuperación de cartera

 En

las

imágenes

anteriores

tratamos las

técnicas de

recuperación

de cartera en

los tipos de

cobranza
-persuasiva 

-pre jurídica 

-jurídica 

Y de esta manera establecer la técnica y el trato  adecuado para cada tipo de cliente.

3. Pow Toon

https://www.powtoon.com/online-presentation/e3iMWZzTwpm/?mode=movie#/
CONCLUSION

En conclusión depende parcial y totalmente de nosotros como asesores la

forma en que se utilicen las diferentes técnicas para la recuperación de la cartera, además

de los elementos y recursos que usemos en este proceso de las operaciones de crédito. En

una buena gestión está el secreto del éxito en la recuperación.