Anexo 1

FORMATO PARA LA EJECUCIÓN DE LA GUÍA PARA EL

DESARROLLO DEL ESTUDIO E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

JOAN SEBASTIAN RICO MARQUEZ - 1.075.284.025

ALEJANDRO TOVAR CELY - 1.117.550.424
CAROLINA RAMIREZ DURAN - 1.111.201.545
MARLIO GUTIERREZ QUINTERO - 1.075.282.575

Emprendimiento

Presentado a
Lucia Esmeralda Aguilar

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
30/11/2020
Curso: Emprendimiento
Código: 212024
Período: 2020 (16-04)
En la guía para el Estudio e investigación de mercado, que se
encuentra publicada en el entorno de aprendizaje, se solicita como
producto un informe final de práctica cuyo contenido corresponde a
las unidades 1 y 2 del curso.

Actividades a desarrollar

El grupo colaborativo planifica, organiza las actividades y roles de

grupo, de tal forma que desarrollen exitosamente la práctica.

Tabla de roles

Nombre del estudiante Rol seleccionado

Carolina Ramirez Duran Entregas
Joan Sebastian Rico
Alejandro Tovar Cely
Marlio Gutierrez Quintero

Esta actividad, consiste en la validación de la aceptación de la idea de

negocio mediante una investigación de mercado. Para ello el grupo
deberá realizar el plan de mercadeo que consiste en el desarrollo de
las siguientes 3 fases:

1. Análisis de la situación.
2. Enfoque del plan de mercadeo.
3. Diseño del marco estratégico.
 1. Análisis de la situación.

En esta fase se analiza el funcionamiento de la empresa, su

organización y procesos que se llevan a cabo. Para ello deberán hacer
la creación de su idea de negocio mediante una empresa y realizar lo
siguiente:

a. Organigrama de la empresa. En este organigrama el estudiante

establece la macroestructura organizacional de la empresa.

b. Análisis DOFA. El estudiante mediante una matriz DOFA analiza

las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se
presentan para que su idea de negocio se lleve a cabo. A partir
de allí, se plantearán estrategias FO (fortalezas -
oportunidades), FA (fortalezas - amenazas), DO (debilidades -
oportunidades), DA (debilidades - amenazas).
 MATRIZ DOFA

Matriz DOFA FORTALEZAS: DEBILIDADES:

Empresa:  Servicio de alta  La carencia de
calidad experiencia y
SERVICIOS  Filosofía trayectoria en el
INTEGRALES AL orientada a la mercado para
ALCANCE DE TUS atención al incursionar en el
NECESIDADES cliente mismo.
 Optimización de  Manejo de las
los costos y los diferentes tarifas
gastos que en los servicios
permiten unos brindados y
precios afectación de
adecuados y una factores como la
rentabilidad inflación,
óptima. impuestos, etc.

OPORTUNIDADES: ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

 Son servicios de FO: DO:
consumo masivo y de  Ventaja  Hacer uso de la
un muy buen nicho competitiva al ser comunicación por
comercial. un negocio que voz a voz.
 Diversificación en el siempre se  Hacer uso del
consumo de los requerirá. auge de los
diferentes servicios  Crear valor servicios como
que se ofrecerán. agregado por la principal actividad
 Condiciones calidad del económica
favorables para la servicio prestado  Realizar un plan
comercialización de  Crear de
los servicios departamento de comercialización
cuidado al cliente para acceder a
 Mostrar las diferentes
facilidades de sectores.
trabajar  Crear conciencia
directamente con de las ventajas
una empresa, que ofrece para
respaldo y el cliente trabajar
garantía del con una
servicio empresa.
 Estandarización
de los procesos.

AMENAZAS: ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS DA:

 La situación difícil que FA:  Obtener
atraviesan algunos  Generar fidelidad conocimiento
sectores de la en clientes y técnico y
 economía colombiana, proveedores, práctico de todos
por efectos de la debido a la los servicios a
pandemia de Covid contundencia del prestar.
-19. valor agregado • Crear pertenencia
 La trayectoria de la en ambos. de los proveedores
competencia.  Al ser pequeña, hacia la empresa
 Dificultades que se reacciona rápido aprovechando la
pueden presentar en a los cambios y relación establecida
la penetración en este necesidades del en trabajos
tipo de mercado. entorno. anteriores.
 Usar la diversidad • Crear necesidad
de servicios para de nuestros
marcar una servicios
diferencia clara en el mercado,
con la facilitando la
competencia. consecución y
 Hacer una página prestación de los
de internet como mismos.
apoyo de • Personalización
infraestructura del servicio
para la • Generar confianza
empresa. y cercanía de los
clientes, dando un
trato amable,
creando lazos hacia
la empresa.

c. Análisis de mercado. En la matriz que se presenta a

continuación, el estudiante caracteriza el mercado en
segmentos con similitud de perfil de clientes o nichos de
mercado, al igual cuales constituyen demanda y oferta
potencial. Para ello hacer una descripción de:
 Descripción del producto o servicio
 Características del producto o servicio.
 Población objetivo.
 Necesidad del producto o servicio.
 Tendencias del mercado.

ANÁLISIS DEL MERCADO

 Descripción del producto o servicio:
Servicio integral para el hogar o cualquier residencia sin
necesidad de salir de casa.
 Características del producto o servicio:
Servicios de calidad, precio justo, efectividad, cumplimiento y el
compromiso de mejorar continuamente.
 Población objetivo:
Hogares de los estratos 2 y 3, por ejemplo, estudiantes
universitarios o tecnólogos, profesionales, amas de casa,
trabajadores de los sectores comercial e industrial.

 Necesidad del producto o servicio:

Las personas tienen dificultad al buscar cada uno de los servicios
que requieren en su hogar, además de la situación actual con la
que se vive en Colombia por parte de la Pandemia del Covid-19,
se deben consultar muchos lugares y buscar una empresa que le
brinde todos estos servicios en ocasiones no es posible ya que no
prestan todos los servicios, esto hace que desarrollemos nuestra
idea de negocio.
 Tendencias del mercado:
Para determinar el crecimiento potencial del nicho de mercado
para el servicio presentado, se realizar un análisis de cómo ha
sido la penetración de este servicio en el mercado colombiano,
ya que como se ha venido mencionando, este servicio está
relacionado de manera directa con la disponibilidad con que se
cuenta, variabilidad de servicios ofertados para la satisfacción de
cualquier necesidad

d. Realizar el análisis de la competencia. Para ello deberán hacer

uso de la matriz que se presenta a continuación en donde
escogerán 3 empresas de la competencia directa o indirecta, y
analizaran los siguientes atributos: característica del producto o
servicio, distribución, valor diferencial, posicionamiento del
producto o servicio.
ATRIBUTOS DE LA COMPETENCIA
Empresa de Posicionami
Característic
la Valor ento del
as de Distribución
competencia diferencial producto o
producto
servicio
Empresa 1
Nombre
Ubicación

Empresa 2
Nombre
Ubicación
Empresa 3
Nombre
Ubicación

e. Desarrollar para su empresa:

 Misión
 Visión
 Objetivos de marketing y ventas
Para la definición de los objetivos, el grupo consulta y emplea la
metodología Smart en la que establece la redacción adecuada de
objetivos (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, realistas en
el tiempo).

 Misión
Prestar servicios y soluciones integrales para el hogar, eficaces
y eficientes con altos estándares de calidad, responsabilidad y
rentabilidad, que contribuyan a la solución de las actividades
que requieran nuestros clientes ofreciéndoles seguridad y
ahorro, asegurando nuestro mejoramiento continuo y la
sostenibilidad de nuestra empresa en el tiempo.
 Visión
Nuestra compañía será reconocida en el año 2025 como una de
las empresas líderes en la prestación de servicios y soluciones
integrales en el sector residencial principalmente, destacándose
por contribuir al ahorro de tiempo y dinero en el consumo de
estos servicios, contribuyendo de esta forma igualmente al
cuidado del planeta con la correcta utilización de LSO recursos.

 Objetivos de marketing
Dentro del plan comercial, nuestra estrategia comercial se basa
en captar más clientes, aumentar la cifra global de ventas, el
conseguir nuevos clientes en nuestro nicho de mercado y sector
de actividad.

 Objetivos de ventas

Dar a conocer la marca entre el público objetivo.

 Incrementar la cuota de mercado.
Incrementar los beneficios de la empresa.
Fidelizar a los clientes.
Captar nuevos clientes.
Aumentar las ventas.

f. A partir de lo anterior deberán realizar un resumen con los

hallazgos más relevantes del análisis de la situación, estos
servirán como punto de partida para el desarrollo del enfoque
del plan de mercadeo.

RESUMEN CON LOS HALLAZGOS MÁS RELEVANTES DEL

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

2. Enfoque del plan de mercadeo.

En grupo deberán validar la aceptación de la idea de negocio

mediante una investigación de mercado.
a. Para ello el grupo colaborativo debe planificar las preguntas de
la encuesta antes de ejecutarla, diseñarán una encuesta (entre
5 a 10 preguntas) en la herramienta formularios de google
docs. Las preguntas deberán ser construidas y socializadas por
todo el equipo y retroalimentadas por el tutor antes de ser
aplicadas. Cada integrante del grupo aplica como mínimo 5
encuestas. Recuerde que el estudiante NO manipula la
encuesta, este envía el enlace a la persona que lo diligenciará.

La encuesta deberá realizarse en la herramienta de formularios de

google docs (el link deberá estar habilitado para que cualquier
persona tenga acceso a él, y el link de respuestas deberá ser
compartido dentro del foro de trabajo el cual se realizará seguimiento
por parte del tutor que acompaña el proceso académico). La encuesta
deberá comprender los siguientes aspectos:
FORMULARIO DISEÑADO EN DOCS, DEBERÁ CONTENER

 Encabezado y propósito de la encuesta.

• Nombre completo del entrevistado.

• Perfil profesional y laboral del entrevistado.

• Nombre de la actividad que realiza o empresa en la que labora.

• Municipio de la empresa.

• Preguntas de la encuesta (entre 5 a 10 preguntas relacionadas

con la idea de negocio).

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

• Saludo y despedida al entrevistado

b. El equipo presenta los resultados obtenidos en la investigación

realizada, presenta los gráficos que arrojo la encuesta
correspondientes a cada una de las preguntas, junto con un
análisis descriptivo de la viabilidad de la idea de negocio.
Deberán generar conclusiones del estudio realizado.

RESULTADOS OBTENIDOS

Los resultados aquí presentados, son los que se encuentran

relacionados directamente con el propósito del estudio de mercadeo
(entre 5 a 10 preguntas). Los datos correspondientes a
presentación, nombre, sitio de trabajo, se adjuntarán como captura
de pantalla y el enlace del Excel, se compartirá en este espacio:

LINK DEL EXCEL CON LAS RESPUESTAS DEL ESTUDIO:

Los participantes deberán comprobar de que el enlace abra de

manera correcta, para ello deberán compartirlo con la cuenta de
Gmail del tutor que está llevando a cabo el proceso de
acompañamiento.

PREGUNTA 1:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 1:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 1:

PREGUNTA 2:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 2:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 2:

PREGUNTA 3:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 3:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 3:

PREGUNTA 4:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 4:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 4:

PREGUNTA 5:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 5:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 5:

PREGUNTA 6:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 6:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 6:

PREGUNTA 7:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 7:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7:

PREGUNTA 8:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 8:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8:

PREGUNTA 9:

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 9:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 9:

PREGUNTA 10:
GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 10:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 10:

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADEO REALIZADO

(Mínimo 1 por participante)

PARTICIPANTE CONCLUSIÓN

Nombre del participante 1

Nombre del participante 2

Nombre del participante 3

Nombre del participante 4

Nombre del participante 5

3. Diseño del marco estratégico

Una vez identificado cómo se encuentra el mercado y cómo se

encuentra mi idea de negocio dentro del mercado, el estudiante
propone 4 estrategias para su idea de negocio (para ello el estudiante
se pueda apoyar en las estrategias de las 4P: producto, promoción,
precio y plaza, el cual podrá consultar en la bibliografía de la unidad o
en diferentes fuentes de información).
a. Estrategia de producto.
 b. Estrategia de promoción.
c. Estrategia de precio.
d. Estrategia de plaza.

Cada una de las estrategias anteriores deberá estar acompañada de

un mínimo de cuatro acciones para que se pueda llevar a cabo dicha
estrategia. El desarrollo de esta actividad se consolida en la siguiente
matriz:

ESTRATEGIAS ACCIONES
Estrategia de producto: 1. Seleccionar el personal
Personal altamente calificado contratado debe contar con
y certificado mucha responsabilidad
demostrando su compromiso no
solo con la empresa si no
también demostrar su
profesionalidad
Personal esté dispuesto a
demostrar todas sus habilidades
que busca la empresa con su
cargo requerido dentro de
nuestra organización
2.Buscamos que nuestros
Flexibilidad de pagos clientes tengan flexibilidades de
pago a la hora de utilizar
nuestros servicios, con el fin de
que sea más constante y puedan
llegar a recomendarnos no solo
en el Municipio sino en otros.
3. Toda la distribución e
implementos que se lleguen a
solicitar sean de muy buena
Distribuidores de calidad, ya que esta empresa
implementos a necesitar cuanta con todas las normas y
reglas que puedan exigir los
clientes para llegar a adquirir el
servicio.
Estrategia de promoción: 1.
El estudiante propone la 2.
estrategia para su idea de 3.
negocio.
Estrategia de precio: 1.
El estudiante propone la 2.
estrategia para su idea de 3.
negocio.
Estrategia de plaza: 1.
El estudiante propone la 2.
estrategia para su idea de 3.
negocio.

Conclusiones

PARTICIPANTE CONCLUSIÓN

Para dar por terminado este trabajo, me

ha aportado muchísimo para mi
crecimiento como Emprendedora, innovar
y crear una empresa muy completa,
pienso que este es el camino individual y
corporativo para crear y hacer crecer una
empresa; partiendo de este concepto
aplicamos diferentes ítems que llevamos
Carolina Ramirez
trabajando desde el inicio de esta materia,
Duran
llevando de esta manera un estudio
profundizado con la creación de marcos de
procedimientos en análisis de diferentes
situaciones, enfoques del plan de
mercadeó y diseños del marco estratégico,
esperando ser los mejores con nuestra
empresa de SERVICIOS INTEGRALES
y llevar esta empresa a otro nivel.

Nombre del
participante 2

Nombre del
participante 3

Nombre del
participante 4

Nombre del
participante 5

Referencias (en formato APA)

PARTICIPAN CONCLUSIÓN
 TE

Ochoa G, N., Cruz B, I., Gil, C., Silva Chaves, C.,

Grajales B, S., Vergara Vargas, L., Perea Díaz, M.,
& Páez, A. (2015). Estrategias en la construcción
Carolina de un prototipo como modelo integral en la gestión
Ramirez investigativa orientado hacia el esquema de
Duran negocio. Publicaciones E Investigación, 9, 113 -
134. Recuperado
dehttp://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/public
aciones-e-investigacion/article/view/1438

Nombre del
participante 2

Nombre del
participante 3

Nombre del
participante 4

Nombre del
participante 5