Fase 3- Aplicación de procesos de gestión de talento humano

PRODUCTIVIDAD HUMANA
GRUPO: 212025_5

TUTORA:

MARIA EDELMIRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
ZIPAQUIRA, 19/05/2021
 Actividades a desarrollar

1. Realizará una descripción detallada de la empresa, determinando su actividad económica, misión, visión, políticas
empresariales, sedes (Si es aplicable).

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa

Copservir Ltda. Cooperativa multiactiva de servicios solidarios.

1.2 Localización

Región Caribe: Calle 110 Av. Circunvalar #6R-400 Tel. (5)328 8156
Región Andina Sur: Calle 13 #42-10 Tel. (1)335 1700
Región Andina Norte: Carrera 16 #47-82 - Bucaramanga Tel. (7)630 9450 Fax.
(7)630 9490 Medellín Tel. (4)604 0303
Región Pacífica: Calle 18 #121-130 Av. Cañas Gordas - Pance Tel. (2)321 8000

1.3 Misión

Mantener y generar relaciones comerciales con la comunidad a través de un

servicio diferenciado e innovador, soportado en un modelo cooperativo
sostenible que contribuye al bienestar de los asociados y sus familias.

1.4 Visión.

Al 2022 seremos una excelente experiencia para nuestros clientes y

asociados.

1.5 Principios corporativos

Actitud de servicio: Orientamos nuestras acciones a atender las necesidades

de nuestros clientes, para que ellos siempre nos prefieran.
Respeto y Desarrollo Humano: Fomentamos el buen trato como estilo de vida,
y generamos oportunidades de desarrollo que impulsen a las personas a
generar valor en cada una de sus acciones.
Flexibilidad y Adaptación al Cambio: Los asociados contribuyen
equitativamente al patrimonio de sus cooperativas y la administración de
manera democrática. Por lo menos parte del patrimonio es de propiedad
común de la Cooperativa.
Autonomía e Independencia: Estamos dispuestos a adaptarnos a las
necesidades y tendencias del entorno, por eso vivimos en permanente
aprendizaje e innovación, adquiriendo conocimientos y desarrollando nuestras
competencias.
Lealtad y Pasión Institucional: Nos identifica el amor y la gratitud por nuestra Organización, lo cual nos compromete a dar lo
mejor, garantizando su crecimiento y sostenibilidad.
Impacto Social y Ambiental: Asumimos el compromiso de sostenibilidad empresarial, en equilibrio con el desarrollo
comunitario y la conservación del ambiente.

1.6 Valores corporativos

Integridad: Hacemos lo correcto.

Satisfacción del Cliente: Creamos experiencias memorables.
Respeto: Valoramos a las personas, reconocemos su dignidad y acatamos la
autoridad.
Pasión: Disfrutamos lo que hacemos.
Proactividad: Tomamos la iniciativa y nos hacemos parte de la solución.
Orientados y regulados en los principios y valores, Copservir implementa los
siguientes objetivos estratégicos que le permiten cumplir con su misión,
inspirados en la visión.

1.7 Características generales de la organización

Hace más de 20 años nuestros trabajadores, se asociaron con el sueño de ser

una de las más grandes cadenas de farmacias en Colombia con 320
droguerías y desde ese entonces ha establecido más de 500 puntos de venta,
este logro no hubiera sido posible sin los aportes mensuales realizados por los
asociados, el trabajo en equipo y el emprendimiento que cada uno desde los
diferentes lugares de trabajo aporta a nuestra cooperativa Copservir,
convirtiéndola en un modelo de atención único en el país, haciendo del
cooperativismo y el servicio pilares de nuestra filosofía empresarial. Con
mucho esfuerzo hemos logrado convertirnos en uno de los gigantes en la
distribución de medicamentos en Colombia, con un modelo de negocio
fortalecido y tendiente a expandirse. Credibilidad y confianza determinan
nuestra relación con los clientes en las diferentes regiones del país, pues
somos una empresa que propende por la protección de los derechos del
cliente, el mejoramiento continuo de sus protocolos de atención y la
prevención del fraude.

Nuestra marca La Rebaja Droguería es una vecina de siempre, transformada

en sus estructuras para el beneficio de los usuarios y de sus trabajadores, en
una historia que va de la defensa del derecho al trabajo al éxito organizativo.
Nuestra cooperativa Copservir, se proyecta como una institución reconocida
en el sector solidario, que propende por el bienestar y el desarrollo de sus
asociados y familias, contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida,
mediante la prestación de servicios integrales y comercialización de productos
que generan beneficios a toda la comunidad. Somos una institución que
trabaja por la generación de capital social, pero sin desdibujar nuestro objetivo
principal, el desarrollo personal y profesional de sus asociados- trabajadores,
participando
en la construcción de mayores y mejores condiciones de bienestar para ellos,
sus familias y la comunidad.

El objetivo primordial de nuestra cooperativa está centrado en optimizar y

potencializar su talento humano procurando siempre el mejoramiento de la
calidad de vida de sus asociados –trabajadores y sus familias lográndolo a
través de los diferentes programas de otorgamiento de beneficios,
reconocimientos y contribuciones, es por esto, por la calidad, el esfuerzo y la
dedicación de cada uno de sus asociados – trabajadores que Copservir se ha
posicionado con gran éxito dentro del mercado Farmacéutico.
3. Elaborará matriz DOFA del área de recursos humanos de la empresa consultada, identificando sus principales
problemáticas y áreas susceptibles de mejora. En el entorno de aprendizaje práctico se ha dispuesto el enlace a una
aplicación de uso libre que le permite realizar la DOFA para el diseño de estrategias.

Tabla 1: Análisis DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDAD FORTALEZAS AMENAZAS

ES
La entrada de
Deficiente contratación Conocimiento (8) Inflación(2)
nuevos
negocios(3) TLC(2)
Aumento de precios
No hay un buen reclutamiento Experiencia
de muchas materias
Deficiente proceso de Nuevos clientes(3)
primas Disminución
selección Débil personal (17) Dedicación de
calificado Creatividad(3) Tiempo clientes
de servicio
Altos estándares de
Falta de entrenamiento al La calidad calidad (2) Trabajo Disminución de
nuevo personal del bajo presión(2) Manejo servicios
servicio(9) de
BPM(2)
Falta de
La compromiso por
No existe una buena Personal competente y
parte del personal
seguridad en los puestos de calificado
reconocida Problemasde
trabajo No hay dotación(2)
experiencia(4) La estandarización en
Buena organización el lugar de trabajo
calidad de
los La
productos(2) competencia
La calidad del La empresa no está
Ausencia de un programa de
talento humano(2) El compromiso de los certificada en
capacitación(13) No hay un
La directivos (8) calidad
plan de incentivos (2)
creatividad (5) La
nueva
del personal tecnología
La variedad de los Buena capacitación en Falta mejorar los
No existe un plan de productos(2)El manipulación de procesos
desarrollo o plan de carrera crecimiento alimentos
Pocos ascensos constante(2) Pobre
(2) infraestructura(3)
Profesionalismo(2) Proceso de cobro
El compromiso de
los directivos
Cumplimiento de
objetivos Buen servicio al cliente
No se realiza evaluación de Bajos tiempos de
(6) Personal con ganas
desempeño Muy poco respuesta La falta
Buena de superarse
personal competente de experiencia
planeación
del Personal proactivo(3)
servicio
Mejoramiento
continuo
Capacitación
 al
personal(2)

Buena
capacidad
Alta capacidad de Apertura de nuevos
Hay mucha rotación de Alto
respuesta en la mercados(2)
personal(2) profesionalismo
entrega de productos Aumento de
Visión
Buena capacidad de
Muchas terminaciones de trabajo competidores
contrato(2) futurista Mejores
Aumento de
equipos
precios(5)
Inconformidad por parte del
Trabajo en equipo
personal con los salarios(4) La inversión en la
entre áreas Buen Alto rendimiento
Ausencia de un programa de tecnología El clima
servicio al cliente
bienestar (2)
(3)
 Disposición de la
gerencia general
No existe sentido de (3) Buenas Trabajo en equipo Los
pertenecía por parte de los referencias de los entre los
trabajadores (5) Personal clientes cambios
desmotivado(6) Compromiso de los trabajadores(3) económicos(3) La
directivos(3) Personal perseverante crisis mundial
Entregas puntuales (2)
Esfuerzo y respeto por
Falta de compromiso por el trabajo Falta de capital
Tolerancia
parte de los trabajadores(8) extranjero Aspectos
Honestidad
Mal clima laboral(3) Excelente relaciones ambientales
Respeto
interpersonales Apoyo
de la gerencia
Falta de disposición por parte Buena percepción Buena disposición de
La
de Talento Humano No existe del talento los empleados
una buena comunicación Desarrollo de la
empresa competencia desleal
humano
Innovación(2)