UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGÉLICA NUEVO MILENIO

ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

SECCIÓN 1

ACTIVIDAD 14
INFORME DE TRABAJO IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE VENTA

DIRIGIDO A:
LIC. CAROLL PATRICIA DELGADO SOSA

PRESENTADO POR:
DIANA MARIALUISA GUEVARA PINEDA
Nº DE CUENTA:
120140102

VILLANUEVA CORTES, 7 NOVIEMBRE DE 2021

TRABAJO IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE VENTA: CAFÉ 0511
Producto

Cafetería 0511 es una empresa que pertenece al sector de servicios y productos ubicada
en la ciudad de Villanueva, Cortes ofreciendo una gran variedad de sabores, distintas
presentaciones de cafés y no solo eso también postres agradables al paladar de sus
clientes, cuenta con un muy buen ambiente y una atención al cliente que se destaca.

Segmentación de mercado

Adultos

El mercado objetivo primario de Coffe and More son los hombres y mujeres de 25 a 40.
Representan casi la mitad (49 por ciento) de su negocio total. Coffe and more apela para
este grupo de edad de los consumidores a través del diseño contemporáneo que es
consistente en su publicidad y la decoración, y trabaja para mantener a sus productos
actuales como símbolos de estatus.

Adultos jóvenes

Los adultos jóvenes, de entre 18 y 24 años, son un total de 40 por ciento de las ventas de
Coffe and more. Se posiciona como un lugar donde estudiantes universitarios pueden pasar
el rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer gente.

Niños y adolescentes

Los niños y adolescentes también son una gran parte del público objetivo de Coffe and
more. Juntos, los clientes de 13 a 17 representan sólo el 2 por ciento de las ventas, pero la
mayoría de los artículos para niños son comprados por los padres.
Tipo de venta

Venta directa: Se cuenta con colaboradores empleados para atención al cliente, dedicados
a recibir a clientes en general, tomar su orden y entregar el producto solicitado por el mismo.

Ciclo de venta

• Prospectar:

Son todas las actividades encaminadas a explorar potenciales clientes, también llamados
prospectos, de una manera proactiva. La prospección parte de un primer contacto con una
persona que: No conoces. No te conoce a ti.
• Precalificar:

Es determinar a través de ciertas preguntas si las características del cliente potencial

coinciden con las características de nuestro mercado meta. Precalificar es el proceso por el
cual determinamos si una persona cumple con los requisitos mínimos para acceder a
nuestro producto.
• Presentar:

Una presentación de ventas debe ser breve, concisa, y sobre todo, que ataque a las
necesidades del cliente. Es tiempo de cautivar al prospecto, una vez que te ha dado la
oportunidad de demostrar lo que tu producto o servicio puede hacer, no puedes
desaprovechar el momento.
• Cerrar:

Cerrar una venta es obtener un compromiso por parte del potencial comprador. El cierre de
ventas implica ayudar al cliente a tomar una decisión. Cuando un vendedor hace la
presentación del producto y sus beneficios para el usuario del producto, surgen las
objeciones.
• Referencias:
Una venta referida es una estrategia de ventas que consiste en pedir a tus clientes actuales
que remitan o recomienden tu producto a otra compañía.
Recursos para apoyo de ventas

▪ Regalar bonos por compra frecuente.

▪ Precalificar a los clientes para aumentar las ventas.
▪ Consultar la percepción de nuestro producto en los clientes.