Andrew ha trabajado como desarrollador de software durante 10 años y recientemente se ha

unido a la filial de una importante multinacional proveedora de equipos de telecomunicaciones

en Sydney, llamada Telequip Australia. Andrew nació en Australia, ha estudiado en una
universidad australiana, no habla un idioma extranjero y nunca ha trabajado en el extranjero.
Tiene excelentes habilidades técnicas como programador de software y solucionador de
problemas.
Durante 6 meses, Andrew trabajó en el sistema de gestión de redes para un cliente dentro de
Australia. Sin embargo, recientemente Telequip firmó un contrato con una compañía de
telecomunicaciones taiwanesa, Taicom. Debido a los muchos y diferentes requerimientos de los
operadores de telecomunicaciones, el sistema de red requeriría una extensa adaptación y el
desarrollo de nuevas características, por lo que las estimaciones iniciales fueron que el contrato
requeriría 6 meses de desarrollo antes de que Taicom tuviera el nuevo sistema en
funcionamiento.
Se le pidió a Andrew que se uniera al proyecto de Taiwán y aceptó. Todo el trabajo de
desarrollo se haría en Australia, y sólo se enviaría a Taipei a un único gerente australiano
(Jonathan) a tiempo completo. El gerente de mayor rango del proyecto, Malcolm, estaría
basado en Australia, pero pasaría la mitad de su tiempo en Taipei. Andrew sabía que
probablemente tendría que hacer algunos viajes cortos a Taipei para instalar y probar el
software. Se unió al proyecto en noviembre y en enero estaba en el avión hacia Taipei para una
visita de 4 semanas. Sus primeras semanas en el proyecto habían sido muy positivas y sentía
que los aspectos técnicos del proyecto iban por buen camino. El pequeño equipo de desarrollo
de Australia había estado haciendo el proceso y cumpliendo los plazos. Sin embargo, la opinión
de Taicom era muy diferente ya que no estaban contentos con el progreso: el sistema se caía
con frecuencia, e incluso cuando estaba funcionando, era incapaz de manejar la carga
prometida.
Un día, la esposa de Andrew lo llamó en horas de oficina para decirle que habían excedido el
límite de su tarjeta de crédito y que no había podido usarla. Andrew se dio cuenta de que su
hotel había llevado el monto de la tarjeta a su límite. "¿No podría Telequip haberle dado una
tarjeta de crédito de la compañía para usarla mientras está allí?" dijo su esposa. "Me temo que
no es así como funcionan. Me reembolsarán cuando vuelva a casa y entregue mis recibos.
Podría ser peor, uno de mis colegas ha aparecido aquí sin una tarjeta de crédito en absoluto.
Otros dos tenían espacio en sus tarjetas, así que su factura de hotel y gastos han sido
compartidos entre ellos."
Andrew regresó a Sydney después de su estancia de 4 semanas y volvió a trabajar
normalmente. En abril, Malcom se acercó a Andrew y le preguntó si estaría dispuesto a ir a
Taipei por un período de tiempo más largo. Taicom se quejaba de que no tenían ninguna
visibilidad sobre el proyecto, ya que el trabajo se estaba realizando en Australia, por lo que
Malcolm estaba convencido de que Telequip necesitaba más gente sobre el terreno en Taipei.
Andrew señaló que acababa de comprar una casa y que necesitaba estar en Australia para el
asentamiento y para mudarse, pero Malcom confiaba en que volvería a tiempo y le aseguró a
Andrew que podría reunir un atractivo incentivo financiero para la asignación a corto plazo.
Específicamente, se le seguiría pagando su salario habitual, pero tenía derecho a un estipendio
diario adicional, que se pagaría a final de mes directamente en su cuenta bancaria en Australia.
Al llegar a Taipei, Andrew se registró en un hotel, pero se esperaba que encontrara un
alojamiento alternativo (más barato). Sin embargo, Telequip no le ayudó a encontrar un
apartamento. Andrew no quería quedarse en el hotel, pero como era un extranjero que no
hablaba chino y no conocía la ciudad, ¿cómo iba a encontrar otra cosa? ¿Y cómo iba a
encontrar tiempo para buscar un apartamento cuando pasaba tantas horas en la oficina?
Abril se convirtió en mayo y Andrew comenzó a darse cuenta de que no iba a llegar a Australia a
tiempo para la mudanza a su nueva casa. Su esposa dijo que lo entendía y que se las arreglaría
sola, pero él sabía que ella estaba molesta y que le resultaba difícil de sobrellevar. Cuando
mayo se convirtió en junio, la misión de 60 días de Andrew se acercaba a su fin y su esposa
estaba haciendo planes para su regreso. Una vez más, sin embargo, ella iba a estar
decepcionada. Se le pidió que extendiera su asignación por otros dos meses. Pensó en decir que
no, pero temía por su futuro en la empresa si rechazaba la prórroga. Le dijo a Malcolm que
necesitaba 10 días de descanso en Australia primero, ya que realmente necesitaba un descanso
antes de volver por otros 2 meses

Andrew hizo las maletas y se fue a casa, deseando relajarse y descansar. Sin embargo, su
esposa había hecho otros planes. Quería que moviera los muebles, desempacara las cajas,
llenara sus declaraciones de impuestos, fuera a comprar una nueva mesa, etc. En un momento
dado, él estalló: "Mira, no tienes ni idea de cuánto estrés he sufrido, sólo quiero un poco de
tiempo para no hacer nada". Su esposa le respondió: "¿Y crees que la vida ha sido unas
vacaciones para mí? Todavía tenía que seguir trabajando, pero de alguna manera me las arreglé
para comprar la nueva casa, mudarme y desempacar. Y ahora estás a punto de desaparecer de
nuevo. No puedes dejarme hacer todo. No entiendes lo que ha pasado aquí. Necesito tu ayuda
y ahora es el único momento en que puedo conseguirla".
El gerente de RRHH también quería alcanzarlo en Australia. Le informó que el estipendio diario
que recibió antes de Malcom estaba considerablemente por encima de las directrices de la
empresa y que se reduciría a niveles aceptables. Ella prometió enviarle una carta explicándole
el nuevo estipendio diario, pero la carta no llegó a tiempo para su partida. También le dijo que
llamara a una empresa de contabilidad para comprobar si necesitaba declarar y pagar algún
impuesto en Taiwán.
Su intervalo de 10 días terminó pronto y Andrew regresó a Taipei. A mediados de agosto, a las 6
semanas de la asignación de 2 meses de Andrew, la alta gerencia en Australia anunció que
Taicom se retiró del proyecto ya que estaban muy descontentos con el trabajo realizado hasta
el momento. Telequip dio instrucciones a su personal en Taipei para que apagara el sistema,
empacara y regresara a casa lo antes posible. Todos se preguntaban si tendrían trabajos a los
que volver. Todos se sentían derrotados y desanimados después de no tener nada que mostrar
por sus meses de esfuerzo.
De vuelta en Sydney, la esposa de Andrew estaba emocionada por su regreso. "Espero que esta
vez vuelvas para siempre", dijo cuando se reunieron en el aeropuerto de Sydney. "Es realmente
asombroso, sabes. Telequip es una empresa tan grande que opera en todo el mundo y tiene
tanta experiencia internacional. Entonces, ¿por qué no pudieron llevar a cabo este proyecto en
Taiwán?"

Issues encountered
 1. Different / opinion work standards
2. Different visibilities or concepts of progress
3. Lack of communication
4. Language barriers
5. Personal pressures / responsabilities
6. Lack of support from Telequip abroad
7. No international experience

A) No company credit card

B) No alternative
C) Language Problem
D) No support from management
E) Personal problems
F) Performance / Cultures  Job design not very clear

What could have done differently?

1. Set clear rules
2. Weekly evaluations