Usar en forma eficiente los recursos y medios que

disponemos con el fin para lograr los resultados

planificados. Esto incluye:
 Estructuras organizacionales
 Planificación
 Responsabilidades
 Procedimientos
 Procesos
 Recursos
 La implementación de un Sistema de
Gestión consiste en cumplimentar una
serie de requisitos los cuales se pueden
resumir interpretando la cláusula 4.1
de la norma ISO 9001:2000
Grado en el cuál un conjunto de características
inherentes satisfacen requisitos.
¿QUE ES UN REQUISITO?

 Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria.
Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)
“La organización debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación

a través de la organización
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la

operación y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados
 Proceso
Indicador del proceso

Secuencia de actividades

Entrada/Proveedor

Salida/ Cliente
Sistema de gestión de la calidad
Requisitos generales

“La organización debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a

través de la organización
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la

operación y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos. ...”
 Enfoque basado en procesos
PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA

Responsabilidad
de la Dirección

Gestión de los Medición, Análisis

recursos y mejora

entrada
Realización
del
Producto salid
a

PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE

 Especificación
“documento que establece
requisitos.”

Recursos

Procedimiento “forma Registro “documento que presenta

especificada para llevar a cabo resultados obtenidos o proporciona
una actividad o un proceso evidencia de actividades
desempeñadas”
 MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000

Responsabilidad
de la Dirección

Clientes
Clientes
Gestión de los Medición, Análisis
recursos y mejora Satisfacción

entrada Realización salida

Requisitos del Producto
Producto
 MODELO DE UN SISTEMA DE
MEJORA CONTINUA GESTION AMBIENTAL SEGÚN ISO
14001:2004
Política
Política
Ambiental
Ambiental
Revisión
Revisión de
de la
la
Dirección
Dirección
Planificación
Planificación
•• Aspectos
AspectosAmbientales
Ambientales
•• Requisitos
Requisitos Legales
Legales yy de
de otro
otro tipo
tipo
Verificación
Verificación yy Controles
Controles •• Objetivos,
Objetivos, Metas
Metas yy programas
programas

·· Seguimiento
Seguimiento yy Medición
Medición
·· Evaluación
Evaluación dede cumplimento
cumplimento legal
legal
·· No
No conformidades
conformidadesAcciones
Acciones Implementación
Implementación yy Operación
Operación
correctivas
correctivas yy preventivas
preventivas ·· Re
Re cursos,
cursos, funciones
funciones responsabilidad
responsabilidad yy autoridad
autoridad
·· Control
Control de
de los
los Registros
Registros ·· Capacitación,
Capacitación, Concienciación
Concienciación yy Competencia
Competencia
·· Auditorias
Auditorias del
del SGA
SGA ·· Comunicaciones
Comunicaciones
·· Documentos
Documentos del del SGA
SGA
·· Control
Control de
de la
la Documentación
Documentación
·· Control
Control operacional
operacional
·· Preparación
Preparación yy respuesta
respuesta aa la
la emergencia
emergencia
 MODELO DE UN SG DE SYSO
MEJORA CONTINUA SEGÚN OHSAS 18001:2007
Política
Política
De
De SS yy SO
SO
Revisión
Revisión de
de la
la
Dirección
Dirección
Planificación
Planificación
•• Identificación
Identificación de
de Peligros
Peligros
••Evaluación
Evaluación de de Riesgos
Riesgos
•• Requisitos
Requisitos Legales
Legales yy de
de otro
otro tipo
tipo
Verificación
Verificación yy Controles
Controles
•• Objetivos,
Objetivos, Metas
Metas yy programas
programas
·· Seguimiento
Seguimiento yy Medición
Medición
·· Evaluación
Evaluación dede cumplimento
cumplimento legal
legal Implementación
Implementación yy Operación
Operación
·· No
No conformidades
conformidadesAcciones
Acciones ·· Re
Re cursos,
cursos, funciones
funciones responsabilidad
responsabilidad yy
correctivas
correctivas yy preventivas
preventivas autoridad
autoridad
·· Control
Control de
de los
los Registros
Registros ·· Capacitación,
Capacitación, Concienciación
Concienciación yy Competencia
Competencia
·· Auditorias
Auditorias del
del SG
SG de
de SS yy SO
SO ·· Comunicaciones
Comunicaciones
·· Documentos
Documentos del del SG
SG de
de SS yy SO
SO
·· Control
Control de
de la
la Documentación
Documentación
·· Control
Control operacional
operacional
·· Preparación
Preparación yy respuesta
respuesta aa la
la emergencia
emergencia
 ¿INTEGRAMOS LAS NORMAS ?

ISO 9001 - ISO 14000 – OHSAS 18001

Compatibilidad vs Integración

NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION

ISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS 18001:2007
¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?

Planificar
Planificar Hacer
Hacer Verificar
Verificar Actuar
Actuar
Política
Política Responsabilidad
Responsabilidad Mediciones
Medicionesyy No
No
yyautoridad
autoridad seguimientos
seguimientos conformidades,
conformidades,
Manual
Manualdede eeincidentes
incidentes
Gestión
Gestión Formación
Formaciónyy
competencia Control
Controlde
delos
los Acciones
competencia Acciones
registros
registros correctivas
Identificación correctivasyy
Identificaciónde
de preventivas
Aspectos Comunicación preventivas
Aspectosde dela
la Comunicación
Gestión Auditorias
Auditorias
Gestión
Control
Controlde
delos
los Revisión
Revisiónpor
porla
la
Requisitos Documentos
Documentos Dirección
Dirección
Requisitos
Legales
LegalesyyOtros
Otros
Prestación
Prestacióndel
del
servicio
Objetivos
Objetivosde
Gestión
Gestión
dela
la servicio
SI
Control
Control
Programa
Programade
de Operativo
Operativo
Gestión
Gestión
 Política

Debe estar definida por la Dirección

 Debe ser apropiada a la naturaleza de las
actividades, productos y servicios de la
organización.
 Debe incluir los siguientes compromisos:
mejora continua
cumplimiento con los requisitos legales
ambientales, laborales y de calidad
disminuir riesgos e impactos ambientales
 Planificación

Objetivos y Metas

Se establecen a partir de la Política y como guías

del Programa de Gestión.

Específicos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Trazables
 Programa de Gestión

La organización debe establecer y mantener

programa(s) para alcanzar sus objetivos y metas.
Debe incluir:

a) La asignación de responsabilidades para lograr los

objetivos y metas en las funciones y niveles
pertinentes de la organización.

b) Los medios y plazos para lograrlos.

 Elementos del PG
Objetivo del plan estratégico

Metas asociadas

Acciones a ejecutar Cronograma de acciones a

desarrollar

Recursos existentes Enumera recursos disponibles,

o nuevos tecnologías, espacios, personal

Responsable Cada programa o acción

tiene un responsable

Tiempo de ejecución
Se asigna una fecha probable
de finalización
 Identificación de Aspectos Ambientales

ACTIVIDADES
(SERVICIO / PRODUCCION)

Emisiones
Consumo
de Materiales
Generación
Consumo de residuos
de Energía
Consumo Descargas
de recursos líquidas
PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS
SERVICIOS
Identificación de los peligros y evaluación de los riesgos
laborales:
Identificar actividades,
1 laborales

2 Identificar peligros asociados

Conjugar
probabilidad y
3 Evaluar riesgos gravedad?

4 Valorar la aceptación de los

riesgos

Controlar los riesgos laborales

5 significativos