Pandemia y Transformación Digital

09-04-2020 covid, desarrollo digital, política pública, política TIC, politica y

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La Pandemia ya lleva la lamentable cifra de casi 90.000 defunciones en el mundo, y ha

llevado a casi 2.500 millones de personas a vivir en cuarentena, lo que que ha
significado establecer nuevas formas de trabajar, educarse, entretenerse y desarrollar
actividades sociales. Todas estas actividades ahora están medicadas por plataformas
digitales.
Desde hace algunos años venimos escuchando el concepto de Transformación Digital,
el cual estaba muy circunscrito al ámbito empresarial y al Estado, pero la verdad es que
el proceso de Transformación Digital se ha dado casi de forma obligatoria, producto de
la cuarentena de carácter masivo, más allá de todos los aspectos nefastos de esta
pandemia, un aspecto positivo de ella es una fuerte aceleración en el desarrollo digital
en el mundo.
Esto ha significado, que un conjunto de servicios que si bien eran utilizados en
modalidad digital, su uso era más bien restringido. El desarrollo de las las actividades
online, eran utilizadas en ciertos sectores muy acotados de nuestro quehacer. Hoy,
todas nuestras interacciones, familiares, comerciales y laborales, deben realizarse por
esta vía, y los argumentos que existían para acotar su uso ya no son válidos, o al menos
nos empujan a mover las restricciones que nos auto imponíamos hace no mucho
tiempo.
Esto va a abrir un conjunto de interrogantes, que antes de esta situación se daban por
obvias, o bien ni siquiera eran tema:
 ¿Es necesario mantener mis oficinas, o al menos la cantidad de metros cuadrados,
si hemos demostrado que varias actividades se pueden hacer en remoto?
 ¿Es necesario la cantidad de reuniones presenciales, no podremos hacer algunas
en forma remota?
 y muchas más …
Desde un punto de vista de los servicios tecnológicos, estos tienen hoy una fuerte
presión por entregar servicios más seguros, de calidad y sobre todo escalables; todo
esto se ha hecho realidad en sólo unas pocas semanas, procesos que antes tardaban
años, basta ver la evolución de algunos servicios que si bien crecieron en forma
exponencial, pero esto sobre una escala de tiempo basada en años y no en días como
es ahora.
Vale la pena destacar un reciente estudio de la consultora IDC en Asia,
específicamente en China, el cual le consultó Gerentes de Experiencia Usuaria (CXO)
del sector industrial respecto del impacto del COVID, destacaron los siguientes
impactos negativos y positivos, asociados a las restricciones y la cuarentena.
Negativos
 Imposibilidad de visitar clientes

 Disminución significativa en las ventas

 Dificultades para producir dadas

Positivas
 Mejora de la capacidad del trabajo colaborativo a larga distancia (en forma remota).

 Amplio reconocimiento del valor de la transformación digital y las tecnologías de la

información.

 Mejorar capacidades de marketing y desarrollo de negocios en línea

El mismo estudio, muestra que el 65% de los usuarios del sector industrial han
formulado planes para trabajar desde casa, mientras que el 20% planea
implementar el teletrabajo. Los tres desafíos principales de trabajar en casa según
quienes respondieron la encuesta son:
 Las empresas no han formado una cultura de trabajo colaborativo a larga distancia

 Existen preocupaciones sobre la fuerte disminución en la eficiencia del trabajo; y

 La falta de experiencias similares a las que recurrir como referencia.

Todo esto, muestra que la digitalización llegó, la pregunta del millón es, si podremos
movernos hacia una transformación digital, es decir, que no sólo sea mediar nuestros
procesos usando tecnologías, sino repensar la forma de trabajar e
interactuar. Para ello, hay que tener algunos desafíos presentes y qué dicen relación
con la experiencia usuaria, la seguridad y la escalabilidad de las soluciones que
implementemos, las cuales se han visto afectadas en las últimas semanas.

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