ARTÍCULO DE REVISIÓN DEL PANORAMA EN TÉRMINOS DE

TRANSFORMACIÓN DIGITAL y OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EMPRESAS

DEL SECTOR PRODUCTIVO EN EL ÁREA METROPOLITANA DE CÚCUTA.

REVIEW ARTICLE OF THE PANORAMA IN TERMS OF DIGITAL

TRANSFORMATION AND OPPORTUNITIES FOR IMPROVEMENT IN COMPANIES
OF THE PRODUCTIVE SECTOR IN THE METROPOLITAN AREA OF CÚCUTA.

Autores: Christian Leonardo Celis Ardila & William Andres Ramon Montes

Facultad de Ingenierías, Universidad Libre Seccional Cúcuta, christianl-celisa@unilibre.edu.co,

Williama-ramonm@unilibre.edu.co

Resumen

El presente artículo de revisión tiene como objetivo conocer el estado actual en términos de
transformación digital de empresas de Cúcuta y su área metropolitana con respecto al panorama
nacional e internacional. Se realizó una investigación documental de diversas empresas que
aplicaron la transformación digital con el objetivo de conocer la importancia de la transformación
digital para el mejoramiento de la competitividad y la productividad, los retos que tienen que
afrontar estas empresas con el fin de iniciar sus procesos de transformación interna y así contribuir
en el mejoramiento de sus actividades, optimización de sus procesos, y generación de nuevos
ingresos. La tecnología usada de manera adecuada dentro de las organizaciones genera un gran
impacto dentro de las mismas, una cultura organizacional orientada a la innovación y desarrollo
tecnológico permite a las empresas seguir avanzando y creciendo, teniendo una visión más amplia
permitiéndoles llegar a mercados internacionales.

Palabras Clave: Transformación digital, Nuevas tecnologías, Transición tecnológica,

Productividad.

Abstract

This review article aims to know the current status in terms of digital transformation of companies
in Cucuta and its metropolitan area with respect to the national and international panorama, a
documentary research of various companies that applied the digital transformation was conducted
in order to know the importance of digital transformation for the improvement of competitiveness
and productivity, the challenges that these companies have to face in order to start their internal
transformation processes and thus contribute to the improvement of their activities, optimization
of their processes, and generation of new revenue. The technology used properly within
organizations generates a great impact within them, an organizational culture oriented to
innovation and technological development allows companies to continue advancing and growing,
having a broader vision, and entering international markets.
 Keywords: Digital transformation, new technologies, Technological transition, Productivity.

Introducción

La transformación digital puede entenderse como la aplicación de tecnología para desarrollar

nuevos modelos, procesos de software y sistemas de negocio para así generar mayor rentabilidad
en los ingresos, mayor competitividad y eficacia (Fundación Telefónica, 2016). Como cualquier
proceso de transformación requiere grandes cambios, en aras de la transformación digital no hay
excepción, este proceso supone pues, un gran reto para las organizaciones en la actualidad en el
cual hay que trabajar.

También se refiere al proceso de adaptación y cambio de forma en que las organizaciones

operan e interactúan con sus clientes mediante el uso de tecnologías digitales. Esto incluye la
automatización de procesos, la implementación de sistemas de información y la adopción de
nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la nube, para mejorar la eficiencia y la
efectividad de los negocios. La transformación digital incluye además la forma en que las empresas
utilizan las tecnologías digitales para crear nuevos productos y servicios, y para interactuar con
sus clientes de manera diferente. Es un proceso continuo y necesario para mantener una
competencia en el mercado actual y futuro.

Durante las últimas décadas se ha venido experimentando un cambio en las dinámicas

empresariales debido a la globalización, que han tenido que adaptar procesos internos y estructuras
organizacionales para sobrevivir en un ambiente cada vez más competitivo. Con el surgimiento de
la cuarta revolución industrial y la crisis producida por la pandemia del COVID 19, miles de
empresas alrededor del mundo han reajustado sus enfoques y modelos de negocio, migrando hacia
lo digital.
La importancia que cobra la transformación digital es clave para crear una ventaja
competitiva en las organizaciones actuales, debe surgir desde el área estratégica hasta llegar al área
de operaciones. Esto debe suponer un cambio de mentalidad ya que no es de utilidad introducir la
tecnología en las organizaciones si se continúa con el uso de las mismas prácticas (Guerra, 2017)

En el marco de la TD surgen nuevos retos a superar tanto en Colombia como a nivel

internacional como: la implementación de buenas prácticas de ciberseguridad y estrategias para
asegurar la protección de los datos, la capacitación del personal para responder efectiva y
competentemente a nuevos retos que surjan, así como la reducción de las brechas de acceso a
internet y servicios en la nube.

El objetivo de este artículo es realizar una revisión del panorama global, nacional y local en
términos de transformación digital e identificar las oportunidades que tienen las empresas del
sector productivo local de Cúcuta y su área metropolitana y el potencial que tiene la TD para el
mejoramiento de procesos internos y la productividad.
Industria 4.0 y su relación con la transformación digital

Desde finales del siglo XVIII con la primera revolución industrial hasta el día de hoy en pleno siglo
XXI han surgido grandes cambios en la industria, la aplicación de internet como medio de
comunicación digital global está permitiendo la interconexión de sistemas inteligentes que generan
e intercambian datos en tiempo real; sobre esta base se construye el concepto de industria 4.0

La industria 4.0 hace referencia a un modelo organizacional que realiza el control de la cadena
del ciclo de vida de un producto en los sistemas de fabricación haciendo uso de las tecnologías de
información. (del Val Román, J. L., 2016.) Este término surgió con la llegada de la cuarta revolución
industrial en Alemania en el año 2011, en la feria de tecnología de hannover-messe, fue acuñado por
un grupo multidisciplinario de especialistas convocados por el gobierno alemán, para diseñar un
programa de mejora de la productividad de la industria manufacturera.

Los fundamentos de la industria 4.0 se distinguen por un conjunto de elementos en los que
podemos encontrar: la electrónica, el software y la conectividad, que proveen a la industria de
capacidades y funciones novedosas, este término es mucho más que digitalización. Es una
oportunidad para desarrollar nuevos modelos de negocio. Muchas de las tecnologías integradas en la
industria 4.0 facilitan a las organizaciones desarrollar una producción inteligente y personalizada,
permitiendo la transición a nuevos sistemas ciber físicos que conectan una organización con su
gemelo digital (Telukdarie et al. 2018), La industria 4.0 impulsó la transformación digital lo que
planteó nuevos retos y oportunidades para el sector productivo lo cual generó la modificación de
procesos productos y modelos de negocio.

Globb Security, el uso de software ilegal en las empresas impacta directamente en su

ciberseguridad ya que mucho de este software que generalmente se obtiene de fuentes poco
confiables, contiene programa maligno que compromete los sistemas corporativos como resultado
de la ausencia de políticas y controles de instalación de software. Chinchilla, E. J. S., & Allende,
J. S. (2017))

Por lo cual se debe contemplar en el proceso hacia la transformación digital la creación de

estrategias que permitan evaluar riesgos y prepararse ante incidentes de seguridad de la
información. Realizar capacitación a los diferentes actores que conforman la organización en el
correcto uso de los canales informáticos y los equipos de cómputo dentro de la red interna
organizacional, realizar un monitoreo constante de la red, y hacer procesos de auditoría para
implementar controles y mejoras y prevenir vulnerabilidades.
Aceleración de procesos de adaptación tecnológica.

Una compañía debe adaptarse a los cambios según las tendencias que están marcando el mercado,
debe ser una empresa abierta y preparada a la innovación para lograr ser una empresa con alta
competitividad, con una mejor productividad y por qué no, marcar un liderazgo en el medio.
(IDOM, 2019).

La pandemia del COVID 19 generó un cambio de mentalidad y de visión en las empresas de

todo el mundo, las organizaciones tuvieron que adaptarse en diferentes escenarios, reajustar su norte
y la forma en cómo interactúan con sus clientes, para mantenerse a flote y contrarrestar los efectos
de la crisis sanitaria.

Según Pedersen, C. L., & Ritter, T. (2020) algunos retos que ejecutivos del planeta han
identificado con la llegada del SARS-COV 2 fueron el colapso de sus operaciones por la gran
demanda de clientes, recesión económica, y el incremento de la incertidumbre.

Para Almeida, F., Santos, J. D., & Monteiro, J. A. (2020). Muchas de estas organizaciones
han sido forzadas a adoptar nuevas prácticas internas, sintieron una fuerte presión para ofrecer
productos a través de canales digitales. Estos cambios llevados a cabo mediante la transformación
digital pusieron el foco en la industria 4.0, el internet de las cosas y la web 4.0, la introducción de
nuevas tecnologías en las organizaciones no solo ayuda a la construcción de lealtad del cliente sino
también a alcanzar nuevas audiencias en mercados emergentes o internacionales.

Las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) son un factor clave para la
productividad de las empresas y las personas puesto que agilizan la forma de comunicación,
transforman la manera de hacer las cosas. juegan un papel fundamental en la transición digital
Galo E. Cano-Pita (2018).

En el ámbito educativo y con relación al COVID-19 se pudo notar justamente que aunque la
transformación digital sea muy necesaria hay retos que enfrentar y obstáculos que superar, en el
desarrollo de clases virtuales debido a pandemia y en cuanto a la receptividad de las nuevas
tecnologías, fuera de algunas excepciones, el resultado desde el punto de vista de las universidades
sería que se han podido llevar a cabo las actividades, con más o menos problemas, pero el término
de una transformación digital completa discrepa de llegar a ser considerado como enteramente
logrado (García, 2021).

Adicionalmente, en atención a la pandemia COVID-19 y las estrategias digitales al

incorporar sistemas de información en la UCI muestra la mejora en la atención al paciente. Obtener
sin necesidad de introducir manualmente, una enorme cantidad de datos clínicos, radiológicos y
de laboratorio, de forma total, fidedigna, compartible y en tiempo real, acelera las decisiones
terapéuticas con mayor certeza. Además, permite saber cómo evaluar el impacto y confianza de la
terapéutica (Murillo-Cabezas et al., 2020). En este tipo de situaciones tan críticas, la estrategia a
implementar debe ser analizada a detalle, pero puesta en marcha de manera rápida y eficiente ya
que el entorno lo amerita.

Riesgos en ciberseguridad
Las organizaciones actuales tienen claro que aplicar la tecnología en el mejoramiento de sus
procesos reduce costos y aumenta la eficiencia operativa, la información que manejan las empresas
es valiosa y confidencial, por eso se debe garantizar su disponibilidad, confidencialidad e
integridad, esta información en un mundo globalizado y conectado está expuesta a
ciberdelincuentes sino se implementan medidas internas adecuadas según el artículo de la empresa.

Panorama Internacional.
Después de completar la industrialización, los países desarrollados están digitalizando sus
economías de manera exitosa. Están desarrollando de manera rápida tecnologías innovadoras
donde la inteligencia artificial, la automatización de procesos y las plataformas digitales
prevalecen. (Okhrimenko, Sovik, Pyankova, & Lukyanova, 2019). Las ventajas de iniciar un
proceso de digitalización sin duda son muchas y para garantizar el éxito de este se debe considerar
hacer una validación previa de las condiciones de la organización con el fin de determinar las
mejores estrategias a implementar.

Debe ser prioridad de la organización dar una nueva o diferente orientación de su estrategia,
lo que se puede lograr al identificar lo que no debería ser cambiado, lo que se podría mejorar,
aquello que se debería suprimir y lo que se puede potenciar con ayuda de tecnología. (Aguilar,
2018). Esta reorientación de las estrategias de las organizaciones asegura la eficacia de estas al
momento de ser implementadas.

Las estrategias por implementar pueden variar dependiendo del sector al que se aplica, por
ejemplo, Dinamarca fue seleccionada como un caso intrínseco debido al éxito del gobierno
nacional danés en crear valor público a través de la transformación digital de la administración
pública como se refleja por el ranking de los índices de los gobiernos electrónicos tal como el
Índice de Economía y Sociedades Digitales o por su abreviatura en inglés DESI (Digital Economy
and Society Index). Este caso se vuelve interesante ya que Dinamarca remarca su compromiso
estratégico de afrontar desafíos y formular eventos expresos para el éxito de las estrategias digitales
en temas de administración electrónica. (Scupola & Mergel, 2022). Dichas estrategias digitales
han permitido un avance de un proceso que se podría considerar como obsoleto el cual llega a
mejorarse debido a la transformación digital de un proceso mecánico.

En un estudio que explora una PYME manufacturera que, increíblemente ha logrado

sobrevivir a los cambios tecnológicos desiguales de una industria electrónica muy dinámica desde
1973, se muestra cómo la empresa del caso se ha adaptado repetidamente a los cambios del entorno
pasando de la capacidad de ingeniería mecánica a la electrónica, luego de los tocadiscos a la
tecnología de disco compacto (CD), después del disco compacto (CD) al streaming digital (DS) y,
recientemente, a las plataformas abiertas integradas y la optimización del espacio espacio que
permite la Industria 4.0, esto es en mención de algunas de las adaptaciones destacadas para evitar
la obsolescencia (Ates & Acur, 2022). Lo anterior indica que es posible una transición tecnológica
siempre y cuando los cambios sean controlables y alcanzables adaptándose también a las distintas
formas de innovación tecnológica que se pueda presentar.

Entrando al área de la industria productiva tenemos un estudio hecho en Sudáfrica donde se

estudia las relaciones entre el uso de las tecnologías de la comunicación digital, los resultados de
la innovación y la productividad, utilizando una versión ampliada del modelo de Crepon-Duguet-
Mairesse (1998), para una muestra microempresas y pequeñas empresas (PYME) de un país de
renta media. Los resultados muestran que ciertas tecnologías digitales de comunicación,
incluyendo el uso de las redes sociales y de un teléfono móvil profesional para navegar por Internet,
tienen un efecto positivo en la innovación, y que la innovación limitada al uso de estas tecnologías
tiene un efecto positivo en la productividad laboral. Los resultados sugieren que los programas
públicos que se enfocan en fomentar la digitalización inclusiva deben tener en cuenta los tipos de
tecnologías digitales que son más cercanas y beneficiosas para las pequeñas empresas, incluidas
las que operan de manera informal (Gaglio, Kraemer-Mbula, & Lorenz, 2022). Estos cambios
positivos en el sector productivo pueden generar un crecimiento dentro de las empresas que
beneficien a los propietarios, trabajadores y/o proveedores.

Al estudiar la relación entre el liderazgo, la agilidad y la estrategia digital se encontró que el

liderazgo transformacional digital y la agilidad organizacional tienen una influencia positiva en la
agilidad dentro de las organizaciones (AlNuaimi et al., 2022). Dicha agilidad organizacional sólo
se puede lograr cuando las organizaciones tienen una estrategia clara y bien definida considerando
las acciones que realmente son necesarias transformar a lo digital.

Una estrategia de transformación digital bien definida es fundamental para que la

implementación digital en un entorno de fabricación sea exitosa. La estrategia debe contener todos
los aspectos de la actividad empresarial, desde el desarrollo y la producción hasta el control de
calidad avanzado, la entrega y el análisis. Debe tenerse en cuenta el estado de los sistemas
heredados de la empresa para identificar posibles retos. Se debe recopilar la mayor cantidad de
datos posibles de las máquinas en su estado actual y anterior, antes de iniciar la implementación
del nuevo sistema (Albukhitan, 2020). Todos los aspectos que se deben considerar son los que
hace imposible establecer un solo proceso claro y definido de estrategias de transformación digital
a implementar en las organizaciones del sector productivo ya que cada organización cuenta con
características y/o situaciones diferentes que se deben tener en cuenta al momento de pensar en la
mejor estrategia.

Se podría pensar en cifras referentes a la implementación de procesos de transformación

digital y su rendimiento aplicándolo en la productividad de un país o región. Por ende, cabe
mencionar que se han integrado tres encuestas sobre la implementación de la digitalización y su
impacto en la productividad, la gestión y el trabajo humano analizando preguntas replicadas y
dirigiendo tendencias de desarrollo. Esto se ha realizado en los años 2015, 2017 y 2019 en la
industria metalúrgica y eléctrica de Alemania. El desarrollo de las expectativas sobre el aumento
de la productividad debido a la digitalización muestra una tendencia creciente. Hasta el año 2027
se espera un aumento de la productividad del 38% en promedio. Así pues, las expectativas
anteriores parecen confirmarse con buenas experiencias y han dado lugar a nuevas expectativas
que siguen creciendo (Albukhitan, 2020). Tomando el resultado de estas encuestas como referente
internacional se puede tener la certeza de la efectividad que tiene implementar estrategías de
transformación digital previamente estudiadas en sectores productivos y con los cuales se puede
tener una perspectiva positiva de crecimiento.

Cabe mencionar que el camino hacia la transformación digital requiere del esfuerzo de las
organizaciones y sin duda alguna el factor económico, es decir la capacidad y disposición de
inversión en aras de entrar a un proceso de TD. En relación con los estudios científicos existentes,
las grandes empresas que invierten más del 5% de su facturación anual en tecnologías digitales,
TI e innovación están mejor preparadas para la TD (Albukhitan, 2020). Es importante entonces,
considerar un presupuesto anual para invertir en este tipo de procesos para que las organizaciones
puedan estar al día en la mejora o innovación de sus procesos de transformación digital.

Las oportunidades que se pueden presentar con la TD en el sector productivo son

innumerables ya que ésta puede aumentar la productividad de las empresas mejorando la
inteligencia de los modelos de negocio mediante la aplicación de tecnologías digitales, la gestión
optimizada de inventarios el análisis empresarial y la modernización de los procesos de producción
y explotación (Du & Jiang, 2022). Tales resultados generados gracias a la TD se convierten en
indicadores claves para mejorar la competitividad de las organizaciones en el sector productivo.

Existen ciertas destrezas o competencias que se esperan de las organizaciones ya que éstas
deben ser ágiles de manera digital con el fin de modificar y rediseñar continuamente activos y
capacidades digitales. Las organizaciones precisan desarrollar estructuras ágiles internamente, con
niveles bajos de jerarquía, e internalizar las habilidades de análisis y de tecnologías de información
dentro de la misma (Delgado, 2020). Al proceder de esa forma se garantiza que las organizaciones
puedan reestructurarse en la medida de que las nuevas tecnologías de la información lo demanden
y mostrarse de tales formas competentes en un mercado cambiante que desafía a las organizaciones
a transformar sus procesos con un foco siempre hacia lo digital.

Definir una estrategia digital para adoptar dentro de una organización debe incluir un plan
de capacitación para todos los empleados, administrativos y/o colaboradores directa o
indirectamente relacionados a la operación del negocio ya que la carencia de estrategias y los
resultados esperados deben ser comunicados para el trabajo en equipo. Es decir, deben tener
estrategias claras para que los colaboradores tengan un panorama claro para ajustarse a la TD desde
sus puestos de trabajo (Chiriboga et al, 2022). Tomar medidas de comunicación del plan de trabajo
a todo el equipo garantiza una mejor adherencia con la tendencia positiva o obtener los resultados
deseados de transformación digital.

Es necesario que, independientemente del sector, al momento de implementar cualquier

proceso de transformación digital se consideren algunos elementos. Estos elementos suponen
cuatro dimensiones esenciales: uso de tecnologías, cambios en la creación de valor, cambios
estructurales y aspectos financieros. El uso de tecnologías aborda la disposición de una empresa
frente a las nuevas tecnologías, así como su facultad para aprovecharlas (Matt et al., 2015). Es
justamente la disposición hacia las nuevas tecnologías muchas veces un limitante para muchas
organizaciones iniciar sus procesos hacia la TD, el miedo a lo desconocido, cambiar un proceso
que se viene haciendo por muchos años de manera manual hacia un proceso digital que puede
parecer desconocido y de difícil manejo, no obstante, es responsabilidad de la persona de las
estrategias de transformación digital en en las organizaciones garantizar una transición limpia,
amigable y coherente con todos los implicados en los cambios por venir que involucran en muchos
casos, las nuevas tecnologías.
Así mismo, se hace necesario entender el alcance de la estrategia empresarial digital ya que
esto ayuda a idear su relación con las empresas, las industrias, las infraestructuras y el entorno
foráneo, y cómo la estrategia empresarial digital puede ser más eficiente en diversos entornos
(Bharadwaj et al, 2013). Dicho alcance se determina con base en los objetivos organizacionales y
análisis de viabilidad del proyecto de TD a implementar dentro de las mismas organizaciones.
Tener una buena estrategia de TD implica ciertos retos, ya que aunque los beneficios de las
nuevas tecnologías sean numerosos el factor humano sigue siendo prioridad, la experiencia, el
conocimiento y la humanidad es algo de lo que difícilmente se pueda prescindir en todas las
actividades productivas que cualquier organización pueda tener, por eso es que, en relación con la
rápida introducción de las tecnologías digitales, la formación de las competencias digitales de los
ciudadanos es especialmente importante.(Okhrimenko et al, 2019). Esta importancia radica en
justamente capacitar y formar en competencias digitales a todas aquellas personas que se puedan
llegar a ver afectadas de una u otra forma por el uso de nuevos métodos que incluyen nuevas
tecnologías. Garantizar tal formación es responsabilidad de las organizaciones y hace parte de su
responsabilidad social y laboral a nivel organizacional.
Hacer el trabajo y ejecutar tareas de manera más fácil y sencilla es sin duda uno de los
objetivos más destacados de la digitalización que se recomienda implementar dentro de la
organización, por ello, en esta fase del camino hacia lo digital las organizaciones se plantean
automatizar procesos que permitan eliminar tareas manuales y recurrentes, mejorando la eficacia
y aportando mayor rapidez a todo el sistema (Cuesta et al, 2015). Al generar esa mejora en el
rendimiento y la ejecución de dichas tareas se genera un valor competitivo que no se podría
alcanzar de continuar con procesos obsoletos simplemente por el miedo a adaptarse a las nuevas
tecnologías o no definir una estrategia clara y bien concreta que permita lograr los resultados
esperados en un proceso de TD.
Aunque es poco probable determinar a ciencia cierta en qué momento exacto se debe migrar
hacia lo digital, tal transición de la sociedad clásica a la sociedad digital parece en la actualidad un
evento importante, próximo e ineludible (Tamayo et al, 2021). Justamente se vuelve inevitable por
el simple hecho de todos los procesos del día a día así lo demandan, es por esta y muchas más
razones que las organizaciones en el sector productivo no deben continuar posponiendo tal
migración hacía lo digital ya que al final solo será un hito positivo, de mejora y de avance que
permitirá entre otras cosas, entrar a un mercado competitivo, globalizado, y por supuesto, digital.
Hasta este punto se han aclarado algunos factores claves u oportunidades que se han identificado
en temas de estrategias de transformación digital, justamente porque es posible considerar la
transformación digital como aquella estrategia adoptada para orientar la digitalización en un
sentido específico con objetivos también específicos que afectan a la sociedad cambiando el tipo
de interacciones, las estructuras de referencia, las formas de trabajo e influyendo en la toma de
decisiones (Pirni, 2019). Por ello es por lo que se vuelve fundamental que la estrategia de TD a
implementar dentro de las organizaciones no sea tomada a la ligera, porque, aunque es necesario
actuar con rapidez antes los constantes cambios tecnológicos son primordiales que las
organizaciones se aseguren de que sus procesos productivos realmente van a tener los cambios
positivos que se esperan como resultado de la TD dentro de ellas, que la adhesión sea positiva y
que cualquier decisión se tome considerando aquellos factores y características únicas de cada
organización, así como de su entorno particular.
El éxito de las estrategias de TD solo se puede de alguna forma lograr si se planifica
previamente ya que las organizaciones requieren un sentido multifuncional, dada el uso del
comercio electrónico al igual que una rigurosa incorporación entre comunicaciones, TI, marketing
digital, canales omnicanal, logística, lo cual precisa algún nivel de digitalización. (García y
Malagón, 2021). Al tomar estas consideraciones se logrará una sinergia completa dentro de la
organización y todo el equipo, generando mayor productividad y satisfacción de parte de las partes
implicadas.
Existen diversos métodos para ejecutar una estrategia de transformación digital dependiendo
del entorno, por ejemplo, un método ejecutado en el entorno escolar por el equipo de EDULLAB
de la Universidad de La Laguna en España demostró que la matriz de análisis que se usó para
diagnosticar el estadio en el que se encontraba cada centro escolar con relación al proceso de
integración pedagógica y organizativa de las TIC se constituye por cuatro niveles de
transformación digital (Iniciación, Aplicación, Integración, y Transformación) (Area et al, 2020).
Tales niveles permiten determinar el nivel de transformación escolar en una institución educativa,
el cual de alguna forma podría tener alguna aplicación en el sector productivo con el fin de tener
indicadores de los resultados que se esperan de la estrategia de transformación digital y los avances
en la misma.
Los países europeos consideran a la digitalización como la principal fuente de
competitividad, desarrollo económico y crecimiento en la empleabilidad, la digitalización es
responsable de que el desarrollo de los productos esté adaptados a cada cliente.

Algunas tendencias internacionales en transformación digital incluyen:

● Inteligencia artificial y aprendizaje automático: cada vez más empresas están adoptando la
IA y el aprendizaje automático para automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones y
personalizar la experiencia del cliente.
● Nube: cada vez más empresas están adoptando la nube para almacenar y procesar datos, ya
que ofrece una mayor escalabilidad y flexibilidad.
● Internet de las cosas: cada vez más dispositivos están conectados a Internet, lo que permite
a las empresas recopilar y utilizar datos en tiempo real para mejorar la eficiencia y la
eficacia de los negocios.
● Automatización robótica: se está utilizando cada vez más la automatización robótica para
automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de los procesos.
● Blockchain: La tecnología blockchain se está utilizando para mejorar la seguridad, la
transparencia y la confiabilidad en las transacciones comerciales.
● Ciberseguridad: la ciberseguridad es una preocupación creciente para las empresas, ya que
cada vez hay más ataques cibernéticos y se requiere una mayor protección de los datos y
sistemas.
● Transformación en el lugar de trabajo: las empresas están adoptando nuevas formas de
trabajar, como el trabajo remoto y el trabajo colaborativo.

Panorama Nacional
El Ministerio de Tecnologías de la Información (MinTic), es la institución gubernamental que ha
logrado encaminar sus esfuerzos hacia la transformación digital en empresas colombianas.
Colombia ha sido uno de los países pioneros en Latinoamérica en el diseño e implementación de
una política digital nacional, la cual inició con la Agenda de Conectividad en el año 2000. En estos
16 años diferentes entidades nacionales y organismos internacionales han elaborado indicadores
referentes a las TIC, con el propósito de evaluar los avances de Colombia en la preparación, uso y
apropiación de las TIC (MEDICIÓN H., 2016).

El Ministerio de TIC, en conjunto con otros entes de los sectores público y privado,
realizaron el primer estudio de transformación digital en Colombia (Territorio creativo, 2016), en
el cual identificaron que, si bien el 70% de las compañías reconoce los beneficios de adoptar dicha
transformación, sólo el 31% se consideró listo para iniciar el proceso, y más preocupante aún,
apenas las grandes compañías de más de mil empleados manifestaron estar dispuestas a invertir en
este rubro.
En Colombia la transformación digital es apenas un comienzo. De acuerdo con un artículo
del periódico El Portafolio (2019), según cifras del Observatorio de Economía Digital, se estima
que en Colombia el 11% de las empresas legalmente constituidas cuentan con una estrategia
digital, el 23% piensan en implementarla y tan solo el 15,3% miden los beneficios y consecuencias
de esta tendencia en sus empresas. (Portafolio 2019).
Sylvia Constaín, exministra de TIC afirma que, “La transformación digital en Colombia ya
no es una opción". El verdadero impacto que tiene su ejecución es en la reducción de costos, el
mejoramiento de procesos de atención al cliente, el aumento de las ventas y la generación de
empleo. (MinTIC 2019).
La transformación digital en Colombia hoy en día puede decirse que no provienen de las
áreas TI, aunque mantengan su aporte técnico y ejecutivo, sino que extrañamente proviene de dos
vías en simultánea: por una parte, sale de las mesas directivas, donde los C-level, incluyendo al
CIO, planean el futuro de su compañía y ven en la tecnología una aliada para alcanzar sus metas;
pero también viene de los colaboradores, quienes desde cualquier punto de la jerarquía y cualquier
dispositivo, encuentran las herramientas para gestionar sus propias necesidades. (Fernando y
Vania, 2016).
Las empresas en Colombia deben entender que para involucrarse en un proceso de TD la
mejor forma de lograrlo es desarrollar y fortalecer simultáneamente las capacidades EDI
(capacidades Estratégicas, Digitales y de Innovación) en todos y cada uno de sus empleados,
básicamente porque al tener mejor comprensión de las ventajas y desventajas de las nuevas
tecnologías se tomarán las mejores decisiones para su compra e incorporación a los procesos
operativos de las empresas.
El modelo de valoración de capacidades Estratégicas, Digitales y de Innovación EDI es un
modelo planteado por López, Bohórquez y Murillo (2015), el cual establece 16 capacidades
organizadas en las categorías EDI. Su planteamiento coincide con las habilidades y capacidades
sugeridas por el Foro Económico Mundial
Las microempresas cada día deben plantearse la idea de integrar sus esfuerzos en la
transformación digital. Cifras como las que presenta un artículo del Diario La República nos
justifica tal acción "Hoy existen más de 3,200 millones de personas que ya navegan en la red y se
estima que existirán 25 billones de ‘cosas’ conectadas (IoT) en los hogares de los países de la Ocde
en el 2022, Colombia tiene el desafío y oportunidad de aprovechar este cambio de era con la
integración entre los sistemas físicos, digitales y biológicos." Claramente, nos muestra cuál es el
camino, de lo contrario, las consecuencias pueden verse implicadas en la continuidad de las
microempresas, las cuales quienes no adopten el nuevo modelo, cavarán su propio fin.

Desarrollar y gestionar una ventaja competitiva es un reto para las organizaciones y más
hoy, cuando las tecnologías digitales son para muchas empresas un tema poco conocido y
explotado, los mejores resultados los obtienen empresas que poseen modelos globales y estructuras
tecnológicas sólidas (Adamik y Nowicki, 2018).

La expresión transformación digital según Prieto (2017) sigue generando dudas entre las
empresas de los sectores más tradicionales de la economía que desconocen los pasos que deben
seguir para dar inicio al cambio. A su vez la transformación digital se centra en los impactos que
la disrupción digital está provocando en la función financiera y por ende en la función de las
empresas y control de la gestión; el 71% de las empresas del sector financiero han abordado la
adopción de soluciones cloud computing para la optimización y transformación de la función
financiera; aportando mayor agilidad y precisión, un modelo operativo predeterminado, rápida
implementación, diseño robusto, plataforma configurable y flexible.

El impacto de la transformación digital en el sector financiero ha permitido que emerjan

nuevos tipos de negocios y ha obligado, por ejemplo, a la banca tradicional a incorporar
herramientas tecnológicas para que su negocio continúe. Sin embargo, Colombia ha presentado
bajos resultados en mediciones internacionales de competitividad digital que miden tecnología,
conocimiento y preparación (IMD, 2020)
La economía se está convirtiendo rápidamente en digital. Las TIC ya no son un sector
específico sino la base de todos los sistemas económicos innovadores modernos. Internet y las
tecnologías digitales están transformando la vida que llevamos, la forma en que trabajamos como
individuos, en los negocios y en nuestras comunidades a medida que se integran en todos los
sectores de nuestra economía y sociedad. (Comisión Europea, 2015)

Según el Plan de Acción 2017 del MINTIC se debe… 1) Promover la aplicación de las TIC
por parte de los usuarios 2) Promover el desarrollo y uso eficiente de la infraestructura 3) Promover
el desarrollo de los servicios bajo un marco normativo, institucional y regulatorio convergente.
Además, se deberá avanzar en temas relacionados con la innovación, asociatividad, certificaciones
y capital humano. El vínculo entre el sector TIC y los demás sectores de la economía es
fundamental para generar sinergias y soluciones de mercado que se adapten a los ciclos
económicos. Una inmensa oportunidad latente es la de ofrecer los servicios digitales requeridos
por la política pública de Gobierno Digital, la cual tiene como objetivo crear un ecosistema digital
con un Estado y ciudadanos competitivos, proactivos, e innovadores, que generen valor público
en un entorno de confianza digital como, por ejemplo: Servicios de autenticación electrónica, la
Carpeta ciudadana y la Interoperabilidad.

Importancia de la transformación Digital

Para sustentar la importancia del ¿por qué una revolución digital? A partir del estudio de MINTIC
y Territorio Creativo (2016) se sintetizan los aspectos más importantes
1. Apostarle al desarrollo del país, es apostarle a la digitalización,
 2. La mayor parte de las inversiones deben hacerse en recursos, equipos y materiales y se
debe educar a la población para entender que el tiempo tiene un valor que cuesta dinero,
esta es una labor conjunta de las empresas y el gobierno.
3. Beneficios en todos los ámbitos de la cadena de valor
4. La importancia de un plan estratégico en la organización que las llevará a incursionar en
una nueva era digital más rentable y competitivas frente a cada mercado
5. Impacto que tendrán las tecnologías en los procesos de la empresa
6. El impacto que trae frente a la competitividad y rentabilidad.
7. Cambiar la mirada frente al papel de la tecnología en las organizaciones

Panorama Local
Cúcuta a pesar de su larga historia como zona comercial del país y de actividad mercantil marcada,
se encuentra estancada y esto se debe al escaso nivel de competitividad e innovación propio de la
región. Cúcuta es una ciudad con ventajas comparativas que pueden convertirse en ventajas
competitivas aprovechando su característica de zona fronteriza.
Según Avendaño, C., William, R. (2012) Los elementos macroeconómicos que caracterizan al
municipio de Cúcuta son obstáculos en el desarrollo de estrategias innovadoras para las empresas.
Una de las principales barreras para la implementación de la innovación como instrumento de las
PYME es la informalidad laboral.
En el departamento de Norte de Santander hay un aproximado de 650 empresas de base
tecnológica que han implementado en sus procesos las industrias 4.0, todas se encuentran
registradas en la Cámara de Comercio de Cúcuta, están desarrollando estrategias digitales,
aplicaciones, marketing y comercialización virtual (Diario La opinión, 2018).

La cámara de comercio junto con el clúster NORTIC y el ministerio de las TIC vienen
apoyando a la transformación digital en las empresas de norte de Santander,
En el 2022 se realizó la cuarta edición de la feria de innovación y tecnología CÚCUTA
DIGITAL VALLEY, lo que se pretende con este proyecto es convertir a Cúcuta en un centro
regional de “startups” y desarrollo de tecnología e innovación. Según Gustavo La-Rotta Santander,
gerente del Clúster NORTIC, se trata del evento más importante para la transferencia de
conocimientos innovadores, el “networking”, las oportunidades de negocios y las alianzas
estratégicas entre diversos actores de interés, que permite demostrar la relevancia y trascendencia
del sector TIC de la región, en el desarrollo económico y en el ecosistema de emprendimiento e
innovación de Colombia.
Según un estudio realizado por la revista de la opinión, la empresa con mejor
posicionamiento en el sector tic en el 2022 fue TNS S.A.S, esta empresa ofrece soluciones de
software, y fue premiada al mérito MiPyme. En norte de Santander cada vez se están abriendo
espacios, en el desarrollo y posicionamiento de este tipo de empresas,

Desde la universidad libre Cúcuta se están realizando avances para contribuir en la

transformación digital en Norte de Santander, con el fin de que los empresarios conozcan su
importancia y el impacto que puedan tener. La universidad libre pretende realizar una maestría en
 transformación digital, por lo cual dos estudiantes de ingeniería industrial realizaron un estudio de
factibilidad para conocer el grado de interés de este tipo de programas en la región.
Según Santiago García, M. F., & Arias Calero, A. F. (2022) Lo recomendable es que nadie
se quede fuera de la transformación digital, pues de no implementarse este tipo de estudios en
Cúcuta, Norte de Santander, la brecha tecnológica de los ciudadanos y empresas en este
departamento será cada vez más amplia con respecto al resto de los departamentos de Colombia,
siendo empresas con poco desarrollo, menos eficientes para llegar a sus mercados emergentes y
clientes, con entornos digitales inseguros y poco desarrollados, pudiendo generarse un
analfabetismo entre otros.

Modelos de Transformación digital

1. Plan para el éxito digital:

Según Katsamakas, E.: Una de las 4 firmas de servicios profesionales más grandes del mundo
PricewaterhouseCoopers (PwC) que presta servicios de auditoría, consultoría y asesoría legal a
nivel global basándose en cientos de proyectos de transformación con empresas industriales líderes.
definió el Plan para el éxito digital en donde recopiló seis pasos para liderar las transformaciones
digitales de las empresas. (2022).

● Definir la estrategia en la industria 4.0: Es importante el liderazgo de la alta

dirección para el convencimiento de las partes interesadas con respecto a la
necesidad de cambio, es importante definir la estrategia con claridad, y dedicarle el
tiempo suficiente, evaluar su nivel de madurez y conocer los puntos fuertes y débiles
a trabajar, con el fin de encaminarse a ser una empresa totalmente digital.

● Creación de proyectos piloto: Deben crearse equipos interfuncionales con el fin

de identificar e implementar proyectos piloto, para acelerar la innovación digital la
empresa debe crear alianzas con líderes digitales externos, como startups o
universidades para acelerar la innovación digital.

● Definir la capacidad necesaria: La empresa debe formar a los empleados existentes

y o contratar a empleados necesarios que tengan habilidades y conocimientos
digitales con el objetivo de permitir la creación de nuevos modelos de negocio,

● Convertirse en un virtuoso en el análisis de datos: Definir y desarrollar una

estrategia eficaz de análisis de datos que permita identificar y recopilar los datos
adecuados, desplegarlos con los fines adecuados y analizarlos eficazmente es
fundamental para la toma de decisiones.

● Transformarse en una empresa digital: La alta dirección debe situar a la

transformación digital entre una de sus principales prioridades lo que hace posible
crear una cultura y un entorno digital

● Planificar activamente un enfoque ecosistémico: La mejora efectiva del

rendimiento de la empresa tiene lugar cuando la organización integra las tecnologías
digitales a lo largo de toda la cadena de valor para obtener datos e información sobre
las necesidades de los consumidores, pero también para intercambiar datos con
socios y proveedores.
 2. Modelo de Transformación Digital Según ISO 9001:2015

Según Mariño et al: El modelo se fundamenta en 3 fases importantes tomando en cuenta un punto
que se denomina Entorno que apoya las áreas de aplicación del modelo. Por otro lado, se destaca la
importancia de los procesos de calidad en distintas organizaciones (2021). Estas tres fases
importantes son una guía para considerar en procesos de TD, el Entorno global del modelo consiste
en las siguientes fases:

• Fase de diagnóstico de la situación actual: Se realiza una evaluación inicial donde se

analizan los resultados vigentes en la gestión de procesos y su rentabilidad, así mismo
realizar una revisión de la estructura organizacional y los elementos estratégicos con el fin
de escoger una tecnología alterna para aplicar. Su estructura consiste en: el reconocimiento
de las tecnologías y la capacidad para innovar, procesos determinantes internos y la fuerza
profesional.
• Fase de diseño: El objetivo de esta fase es reducir los elementos que no dan valor en la
tipificación de los procesos. También permite formular estratégicamente el modelo de
negocio alineado a la gestión de calidad organizacional. Su estructura se basa en:
direccionamiento de los recursos que generan un valor competitivo.
• Fase de implementación: Se identifica la secuencia a implementar según la ruta estratégica
que se define en la fase de diseño, allí se definirán los programas, que se relacionan a los
factores de viabilidad, ejecución y operación con el fin de que se cumpla el propósito inicial.
Así mismo, se establecerán criterios de evaluación y de control con base en la norma ISO
9001:2015, con el fin de definir los estándares para un mejor rendimiento. Su estructura se
resume en: plan de reforma, tecnología de utilidad, cambio cultural interno: conocimiento y
tendencia del talento humano y los procesos de control interno, así como los criterios
evaluativos.

3. Marco de Transformación digital Ministerio de las TIC Colombia

Con el objetivo de que las entidades del estado puedan apalancar sus procesos hacia la
transformación digital el ministerio de las tecnologías de la información y las comunicaciones de
Colombia diseñó un marco común a continuación se muestra su hoja de ruta.

● Conformar el equipo de transformación digital.

● Definir la visión digital y la hoja de ruta de la transformación digital.
● Evaluar el estado actual y eliminar barreras que impiden o ralentizan la transformación
digital.
● Ejecutar la ruta e implementar proyectos de transformación digital.
● Preparar y evaluar las acciones relacionadas con el inicio y puesta en marcha de soluciones
de transformación digital.

¿Cómo iniciar procesos de Transformación Digital en empresas de la ciudad de Cúcuta?

Con base en los modelos mencionados anteriormente se identificaron algunos pasos clave en la
aplicación de procesos de transformación digital en el sector productivo.
Identificación de objetivos:
Se debe tener objetivos claros establecidos, medibles, en términos de transformación digital tales
como el aumento de la satisfacción del cliente, la mejora de la eficiencia operativa, con el fin de
que la organización pueda trazar una hoja de ruta, en la obtención de resultados y evaluar su
desempeño.

Análisis de la situación actual:

Es indispensable conocer como actualmente se encuentra la empresa de manera profunda desde su
situación micro y macroeconómica, con el propósito de identificar aspectos claves a mejorar, tales
como las debilidades y amenazas y a su vez conocer lo que los hace únicos y diferenciadores con
respecto a otros competidores, y las oportunidades que se pueden aprovechar con el fin de
implementar nuevas soluciones o explorar nuevos mercados. para ello existen herramientas de
análisis como el DOFA que nos permiten desarrollar este tipo de análisis de manera estructurada.

Desarrollo de un plan estratégico:

Basado en los objetivos y análisis de la situación actual, se debe elaborar un plan estratégico, que
incluya los pasos a seguir, los recursos necesarios, los plazos y los responsables.

El plan estratégico es la definición de la ruta con la cual se van a alcanzar las metas, y cómo
el negocio se va a desarrollar a corto, largo y mediano plazo. con el fin de disminuir el riesgo y la
incertidumbre.

Adopción de Tecnologías:
La tecnología es el pilar de la transformación digital, por lo que es importante identificar y adoptar
las tecnologías adecuadas para cada objetivo establecido.
Los análisis anteriormente realizados nos permiten tener un amplio panorama de cómo
funciona la organización y cuál es su panorama futuro, adoptar correctamente una solución
tecnológica hace parte de la transformación digital, que lleva a cabo una organización. En esta
solución deben considerarse diversos factores tales como la aceptación del cliente, la cultura
organizacional, la forma en la que se realizan los procesos, las herramientas a utilizar, puesto que
se puede implementar una solución tecnológica, pero si se desconocen estos aspectos no se garantiza
el éxito y sus resultados deseados.

Capacitación y formación:
Es necesario que los empleados tengan las habilidades y conocimientos necesarios para aprovechar
al máximo las nuevas tecnologías, por lo que es importante invertir en capacitación y formación.

De acuerdo con el último estudio del IDC y Red Hat, en el que se analizó la formación en
diferentes sectores como construcción, servicios financieros, administración pública, servicios
profesionales, software y telecomunicaciones; se comprobó que el aumento de la capacitación de
los profesionales incrementa de forma homogénea tanto la capacidad individual como el valor
empresarial final de la tecnología a la que dan soporte
Implementación y monitoreo
Una vez que se han desarrollado los planos y se han adoptado las tecnologías, es importante
implementar las soluciones de manera efectiva y monitorear los resultados para hacer los ajustes
según sea necesario.

Se deben elaborar planes de monitoreo, y evaluación que identifiquen identificadores de

desempeño, y realizar informes que permitan evidenciar la efectividad de las soluciones
implementadas.

Evaluación y mejora Continua.

La transformación digital es un proceso continuo, por lo que es importante evaluar constantemente
los resultados y hacer ajustes para mejorar aún más.
Estas evaluaciones se pueden realizar en procesos de auditoría tanto de manera interna en
un área específica, o mediante la realización de una auditoría especializada con el fin de tener un
juicio imparcial.
En Colombia se realiza con base en la norma ISO 9001 y el sistema de gestión de calidad.
El auditor -interno, externo o de certificación- debe buscar evidencias de que la organización
auditada ha establecido objetivos basados en la estrategia de negocios, en las expectativas y
necesidades de los clientes y en lo que el mercado exige a la organización.

Estos son solo algunos de los primeros pasos para realizar una transformación digital exitosa en una
empresa, pero es importante tener en cuenta que cada empresa es única y puede requerir un enfoque
personalizado.
 Conclusiones

Uno de los pilares que inició procesos de transformación digital dentro del sector productivo fue la
cuarta revolución industrial denominada industria 4.0 la cual permitió innovar en procesos de
manufactura apoyados en la tecnología y la aplicación de nuevos modelos de negocio.
Con la llegada de la pandemia del 2020, y del SARS COV 2, muchas empresas a nivel nacional e
internacional han dado el paso en la adaptación de sus operaciones aplicando tecnología, La
transformación digital es un recurso estratégico importante a tener en cuenta dentro de las
organizaciones actuales.
La Transformación digital genera un gran impacto en la reducción de costos y la eficiencia
de los procesos, es esa estrategia que bien planificada e implementada, repercute positivamente en
la competitividad de una organización. Hacer el trabajo y ejecutar tareas de manera más fácil y
sencilla es sin duda uno de los objetivos más destacados de la digitalización.
En Colombia existe una brecha digital, debido a la falta de acceso a internet en algunas zonas
a lo largo y ancho del territorio nacional, es por eso por lo que las iniciativas y proyectos del
gobierno son muy importantes en materia de avance de las empresas y personas, por ello se han
creado diversas iniciativas desde el MINTIC con el fin de superar esas barreras y fomentar la
competitividad, la curiosidad y la innovación.
Cúcuta debido a su ubicación como zona de frontera tienen diversas ventajas competitivas,
que bien aprovechadas permiten generar un gran avance en materia económica para la región.
No es solo desarrollar un software y ponerlo a disposición de empleados o clientes, se debe
realizar un análisis de manera profunda del entorno empresarial, desarrollar un plan estratégico
que permita trazar la hoja de ruta, con objetivos y metas claras, capacitar y formar a los empleados
para que puedan centrarse en otras tareas que les permitan ser más ágiles. Esta solución debe ser
pensada, de manera que se adapte correctamente con el propósito general de la organización. junto
con estrategias de ciberseguridad que garanticen la confiabilidad, disponibilidad e integridad de la
información.
Tras la búsqueda y revisión de ciertos modelos de transformación digital fue posible identificar
algunos pasos clave a seguir con el fin de establecer una ruta que sirva de guía a aquellas empresas
del sector productivo que deseen iniciar procesos enfocados a la digitalización de sus operacione
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