PROGRAMA DE FORMACIÓN

ESTABLECER ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS

APRENDIZ: PEDRO GREGORIO SIERRA ZAPATA

UNIDAD 4
PRESENTACIÓN: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

NORMA ELENA VIVES DIAZ

TUTOR VIRTUAL SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Montería 22 de junio 2018
ACTIVIDAD 4 EVIDENCIA 2, PRESENTACIÓN: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

1. Plan de contingencia para desabastecimiento por razones de orden social. (Únicamente

enuncie los
aspectos principales del plan).

2. Presente uno de los principales Procesos logísticos, tres KPI para medir ese proceso y
una propuesta de
mejora para ese proceso.

3. Normas y regulaciones relacionadas con el proceso logístico a las que está sujeta esta
empresa.

4. Una estrategia de expansión justificada en factores determinantes.

5. Acciones específicas para el desarrollo sostenible de la empresa. Mencione cinco (5).

PLAN DE CONTINGENCIA PARA DESABASTECIMIENTO POR RAZONES DEORDEN

SOCIAL.
Origen Social
1. PLAN DE CONTINGENCIA PARA DESABASTECIMIENTO POR RAZONES DE
ORDEN
SOCIAL

 Origen Social (paros)

 Artefacto explosivo.
 Asaltos.
Para contra restar algunas de estas emergencias y para evitar desabastecimiento se
pueden mitigar con las siguientes acciones
Tener bodegas alternas con los insumos de mayor rotación
Disponer personal de seguridad para acompañamiento en los sistemas de transporte de
los insumos
Limitar la venta de la cantidad de artículos por clientes
Apoyo de distribución en las tiendas más cercana
2. PRESENTE UNO DE LOS PRINCIPALES PROCESOS LOGÍSTICOS, TRES KPI
PARA
MEDIR ESE PROCESO Y UNA PROPUESTA DE MEJORA PARA ESE PROCESO.

PROCESO: MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL:

KPI 1
Ingresos y costes
Ventas total, ventas por productos, ventas por delegaciones, coste de adquisición de
cliente, inversión total en marketing…

KPI 2
Fidelización de clientes:
Rentabilidad de cliente, tasa de retención de clientes, NPS, índice de satisfacción del
cliente, nº de clientes fidelizados.

KPI 3
Marketing digital:
El número de visitas a la web, tiempo de permanencia, clics, coste por lead, tasa de
conversión, nº de visitas de tráfico orgánico y de pago o tasas de apertura en campañas
de emailing, son entre otros indicadores de gestión digitales.

Para mejorar las ventas, evitando recurrir a la tan poco recomendable bajada de precios
(y, por tanto, evitar reducir tu margen de beneficios), hay una serie de técnicas o consejos
que se deben conocer. Técnicas que te presentamos ahora y que, no solo no precisan de
una inversión de dinero elevada, sino que pueden ayudarte a mejorar tus ventas
obteniendo un retorno de la inversión (ROI) muy elevado.
COMO MEJORAR EL PROCESO
A. CONÓCETE A TI MISMO
Lo que es lo mismo, “conócete a ti mismo”. En este caso, la respuesta a la pregunta
“¿cómo mejorar mis ventas?” parte de la premisa de mejorar el análisis de tu empresa, de
tus productos y/o servicios, así como del equipo de ventas y su actividad. Para lograr
tener ese conocimiento hay varios programas pero, antes que gastarse el dinero en la
compra, diseño e implementación, te recomendamos diseñar tu propia hoja de Excel para
hacer este seguimiento y tener un conocimiento 360°. Pero, ¿qué debes analizar para
mejorar tus ventas?
B. CONOCE A LOS DEMÁS
Es decir, conoce a tu competencia. Es necesario saber qué productos o servicios ofrece
tu competencia para saber si estás en la línea de la demanda, sus precios, cómo
venden… Conocerlo, va a suponer una ventaja competitiva dentro de tu estrategia de
ventas
C. MANEJA LAS REDES SOCIALES
La sociedad es digital. Obviar eso es desaparecer. Por eso, estar en las redes sociales te
va a permitir mantenerte en contacto con tus clientes pero, también, te va a brindar a
posibilidad de llegar a más gente abriendo la posibilidad de una nueva vía de negocio.
En este caso, dentro de las estrategias de ventas, la clave está en conocer qué redes
sociales son más propicias para nuestra empresa.
D. APROVECHA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS A TU ALCANCE
Todos tenemos Smartphone y muy pocos los que no tienen whatsapp. ¿Has pensado lo
que puede suponer para tus estrategias de ventas comenzar a enviar a tus clientes las
últimas noticias, novedades y ofertas ocasionales a través de dicha aplicación?

3. NORMAS Y REGULACIONES RELACIONADAS CON EL PROCESO LOGÍSTICO A

LAS QUE
ESTÁ SUJETA ESTA EMPRESA.

Política nacional de competitividad y productividad y se registra en el conpes 3527,

adicionalmente, el conpes, 3547 y 3568 que habla de la política nacional de logística,
conpes 3547, se establecen las estrategias para el desarrollo del sistema logístico el
conpes 3568 es el seguimiento al conpes 3547 y plantea la promoción para el desarrollo
de infraestructura logística especializada. en el conpes 3489 política nacional de
transporte, se establecen los lineamientos para el funcionamiento del servicio de
transporte de carga, las políticas y estrategias.

4. UNA ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN JUSTIFICADA EN FACTORES

DETERMINANTES

Penetración en el mercado
La empresa trata de incrementar el volumen de ventas. No supone modificación del
campo de actividad aunque si implica crecimiento ya que al menos aumenta el volumen
de las ventas.
Puede conseguirse con variables comerciales tales como campañas publicitarias,
promociones… Pueden ir dirigidas a los actuales clientes de la empresa tratando de
conseguir el incremento en la frecuencia de uso (cuando se incentiva usar el producto un
mayor número de veces o reponerlo con mayor rapidez) o el incremento de la cantidad de
uso (cuando en un mismo acto de consumo se incrementa la cantidad consumida).
Desarrollo de productos
La empresa se mantiene en el mercado actual pero se desarrollan productos que poseen
características nuevas y diferentes. Estas modificaciones pueden ser accesorias (mejoran
ligeramente los productos) o sustanciales (suponen la sustitución de los productos
tradicionales al quedar estos obsoletos).
Desarrollo de productos
La empresa se mantiene en el mercado actual pero se desarrollan productos que poseen
características nuevas y diferentes. Estas modificaciones pueden ser accesorias (mejoran
ligeramente los productos) o sustanciales (suponen la sustitución de los productos
tradicionales al quedar estos obsoletos).

5. ACCIONES ESPECÍFICAS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA

EMPRESA.
MENCIONE CINCO (5).

1. Sistema de Gestión Ambiental.

2. Ahorro de agua, energía, papel.
3. Estrategias para disminuir el cambio climático.
4. Compras responsables de empaques con materia prima reciclada
5. Líneas de producción que promuevan el cuidado del medio ambiente.