PLAN DE MARKETING

Ana Marìa Almanza Fuquen

Valentina Gañan Chiquito

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Bogotá D, C.

Junio 2022
 Plan de Mercadeo

Para conocer la importancia de un plan de mercadeo en una

organización es importante conocer su definición:

Según Philip Kotler un plan de marketing. «Es un documento escrito en el que

se escogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los

elementos del marketing mix que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la

estrategia a nivel corporativo, año a año, paso a paso.» [ CITATION Kot08 \l 9226

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el plan de marketing es un

documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el

análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la

estrategia de mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos proyectados (el

estado proyectado de pérdidas y utilidades). Este plan puede ser la única

declaración de la dirección estratégica de un negocio, pero es más probable que se

aplique solamente a una marca de fábrica o a un producto específico. En última

situación, el plan de marketing es un mecanismo de la puesta en práctica que se

integra dentro de un plan de negocio estratégico total.[ CITATION htt16 \l 9226 ]

Según McCarthy y Perrault, el plan de marketing es la formulación escrita de

una estrategia de marketing y de los detalles relativos al tiempo necesario para

ponerla en práctica. Deberá contener una descripción pormenorizada de lo

siguiente: 1) qué combinación de marketing se ofrecerá, a quién (es decir, el

mercado meta) y durante cuánto tiempo; 2) que recursos de la compañía (que se

reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con qué periodicidad (mes por mes,

tal vez); y 3) cuáles son los resultados

que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo). El plan de

marketing deberá incluir además algunas medidas de control, de modo que el que lo

realice sepa si algo marcha mal.[ CITATION McC56 \l 9226 ]

Aunque cada autor expresa un concepto diferente respecto al plan de mercadeo se

puede concluir que es un documento en el cual se realiza un análisis o evaluación de la

empresa, con el fin de mejorar, establecer, confirmar o controlar las estrategias o acciones

promocionales que permitan el cumplimiento de los objetivos.

Beneficios del Plan de Mercadeo

✔ Permite conocer las necesidades reales de los clientes de modo que sea más

fácil satisfacerlas y lograr su fidelización

✔ Ahorro de dinero, pues en la medida que se establecen acciones viables

el margen de error disminuye.

✔ Permite realizar un seguimiento paso a paso del proceso de forma que si se

encuentra una falla sea resuelta de forma más rápida.

✔ Obliga a que los objetivos de la organización, vallan de la mano de las

estrategias de las distintas áreas.

✔ Permite que los objetivos se establezcan de forma medible de forma que se

puedan establecer acciones de mejora y se puedan controlar.

 ¿Cómo llevar a cabo un plan de mercadeo?

Para llevar a cabo un plan de mercadeo es necesario tener en cuenta:

Factores externos de mercadeo

Son todas las variables que la compañía no puede controlar y que Inciden de manera

directa o indirecta en el producto, antes de establecer las acciones o estrategias es

necesario estudiarlas, reconocerlas y si es el caso aprovecharlas entre ellas encontramos:

✔ Consumidores

✔ Leyes

✔ Medio ambiente

✔ Situación política

✔ Situación cultural y social

✔ Avances tecnológicos

Factores internos de mercadeo

Son todas las variables que se pueden controlar y permiten que el producto sea exitoso

son conocidas en el mundo del mercadeo como las cuatro P entre ellas se encuentran;

Plaza: constituye el lugar, sitio o medio por donde los clientes pueden comprar el

producto

Producto: Hace referencia al aspecto físico la calidad, tamaño, presentación, nombre,

marca, empaque.

Precio: Se establece el valor que debe pagar el cliente para adquirir el producto.
 Publicidad y promoción: Incluye todos los mecanismos de comunicación, exhibición

y oferta de sus productos, tanto los mensajes como los medios masivos o directos que

usará para dar a conocer sus productos, y motivar la compra.

Paso a paso para realizar un plan de Mercadeo

Figura 1 Paso a paso plan de mercadeo – Fuente Propia.

Análisis de la situación:

Este es el primer paso a realizar consiste en revisar los recursos actuales de la empresa

vs las necesidades del mercado con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
 Objetivos

Estos deben ser diseñados acorde con la visión y misión de la compañía deben ser

medibles, específicos, contar con un tiempo de ejecución y deben ser asequibles o de fácil

comprensión.

Plan de Acción

Aquí se establecen los pasos o estrategias a llevar a cabo, teniendo en cuenta el tiempo

del plan, los recursos con los que se cuentan, las estrategias a llevar a cabo y la forma

como se va a llevar a cabo.

Presupuesto

para llevar a cabo el punto anterior debemos revisar el presupuesto con el que cuenta

la compañía ya que generalmente los planes de mercado constituyen ventajas

competitivas, pero suelen ser costosos.

Indicadores

Lo que no se mide no se controla, por ello es necesario establecer acciones

preventivas y correctivas en los procesos, así como llevar la trazabilidad de lo que se

realiza de forma que si existe una falla se puede tratar en el menor tiempo posible

Pues-Venta

Este punto generalmente no lo incluyen las compañías y termina siendo uno de los

más importantes, es importante conocer la opinión del cliente, revisar la percepción

sobre
la compañía de forma que se convierta en un cliente propositivo es decir los que

recomiendan.

Fidelización

Este término ha cobrado valor en los últimos tiempos es necesario mantener los

clientes en la compañía brindando beneficios o promociones adicionales de forma que no

piense en irse a otra compañía.

Ejemplos de Planes de Mercadeo

Coca- Cola

Esta compañía es reconocida a nivel mundial por colocar el cliente como el centro de

todo, uno de los planes de marketing más exitosos consistió en diseñar una bebida

personalizada, en la cual se colocaban los nombres más populares en la etiqueta de forma

que la persona podía tomar el producto con su nombre, dicho plan logro que se

aumentaran las ventas en un 40% adicional y que se convirtiera en un producto elegido

por todos los hogares.

 Figura 2 Coca-Cola Fuente pinterest.com

Uber

El plan de Mercadeo establecido por esta compañía, fue un éxito ya que se convirtió

en una de las primeras compañías de transporte que logro posesionar su marca a través de

plataformas tecnológicas de acceso fácil y rápido; logro establecer una estrategia de

fidelización en los clientes que permite entregar descuentos y promociones de acuerdo al

uso del servicio; así mismo esta compañía aporto al país constituyéndose en una

herramienta de trabajo para muchos conductores.

 Figura 3 Uber Fuente: Uber.com

Despegar.com

Esta Agencia de Viajes revoluciono el Marketing Digital mostrando como a través de

las plataformas online se pueden adquirir paquetes completos para vacacionar a un buen

costo, su principal ventaja es que el cliente está todo el tiempo acompañado en el proceso

de compra como chat en Línea, Call center entre otros, Una de las mejores iniciativas

consistió en que el paquete era más económico si se compraba por la Web que por el Call

Center así se obligaba de alguna forma al cliente hacer uso de la tecnología y a reconocer

el proceso de forma para un próximo evento, el cliente ya compraba solo.

Figura 4 Despegar Fuente: Despegar.com

 Plan de Mercadeo Avon Cosméticas S.A.S

La empresa Avon es una compañía Multinacional que ha ido creciendo continuamente

a lo largo de su historia. AVON es una de las compañías más grandes y conocida a nivel

mundial, caracterizada por su amplia línea de productos desde cosméticos de belleza,

cuidado personal, fragancias, moda y hogar; se encuentra presente en más de países con

más de seis millones de distribuidoras que trabajan desde sus hogares, sin jefes, sin

rigurosos horarios y con salarios ilimitados.

Logo

Figura 5 Fuente: Avon.co

✔ Somos la compañía que crea volumen en las pestañas y oportunidades en las

vidas, que combate estereotipos con una mano y el cáncer de mama con la

otra.

✔ Somos la compañía que reconoce el poder de los labios y alza la voz por la

independencia económica.

✔ Somos la compañía que desarrolla productos de belleza para todas, apoyando a

millones de emprendedoras en todo el mundo.

✔ SOMOS AVON, la compañía que hace más de 130 años cree en la belleza, la

innovación, la libertad y sobre todo en las mujeres.

 Actividad Económica: Comercio al por mayor de productos de perfumería y

cosmética.

Nit: 900.041.914-7

Dirección Sede Colombia: Calle 14 # 52A - 272 Medellín, Antioquia.

Misión

✔ Líder Global en Belleza

✔ La elección de las mujeres para comprar

✔ El Vendedor Directo Premier

✔ El mejor lugar para trabajar

✔ La Fundación más grande para la mujer

✔ La Compañía más admirada

Visión

Ser la Compañía que mejor entienda y satisfaga las necesidades de productos, servicio

y autoestima de la mujer en todo el mundo.

Productos principales que ofrece Avon con su rango de precios en Colombia

Cosméticos para mujer

✔ Pestañina ($13.900 - $16.900)

✔ Labial ($8.900 - $17.900)

✔ Perfume ($59.900 - $27.900)

· Higiene personal
 ✔ Jabones ($9.900 - $34.900)

✔ Shampoo ($15.900 - $26.900)

✔ Acondicionador ($12.900 - $16.900)

✔ Desodorante ($6900- $16.900)

✔ Paños húmedos $9.900

✔ Afeitado y depilación. ($3.900 - $179.700)

Cuidado corporal

✔ Cuidado del cuerpo ($9.900 - $32.900)

✔ Cuidado de pies ($12.900 - $34.900)

✔ Cuidado de los ojos ($22.900 - $29.900)

✔ Autocuidado. ($19.900 - $134.700)

Nutrición:

✔ Vitaminas ($19.900 - $34.900)

Bebés y niños

✔ Shampoo para bebé ($11.900 - $23.900)

✔ humectante para el cuerpo para niña $13.900

✔ Shampoo para niñas y niños ($10.900 - $23.900)

Lugares donde ofrece los productos

Avon se encuentra en diferentes países, pero para la elaboración de este plan de

mercadeo nos vamos a enfocar en Colombia, la sede principal se encuentra en la ciudad

de Medellín, Calle 14 # 52A - 272 Medellín, Antioquia.

 El método de venta que maneja la compañía Avon es por medio de representantes

independientes que se encuentran en diferentes lugares de todo el país por medio de ellas

se ofrecen y distribuyen los diferentes productos que maneja la empresa, adicionalmente

se maneja un catálogo virtual donde se pueden realizar compras con los diferentes medios

de pago que existen y todos los productos llegan a la comodidad de la casa.

Avon es una compañía a nivel mundial muy reconocida por su comercialización de

productos de belleza y cuidado personal, maneja variedad de productos para la familia, en

especial para la mujer. Para llevar a cabo el plan de mercadeo se escogió un producto y es

la pestañina marca Big & style a la cual se la hará un relanzamiento en el mercado.

Objetivos

Relanzamiento de la pestañina Big & Style Mark de Avon, la cual salió al mercado el

31 de agosto del 2017 y se dejó de producir a principios del 2018, la empresa quiere

volver a impactar el mercado con algo que genere valor agregado, en pro de su clientela.

También se necesita de una nueva imagen para este producto, para que sea fresca e

innovadora.

Segmentación de mercado

La segmentación para esta nueva pestañina es para mujeres de 15-60 años, las cuales

necesitan una pestañina para que les resalte sus ojos, pero que no se les corra en ningún

momento, cuando estén de día y noche haciendo sus actividades no tengan la necesidad

de estar mirándose en el espejo “se me corrió” o “llore y se me corrió”, aunque lleguen

cansadas y no se desmaquillan no se les corra la pestañina mientras duermen.

 Estrategia de penetración

Con el catalogo que maneja AVON, en esta campaña se pondrá como expectativa una

nueva pestañina la cual dirá “si quieres hasta durmiendo te durara en tus pestañas,

espérala pronto!, en la primera página del catálogo; con el objetivo de penetrar en las

clientes para que lo esperen y haya un mayor impacto del producto, cuando ya esté a días

del lanzamiento se dará a conocer un comercial, el cual mostrará todos los beneficios de

este producto con lo más importante: “no se quita con agua ni rascando tu ojo”

También se dará una muestra a las representantes (asesoras comerciales), para que lo

prueben y cuenten la experiencia con sus clientes, se tendrá publicidad en las redes

sociales (Instagram y Facebook) en donde se ven más cantidad de mujeres, a través de la

publicidad que hará Andrea Serna (embajadora AVON Colombia), se dará a conocer más

el producto contando su experiencia días antes del lanzamiento.

Estrategia de posicionamiento

La marca AVON tiene una estrategia llamada "Open Up Avon", la cual se centra en la

modernización y digitalización, en el cual los clientes consigan comprar sus productos en

cualquier lugar y momento; además de gestionar su cartera de productos y fomentarán

innovaciones con asociaciones internas e iniciativas para la contratación de más

representantes de ventas con más ingresos, lo cual generará un modelo de venta directa y

atraer a nuevos talentos a este mercado, esta campaña es especialmente para el

empoderamiento de la mujer y de cómo ellas pueden ser independientes. Esta estrategia

de posicionamiento va hasta 2021. (Avon colombia,2017)

 Análisis de la competencia

Su mayor competencia es YANBAL, porque en este momento tiene en su catálogo, en

primera página, una nueva pestañina, la cual ofrece alargamiento de pestañas y que sean

más gruesas.

Figura 6 Fuente: Yanbal.com

Las otras marcas como L´BEL, ESIKA y CYZONE tienen en sus catálogos una o dos

pestañina, las cuales no están en sus páginas principales, pero si en secundarias, aunque

ofrecen lo mismo que YANBAL, el alargamiento de las pestañas, pero la marca ESIKA

está ofreciendo un set con delineador y pestañina, Las están ofreciendo en promoción al

50%, porque ya están en curva descendente en las ventas.

 Figura 7 Fuente: Esika.com

Figura 8 Fuente: Cyzone.com

 Análisis del entorno FODA

Tabla 1
Análisis foda

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

● valor de marca internacional y ● mercados internos en crecimiento

nacional ● caída de la competencia en el mercado
● venta directa, la cual llega a todo el ● continuo crecimiento con las
país representantes
● compromiso con las fuerzas de venta
● Marketing one to one:
representantes capacitados

DEBILIDADES AMENAZAS

● resistencia al cambio ● problemas económicos del

● proceso de selección poco
eficiente
● falta de integración entre sus
empleados
● bajo uso de digitalización de la
marca
Fuente: Elaboración propia
mundo por la pandemia
COVID-19
● Competidores fuertes en las
marcas, líneas de mercado y
canales de distribución.
● cambios en las tendencias del mercado
● aumento de costos de materias primas

Se observa que su gran fortaleza es la fuerza en las ventas, dado que tienen

representantes mujeres independientes, todo entorno a ellas, sus debilidades es el

mejoramiento de la digitalización y el ineficiente proceso de selección, oportunidades es

el mercado que siempre está creciendo y las capacitaciones para sus representantes y los

incentivos por las ventas; sus amenaza más grande en este momento es la economía por

la pandemia que se presenta, la digitalización y compras por internet mejoran cada día

para que sus clientes no dejen de comprar y que siempre estarán allí para sus dudas
Estrategia Relanzamiento Big & Style Mark de Avon para Colombia

La empresa AVON COLOMBIA, va a relanzar una pestañina llamada Big & Style

Mark, la cual, aunque tuvo éxito, no perduró en el tiempo, su objetivo es que no se

cambie la marca de la pestañina durante 3 años y que este tenga un valor agregado, para

seguir posicionando su marca a una de las mejores del mercado.

Para este relanzamiento con su nuevo nombre MARK, la presentación del producto de un

color rojo metalizado que llama la atención del consumidor, esta nueva pestañina no se va

a correr cuando llores o te pases las manos por la cara, solo se quitará cuando te apliques

desmaquillaste, va a tener un cepillo de silicona que está diseñado especialmente para

elevar y definir con precisión cada una de las pestañas logrando que queden más

definidas y extra largas, va a contar con ingredientes vegetales que no contamina la capa

de ozono.

Nueva Presentación

Antes Después
Figura 9 Fuente: catalogo Avon Figura 10 Fuente: Elaboración propia

Forma del Empaque:

 Figura 11 Fuente: Elaboración propia

Volumen: 0,44

Peso 10 gr

Colores Utilizados: Rojo metalizado que llama la atención del cliente, ya que es un

color vivo.

Empaque para producto: Está elaborado en un material metalizado 100% reciclable.

Empaque caja de cartulina: 330 gr con vinilo adhesivo brillante, impreso con

terminados texturizados en alto relieve.

La Etiqueta
 Figura 12 Fuente: Elaboración propia

La Imagen Proyectada: Presentación atractiva y llamativa.

Embalaje: 10 gr

Estrategia de Precio:

Penetración: Se va a relanzar la pestañina con precios por debajo del valor del

mercado con el objetivo de atraer al cliente a elegir el producto.

El precio de nuestro producto va ser de $16.990.

 Grupo de Objetivo: Nuestro principal consumidor son las mujeres como estudiantes,

amas de casa, empresarias que les gusta tener una mirada atractiva y seductora, quieren

que sus ojos sean expresivos, que sus pestañas se vean más largas y buscan un producto

novedoso que no se corra si lloran o se pasa las manos por sus ojos.

Distribución: Se va a realizar por medio de catálogos impresos, extenderemos nuestra

presencia en la venta directa y llevaremos la reinvención de los canales de distribución,

ofreciendo una oportunidad de empresa que entregue ganancias, reconocimiento,

premiando la afiliación con Avon y elevar nuestra imagen de la industria.

Ventas

Se capacitará a las vendedoras sobre el nuevo producto, se les enviará una pestañina a

cada una para que la prueben y hablen de su experiencia con las clientes, para que lo

conozcan y sea más fácil venderlo, se mostrara en redes sociales (Instagram y Facebook),

con avisos publicitarios para que conozcan más el producto. Siempre se han mantenido

esos canales y ahora la digitalización que se invita a la compra en línea, a través de la

página web https://www.avon.co/, la cual recibe todas las tarjetas de crédito y débito.

Auditoria de marketing

Se hará una auditoría cada 3 meses, los cuales se verá la evolución del producto, que

cumpla con las expectativas que la empresa quiere, para que se mantenga en el tiempo,

ahí se tendrá que ver si se hacen cambios o se seguirá con los planes del principio
 Posicionamiento de Valor

Usaremos la posición de la marca AVON, que es el empoderamiento de la mujer, para

que las mismas mujeres promocionen el producto, con su slogan” una compañía para la

mujer “que serán ellas el valor más importante que tendremos, LA MUJER, La oferta de

valor del producto es que no se va a correr durante 24 horas, ni siquiera cuando te rasques

los ojos o te duermas de lo cansada que estás y no te alcanzaste a desmaquillar, ese será

el valor más importante del relanzamiento.

Promoción

Se dará con la compra de la pestañina, un delineador para ojos, “para impactar más en

tu mirada” será el lema del lanzamiento de la campaña, comenzaremos con una campaña

regalando este delineador, después lo pondremos solo, para que en ese momento ya sepan

que es funcional y sean clientas frecuentes y recomienden a las que conocen.

Se pondrán comerciales de 20 ser durante el mes antes del lanzamiento y el mes desde

que salga el producto en los canales nacionales como RCN, CARACOL, CITY TV etc.,

se usarán vallas publicitarias en las principales ciudades del país (Bogotá, Medellín, Cali

y Barranquilla), con una persona durmiendo y la frase “si quieres hasta durmiendo te

durara en tus pestañas. Espérala pronto, esa será nuestra frase bandera para esta campaña

en las vallas, también usaremos las MUPIS (publicidad en las paradas de autobuses y

Transmilenio), también podemos generar impacto allí.

 Precio

Como se promociona en la primera campaña del catálogo de AVON que por la

compra de la pestañina se regala un delineador para ojos, el precio para la venta es de

$19.990; en la campaña siguiente se hará la venta individual del delineador, el cual su

valor al público es de $16.990, es un precio competidor con otras marcas y con este valor

agregado está acorde a nuestro mercado objetivo.

Distribución:

Será a través del catálogo de AVON, su página web avon.co, con sus representantes de

ventas, son las que entregan el producto al cliente.

Viabilidad

Nos enfocamos principalmente, en un grupo de mujeres entre los 15 y 60 años,

realizado una pequeña encuesta para poder verificar y percibir cuáles eran las necesidades

más importantes que las mujeres tienen al momento de utilizar una pestañina común,

adicional como va a ser un relanzamiento de un producto que en algún momento ya había

salido en nuestro catálogo debemos realizar una muy buena campaña de relanzamiento.

¿Qué necesidad cubre nuestro producto?

La necesidad de toda mujer, sentirse segura y sin pensar que en algún momento la

pestañina se pueda llegar a correr, y que por el contrario logre resaltar la mirada y se

puedan sentir muy seguras, y esto nos llevó a evidenciar que una de las grandes fallas que
tiene la mayoría de pestañina y que a pesar que en las indicaciones nos informen que son

larga duración y que no se correrá, en muchos de estos productos no lo están realizando.

¿Qué segmento se siente atraído por nuestro producto?

El segmento que buscamos atraer es a la mujer cotidiana, estamos enfocados en las

mujeres de 15 a 60 años, se evidenció que hoy en día la mayoría de las mujeres están

utilizando algunos de los productos de nuestra marca sin importar la edad, adicional se

evidenció que hoy en día gran parte de las mujeres están muy atentas a su cuido personal.

¿Cómo se adaptaría nuestro producto en el tiempo?

Nuestra visión es que el producto logre un posicionamiento en un periodo determinado

de seis meses ya que como es un producto de uso diario, y a medida que cada mujer lo

vaya utilizando se sienta más segura de nuestro producto, logramos evidenciar que por lo

general entre ellas mismas se hacen un tipo de propaganda de los productos que utilizan,

en este punto es donde nuestras asesoras de ventas deben lograr difundir las ventajas que

tiene nuestra pestañina Mark.

¿Existen productos que pueden ser sustitutivos de nuestro producto?

Si existen varias marcas, unas que tienen más empoderamiento y otras marcas que aún

no han logrado realizar un buen posicionamiento, pero si atendemos a las conclusiones y

estudios de mercadeo que las marcas realizan para conocer a la consumidora y sacar al

mercado la pestañina que no se te va a correr, aunque llores y te pases las manos por los

ojos, que te va a generar seguridad y vas a tener una mirada expresiva es lo que va a

generar la fidelidad de nuestros consumidores.

 ¿Qué competidores potenciales tenemos?

Una de los grandes competidores es YANBAL una de las primeras marcas que tienen

la mayor venta por catálogo, adicional que sus productos segunda las asesoras de ventas

son de gran calidad en comparación con las demás marcas, otra de las grandes marcas es

ESIKA, esta marca la ventaja que tiene es a nivel de precios en comparación de la marca

YANBAL, por esta razón nos enfocamos en un producto que sea de buena calidad y a un

valor asequible a todas las mujeres.

¿Cuál es nuestro grado de adaptación al cambio?

El grado de adaptación al cambio es algo complicado ya que somos seres humanos y

no somos abiertos a los cambios, y todo estos retos nos van afectar, lo importante de esta

adaptación es lograr que las mujeres tengan plena confianza en el producto que están

utilizando, para lograr esta adaptación debemos hacer campañas publicitarias, (revistas,

radio y televisión) adicional para lograr esta adaptación debemos primero concientizar a

nuestras asesoras y que ellas tengan plena confianza en el producto que van a ofrecer.

Figura 13 Fuente: Elaboración propia

 Se realizó el estudio del mercado del producto, y se evidenció que inicialmente

debemos realizar una encuesta para así saber cuál es la necesidad de las mujeres ante el

uso de los cosméticos y sobre todo del uso de la pestañina, adicional que las mujeres

buscan adquirir un producto que logre llenar todas las expectativas.

Conclusiones

✔ Toda empresa debe contar con un plan de mercadeo que le permite tener una

visión de 360 grados sobre la compañía, permitiendo que se puedan

establecer estrategias en el momento adecuado.

✔ Las estrategias de la compañía, así como el plan de mercadeo deben ir

enlazadas con los objetivos organizacionales, de esta forma toda la compañía

trabaja para el mismo fin.

✔ Los planes de mercadeo nos permiten corregir fallas que se encuentren en el

transcurso de la aplicación del mismo.

✔ Toda compañía debe contar con un presupuesto inicial en el momento de

desplegar un plan de mercadeo.

 Referencias

http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx. (2016). Obtenido de

Diccionario de Términos de Marketing:

http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx.

Kotler, P. y. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Educación,.

William, M. J. (1997 Pags 56). Marketing. Mexico: McGraw-Hill.

http://www.yanbal.com/co/corporate/conocenos?from=menu (2019)

http://www.avon.co/SobreAvon/la Compañia para la mujer(2020)