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POLÍTICAS DE
HHRR
MAYO
2020

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DESCRIPCIÓN:

Para poder aplicar y realizar una retención eficaz, debemos tener en consideración las políticas vigentes, para
estos casos, las cuales nos permitirán, entregar las herramientas de retención de forma correcta, cumpliendo la
normativa vigente.

DETALLE DE LAS POLÍTICAS:

1. Es esencial, que como primera acción de Fidelización con nuestros clientes se realice la oferta de cambio
de plan previo a ofrecer cualquier HR.

2. Si cliente informa problema económico por cesantía, reducción de ingresos económicos o suspensión
de la relación laboral, a causa de los efectos del Coronavirus, éste debe ser tratado como intención
de término y transferir a Retenciones.

Como primera acción de contención se debe ofrecer la baja de RGU: pasar de un 3 Play a un 2 Play /
pasar de un 2 Play a 1 Play)

Como segunda acción de Retención, se debe ofrecer una herramienta de retención que tenga una
duración mínima de 3 meses además de ofrecer la actualización de plan disponible para su servicio
contratado.

3. Todo cliente podrá solicitar finalizar su contrato, independiente si tiene deuda.

4. El cliente puede solicitar el término de su contrato, a través de los siguientes Canales de Atención:
Sucursal, Call Center y Canales electrónicos. En el caso de Call Center y Canales Electrónicos, se debe
validar la titularidad del cliente a través del formulario de término y copia de cédula de identidad.

5. Para el caso de cambio de titularidad, NO se podrá hacer una baja y un alta a la misma dirección, sólo
se debe solicitar Cambio de Titularidad.

6. Se podrá aplicar solo 1 Herramienta de Retención, por evento o por atención en que el cliente manifieste
intención de finalizar su contrato. Los casos excepcionales, quedarán sujetos a validación del área
de Retenciones. Se puede aplicar una de las Herramientas de Retención para bajas totales en conjunto
con una Herramienta de Retención por Downgrade (Canales Premium), siempre y cuando el cliente
quiera dar de baja su adicional Premium una vez retenido el cliente.

7. Sólo en los casos de Herramientas Combinadas, se puede realizar carga de 2 HR para baja total y debe
ser bajo autorización de JOP o supervisor de plataforma (en caso de Call).

8. La baja del servicio se debe realizar dentro del primer día hábil siguiente al ingreso de la solicitud,
previa recepción de la documentación necesaria, para el término de su servicio.

9. Toda solicitud de baja, debe ser requerida solo por el titular o tercero con Poder Notarial, más fotocopia
del carnet de identidad del titular y del tercero que solicite el término.

10. Todos los Canales de Atención, deben ceñirse a los procedimientos establecidos por el área de
Retenciones.

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11. En toda atención que el cliente manifieste intención de término, debe ofrecer mínimo 2 Herramientas de
Retención en escala de menor a mayor beneficio, pasando por alto la primera opción más baja,
ofreciendo desde la segunda opción.

12. Un cliente no puede tener acumulado en descuentos un total que supere el 50% del cargo fijo mensual
de su plan base contratado.

13. Los descuentos NO aplican para planes con descuento funcionario.

14. Se permite aplicar una nueva Herramienta de Retención a los clientes luego de finalizar la antes cargada,
sin necesidad de tener una boleta emitida sin descuentos. Esto es válido para la caducidad de descuentos
de entrada, cross o HR. Si el cliente viene con un descuento aplicado y para retenerlo se cuenta con un
descuento más agresivo, se debe dar de baja el anterior para cargar el nuevo.

15. Para el cambio de plan a oferta vigente, se puede combinar con una Herramienta de Retención basal de
acuerdo al Plan migrado para compensar las promociones de entrada de la oferta vigente en casos de
intención de término.

16. A un cliente que se le ha realizado un cambio de plan, perdiendo así algún descuento asociado a su Plan
Base, se le puede cargar una nueva Herramienta de Retención sin necesidad de tener una boleta emitida
sin descuentos.

17. Las Suspensiones de Retención voluntarias, pueden realizarse hasta 2 veces en 12 meses de corrido
como tope. Se podrá ofrecer tanto para DTH, como HFC, cuando el cliente manifieste intención de
suspensión de servicio por viaje o vacaciones. El período máximo de suspensión es de 3 meses. Cliente
debe tener 3 boletas emitidas pagadas consecutivas sin reajustes (notas de crédito), exceptuando los
reclamos administrativos resueltos como a lugar. No aplica para FTTH, a excepción que lo
solicite por Decreto 18.

18. La Herramienta de Retención Cliente con Deuda (boleta emitida, vencida y no pagada) puede ser
aplicada 2 veces en 12 meses de corrido como tope, con servicio activo (no suspendido). Cliente
debe tener 3 boletas emitidas pagadas consecutivas sin descuento cliente con deuda. No aplica para
FTTH

19. Todo término de contrato o herramienta de retención entregada, debe ser registrada en Tipifica.

20. Todas las HR se aplican a través de las plataformas de retención, Call-center y CAC. Las HR siempre
se aplican en escala de menor a mayor beneficio.

21. El cobro de $20.000 por cambio de tecnología o Upgrade de Banda Ancha, se excepciona cuando se
realice a través de Retenciones, menos para el servicio BAFI y VoLTE.

22. Si el cliente con intención de término tiene 1 o más incumplimientos de VT en un mismo mes, se
deben ofrecer las 2 Herramientas de retención más agresivas disponibles de manera excepcional.

23. Si el cliente no manifiesta un motivo claro de intención de baja o se rehúsa a indicar el motivo, el
ejecutivo debe ofrecer las HR basales.

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HHRR
HFC
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1. Herramientas de Retención Permanentes HFC

El objetivo de estas herramientas es que al entregarlas, el cliente pueda continuar con los servicios en la
compañía, aunque presente problemas económicos, por captación de la competencia o bien por problemas en su
servicio, atención / resolución, etc.

1.1 HR Basales

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• HR rige también para PYME (SUR).
• Al 7º mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.
2) Competencia.
3) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

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2. Herramientas de Retención Especiales HFC

El objetivo de estas herramientas es para tratar casos o acontecimientos puntuales como caídas de red,
competencia agresiva en lugar específico, catástrofes naturales u otras circunstancias especiales.

2.1 HR Cliente con Deuda

Condiciones:
• HR se aplica para retener clientes con servicio activo, boleta emitida, vencida y no pagada.
• Si el descuento se ve reflejado en Sucursal virtual o en los aliados, se puede realizar pago por
estos medios. Si el descuento no se ve reflejado, se recomienda al cliente ir a una sucursal
para realizar el pago.
• El pago se debe realizar dentro del plazo de 24 horas hábiles.
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 4° ó 7º mes (dependiendo HR) su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.

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2.2 HR VT Pendiente o reincidencia

Condiciones:
• HR aplica para clientes que se comunican por problema con VT pendiente o que tienen más de un
reincidencia de VT.
• HR rige también para PYME (SUR).
• Se valida con Tipifica.
• Beneficio según antigüedad del cliente.
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 4° ó 7º mes (dependiendo HR) su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Visita técnica pendiente o reincidencia de visita técnica.

2.3 HR Especial Competencia y/o problemas económicos

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play Herramienta de Retención
plan base duración HR
1 Play $ 8.000 6
Cliente por competencia y/o problemas 2 Play $ 6.000 6
Dscto plan base
económicos 3 Play < 50 Mbps $ 8.000 12
3 Play > ó = 50 Mbps $ 11.000 12

Condiciones:
• Los clientes con 1, 2 y 3 PLAY que indiquen que dan de baja porque se cambian a la oferta y/o
problemas económicos.
• HR disponible para la oferta vigente. Si el cliente tiene un plan antiguo, debes ofrecer primero
actualizar su plan a la oferta actual.
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 7º ó 13° mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.

2.4 HR Suspensión del servicio

Condiciones:
• HR aplica para clientes que soliciten, la baja de servicio por viaje o vacaciones
• La suspensión como herramienta de retención, se puede aplicar por 2 ó 3 meses según necesidad del
cliente.
• Contrato Activo y Vigente

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• Deuda $0 en cuenta corriente

• Cliente no puede tener más de 2 suspensiones anuales.

2.5 HR Arriendo Deco Adicional ya instalado por bajas totales

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play Herramienta de Retención
plan base duración HR
Ciente TV Baja Total Todos Dscto al arriendo Deco SD, HD y DTA $ 1.000 6

Condiciones:
• HR aplica para clientes que soliciten, la baja total de servicios.
• HR rige también para PYME (SUR).
• Descuento aplica para el cobro del 1er ó 2º decodificador adicional ya instalado.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Competencia.
2) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

2.6 HR Autorización JOP/Supervisor/Plataforma Activa

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play Herramienta de Retención
plan base duración HR
1 Play $ 7.000 3
Todo Cliente (Autorización
2 Play Dscto plan base $ 9.000 6
JOP/SUPERVISOR/ACTIVA)
3 Play $ 16.000 6

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• HR rige también para PYME (SUR).
• Al 4° ó 7º mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Competencia.
2) Problemas económicos.
3) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

2.7 HR señal por bajas totales

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Herramienta de Retención
plan base duración HR
Señal CDF Premium sin costo 3
Cliente TV Baja Total
Señal Premium HBO Max sin costo 1

Condiciones:
• HR aplica para clientes que soliciten, la baja total de servicios.
• HR rige también para PYME (SUR).
• Al finalizar período del beneficio, el canal Premium dejará de mantenerse activo y se caerá
automáticamente.
• Puede ser utilizada con otras HR.

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2.8 HR Especial Contingencias

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play Herramienta de Retención
plan base duración HR
Señal CDF Premium sin costo 3
Cliente Afectado por Contingencias
Todos Señal Premium HBO Max sin costo 1
Masivas
Dscto a Plan Base $ 3.000 1

Condiciones:
• Los clientes con 1, 2 y 3 PLAY que estén afectados por Incidencias Masivas siempre y cuando sea
liberado por Área de Fidelización
• La Herramienta CDF y HBO solo rige para Clientes TV y una vez que vence, cae la señal.
• Beneficio Según Play contratado y con el siguiente orden de prioridad:
1º CDFP
2º HBO MAX
3º Descuento a Plan Base
• HR rige también para PYME (SUR).

2.9 HR Bolsa Turbo Internet Banda Ancha.

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play Herramienta de Retención
plan base duración HR
Clientes Banda Ancha por Competencia 1 Play Bolsa Turbo (Plan de 20 Mbps a $ 4.000
Antofagasta, Los Andes, San Felipe, Chillán, 2 Play 50 Mbps x 12 meses) + Dscto $ 6.000 6
Curicó, Los Ángeles, Talca y Linares 3 Play plan base $ 10.000

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Uso exclusivo para Antofagasta, Los Andes, San Felipe, Chillán, Curicó, Los Ángeles, Talca y
Linares.
• Se puede combinar con uno de los descuentos basales mencionados según su Play.
• Cliente con Plan Banda Ancha de 20 Megas, navegará a 50 Megas durante 12 meses pagando el
valor de un Plan de 20 Megas.
• HR aplica solo para clientes con Plan Banda Ancha de 20 Megas.
• Para clientes con planes de Banda ancha inferiores a 20 Megas se debe actualizar el Plan éste
último.
• Mencionar que al 13º mes volverá a navegar a 20 Megas.
• El Descuento al plan base tiene una duración de 6 meses, mencionar que al 7º mes le llegará la
boleta por el monto total sin descuento.
• HR rige también para PYME (SUR).
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.
2) Competencia.
3) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

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2.10 HR Punta Arenas

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play Herramienta de Retención
plan base duración HR
1 Play $ 6.000 6
2 Play $ 9.000 6
Cliente Punta Arenas Dscto plan base
3 Play (10 y 20 Mbps) $ 11.000 12
3 Play (50 y 100 Mbps) $ 16.000 12

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio. En este caso puede ser
utilizada como la 2ª oferta de HR.
• Uso exclusivo para clientes de Punta Arenas.
• Para poder utilizar alguno de estos descuentos se debe actualizar el plan del cliente a la oferta actual
vigente.
• Si el cliente tiene descuentos vigentes asociados a su plan base cargados anteriormente,
indicar que para cargar este descuento agresivo, los otros serán dados de baja.
• Mencionar que al 7º o 13º mes, según corresponda, su boleta llegará por el monto total sin
descuento.
• HR rige también para PYME (SUR).
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.
2) Competencia.
3) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

3. Herramientas de Retención Downgrade HFC (Bajas Parciales)

3.1 Baja Canales Premium

Monto dscto. Duración en

Herramienta Retención Play
plan base meses
HBO Max Digital Todos $ 3.000 4
Hot Pack Todos $ 3.745 4
$ 5.000 2
Fox Sports Premium Todos $ 5.000 4
$ 5.000 6
Fox Premium Todos $ 1.500 6

CDF Todos $ 7.990 2

CDF HD Todos $ 10.990 2

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3.2 Otros Downgrades

Condiciones:
• Terminada la promoción, el canal se mantiene activo y se comienza a facturar a precio regular.
• La HR Downgrade telefonía tiene como requisito actualizar el plan a la oferta vigente, de lo
contrario no podrá cargar el descuento.
• HR rige también para PYME (SUR)

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DTH
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1. Herramientas de Retención Permanentes DTH

El objetivo de estas herramientas es que al entregarlas, el cliente pueda continuar con los servicios en la
compañía, aunque presente problemas económicos, por captación de la competencia o bien por problemas en su
servicio, atención / resolución, etc.

1.1 HR Basales

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Aplica para clientes TV y/o BAFI (1 o 2 Play).
• Al 4° ó 7º mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.
2) Competencia.
3) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

2. Herramientas de Retención Especiales DTH

El objetivo de estas herramientas es para tratar casos o acontecimientos puntuales como caídas de red,
competencia agresiva en lugar específico, catástrofes naturales u otras circunstancias especiales.

2.1 HR Cliente con deuda

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Herramienta de Retención
plan base duración HR
30% Dscto en Boleta con deuda +
Cliente con Deuda $ 4.000 3
Dscto asociado

Condiciones:
• HR aplica para retener clientes con servicio activo, boleta emitida, vencida y no pagada.
• Al 4° mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.

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2.2 HR VT Pendiente o reincidencia

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Herramienta de Retención
plan base duración HR
Cliente con VT pendiente o reincidencia
$ 4.000
con antigüedad <= 6 meses
Cliente con VT pendiente o reincidencia
Dscto a plan base $ 6.000 3
con antigüedad > 6 meses y <= 12 meses
Cliente con VT pendiente o reincidencia
$ 10.000
con antigüedad > 12 meses

Condiciones:
• HR aplica para clientes que se comunican por problema con VT pendiente o que tienen más de un
reincidencia de VT.
• Se valida con Tipifica.
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 4° su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Visita técnica pendiente o reincidencia de visita técnica.

2.3 HR Clientes por cesantía

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Herramienta de Retención
plan base duración HR
Cliente por cesantía > 12 meses de
50% dscto a plan base - 3
Antigüedad

Condiciones:
• HR aplica para clientes con antigüedad superior a 12 meses que declaren estado de cesantía.
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 4° su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.

2.4 HR Arriendo Deco Adicional ya instalado para bajas totales

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Herramienta de Retención
plan base duración HR
Dscto a arriendo Decos ( sólo SD y
Cliente TV $ 1.300 6
HD)

Condiciones:
• HR aplica para clientes que soliciten, la baja de servicio total de servicios.
• Descuento aplica para el cobro del 1er ó 2º decodificador adicional.
• Válida para clientes con motivos de baja:

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1) Competencia.
2) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

2.5 HR Autorización JOP/Supervisor/Plataforma Activa

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Herramienta de Retención
plan base duración HR
Cliente TV (Autorización JOP/Supervisor
Dscto a plan base $ 10.000 3
Call/Activa)

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 4° mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
4) Competencia.
5) Problemas económicos.
6) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

2.6 HR señal para bajas totales

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Herramienta de Retención
plan base duración HR
Señal CDF Premium sin costo 3
Cliente TV Baja Total
Señal Premium HBO Max sin costo 1

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al finalizar período del beneficio, el canal Premium dejará de mantenerse activo y se caerá
automáticamente.
• Válida para clientes con motivos de baja total.
• Puede ser utilizada con otras HR.

2.7 HR Especial Contingencias

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Herramienta de Retención
plan base duración HR
Señal CDF Premium sin costo 3
Cliente Afectado por Contingencias
Señal Premium HBO Max sin costo 1
Masivas
Dscto a Plan Base $ 3.000 1

Condiciones:
• Los clientes 1 y 2 PLAY que estén afectados por Incidencias Masivas siempre y cuando sea liberado
por Área de Fidelización
• La Herramienta CDF y HBO solo rige para Clientes TV y una vez que vence, cae la señal.
• Beneficio Según Play contratado y con el siguiente orden de prioridad:
1º CDFP
2º HBO MAX
3º Descuento a Plan Base

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3. Herramientas de Retención Downgrade DTH

3.1 Baja Canales Premium

Monto
Herramienta Duración en
Play dscto. plan
Retención meses
base
Pack Adultos Todos $ 3.500 4
Fox Premium Todos $ 1.500 6
$ 5.000 2
Fox Sports
Todos $ 5.000 4
Premium
$ 5.000 6
HBO Max Digital Todos $ 3.000 4

CDF Todos $ 7.990 2

CDF HD Todos $ 10.990 2

3.2 Otros Downgrades

Condiciones:
• Terminada la promoción, el canal se mantiene activo y se comienza a facturar a precio regular.
• La HR Downgrade telefonía tiene como requisito actualizar el plan a la oferta vigente, de lo
contrario no podrá cargar el descuento.

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HHRR
PYME
(SGA)
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Dirección Mercado Fijo Residencial

Todas las HR se aplican a través de las plataformas de retención, Call-center y CAC. Las HR siempre se aplican
en escala de menor a mayor beneficio.

1. Herramientas de Retención Permanentes Pyme (SGA)

1.1 HR Basales

Condiciones:
• El descuento de la HR aplica para clientes según su Play.
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 4° ó 7º mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.
2) Competencia.
3) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

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Dirección Mercado Fijo Residencial

HHRR
FTTH
(Fibra Óptica)
MAYO
2020

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Dirección Mercado Fijo Residencial

1. Herramientas de Retención Permanentes FTTH

El objetivo de estas herramientas es que al entregarlas, el cliente pueda continuar con los servicios en la
compañía, aunque presente problemas económicos, por captación de la competencia o bien por problemas en su
servicio, atención / resolución, etc.

1.1 HR Basales

Herramienta de Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play
Retención plan base duración HR
1 Play $ 4.000
Todo Cliente Dscto plan base $ 3.000 6
2 Play
$ 6.000

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 7º mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Problemas económicos.
2) Competencia.
3) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

2. Herramientas de Retención Especiales FTTH

El objetivo de estas herramientas es para tratar casos o acontecimientos puntuales como caídas de red,
competencia agresiva en lugar específico, catástrofes naturales u otras circunstancias especiales.

2.1 HR VT Pendiente o reincidencia

Herramienta de Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play
Retención plan base duración HR
Cliente con VT pendiente o reincidencia 1 Play $ 3.000 3
con antigüedad <= 6 meses 2 Play $ 3.000 6
Cliente con VT pendiente o reincidencia 1 Play $ 4.000 3
Dscto plan base
con antigüedad > 6 meses y <= 12 meses 2 Play $ 6.000 6
Cliente con VT pendiente o reincidencia 1 Play $ 7.000 3
con antigüedad > 12 meses 2 Play $ 9.000 6

Condiciones:
• HR aplica para clientes que se comunican por problema con VT pendiente o que tienen más de un
reincidencia de VT.
• Se valida con Tipifica.
• Beneficio según antigüedad del cliente.
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 4° ó 7º mes (dependiendo HR) su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
1) Visita técnica pendiente o reincidencia de visita técnica.

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2.2 HR Especial Competencia y/o problemas económicos

Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play Herramienta de Retención
plan base duración HR
Cliente por competencia y/o problemas 1 Play $ 8.000 6
Dscto plan base
económicos 2 Play $ 6.000 6

Condiciones:
• Los clientes con 1 y 2 PLAY que indiquen que dan de baja porque se cambian a la oferta y/o
problemas económicos.
• HR disponible para la oferta vigente. Si el cliente tiene un plan antiguo, debes ofrecer primero
actualizar su plan a la oferta actual.
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 7º mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.

2.3 HR Autorización JOP/Supervisor/Plataforma Activa

Herramienta de Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play
Retención plan base duración HR
Todo Cliente (Autorización 1 Play $ 7.000 3
Dscto plan base
JOP/SUPERVISOR CALL/ACTIVA) 2 Play $ 9.000 6

Condiciones:
• Las HR siempre se aplican en escala de menor a mayor beneficio.
• Al 4° ó 7º mes su plan base dejará de tener descuento correspondiente.
• Válida para clientes con motivos de baja:
7) Competencia.
8) Problemas económicos.
9) Problemas (técnicos, de servicio, atención, etc.)

3. Herramientas de Retención Downgrade FTTH (Bajas Parciales)

Herramienta de Monto de Dscto Meses de

Tipo Cliente Play
Retención plan base duración HR
Cliente Downgrade Telefonía 2 Play Dscto plan base $ 9.000 12
Cliente que quiere bajar RGU 2 Play Dscto plan base $ 3.000 6

Condiciones:
• La HR Downgrade telefonía tiene como requisito actualizar el plan a la oferta vigente, de lo
contrario no podrá cargar el descuento.

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