Información

Condiciones
Comerciales
La tipificación más Abierta porque:
Normalmente la usamos para
explicar temas que no
podemos ubicar en las
tipificaciones que tenemos en
Avaya (asistencia Claro,
Identificador restringido,
Tarjeta Colpatria, entre otros) y
otros la usan por
desconcentración o pereza de
buscar la correcta.
Por ejemplo:
No tenemos una tipificación para el
Ring Back Tone, en esos casos
podemos utilizar Condiciones
Comerciales.
En esta presentación solo nos
basaremos en lo que dice el
aplicativo Voz del Cliente.
2
Info. Condiciones Comerciales
1. Canales de
Atención

2. Voz del
cliente

3. Aplicativo
Voz del
Cliente
3
X Info. Condiciones Comerciales

Aquí escribo la palabra

clave para que me
muestre la información

4
 X
Teniendo en cuenta la anterior aclaración
según el aplicativo solo debería usar esta
tipificación cuando:
1. Cliente se contacta solicitando
información de planes con mejores
condiciones.
2. Cliente se contacta solicitando un plan a
un costo más económico.
3. Cliente se contacta solicitando cambio de
plan, pero debido a su antigüedad o por su
comportamiento de pago no se puede
hacer cambio de plan.
5
X
A continuación algunos manejos
A estos escenarios
 X Toda la oferta comercial la encontramos en:
1. Ventas

2. Pospago
3. Condiciones
Pospago

4. Condiciones
comerciales del
mes 7
 Toda la oferta comercial la encontramos en:

Me aparecen las Ofertas Comerciales del Mes, busco la que

necesito y leo las condiciones

8
 Cliente se contacta solicitando información
de planes con mejores condiciones.

Siempre debo ingresar al AC y en la opción

Descripción del Plan consultar el que tiene y
sondear las necesidades reales del cliente: más
internet, más minutos (por si aun no tiene plan
minutos ilimitados), Claro música, Claro Video,
minutos Larga Distancia Internacional, entre
otros.

9
 Cliente se contacta solicitando un plan a un
costo más económico.

Siempre debo ingresar al AC y en la opción

Descripción del Plan consultar el que tiene y
sondear las necesidades reales del cliente.
Debes sacar tus dotes comerciales para no
erosionar el Cargo Fijo Mensual y demostrar que
no siempre bajando el valor del plan se va a
ahorrar dinero.

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 Cliente se contacta solicitando cambio de
X plan, pero debido a su antigüedad o por su
comportamiento de pago no se puede hacer
cambio de plan (Nuevo o Alto riesgo).
Siempre debo ingresar al AC y en la opción
Descripción del Plan consultar el que tiene y
sondear las necesidades reales del cliente.
Debes sacar tus dotes comerciales para no
erosionar el Cargo Fijo Mensual y demostrar que
no siempre bajando el valor del plan se va a
ahorrar dinero.

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En todas las
gestiones
anteriores Place your screenshot here

Se deja Coments con la

información brindada al
cliente, nombres de
planes y valores.

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Alerta!
De una correcta Tipificación
aplican grandes cambios

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