PUA: Proceso único de admisión clientes

hogar

Mayo-2020
 PUA: Proceso Único de Admisión

PUA: Proceso Único de Admisión es el modelo mediante el cual se

define el Límite de Endeudamiento (LE) de un Cliente. En base a su
resultado se presenta una oferta comercial compatible que permita
asegurar la capacidad de pago real del Cliente Hogar.

Características:
 Se entrega un cupo total al Rut, el cual incluye el plan base más adicionales, ej:
Decodificadores – Pack Premium.
 En el caso que la promoción de un plan y/o un adicional sea para siempre se
considera dentro del cargo fijo final a pagar. En caso contrario la promoción y su
descuento no es considerado por PUA y se agrega al valor total evaluado.
 En caso que el LE no sea suficiente para contratar lo solicitado por el cliente, este
puede pagar un Costo de Instalación (CI) adicional por concepto de Aumento de
Cupo.
 PUA: Domicilio con deuda

 Si el domicilio tiene 1 deuda, el cliente puede contratar acreditando con contrato de

arriendo/escritura (procedimiento Historial) o pagando un costo de instalación de $20.000 (*).
 Para el pago de los $20000, se considera como monto máximo de deuda en domicilio $50.000. (*)
 En caso que el cliente pague Costo de Instalación(CI) por concepto de 1 deuda en domicilio este
sumará al CI por aumento de cupo.
 Si el domicilio tiene más de 2 deudas, el cliente debe pagar las deudas (*) para contratar o utilizar
el procedimiento de liberación de domicilio por medio de Historial.
 Se mantiene política de domicilio con última deuda en $0: En caso que la dirección registre mas
de un servicio finalizado y existan deudas asociadas, se considera válida la contratación de nuevos
servicios solo si el servicio mas reciente no mantiene un saldo pendiente de pago.

Nota: Para la aprobación de liberación de deuda se debe cumplir con la siguiente condición:
• “Solo calificarán para esta liberación aquellos domicilios con deuda en que el último servicio
contratado cuente con a lo menos 4 meses de actividad desde la fecha de alta hasta la fecha de
finalización. Se entiende entonces que, un domicilio no podrá tener más de tres contrataciones en
un año”

(*) A excepción de las direcciones que se encuentren dentro de la campaña Winback. Ver detalle en
lámina 4.
 PUA: Costo de instalación (C.I)
 Costo de Instalación Plan Base:
Aplica para SS.II a todo evento tanto en DTH (TFI/BAFI) (a excepción de clientes postpago
móvil (Nota 3-4)
• 1 Play: Rango desde $5.000 a $30.000.
• 2 Play: Rango desde $10.000 a $35.000.

 Costo de Instalación por Aumento de Cupo:

Ambos montos son complementarios como máximo el cliente pagará como máximo
CI: $40.000.
 Campañas vigentes: Winback (dirección)
Aspectos Principales:
 La campaña aplica para ventas HFC, FTTH o DTH: Hogar a nivel nacional
aplica para todos los canales de venta.
 La campaña permite el ingreso de ventas a direcciones pre-seleccionadas que
tengan deuda. Como resultado se excepciona el Costo de Instalación por
acreditación ($20.000).
 Para hacer uso de la campaña el vendedor debe ingresar la venta a un RUT
distinto al titular original que presenta deuda.
 La campaña se encuentra disponible en Contrato electrónico con vigencia de
30 días.
 Solo en caso que el vendedor (Terreno /DAC) no cuente con acceso a PUA al
momento de llamar a Factibilidad y solicitar el ticket de evaluación otorgado
por PUA se debe consultar si tiene asociada la campaña Winback.
 En caso de ingreso OFF ingresar en el campo de observaciones Campaña
Winback.
 A todo evento es Contrato Electrónico quien publica las direcciones con
campaña
 Campañas vigentes: Winback (Rut)
Aspectos Principales:
 La campaña aplica para ventas HFC, FTTH y DTH: Hogar a nivel nacional para
todos los canales de venta.
 Para hacer uso de la campaña el vendedor debe ingresar la venta a una
Dirección que no presente deuda. De lo contrario debe pagar el costo de
instalación de acuerdo a la política de acreditación.
 La campaña se encuentra disponible en contrato electrónico con vigencia de
30 días.
 Solo en caso que el vendedor (Terreno /DAC) no cuente con acceso a PUA al
momento de llamar a Factibilidad y solicitar el ticket de evaluación otorgado
por PUA se debe consultar si tiene asociada a campaña Winback.
 En caso de ingreso OFF ingresar en el campo de observaciones Campaña
Winback.
 A todo evento es Contrato Electrónico quien publica las direcciones con
campaña
 Campañas vigentes: Post-pago Móvil
 Aspectos Principales:
 Corresponde a clientes con servicio Post Pago Móvil que tiene buen
comportamiento de pago (Nota 3-4) a este grupo de clientes se les se
flexibiliza el pago del costo de instalación base. Se identifican bajo el
nombre: «Cliente Claro Móvil»

Condiciones de Aplicación:
Aplica para todos los canales de Venta Nueva.
Válida para ventas Hogar: HFC - FTTH - SS.II: DTH -TFI.
Válida solo para los Rut titulares de servicios móviles.
Aplica a ventas ingresadas en CRM: SUR - ESAC (Canal CAC ) y CE (Canal:
Terreno (Directa/Indirecta) -DAC -Televentas )
En caso que el domicilio a vender presente deuda, el cliente deberá pagar el
costo de instalación asociado.
Es complementaria con la campaña Winback.
PUA: Proceso único de admisión clientes
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